FICHA DE CARACTERIZAÇÃO EXERCÍCIO A APLICAR · PDF fileFICHA DE...
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FICHA DE CARACTERIZAÇÃO EXERCÍCIO A APLICAR EM CONTEXTO DE PRÁTICA SIMULADA UC 9 - Aplicar procedimentos de fidelização de clientes UFCD 0355 - Fidelização de clientes Os procedimentos não podem ser disponibilizados ao candidato Objectivos: Equipamentos: secretária, cadeira, máquina de calcular, computador e software específico da actividade comercial aplicado à fidelização de clientes. Materiais: papel, esferográfica e modelos de: ficha de adesão ao programa de fidelização e documentos de registo. O candidato deverá prestar informações relativas ao programa de fidelização, preencher a ficha de adesão e efectuar o respectivo registo de dados. O candidato deverá ainda quantificar e registar o número de utilizadores e aderentes ao programa de fidelização em documento próprio para o efeito. Tempo previsto: até 40 minutos. Nome do/a candidato/a: Recursos (Materiais, Equipamentos, Ferramentas, etc.) TAREFAS PROCEDIMENTOS 9.1 Informa e entrega a ficha para adesão ao programa de fidelização do cliente, assegurando o tratamento dos dados Informa e entrega ficha para adesão ao programa de fidelização Recepciona a ficha de adesão e efectua o tratamento dos dados. 9.2 Monitoriza a adesão ao programa de fidelização Quantifica e regista a frequência de clientes. Quantifica e regista o número de aderentes ao programa de fidelização. T 9.1 Deverá ser fornecida ao candidato, para preenchimento, uma ficha de adesão contendo os seguintes itens: nome, morada, código postal, localidade, contactos telefónicos, data de nascimento, profissão e principais interesses e actividades. T 9.2 Deverá ser facultada ao candidato uma lista de 70 registos de clientes, repartidos 10 por cada dia de uma semana, com repetições de 5 clientes: 2, 3 e 4 vezes por semana para que o candidato possa aferir o número de vezes que o mesmo cliente por semana utiliza o programa de fidelização. Também deverá ser fornecida uma lista com 50 registos de nomes, repartidos por um período de uma semana e de forma diferenciada, para que o candidato calcule o número de adesões por dia e a repartição percentual por dia no período semanal estabelecido. Orientações específicas: 1 / 1
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FICHA DE CARACTERIZAÇÃOEXERCÍCIO A APLICAR EM CONTEXTO DE PRÁTICA SIMULADA
UC 9 - Aplicar procedimentos de fidelização de clientes
UFCD 0355 - Fidelização de clientes
Os procedimentos não podem ser disponibilizados ao candidato
Objectivos:
Equipamentos: secretária, cadeira, máquina de calcular, computador e software específico da actividade
comercial aplicado à fidelização de clientes. Materiais: papel, esferográfica e modelos de: ficha de adesão ao
programa de fidelização e documentos de registo.
O candidato deverá prestar informações relativas ao programa de fidelização, preencher a ficha de adesão e
efectuar o respectivo registo de dados. O candidato deverá ainda quantificar e registar o número de utilizadores
e aderentes ao programa de fidelização em documento próprio para o efeito.
Tempo previsto: até 40 minutos.
Nome do/a candidato/a:
Recursos (Materiais, Equipamentos, Ferramentas, etc.)
TAREFAS PROCEDIMENTOS
9.1 Informa e entrega a ficha para adesão
ao programa de fidelização do cliente,
assegurando o tratamento dos dados
Informa e entrega ficha para adesão ao programa de fidelização
Recepciona a ficha de adesão e efectua o tratamento dos dados.
9.2 Monitoriza a adesão ao programa de
fidelização
Quantifica e regista a frequência de clientes.
Quantifica e regista o número de aderentes ao programa de
fidelização.
T 9.1 Deverá ser fornecida ao candidato, para preenchimento, uma
ficha de adesão contendo os seguintes itens: nome, morada, código
postal, localidade, contactos telefónicos, data de nascimento,
profissão e principais interesses e actividades.
T 9.2 Deverá ser facultada ao candidato uma lista de 70 registos de
clientes, repartidos 10 por cada dia de uma semana, com repetições
de 5 clientes: 2, 3 e 4 vezes por semana para que o candidato possa
aferir o número de vezes que o mesmo cliente por semana utiliza o
programa de fidelização. Também deverá ser fornecida uma lista
com 50 registos de nomes, repartidos por um período de uma
semana e de forma diferenciada, para que o candidato calcule o
número de adesões por dia e a repartição percentual por dia no
período semanal estabelecido.
Orientações específicas:
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