Guru da qualidade

Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum

Biografia

1922 – Nascimento1951 – Doutorado em ciências no Instituto de Tecnologia de

Massachussetts1958 a 1968 – Gerente de qualidade da General Eletric 1968 – Fundação da General Systems Company1968 – Lançamento do livro Total Quality Control1986 – Membro honorário da American Society for Quality

(ASQC)2008 – Medalha Nacional de Tecnologia e Inovação pelo

presidente Bush

“Controle total de qualidade é um sistema eficaz para a integração do desenvolvimento da qualidade, manutenção da qualidade, e os

esforços de melhoria da qualidade dos vários grupos em uma organização, de modo a permitir

a produção e serviços aos níveis mais econômicos que permitam a plena satisfação do cliente.”

Controle de qualidade total

Custos de

prevenção

Custos de

avaliação

Custo de

controle

Custo de qualidade

EquipamentoMão de ObraProjeto do produtoFornecedoresPlanejamento da qualidade

ProjetoProcessoInspeção e teste

Custos de

falhas interna

s

Custo de

falhas extern

as

Custo das

falhas

Sucata ou refugoRetrabalho ou reparoAnálise das falhas

Custo de não qualidade

Reclamação em garantiaReclamação fora da garantia“Recall”

• A qualidade é a percepção dos clientes do que é qualidade, não o que a empresa pensa que é.

• Qualidade e custo não são diferentes.• A qualidade é um compromisso individual e de

equipe.• Qualidade e inovação estão inter-relacionados e

são mutuamente benéficos.• Gestão da Qualidade é gerir o negócio.

• Os elementos do Controle de Qualidade Total:

• Qualidade é um princípio.• A qualidade não é uma correção

temporária ou rápida, mas um processo contínuo de melhoria.• Qualidade é o custo que maiores resultados

apresenta e é a mais recente forma de empregar capital para obter produtividade• Qualidade é implementada como um

sistema de conexão total entre clientes e fornecedores

Universidade Estadual de Feira de SantanaDepartamento de tecnologiaEngenharia CivilQualidade e produtividade na engenhariaProfessor Cristóvão CordeiroTaline Rios Oliveira Almeida ; Valéria Alves de Almeida Matos; Vitor Adorno Gonçalves.

Fontes:• http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2001_TR32_0693.pdf• http://www.feigenbaumfoundation.org/• http://www.qualiblog.com.br/armand-vallin-feigenbaum-tqc/• http://www.qualiblog.com.br/feigenbaum-19-passos-e-4-pecados/