Faq

1

FAQ

AllianzNet 2.0

1. Como encontro os tutoriais disponíveis no portal?

Acesse o portal AllianzNet com a sua SUSEP de 9 dígitos e a senha cadastrada;

No menu lateral esquerdo, clique na opção – “All Info – Portal de Conteúdo”;

Clique no menu “Busca”;

No campo “Palavra Chave” digite: tutorial e tecle ENTER;

Navegue pelos tutoriais existentes.

2. Esqueci minha senha de acesso à AllianzNet 2.0. Como faço?

Acesse a AllianzNet e na página inicial clique em Esqueci minha senha ou

primeiro acesso;

Preencha os campos usuário (Corretor, SUSEP com 9 dígitos ou, se

colaborador, SUSEP com 9 dígitos mais número de controle - ex.

100125215_001), e-mail do corretor ou colaborador cadastrado na Allianz;

Entre com 4 dígitos desejados para sua senha; estes dígitos serão a parte inicial

da sua senha;

A parte final (outros 4 dígitos) será enviada para o e-mail cadastrado assim que

clicar em Enviar;

Siga atentamente as instruções para o recebimento da senha de acesso;

Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo do portal.

3. Ao acessar a AllianzNet, aparece uma mensagem de erro: Usuário ou Senha

inválido; como proceder?

Verifique se a SUSEP informada tem 9 dígitos;

Verifique se a senha utilizada está correta.

Caso o erro persista:

Acesse a AllianzNet e na página inicial clique em Esqueci minha senha ou

primeiro acesso;

Informe a SUSEP (9 dígitos), o e-mail de Cadastro Allianz e os 4 primeiros

dígitos da senha;

Em alguns instantes, você receberá no e-mail cadastrado, mais 4 dígitos para

unir aos 4 primeiros que você cadastrou;

2

Abra novamente o AllianzNet, informe a sua SUSEP e a nova senha.

4. Como cadastrar um novo usuário do corretor (usuário filho)?

Acesse o AllianzNet;

Clique no menu lateral esquerdo “Cadastro de Usuários”;

Em Perfis de Acesso, preencha nome e e-mail;

Em Usuário, insira o SUSEP com 9 dígitos e, no próximo campo, 3 números de

controle - Essa será a SUSEP de acesso deste usuário;

Selecione o Tipo de Acesso / Atividades do novo usuário e clique em incluir;

Quando o novo usuário acessar a AllianzNet, ele deve clicar em Esqueci minha

senha ou primeiro acesso;

Preencher os campos usuário (Corretor – SUSEP com 9 dígitos ou, se

colaborador, SUSEP com 9 dígitos mais número de controle - ex.

100125215_001), e-mail do corretor ou colaborador cadastrado na Allianz;

Entre com 4 dígitos desejados para sua senha; estes 4 dígitos serão a parte

inicial da sua senha;

A parte final (outros 4 dígitos) será enviada para o e-mail cadastrado assim que

clicar em Enviar;

Siga atentamente as instruções para o recebimento da segunda parte da

Senha de Acesso;


5. Como faço para localizar contatos comerciais que me atendem na Allianz?

Acesse no menu lateral esquerdo da AllianzNet a opção Contatos e escolha a

pessoa com quem quer falar;

Para conhecer mais sobre a opção, acesse o Tutorial no menu esquerdo da

AllianzNet.

6. Como faço para criar atalhos das funcionalidades que mais utilizo na AllianzNet?

Acesse o serviço desejado da AllianzNet e clique na opção “Adicionar

Favoritos”, localizado na parte superior da ferramenta;

Para visualizar a lista de funcionalidades cadastradas, clique na opção

Favoritos.

3

7. Como faço para comparar as funcionalidades da AllianzNet antiga com as da nova

AllianzNet?

DE: PARA:

Allianz Net Corretor (antigo) Allianz Net Corretor 2.0

Função Menu Função Menu

* Consultas * Consultas

Apólices Consultas > Apólices Consulta de Apólices Gestão de carteira > Consultas

> Consulta de Apólice

Renovações Consultas > Renovações >

Relatório de Apólices a Renovar

Relatório de Apólices a

Renovar

Gestão de carteira > Consultas

> Relatório de Apólices a

Renovar

Crivo Consultas > Crivo > Consulta

Clientes/Veículo

Consulta de Situação

Clientes/Veículo


> Consulta de Situação

Clientes/Veículo

Emissão Consultas > Emissão >

Consultas de Emissão

Consulta de Apólices por

Período


> Consulta de Apólices por

Período

Protocolo Consultas>Propostas>Acompan

hamento de Propostas para

Filiais Centralizadas

Acompanhamento de

Protocolos


> Acompanhamento de

Protocolos

Comissões a Pagar Consultas>Comissões a Pagar Comissões a Receber Gestão Interna > Comissões a

Receber

Comissões Pagas no

Período

Consultas>Comissões Pagas

no Período

Comissões Pagas Gestão Interna > Comissões

Pagas

Extrato Consolidado

Mensal

Consultas>Comissões>Extrato

Consolidado Mensal

Extrato Mensal Gestão Interna > Comissões >

Extrato Mensal

Consultas de Sinistro

no Allianz Net

Consultas>Sinistro>Consultas

de Sinistro no Allianz Net

Consulta de Sinistro Sinistros > Consulta > Consulta

de Sinistro

Allianz Sinistros

(Comunicação,

Consulta de

Andamento/Pagto de

Sinistros e Relatórios

Gerenciais)

Consultas>Sinistro>Allianz

Sinistros (Comunicação,

Consulta de Andamento/Pagto

de Sinistros e Relatórios

Gerenciais)

Sinistro Automóvel Sinistros > Comunicação >

Sinistro Automóvel

Consultas de

Propostas Enviadas

Consultas>Propostas>Consulta

s de Propostas Enviadas

Consultar Propostas

Transmitidas


> Propostas

Transmitidas(Cálculo Fácil)

Movimento Mensal Consultas>Movimento Mensal Consulta Informe Informações Gerênciais >

Informe de Gestão > Consulta

Informe

4

* Impressões * Impressões

Impressões(2ºVia) Impressões>Impressões(2ºVia) 2º Via de Apólice Gestão de carteira > Impressão

> 2º Via de Apólice

Impressões(2ºVia) Impressões>Impressões(2ºVia) 2º Via da Ficha de

Compensação

Gestão de carteira > Impressão

> 2º Via da Ficha de

Compensação

Ficha de Compensação

Especial

Impressões>Ficha de

Compensação Especial

Ficha de Pagamento em

Atraso

Gestão de carteira > Impressão

> Ficha de Pagamento em

Atraso

* Ferramentas Utilidades

Solicitar Extração

(DataTransfer)

Ferramentas > Allianz

DataTransfer > Solicitar

Extração

Solicitação de Extração Utilidades > DataTransfer >

Solicitação de Extração

Consultar Extração Ferramentas > Allianz

DataTransfer > Consultar

Extração

Consultar Extração Utilidades > DataTransfer >

Solicitação de Extração >

Consultar Extração

Allianz Cálculo Fácil Ferramentas>Allianz Cálculo

Fácil

Cálculo Fácil Utilidades>Download>Cálculo

Fácil

* Minha Allianz Net * Início

Atendimento online

(Chat) - HelpDesk

Menu Lateral esquerdo >

Atendimento online (Chat) -

HelpDesk

Chat Menu lateral esquerdo >

Atendimento > Chat

Cadastro de Usuários

dos Corretores

Menu Lateral

esquerdo>Cadastro de

Usuários dos Corretores

Cadastro de Usuários Menu lateral esquerdo >

Atendimento > Cadastro de

Usuários

FAQ Novo serviço disponível

somente no ALZ 2.0

FAQ Menu lateral esquerdo >

Atendimento > FAQ

Service Desk Menu Lateral

esquerdo>Service Desk

Abrir Chamado Menu lateral esquerdo >

Atendimento > Abrir Chamado

8. Não estou localizando um determinado serviço na AllianzNet. Como faço para

encontrá-lo?

No canto superior direito da tela, você vai encontrar um campo de busca;

Digite resumidamente o serviço que deseja localizar e clique em Ok.

9. Como é feito o acesso ao Produto Vida – Cotação on-line?

Acesse o menu Produtos, opção “Vida”;

Escolha “Vida Individual’;

Para conhecer mais sobre as opções do Produto Vida, acesse o Manual do

Produto e/ou Tutorial no menu esquerdo da AllianzNet.

10. Como faço para solicitar cotações especiais (Allianz Cotações)?

Acesse o menu Produtos, opção “Cotações Especiais”;

5

Para solicitar uma cotação do Ramo Construção, escolha Construção

Solicitação;

Para demais ramos, escolha Demais Produtos;

Para conhecer mais sobre as opções, acesse o Tutorial no menu esquerdo da

AllianzNet.

11. Como faço para comunicar meus sinistros?

Clique no menu Sinistros;

Selecione Comunicação;

Para comunicar um sinistro de automóvel, clique em Sinistro Automóvel;

Para comunicar outro sinistro, clique em Sinistro Outros Ramos;


12. Como faço para consultar meus sinistros?

Clique no menu Sinistros;

Selecione Consultas;

Clique em Consultas de Sinistros;

Caso queira obter a consulta de um sinistro específico, informe ao menos um

dado para busca e clique em Pesquisar;


13. Como faço para consultar apólices?

Abra o AllianzNet;

Clique no código correspondente a filial que atende a corretora;

Clique no menu Gestão de Carteiras;


Clique em Consulta de Apólices;

Informe a opção de busca, digite o número e clique em Pesquisar;

Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo da AllianzNet.

14. Como acessar o CRIVO?

Clique no menu Gestão de Carteira;


Clique em Consulta de Clientes/Veículo;

Informe o CPF / CNPJ do segurado;

6

Clique em Pesquisar;


15. Como faço para imprimir uma Ficha de Pagamento em Atraso?

Clique em Gestão de Carteira;

Clique em Impressão;

Selecione Ficha de Pagamento em Atraso;

Informe o número da Apólice ou Endosso e clique em Pesquisar;

Informe a data para Impressão da Ficha;

Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo da AllianzNet.

16. Como faço para imprimir a 2° Via da Ficha de Compensação (a vencer)?

Clique em Gestão de Carteira;

Clique em Impressão;

Selecione 2° Via da Ficha de Compensação;

Informe a opção de busca, digite o número e clique em Pesquisar.

17. Como consultar Relatório de Apólices a Renovar?

Clique no menu Gestão de Carteira;

Clique em Consultas;

Selecione Consulta de Apólices a Renovar;


18. Qual a utilidade do Diário de Operações?

A utilidade é facilitar o dia a dia do corretor em consultar em uma única tela,

informações importantes referentes a Propostas, Sinistros, Parcelas, Renovações e

Cancelamentos.

Para mais informações, acesse o serviço pelo menu Gestão Interna – Diário de

Operações – Diário e consulte o Tutorial no menu lateral esquerdo.

19. Como faço para consultar parcelas pendentes?

Clique no menu Gestão Interna;

Selecione Cobrança;

Clique em Parcelas Inadimplentes;

Informe o dado desejado para busca;

Clique em Pesquisar;

7


20. Como faço para acessar comissões pagas e imprimir o recibo de pagamento?

Clique no menu Gestão Interna;

Selecione Comissões;

Clique em Comissões Pagas;

Informe a data inicial e final dos pagamentos recebidos e clique em Pesquisar;

Informe o dado desejado para busca;

Clique no link do Comprovante do relatório de pagamentos recebidos;

Clique em Recibo na barra de botões localizado na parte inferior da tela.

Para Imprimir, utilize o Adobe Reader do seu computador.

21. Após efetuar o download de arquivos em formato PDF da AllianzNet, recebo a

mensagem: “Houve um erro ao abrir este documento. O arquivo está danificado e

não pôde ser restaurado”. O que devo fazer?

Faça o download da versão mais atual do programa Adobe Acrobat

Reader.Acesse o site http://www.adobe.com/br/ e clique no botão “Get Adobe

Reader”;

Instale o aplicativo e abra novamente o PDF da AllianzNet.

22. Como acessar o Allianz DataTransfer?

Clique no menu Utilidades;

Clique em DataTransfer;

Clique em Solicitar Extração;

Informe o e-mail / tipo de extração;

Informe o período (até 30 dias), clique em Pesquisar;


23. Não consigo imprimir minha Apólice Digital. O que fazer?

Verifique se a data de emissão da Apólice é recente, pois o arquivo digitalizado

é disponibilizado para impressão 48 horas após a emissão;

Verifique se seu computador está com a versão anterior à 8.0 do Adobe

Reader. Em caso afirmativo, recomendamos que faça o download da versão

mais atual do programa Adobe Acrobat Reader;

Acesse o site http://www.adobe.com/br/ e clique no botão “Get Adobe Reader”;

Instale o aplicativo e abra novamente o PDF da AllianzNet;

http://www.adobe.com/br/

http://www.adobe.com/br/

8

Caso nenhum dos itens anteriores resolva, por favor entre em contato com o

Help Desk.

Faq

Documents

Transcript of Faq