São Paulo Quarta e Quinta - feira 24 e 25 de Outubro Carga horária: 16 horas das 08h30 às 18h00

Local - Febracorp

Academia de Experiências

Av. Dr. Cardoso de Melo 1340, 1º Andar – Vila Olímpia/SP

Associação Brasileira de e-business - Programa de Educação Executiva

Métricas e Indicadores de TI www.ebusinessbrasil.com.br/metricas

Muito Além

Da Gestão de TI

Criada para ser a voz dos profissionais de TI, a Associação Brasileira de e-business tem como principal proposta auxiliar as empresas com recursos, informações e melhores práticas para garantir o sucesso das iniciativas de TI nas organizações do país. Com o foco das ações relacionado ao tema de Governança de TI, a e-business Brasil desenvolve o que há de melhor em se tratando de discussões, fóruns, seminários e cursos de capacitação. Este assunto tem demandado importantes esforços aos executivos de TI, que tem buscado um constante aprimoramento, principalmente no que se refere à discussão de melhores práticas e ao estudo de conceitos e aplicação de modelos.

7000+ Participantes desde

2003

4000+ Empresas

30 Ações anuais

Muito Além

De uma

Metodologia de

Ensino

Diferencial

Professores que são executivos de mercado

Aulas que são exemplificadas com cases práticos

Metodologia

A e-business Brasil utiliza a metodologia de ensino, que

tem como objetivo proporcionar um ambiente

cativante e agradável através da aplicação de

dinâmicas, jogos empresariais e recursos multimídia.

Diretriz Educacional

Por ser um Instituto sem fins lucrativos que visa o

crescimento e valorização profissional dos executivos

das áreas de TI, tudo que é criado passa por sua

estrutura organizacional, onde o presidente

contextualiza, o conselho aprova e o coordenador

educacional assegura a uniformidade no conhecimento

disseminado pelos professores aos participantes.

Troca de Experiências em Alto Nível

Reunidos em uma sala de aula, você terá a

oportunidade única de se relacionar com outros

profissionais do mercado, proporcionando a troca de

conhecimentos sobre os desafios da sua área.

Conheça as Ações

Educacionais

Workshop

As Melhores Sacadas em Governança de TI

18 e 19.Janeiro

Carga horária: 16 horas

Fórum Nacional de Virtualização

08 e 09. Maio

Carga horária: 14 horas

Fórum Cloud Computing

12 e 13. Junho

Carga horário: 16 horas

Métricas e Indicadores de TI

24 e 25.Outubro

Carga Horária: 16 horas

Especializações

Capacitação em Governança de TI baseado no COBIT®

06.Março a 26.Abril | 14.Agosto a 26. Novembro

Carga Horária: 60 horas

Intensivo ITIL® e COBIT

12 A 16.Março | 20 a 24.Agosto

Carga Horária: 40 horas

ebusinessBrasil pelo Brasil

Governança de TI: Práticas e Resultados com o COBIT –

Rio de Janeiro

06 e 07.Março

Carga horária: 16 horas

In Company

Treinamentos Customizados, feitos “sob medida”

Site: www.ebusinessbrasil.org.br

Métricas e

Indicadores de TI

Como você mede seus processos de TI? Quais métricas mais

interessam na sua gestão? Como implantá-las? Este curso

servirá como um guia prático, cujo objetivo é mostrar as

principais métricas baseadas no ITIL®, vistas sob a

perspectiva e experiência do especialista internacional e

autor dos Best Sellers “Metrics for IT Service Management” e

“Service Management Metrics: Designing for ITIL®”, Peter

Brooks. Nossa proposta é prepará-lo para que você esteja

apto a construir seu programa de métricas e indicadores

através um programa passo a passo. São Paulo Quarta e Quinta - feira 24 e 25 de Outubro Carga horária: 16 horas das 08h30 às 18h00 Local - Febracorp Academia de Experiências Av. Dr. Cardoso de Melo 1340, 1º Andar – Vila Olímpia/SP

Métricas

Baseadas no ITIL®

Gestão de Serviços de TI sob a perspectiva do

ITIL®

A proposição de valor do ITIL®

As práticas de gestão de serviço

Navegando no ciclo de vida da gestão de serviços

do ITIL®

1 Entendendo o ITIL® como uma

plataforma para adoção de métricas

e indicadores

Pro

gra

ma

Métricas e

Indicadores de TI

2 Aplicação de Métricas

e Indicadores

Métrica como controle

Métrica como inovação

Custos

Benefícios

Desenho de métricas

Princípios

Requerimentos

Desenho de métricas individuais

Desenho de conjuntos integrados de métricas

Exemplos de métricas de fácil utilização

Métricas específicas para gestão de serviços

de TI

Métricas para processos de serviços

operacionais

Métricas para processos de serviços táticos

Métricas para processos de serviços

estratégicos

Métricas para programas e projetos

Implementando métricas

Atividades

Fatores críticos de sucesso

Possíveis problemas correlacionados

Reporte de serviços

3 Aplicação de Métricas

e Indicadores

Pro

gra

ma

Aplicações de Métricas e Indicadores

recomendados:

Gestão de incidentes

Service Desk

Gerenciamento de configurações

Gestão de mudança

Gestão de lançamentos

Gestão de infra-estrutura

Gestão de nível de serviço

Gestão de problemas

Gestão de finanças para TI

Gestão de capacidade

Gestão de serviço contínuo

Gestão de disponibilidade

Gestão de segurança

Perspectiva de negócios

Programas de serviços de melhoria contínua

Gestão de riscos

Gestão de documentos

Gestão de treinamentos

Gestão de programas e projetos

Métricas e

Indicadores de TI 4 Serviços de Melhoria

Contínua

Processos

Métodos, técnicas e ferramentas

Comunicação e cultura

Implementação

Instrutor da

ebusiness Brasil

Público Alvo e

a Visão dos

Participantes

A quem se Destina: Todos os profissionais de TI Demais profissionais que são envolvidos com tecnologia da Informação. Empresas que já enviaram colaboradores: Armazéns Columbia I A. Raymond I Abbott I Acta Engenharia I Açúcar Guarani I Agência Estado I Arcelor Mital I ASSESPRO I Avon I Banco do Brasil I Banco GE Capital I Banco Ibi I Banco Panamericano I Banif I Bic Brasil I Black & Decker I Bradesco I BRASCOLA I Brasilata I Bunge I Casa da Moeda I Casas Bahia I Damyller Blue Jeans I De Nadai I Ecovias - Ecopistas I Editora Schwarcz I Eletropaulo I General Electric I Globo I Gol I Icatu Hartford I Lightcomm I Localiza Rent A Car I Mapfre I Maxetron I Novelis I Now Digital I Pelican Têxtil I Pepsico I Petrobras I Philippe Pigeyre I PricewaterhouseCoopers I Promon Tecnologia I Prudential I Redbull I Rhodia I Samarco Mineração I Schering Plough I Siemens I SP Turismo I SPCVB I Tam Linhas Áereas I Techint I Tetra Pak I Ultrafértil I Unimed I Villares Metals I Vitopel I Vivo I Voith I Wheaton I Wyeth I entre outrras.

92% Considerou o

treinamento acima

das expectativas

8% Considerou o

treinamento dentro

das expectativas

Contato

Raphael Vieira Executivo de Projetos de Treinamento raphael.vieira@ebusinessbrasil.org.br e-business Brasil – Associação Brasileira de e-business Endereço: Av. Dr.Cardoso de Melo, 1340 Vila Olímpia I São Paulo Fone: (11) 3302.9292 www.ebusinessbrasil.org.br/metricas