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ANALISE DOS PRINCIPAIS IMPACTOS DA UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS
ERP NA GESTÃO DE UMA EMPRESA DE PEQUENO PORTE
Maria Cristiane Abreu Ribeiro Gonçalves
Prof. Oscar Pedro Neves Júnior
RESUMO
Os controles internos de uma empresa são fontes geradoras de informações essenciais para
construção de uma estrutura que seja capaz de proporcionar informações seguras e necessárias
para que o empresário possa melhorar seu desempenho e se manter no mercado atual. A
pesquisa objetivou analisar os principais impactos da utilização do sistema de Planejamento
dos Recursos da Empresa - ERP na Gestão da empresa FALKSTONE Mármores e Granitos
na cidade de Tubarão/SC, fatores estes que devem ser levados em relevância para escolha de
um sistema integrado de gestão ERP no âmbito de uma pequena empresa, que presta serviço
em venda de pedras ornamentais no qual está em fase de estruturação e desenvolvimento das
suas atividades. Diante das dificuldades de análise e integração de suas informações o gestor
da empresa realizou a aquisição recente de um modulo ERP. A metodologia de pesquisa é de
natureza qualitativa coletada por meio de questionários semiestruturados realizados com o
gestor do objeto em estudo, caracteriza-se ainda como um estudo prático e teórico do tipo
bibliográfico por meio de um estudo de caso. Ao longo da pesquisa, contatou-se que a
empresa não possui um controle eficaz de suas práticas de gestão, as informações não são
estruturadas de forma efetiva para criar estratégias competitivas. A fundamentação teórica
decorreu por meio da pesquisa bibliográfica no qual se pôde elaborar um instrumento de
análise que abordou os critérios importantes para escolha de um sistema ERP, sendo usado
como base de apoio para identificação das necessidades que a empresa possui de integração
das suas informações e atividades diárias. As entrevistas realizadas são de caráter descritivo
por meio de observações contidas na fala do gestor. Como resultado, concluiu-se que o estudo
possibilitou a empresa uma visão mais clara dos elementos que interferem diretamente o
sucesso de utilização dos sistemas ERP, ocasionando uma correlação com as metodologias
aplicadas antes e pós-implantação do sistema. Com a identificação das integrações realizadas
pelo sistema, gerou a possibilidade de melhores práticas de gestão e criação de novos
procedimentos de controles que não eram realizados efetivamente.
Palavras-chave: Sistema ERP, Integração de informações em pequenas empresas, inovação
tecnológica.
1 INTRODUÇÃO
Diante das mudanças ocorridas no mercado dos negócios, motivadas pela inovação dos
meios tecnológicos, a administração empresarial está voltada pela busca da lucratividade a um
curto prazo e a prospecção de sobrevivência em longo prazo, o que induzem as empresas a
terem agilidade nas ações e gestão de suas informações, pois impacta diretamente no
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desenvolvimento, onde é necessário um pensamento sistêmico no qual os dados se tornem
informações relevantes, consistentes e úteis.
A empresa FALKSTONE Mármores e Granitos atua no mercado em prestação de
serviços, com a compra e venda de pedras ornamentais, atinge principalmente pequenas e
médias marmorarias e o setor da construção civil, como arquitetos e construtoras. No
desenvolver de suas atividades com o aumento de seus clientes e fornecedores a empresa se
deparou com a necessidade de realizar melhorias em seu controle gerencial e administrativo,
em consequência da necessidade de se atuar com melhores práticas. O gestor da empresa
adquiriu recentemente um software ERP, que tem como características a integração do setor
financeiro.
A tecnologia da informação deve ser utilizada para agregar valor e parametrizar as
atividades realizadas na empresa por meio de sua integração aos diversos setores, criando
agilidade e rapidez do processo decisório requerido pelo mercado atual.
O sistema ERP é tecnicamente definido por Laudon (2007) como um composto de
elementos inter-relacionados que recupera; processa; armazena e distribui informações
atribuídas ao apoio e controle das decisões, (apud SOUZA et al, 2013)
Diante deste contexto a estruturação do trabalho utilizado pelo ERP, possibilita a
integração das informações criando melhores ferramentas de gestão, pois disponibilizam
informações mais completas das atividades inerentes à empresa, estes sistemas podem ser
obtidos por meio de pacotes comerciais divididos em módulos no qual devem ser mensurados
em sua arquitetura para fim de compatibilidade, com negócio em que a empresa atua, pois são
desenvolvidas de modo genérico.
O presente trabalho tem como objetivo analisar os principais impactos da utilização de
sistemas ERP na gestão da empresa. Estabeleceu-se como objetivos específicos: (a)Levantar
as necessidades da empresa; (b) Identificar os critérios para aplicação do ERP; (c) Analisar os
impactos na gestão da empesa.
Para contemplar os objetivos apresentados, decorrerá um estudo bibliográfico para uma
base sobre as principais referências sobre o assunto. A partir da elaboração desses conceitos
foi desenvolvida a ferramenta de mensuração que posteriormente será aplicado na forma de
entrevistas de caráter descritivo e observação dos fatos relatados.
As entrevistas se darão em duas etapas, sendo a primeira referente à apresentação dos
elementos de pesquisa ao entrevistado, para uma melhor compreensão do tema e criação de
um ambiente mais confortável, a segunda etapa se dará na análise de comparação dos
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procedimentos pós-implantação do sistema a fim de verificar se as necessidades foram
supridas e quais setores da empresa foram atingidos pela integração.
Este artigo está estruturado em cinco capítulos, sendo a introdução; embasamento
teórico, abordando sobre a relevância do planejamento de um sistema de informação para a
compreensão dos termos relacionados às características da ERP, identificação dos fatores
essenciais para escolha do sistema; as características de ERP; procedimentos metodológicos
da pesquisa; apresentação e análise dos dados, com a caracterização da empresa e das
informações coletadas; considerações finais.
Desta forma, com base na revisão teórica realizada, o presente trabalho busca responder
a seguinte problemática: Como a aplicação de um sistema de gestão ERP pode melhorar a
gestão da empresa Mármores e Granitos?
2 EMBASAMENTO TEÓRICO
Para um melhor entendimento e direcionamento, serão utilizados os fundamentos
bibliográficos dos pontos relevantes ao estudo proposto. O capítulo a seguir apresenta os
temas que serviram de embasamento teórico deste artigo.
2.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
As informações das atividades devem ser gerenciadas para auxiliar em uma melhor
compreensão dos processos e facilitar à comunicação e compartilhamento de informações,
produzindo ferramentas para superar os concorrentes. As pequenas empresas devem ser mais
criativas para o alcance de um bom desempenho dos produtos e serviços oferecidos
Os sistemas empresariais evoluem de forma constante, geram importantes soluções
para o setor empresarial, para C. Laudon e P. Laudon (2014) as empresas investem
em sistemas de informação com a finalidade de atingir os seguintes objetivos
organizacionais: obter excelência operacional; desenvolver novos produtos e
serviços; melhorar o relacionamento com o cliente; aperfeiçoar a tomada de decisão;
promover vantagens competitivas e assegurar à sobrevivência.
Kloch (2007) afirma que os sistemas de apoio à informação disponibilizam técnicas
para análise de problemas e oportunidades. Ter objetivos específicos ao projetar um sistema
de informação é necessário para que a informação se torne compatível ao que é esperado
pelos seus usuários.
As informações geradas durante as atividades da empresa consistem em um ativo
primordial para a empresa e deve ser administrado como uma ferramenta estratégica.
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Batista (2006, p.36) relata que “estes sistemas são desenvolvidos com base no
conhecimento especifico do negócio, chamado de método de trabalho, é com uma
metodologia adequada para selecionar informações estratégicas e atividades críticas
da empresa”.
Devido à complexidade dos sistemas da informação para ter uma melhor percepção,
devem ser analisados tanto na perspectiva tecnológica quanto em sua utilização na
organização (LAUDON, C. e LAUDON, P., 2014).
Todos os processos de comunicação interna de uma empresa estão correlacionados, e
devem ser utilizadas como apoio as decisões, está comunicação pode ser realizada com mais
efetividade quando o planejamento está voltado para integração de tais informações, que
proporcionará agilidade, precisão e mobilidade das atividades empresariais.
Para Côrtes (2008), o sistema de informação constitui um conjunto de elementos inter-
relacionados que trabalham pra o alcance de uma meta em comum além de ser utilizado como
apoio e controle a tomada de decisão.
Um sistema da informação tem o intuito de coletar, processar, armazenar, analisar e
disseminar informações com um efeito determinado envolvendo entradas geradas por meio de
dados e saídas que consistem em relatórios e cálculos, processados que por sua vez é
enviando aos usuários ou para outros sistemas, permitindo uma analise selecionada dos
resultados. (TURBAN, RAINER JR. E POTTER 2003, APUD CÔRTES 2008).
Sistema da informação tem por objetivo organizar e integrar as informações entre
pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados e políticas e
procedimentos e com este possesso disseminar as informações em uma organização
(O’BRIEN e MARAKAS 2013).
A gestão do sistema da informação é de fundamental relevância as empresa, pois
proporciona metodologia de trabalho mais especificas para a geração de conhecimento do
conjunto que constitui a empresa, pois vivemos em um mundo digital que possibilita
caminhos ágeis a obtenção de resultados almejados.
2.2 PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS - ERP
Os sistemas ERP teve seu efetivo desenvolvimento por volta 1960 constituindo um
modelo mais conservador, com o objetivo de redução de trabalho manual nas grandes
indústrias CAMPANARIO, MACCARI E PAULO (2004). Estes sistemas iniciais de ERP
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auxiliavam apenas no processo de fabricação das grandes indústrias no suporte as atividades
básicas como estoque, produção, distribuição (BALTZAN e PHILLPS, 2012).
Segundo Campanario, Maccari e Paulo (2004) com o desenvolvimento do sistema o
mesmo passou a comunicar-se com o usuário de forma mais efetiva deixando de ser batch,
passou a integrar uma plataforma web permitindo uma comunicação remota ao sistema.
Com o transcorrer da evolução dos meios físicos de armazenagem e a utilização de
sistemas computadorizados, surgiu à necessidade do desenvolvimento de sistemas que
contemplassem os fluxos e transações dentro da empresa (CAMPANARIO, MACCARI E
PAULO, 2004).
Segundo Caiçara (2011) no Brasil a ERP foi introduzido por volta de 1990, devido ao
seu alto valor de implantação eram utilizados somente por grandes corporações, e tinha como
objetivos adaptar as indústrias a novas expectativas de mercado diante do bug do milênio.
Com a saturação do mercado ERP pelas grandes corporações fez com que o cenário se
modificar, trouxe abertura para empresas de menor porte usufrui-se de tais instrumentos
tecnológicos que são estratégicos para o mercado.
Pode se referir que a ERP teve sua evolução direcionada a se moldar as necessidades e
não somente aos componentes internos das empresas, mais também a seu ambiente externo
por consequência do acirrado mercado as empresas passariam a ser abertas, buscando novos
padrões de qualidade.
Os sistemas integrados são a evolução das empresas atuais no qual refletem em
melhores práticas e benefícios dos processos. “Os sistemas integrados oferecem valor ao
elevar a eficiência operacional e fornecer informações sobre a empresa como um todo”
(LAUDON, C. e LAUDON, P., 2014, p. 298).
Para Baltzan e Phillps (2012) o planejamento de recursos ERP, integram todos os
setores e funções da organização em um único sistema TI, possibilitando que todos os
usuários possuam uma percepção dos processos, sendo benéfico ao apoio ao decisório.
O sistema ERP para Contador e Nanini (2004), consiste em um software integrado por
módulos que se unem para processar as informações de acordo com as exigências de seus
usuários, tais informações são geradas pela interação dos processos realizados pelos usuários.
Ao longo de sua evolução os sistemas ERPs se modificaram a fim de acompanhar o
mercado em decorrência desta evolução os sistemas começaram a beneficiar as médias e
pequenas empresas a evoluírem e identificar melhores práticas de trabalho, com uma gestão
mais integrada e visão sistêmica das atividades tanto no ambiente interno e externo.
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2.3 FATORES PARA ECOLHA DE UM SISTEMAS ERP
Para Baltzan e Phillps (2012) os sistemas ERP obtiveram grandes melhorias em sua
evolução, porem ainda pode ocorrer falhas em sua aplicação. A taxa de insucesso de
um projeto é de 66%, uma maneira de evitar que tais falhas ocorram, é ter planos
sólidos de aplicação adequada ao negócio, ser projetada sob medida para a empresa.
Segundo Souza (2013) a ERP permite à empresa unificar sua base de dados, atividades
e transações em tempo real.
O software pode se apresentar de duas formas, vertical e horizontal o que determina sua
especificação é a necessidade que o sistema terá que informar Souza (2013). Os sistemas ERP
comerciais verticais propõem a atender necessidades de um setor mais especifico enquanto os
sistemas horizontais podem ser úteis a uma maior diversidade de negócios, são genéricos.
O sistema de software tende a ser uma solução para acabar com os programas que não
geram integração das atividades sendo assim não produzem confiabilidade para o negócio, a
aquisição destes sistemas torna os processos empresariais mais ágeis para extrair informações,
o que por consequência reduz falhas. Um adequado gerenciamento unifica os dados e produz
ações proativas diante da concorrência que exigem cada vez mais qualidade e eficiência de
bens e serviços.
Contador e Nanini (2004) definem que as tarefas de um sistema ERP são segmentadas
por módulos, estes subsistemas operam em uma ou mais funções de um departamento da
empresa, e devem atender os requisitos de agilidade e segurança de processamento.
As ERP são utilizadas para integrar processos que segundo C. Laudon e P. Laudon
(2014) e as informações que estavam fragmentadas passam a ser agrupadas em um único
repositório.
Para Aberkorn (1999) apud (Contador e Nanini 2004 p.22) “Os princípios básicos para
desempenho de um software é a integração e parametrização”.
A integração consiste em gerar um plano de interação de utilização para projetar a
capacidade que o software terá ao se comunicar, a partir de um fato novo inserido no sistema
e a parametrização reconhece quais são as necessidades de moldar o software à empresa.
(CONTADOR E NANINI, 2004).
Para implantação de um sistema ERP em conformidade com as especificações da
empresa o projeto deve estar exposto de forma clara, divididos em etapas com definição de
metas a serem completadas como apresentado na figura um. (STAIR, 2015).
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O número significativo de instalações de sistemas ERP durante a última década
representa uma importante mudança de paradigma, as empresas podem se tornar competitiva
ou não, dependendo de como os objetivos estão alinhados aos processos, pessoas e tecnologia.
A ERP em sua complexa implantação veio atender as necessidades das empresas atuais
e expectavas comerciais da atualidade, Sordi e Meireles (2010) afirmam que poucos efeitos se
obtêm da implantação de um novo sistema se não forem planejados e desenvolvidos
considerando, desde o inicio as necessidades de integração.
Portanto o contexto citado pelos autores STAIR (2015) SORDI e MEIRELES
(2010) definem que a implantação de um sistema é um conjunto de fatores que
devem ser alinhados em sincronia com a empresa, não se pode alcançar resultado
esperado sem antes avaliar os processos existentes, qualificar os usuários, moldar a
tecnologia às necessidades da empresa.
Os autores Perez et al. (2011) descrevem que existem alguns critérios os quais se
destacam com relação a sua importância para a seleção de um sistema de ERP, com base
nestes fatores foram relacionados entre os autores (Corrêa, 1998a;Colângelo, 2001; Breternitz,
2004; Medeiros Jr, 2007), uma ferramenta, como apresenta a quadro um, para avalição de
importância que pequenas empresas levam em consideração na escolha de uma ERP.
IVESTIGAÇÃO DOS SISTEMAS
(Entendendo o problema)
MANUTENÇÃO E REVISÃO DE
SISTEMA
(Avaliar os resultados da solução)
IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA
(Colocando a solução
em prática)
DESIGN DO SISTEMA
(Selecionar e planejar a
melhor solução)
ANÁLISE DE SISTEMAS
(Entendendo as
soluções)
Figura 1- Visão geral do desenvolvimento de um sistema
Fonte: 1- adaptado STAIR (2015)
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Quadro1 - Resumo de fatores para seleção ERP
FATORES Corrêa
(1998a)
Colângelo
(2001)
Breternitz
(2004)
Medeiros Jr.
(2007)
Segurança (integridade do sistema) x x
Facilidade de uso x x
Satisfação dos clientes atuais com a
tecnologia x
Rapidez de processamento x
Satisfação dos clientes atuais com o apoio a
implantação x x
Parcerias com empresas de implantadoras x
Metodologia robusta de implantação
Preço da consultoria de customização e
implantação x x
Capacitação e experiência para treinamento
e customização com o negócio x x
Capacitação e experiência para treinamento
e customização com o software x x
Satisfação dos clientes pequenos e médios
atuais x
Qualidade e quantidade de clientes
pequenos e médios x
Disposição em investir no desenvolvimento
da solução x
Visão do fornecedor x x
Serviço e suporte x x
Estabilidade econômico-financeira do
fornecedor x
Custos x x
Escopo funcional e aparência x
Facilidade de implantação /facilidade de
implantação e manutenção /maturidade e
facilidade de implantação
x x x
Facilidade em customização
/funcionalidades e aderência x x
Arquitetura técnica /flexibilidade x x x
Estabilidade /Posição do fornecimento
/Solidez x x x
Tecnologia/Atualização da tecnologia
/escalabilidade para permitir crescimento x x x
Maturidade /Maturidade e facilidade de
implantação
x x
Conectividade/Conectividade e integração
/facilidades para integração /Integração
com outros sistemas da empresa.
x x x x
Fonte: 2- adaptado PEREZ et al. (2011)
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Os sistemas de informações gerenciais para Stair (2015), “consiste em um conjunto
organizado de pessoas e procedimentos, Software, banco de dados e equipamentos está
integração fornecem informações de rotina para gerentes e tomadores de decisão”.
Pôde-se identificar que no decorrer da escolha da ERP é importante o planejamento de
critérios de suporte, a identificação das necessidades reais da empresa, bem como a equipe
envolvida na implantação esteja diretamente ligada aos setores que serão integrados, ter
conhecimento dos processos que envolvem as atividades assim como a sua forma de iteração
aos objetivos da sua utilização.
2.4 CARACTERÍSTICAS DOS ERPs
As organizações que aspiram se prosperar de forma competitiva no mercado atual,
necessita ponderar à utilização de sistemas de informação informatizados, para Perez et al.
(2011) os sistemas informatizados empregam recursos tecnológicos como hardwares e
softwares.
Um sistema de informação é definido por (Perez et al. 2011, p.5) ‘‘como um
conjunto integrado de pessoas, hardware e redes de comunicação, que é exposto de
maneira organizada, capaz de transformar os dados coletados em informações úteis
para os gestores de diversos tipos de organização.” (apud O’BRIEN E MARAKAS,
2008)
O objetivo geral de um sistema da informação para Kloch (2007) é disponibilizar a
organização às informações necessárias para sua atuação em um determinado ambiente.
O Sistema de informação apresentados pelos autores Perez et al. (2011), KLOCH
(2007) remetem aos sistemas integrados que consiste no Planejamento dos Recursos da
Empresa - ERP, agregam as informações um único ponto no qual todos os usuários
disponham do mesmo, obtendo uma maior eficiência, agilidade econômica e lucratividade.
As empresas, por meio do processo de suas atividades registram e mensuram
informações produzidas por métodos e operação, para que o negócio tenha parâmetros bem
definidos à utilização da ERP permite um maior controle sobre alguns pontos vulneráveis do
negócio.
As ERP podem ser adquiridas em módulos o que permite a empresa analise seus
aspectos relevantes antes de sua aquisição, a proposta de uma ERP para PEREZ et al. (2011) é
aperfeiçoar às funcionalidades para que atenda a maior parte das atividades inseridas na
cadeia de valor possibilitando flexibilidade de finalidade de uso.
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O ERP no ponto de vista de Perez, et al. (2011, p.6) “é um sistema aplicativo que serve
como uma infraestrutura básica “backbone” para toda empresa”. Está integração global
permite aperfeiçoar técnicas e métodos para o alcance das estratégias competitivas.
Em sua essência a ERP quando bem aplicada, permite o alcance de melhores resultados,
devido a uma melhor compreensão de processos, traz benefício à produtividade da empresa
melhoraria de processos, o que torna menos oneroso e evita retrabalho, uma vez que
integração das informações possibilita visualização de possíveis falhas em processos,
facilitando assim seu replanejamento e um curto tempo de resposta.
Entre os benefícios e contratempos na implantação de uma ERP pode se destacar no
quando dois, segundo autores PEREZ et al. (2011) algumas vantagens e desvantagens em sua
utilização:
Quadro 2- Vantagens e desvantagens na utilização de ERP.
VANTAGENS DESVANTAGENS
Desenvolve funcionalidades Necessidade de alteração dos processos já
existentes
Diminui retrabalhos por meio de uma visão
mais integrada.
Custos com relação à customização,
consultorias, treinamentos.
Duplicação de informação Necessidade de alterações no decorrer da
implantação
Disponibilidade de informação a toda
empresa
Não adaptação dos usuários.
Maior interação com o meio externo Dependência no que se trata do fornecimento
da manutenção do sistema.
Fonte: 3-Adaptado Perez et al. (2011).
Alinhar os processos da empresa a um sistema ERP tende a ser uma transição complexa,
mais benéfica, pois possibilita coletar, estruturar as informações de modo que toda empresa
tenha acesso às informações no decorrer de seu desenvolvimento, o processamento se torna
mais ágil. A geração de mais informações ao usuário implica em aptidão, que deve ser
adquiridas por consultorias e treinamentos, para que ocorra uma interação mais fácil ao
sistema.
Diante do quadro um pode definir que a seleção de um sistema ERP é uma atividade
complexa e exige a identificação do grau de importância em sua aplicação, relacionando às
necessidades atuais da empresa que deseja adquirir o sistema ERP.
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Para uma melhor compreensão das suas funcionalidades foi elaborado um quadro três
uma síntese da caracterização da funcionalidade dos elementos relatados pelos autores
(PEREZ et al., 2011).
Quadro3-Funcionalidades dos elementos de escolha ERP
FATORES FUNCIONALIDADES
Segurança (integridade do sistema)
É um elemento preventivo em um sistema está
relacionada à metodologia para imposição a sua
utilização, como privacidade do sistema de controle,
acesso e identificação aos usuários, criptografia,
proteção contra vírus, à utilização de um bom firewall
e realização de backups no sistema evita perdas de
dados por falha do software ou usuários.
Facilidade de uso/ aparência/Facilidade
em customização /funcionalidades
Estão ligados a interfaces do sistema ERP, as
questões operacionais como estar opto a exportar
informações, seus aspectos visuais devem
corresponder á uma interpretação mais fácil, possuir
mobilidade a mudanças e adaptação. A interface com
os usuários é de grande importância, podendo afetar a
produtividade das atividades a serem executadas.
Satisfação dos clientes atuais com a
tecnologia
Consistem na percepção dos clientes ao sistema a fim
de atender as necessidades expostas ao fornecedor em
contexto com sua maturidade, usando como
parâmetro os clientes que o fornecedor já possui.
Rapidez de processamento
Representa a capacidade que o sistema possui de
acelerar a interação das informações, aumentando a
automação de processos existentes o que resulta em
otimização de tempo, agilidade de resposta a as
amaças e oportunidades dos ambientes.
Satisfação dos clientes atuais com o apoio
a implantação
Referente à percepção esperada do suporte de apoio
prestado pelo fornecedor.
Metodologia robusta de implantação
São as etapas a serem desenvolvidas pela implantação
da ERP, cujos produtos são transferidos de um para o
outro no projeto sem retroceder a anterior por isso
devem ser bem planejadas.
Preço da consultoria de customização e
implantação
Os custos associados à consultoria e customização são
os maiores em um projeto ERP, os processos de
consultoria servem como intermediários entre o
fornecedor do sistema ERP e a organização, auxiliam
com conhecimento e experiência no processo de
seleção do sistema ERP mais adequado e preparam a
fase de implantação.
Capacitação e experiência para
treinamento e customização com o
negócio
São serviços oferecidos pelos fornecedores durante a
análise da consultoria, as pessoas envolvidas no
processo devem estar comprometidas e ter capacidade
técnica de interação com o Software, para auxiliar a
customização de processos facilitando a integração
com processos existe.
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Capacitação e experiência para
treinamento e customização com o
software
A adequação de um sistema corresponde à capacidade
do sistema se adequar a empresa. Customização do
sistema pode auxiliar nesta facilidade em trabalhar, se
deve levar em consideração alguns tens como: o
sistema estar na língua nativa do usuário;
Parametrização e Verificar políticas de manutenção,
suporte técnico, treinamentos, visita técnica.
Visão do fornecedor
Os softwares ERP são produzidos de uma forma
genérica na visão do fornecedor às necessidades
empresarias e não somente de um setor especifico,
deve se identificar se o mesmo tem a capacidade de
desenvolver adaptação ao porte da empresa.
Estabilidade econômico-financeira do
fornecedor/ Estabilidade /Posição do
fornecimento /Solidez
A solidez da eventual empresa fornecedora é um
elemento importante, principalmente por encontrar
muitas opções de escolha no mercado, saber distinguir
uma empresa estável é primordial. As verificações da
qualidade na opinião de clientes do fornecedor podem
ser levadas em consideração, o tempo de atuação, um
meio de garantia eficiente é realizar um planejado do
contrato empresa /fornecedor, com as garantias da
aquisição, apontando detalhes relevantes da compra.
Custos
Os custos relacionados à aquisição de um software
EPR ainda podem ser considerados elevados
principalmente para pequenas empresas, além da
compra do software mais as mensalidades de uso
serão necessários investimentos em serviços como
consultoria; treinamento; compra de equipamentos
físicos.
Facilidade de implantação /facilidade de
implantação e manutenção /maturidade e
facilidade de implantação
A proposta comercial e a partida para iniciar a
avaliação de um projeto devem estar alinhadas as
expectativas reladas ao fornecedor o que facilitara a
implantação e manutenção no decorres do
desenvolvimento, devendo estar alinhada a
maturidade em que a empresa se encontra.
Arquitetura técnica /flexibilidade
O ERP é um sistema integrado e possui uma
arquitetura aberta, viabilizando a operação com
diversos sistemas operacionais, banco de dados e
plataformas de hardware.
Tecnologia/Atualização da tecnologia
/escalabilidade para permitir crescimento
Buscar tecnologias atuais que possua capacidade e
infraestrutura para que possa manipular os dados de
uma forma crescente, que acompanhe o crescimento
da empresa e suas necessidades.
Maturidade /Maturidade e facilidade de
implantação
O processo de implantação será mais fácil se durante
o desenvolvimento over envolvimento de abas as
partes para uma melhor configuração de
desenvolvimentos do software.
Conectividade/Conectividade e integração
/facilidades para integração /Integração
com outros sistemas da empresa.
Os elementos de conectividade e interação foram
apontados por todos os autores em sua evolução, tais
fatores são elementos chaves para sucesso da escolha
porque compreende a finalidade de uma ERP, a
conectividade, integração de processos e pessoas e
tecnologia.
Fonte: Adaptado de PEREZ et al. (2011).
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3 MÉTODOS E TÉCNICAS DA PESQUISA
O procedimento metodológico fundamenta-se em investigar o percurso a ser adotado
para a realização da pesquisa, bem como para atender o objetivo desta, “a consciência crítica
leva o pesquisador a aperfeiçoar seu julgamento e desenvolver o discernimento, capacitando-o
a distinguir e separar o superficial do essencial, o principal do secundário”. (CERVO 2007,
p.23). Portanto, apresenta-se a seguir os métodos e etapas utilizados com o objetivo de chegar
ao resultado plausível.
Métodos consistem em um conjunto de processos e etapas, como observação, coleta de
dados possíveis, hipóteses, observação de maneira simples e variável, que incorporam um
dispositivo ordenado de procedimentos sistemáticos em um plano geral. (CERVO, 2007).
Conforme os objetivos e critérios desse trabalho a obtenção de dados sobre o assunto
mencionado a metodologia utilizada para alcançar os objetivos propostos foi estudo de caso
que teve caráter descritivo e de abordagem qualitativa, que consiste em um estudo detalhado e
profundo limitado a poucas unidades LAKATOS (2011). Foi utilizado de pesquisas
bibliográficas, visto que, CERVO (2007) relata que a pesquisa bibliográfica procura explicar
um problema a partir de referências teóricas publicado em artigos livros, dissertações e teses.
A natureza do trabalho, caracterizada por ser uma pesquisa exploratória que visa buscar
informações e conhecimentos prévios sobre a problematização do artigo por meio de
observação, registro e análise do cotidiano da empresa, correlacionando com fatos ou
fenômenos sem altera-los.
O instrumento para a coleta de dados e informações da empresa foi realizada através de
uma entrevista semiestruturada como o gestor da empresa e tem como propósito identificar os
processos no gerenciamento das atividades por meio de estudo qualitativo, Para Mascarenhas
(2012) a entrevista serve para levantar informações que não encontramos em fontes
bibliográficas mais podemos obter conversando com as pessoas.
Foi desenvolvida uma ferramenta com elementos que segundos autores (Corrêa, 1998a;
Colângelo, 2001; Breternitz, 2004; Medeiros Jr, 2007), devem ser levados em conta para a
escolha da ERP, que será utilizada para fins de confrontar as informações antes e pós-
implantação do sistema ERP, adquiro pela empresa.
A entrevista realizada com o gestor foi dividida em duas etapas no período de outubro
2018, na qual a primeira etapa teve como propósito identificar grau de importância de
aquisição da ERP, tomado como base os elementos expostos no quadro dois, à entrevista se
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deu pela apresentação dos elementos retratados no quadro dois para o gestor, no qual o
mesmo analisou o fornecedor do software e o sistema que seria adquirido.
A segunda etapa foi realizada pelo questionário que teve como intenção confrontar fatos
relatados com as atividades e metodologia de trabalho utilizada na empresa antes da
implantação, identificando como impactou para a empresa tais mudanças.
4 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS
4.1 CARACTERIZAÇÃO DO OBJETO DE ESTUDO
A empresa FALKSTONE Mármores e Granitos iniciou suas atividades no ano de
2015, encontra-se localizada atualmente na cidade de tubarão Santa Catarina, tem como
atividade a prestação de serviço em vendas de produtos no mercado de rochas ornamentais,
seu fundador possui 17 anos de experiência e relacionamento no mercado Sul e Sudeste do
Brasil, atualmente opera com 80% de seu mercado voltado para cidade de Porto Alegre, com
objetivos de expansão do nicho de mercado em Santa Catarina e Curitiba.
As atividades iniciais da empresa se deram através de vendas comissionadas, por
representação comercial, o que ocasionou em parcerias com seus fornecedores, e abertura do
mercado. No decorrer das atividades o gestor iniciou a contratação de funcionários
terceirizados para compra e venda diretamente ao cliente, onde as atividades de produção
começaram a aumentar. Atualmente a empresa conta com três funcionários localizados da
seguinte forma: dois dos funcionários atuam em Porto Alegre e um em Curitiba, onde está
abrindo mercado, além de uma pessoa responsável em acompanhar à disponibilidade e
verificação das rochas a serem adquiridas com os fornecedores, conhecidos como “olheiro”,
fica estrategicamente na região do Espirito Santo, onde estão os fornecedores principais,
trabalha por meio de comissão.
Com a expansão de suas atividades, surgiu à necessidade da criação de novos
procedimentos de controle que até então realizadas por planilhas no Excel, como a empresa
não dispunha de recursos para investimentos para tecnologia, às atividades de produção eram
desempenhados de modo manual e burocrático, tinham que ser executado diariamente o que
ocasionavam desgastes de tempo para execução e diminuição de produtividade, uma vez que
eram muitas atividades a serem feitas, comparadas com o número de pessoas que a
realizavam.
15
Atualmente à empresa encontra-se em crescimento de suas operações, surgindo
necessidades mais eficazes para controle e organização de suas informações operacionais e
estratégicas, o que implicou a necessidade na visão do estudo a aquisição de um sistema que
integrasse tais informações, para criação de uma estrutura de processos mais organizada e
fácil de serem visualizas, criando assim estratégias competitivas para a empresa.
4.2 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
De acordo com os objetivos apresentados, está pesquisa se propôs a uma análise dos
resultados obtidos no pós-implantação do ERP, na qual pode se identificar que a empresa não
dispõe de arquivamentos eficientes de produção das suas informações ou de um planejamento
em longo prazo, para KOTLER (2012) o planejamento pode ser tão relevante quanto o plano
que fundamentou. Em decorrência de um bom planejamento estimula a administração da
empresa a pensar de forma organizada, no que está acontecendo e no que poderá acontecer.
Para a execução da pesquisa foi entrevistado o proprietário da empresa, que é o
responsável direto pela compra da ERP, pois será o único usuário no momento do software
adquirido. Não foi autorizado a fornecer nomes do entrevistado para manter a integridade do
mesmo.
No decorrer da pesquisa visando melhorar sua prestação de serviços e aumentar sua
produtividade o gestor adquiriu um software, com a intenção se suprir às necessidades ao
apoio administrativo básico, como controle financeiro principalmente para fluxo de caixa e
gestão contábil,
A aquisição do sistema ERP deu se por meio de uma empresa localizada em tubarão
que possui 15 anos de experiência em sistemas ERP. O modulo obtido comtempla o setor de
finanças para controle de contas a pagar e receber; gestão de vendas clientes e fornecedores;
contábil; análise gerencial pontos vulneráveis da empresa.
Atualmente existem muitos sistemas de tecnologia da informação (TI), disponíveis no
mercado que gerência e facilita os processamentos das informações, trazendo um grande custo
beneficio, pois permite uma gestão integrada, fornece uma padronização das atividades,
melhorando o controle das informações, otimização os recursos da empresa, porem se não for
planejada sua taxa de sucesso se tornam baixas.
De acordo com o roteiro da entrevista disponibilizada no apêndice um pode-se relatar
na visão do gestor da empresa os seguintes pontos que estão em atividades no percorrer da
16
implantação. O fornecedor antes de disponibilizar a proposta comercial realizou um
levantamento de o sistema que possui em seu escopo seria compatível com a empresa.
Os sistemas de segurança atuais permitiram o acesso mais fácil e rápido à computação
em nuvem.
A identificação dos clientes que o fornecedor possuía se se deu por meio de amigos
dos setores que já utilizam o sistema e relataram melhorias em suas empresas o que ajudou na
confiabilidade em adquirir o ERP.
A estrutura tecnológica não sofreu alterações não foi necessário investimento de
físicos segundo gestor.
A melhoria da produtividade não se pode relatar no momento de forma significativa,
pois o processo de alimentação do sistema ainda está em fase inicial, porem o gestor
considera que vai melhorar o tempo de processamento de suas informações.
Com o relato sobre as mudanças ocorridas na forma como os procedimentos são
realizados ocorreu uma contradição, o gestor declara não foi necessário mudar porem relata
também que o fornecedor informou que terá que mudar os procedimentos, como a autora não
tem obteve acesso ao fornecedor não pode identificar a observação.
Com base na entrevista utilizando os elementos e na bibliografia estudada expor os
seguintes pontos:
A importância da ERP como um instrumento de desenvolvimento, no que se
referem à maturidade em que a empresa se encontra os processos de desenvolvimento do
controle das atividades, principalmente no que se condiz as finanças, o gestor não possui uma
visão do seu real ganho, uma vez que não prática controles básicos com um fluxo de caixa
diário, suas contas a pagar e a receber, o que não permite uma tomada de decisão apta à
realização de investimentos.
O controle fiscal também não é realizado de forma efetiva nem todas as vendas
realizadas eram geradas notas, o que não retrata a real identificação das questões fiscais
necessárias. O sistema ERP fornece integração de informações neste setor em conjunto à
empresa que presta acessória contábil que permitirá um melhor rendimento de produtividade
evitando retrabalho de envio e legalização das atividades.
O alinhamento estratégico com o software e fornecedor, a funcionalidade que o
sistema oferece condiz com as reais necessidades de controle de informações que a empresa
necessitava que estivessem ligados os processos financeiros e integração dos processos de
produção já existentes.
17
Em consideração ao seu desenvolvimento, os processos devem ser aperfeiçoados de
acordo com o fluxo em que ocorrem será necessário à alimentação do sistema para que possa
verificar possíveis modificações. Pode-se reconhecer que o gestor possui habilidades
principalmente relacionadas às atividades de negociação, criação de parcerias, habilidade
técnica do produto, porem possui uma lacuna na gestão administrativa que estavam sendo
negligenciadas por falta de conhecimento sobre o assunto ou tempo pra executar, é primordial
que a empresa estruture seus processos para uma melhor qualidade da informação adquirida e
processada, pois reflete diretamente em seu desenvolvimento.
Segundo (Campanario, Maccari e Paulo 2004 p.15) “a composição do grupo de
projeto ERP deve ser direcionada para o principal alvo a ser atingido com o
projeto”. Dentre os fatores significativos para o sucesso da implantação de ERP´S
está a o grupo que compõe, a alta direção deve estar emprenhada com a execução do
projeto, para que o propósito seja alcançado.
A primeira etapa da entrevista o gestor relatou tomando como suporte os elementos
expostos no quadro três, o que ponderou a adquirir o fornecedor e o software.
O fator segurança no ponto de vista do gestor é um item primordial para aquisição
de um software, sua importância foi analisada com cuidado para que o fornecedor
disponibiliza-se segurança ao sistema.
O sistema de segurança que a empresa possui antes do modulo ERP ser adquiro eram
somente backup, realizado diariamente e salvo em um HD externo. O gestor dispõe de um
notebook no qual realiza todas as atividades da empresa, seu sistema de segurança com
relação a usuários e vírus era somente básico, com a aquisição o sistema oferece um maior
sigilo integridade e agilidade no processamento das informações, pois seu registro é
realizado em nuvem proporcionando segurança para recuperação de dados que permite um
acesso mais restrito para usuários.
A utilização do sistema com relação à facilidade de uso, aparência e
funcionalidade segundo o gestor é necessidade de facilitar a exportação das informações,
como planilhas de gerenciamento, melhorando agilidade ao trabalho, assim com a interface
facilitando a execução das atividades, levando em conta se compreensível à visualização dos
relatórios e adaptação.
A Gestão realiza seus controles diários por planilhas de Excel, não possui um controle
de caixa, ou sistema contábil efetivo que por consequência afeta sua percepção dos ativos e
passivos, às informações geradas é realizada somente para controle de contas a pagar e
18
receber, não se utiliza para criação de estratégias e melhorias da competitividade, e eficiência
de processos.
Visto que o sistema ERP permite uma visualização dos processos integrando como, o
setor financeiro integrado aos bancos que são utilizados pela empresa, setor fiscal ligado à
empresa contábil, criação de gráficos gerenciais, que possibilita uma visão sistêmica e rápida
tomada de decisão estratégica por meio da melhoria do fluxo das informações geradas a
interface do sistema melhora a percepção do conjunto das atividades que estão sendo
realizadas.
A satisfação dos clientes atuais demostram para o gestor a maturidade do sistema
fornecido, passando controle e confiança ao cliente no que se refere à precisão e segurança
das informações, devendo ser adaptado às necessidades e ao porte da empresa, de acordo com
perfil relatado.
A escolha pelo sistema foi realizada basicamente pela análise dos clientes da região de
atuação da empresa que possuíam o mesmo sistema de produção comércio e distribuição,
durante o processo de escolha o fornecedor realizou uma análise para avaliar se o sistema era
compatível com as atividades da empresa ates de efetivar a proposta comercial.
Ao que se refere à rapidez de processamento; arquitetura técnica; flexibilidade e
metodologia robusta de implantação para o gestor à agilidade dos controles que o sistema
proporciona melhoram a produtividade é fundamental para o controle financeiro do sistema
esteja interligado com a parte contábil, fiscal e bancária considera importante para evitar
perda e tempo e informações.
Ao implantar o sistema não ocorreu à necessidade de investimentos ligados à estrutura
física para o suporte do sistema, como o modulo está direcionado diretamente as atividades
comerciais que a empresa realizada, não ocorreu mudanças significativas dos processos
existes por ainda estar em fase de implantação, a metodologia que foi empregada auxiliou em
criação de novos processos de controle, mais integrados o que antes eram realizados por
planilhas individuais, sua alimentação tornava mais difícil e burocrática.
Quanto à capacitação e experiência para treinamento; customização com o
negócio; serviço e suporte são visto pela empresa extremamente necessária para aprender o
funcionamento, reduzindo a margem de erro das informações lançadas, a customização e
parametrização são fundamentais para uma melhor gestão de acordo com a necessidade de
cada empresa.
19
A capacitação e treinamentos e metodologia de implantação, estão sendo oferecidos
de forma gradativa de acordo com a alimentação realizada pelo usuário, um dos itens em que
o gestor requisitou treinamento e o fornecedor não dispunha é na alimentação do DRE que é
gerado pelo sistema, o que possibilitará uma melhor visualização de suas receitas e
rendimentos, o sistema de controladoria torna-se fundamental para acompanhar
desenvolvimento e crescimento da empresa.
Na visão do fornecedor segundo relato do gestor, foi necessárias adaptações do sistema
para com os diversos setores e linguagens da empresa, deste modo devém ser recebidos
treinamentos para melhor entendimento das ferramentas que o sistema disponibiliza.
A construção de parceria com o fornecedor do sistema é primordial para sucesso da
implantação, a dedicação e habilidade em informar as reais necessidades da empresa.
Os Custos da aquisição do sistema e consultorias de customização oferecidas são
considerados altos ao ver do gestor principalmente por se tratar de empresa de pequeno porte,
porém visto como investimento para a empresa, necessário para melhor entendimento do
sistema.
Levando em consideração a estabilidade econômico-financeira do fornecedor para
a empresa sua a solidez é fundamental para aquisição, pois passa segurança na agilidade das
informações e em seu armazenamento, importantes também referências para segurança das
informações sigilosas salvas.
A empresa fornecedora do ERP possui solidez no mercado de 19 anos de atuação,
como está localizada na mesma cidade em que a empresa atua possibilita um melhor suporte e
segurança em sua credibilidade visto que foram adquiridas informações com seus clientes
atuais sobre a satisfação do sistema que possuíam, de acordo como mercado que a empresa
atua.
Facilidade de implantação, manutenção podem ser observadas pela consideração a
proposta comercial realizada pelo fornecedor, é importante para salientar as principais
necessidades da empresa, bem como sua realidade financeira que empresa se encontra
segundo gestor.
Ao se tratar de uma empresa que iniciou suas atividades há pouco tempo à proposta
comercial deve ser compatível com os recursos financeiros que a mesma dispõe.
As divisões dos setores de uma empresa variam de acordo com seu porte, diante do
objeto em estudo pode se relatar que por se tratar de uma empresa de pequeno porte, as
20
atividades relacionadas ao controle das informações são produzidas por apenas uma pessoa o
que pode vir a prejudicar sua efetiva qualidade.
Com a integração de algumas atividades através do sistema ERP, poderá minimizar o
tempo do trabalho a ser executado. O quadro quatro apresenta uma síntese dos resultados dos
prós e contras, de alguns elementos que foram afetados pela implantação.
Quadro 4- Sistemas ERPs: uma Análise dos Resultados Obtidos pela Empresa no Pós-
implantação
Prós Contra
FATORES DO SISTEMA
ADQUIRIDO
ATIVIDADES ANTES
DA IMPLANTAÇÃO
EFEITOS PÓS-
IMPLANTAÇÃO
Segurança (integridade do
sistema)
Segurança realizada por
HD externo praticado
diariamente ao final das
atividades.
Não possui senhas de
acesso além da
inicialização do
notebook.
Armazenagem em nuvem
oferece mais segurança ao
banco de dados gerados.
Utilização de senhas para
acesso as informações.
Satisfação com a tecnologia
A empresa não possui
nenhum sistema de
ERP, antes da
implantação é utilizado
pacote Office para
organização do banco de
dados.
Maior confiabilidade das
informações
Facilidade na obtenção de
informações, redução do
tempo de procura de
informações especificas.
Rapidez de processamento
Facilidade de uso/ Escopo
funcional e
aparência/Facilidade em
customização e aderência
Não possui controle
fluxo de caixa diário
Gestão do financeiro
relacionado às contas é
realizada pela Internet
Banking, através de
agendamentos.
Investimentos não são
realizados por falta de
gerenciais informações
financeiras
Contabilidade não
efetiva
Controle de atividades
realizado por planilhas
individuais
Dificuldade em localizar
informações por estarem
separadas.
Criação de um fluxo de
caixa efetivo
Integração com os bancos
relacionando as contas a
pagar e receber a partir da
realização do pedido.
Visão sistêmica para
investimentos através dos
gráficos gerenciais das
vendas.
Integração do sistema
contábil para emissão de
notas fiscais
Redução da redundância de
dados
Redução no tempo de
processamento das
informações
Obtenção da informação
em tempo real.
21
Fonte: 4- Fonte: A autora (2018)
A implantação do Planejamento dos Recursos da Empresa- ERP possibilitou a empresa
uma tomada de decisão baseada na análise de dados produzida o que antes não ocorria, por
isso é crucial saber quais dados serão inseridos no sistema, ter bem definidos quais tipos de
informação para melhorar sua eficiência.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ao longo do trabalho foi identificado na empresa FALKSTONE Mármores e Granitos
por meio da analise dos resultados obtidos, os elementos de escolha de um Planejamento dos
Recursos da Empresa- ERP, baseado em suas características, e como contribuiu para o
sucesso do efetivo da implantação.
Satisfação com o apoio à
implantação; capacitação e
experiência para treinamento
e customização com o
negócio, serviço e suporte.
Parcerias com empresas de
implantadoras
O fornecedor possui
escritório próximo à
localização da empresa o
que passou segurança com
a implantação e suporte
Curto prazo
em que o
treinamento
não
alcançando a
parametrização
completa do
entendimento
do sistema.
Visão do fornecedor
Metodologia robusta de
implantação
Capacitação e experiência
para treinamento e
customização com o software
Tecnologia/Atualização da
tecnologia /escalabilidade
para permitir crescimento
Portfólio do fornecedor é
compatível com a área de
atuação da empresa
Possui implantação bem
sucedida na mesma área de
atuação da empresa
Custos; disposição em investir
no desenvolvimento da
solução.
Preço da consultoria de
customização e implantação
A empresa não possui
custos mensais com
relação à tecnologia
utilizada.
Investimentos com a
compra do software e
licença de utilizações
mensais e customização.
Dependência
do fornecedor
Arquitetura técnica
flexibilidade Facilidade de
implantação manutenção
/maturidade
Informação não
estruturada para fácil
localização.
Possibilitou uma maior
flexibilidade no fluxo de
informações.
A empresa fornecedora
oferece suporte online pelo
site
Conectividade e facilidade
integração para integração
Erros ocasionados com
cobranças realizadas que
já haviam sido quitadas
pelo cliente.
Melhoria no atendimento
ao cliente e fornecedor
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O aspecto relevante ao sucesso da implantação está relacionado empenho,
profissionalismo que o gestor terá pelo projeto, além de ter um bom conhecimento do negócio
bem como suas atividades estratégicas, táticas e operacionais, o gestor deve estar ciente que é
um processo continuo, o software deve acompanhar as mudanças que ocorrem dentro da
empresa a partir de seu desenvolvimento.
Diante dos objetivos da pesquisa ao levantar às necessidades que a empresa possui de
imediato, foi observado falhas no controle financeiro de contas a pagar e receber, o gestor
relatou que não possui o valor real de suas obrigações financeiras. Para que este processo do
financeiro seja realizado com sucesso é necessária à verificação de todas as planilhas que
estão formuladas em módulos individuais entre as compras dos fornecedores, vendas
realizadas aos clientes, correlacionado com o número do pedido. Este processo é realizado
diariamente o que se torna burocrático levando a uma perda de tempo valioso que poderia ser
utilizado em outros processos, geram também falhas de produção como a cobranças de vendas
já quitadas que não foram realizadas baixas nas planilhas.
A agilidade proporciona pelo sistema impacta em uma melhor visão com relação ao
cliente e o gerenciamento com os fornecedores, uma vez que melhora as práticas de utilização
dos recursos gerando uma agilidade em obter as informações necessárias.
Outros impactos gerados no setor financeiro consistem na integração dos dados que ao
ser inserido no sistema se faz a integração das informações do financeiro lançado pelo gestor
confrontando com tempo para sua quitação de seus clientes e fundos que dispõe para saldar
das cargas adquiridas com os fornecedores.
Estes processos podem ser visualizados mediante a integração com o banco, que antes
era feito pela Internet Banking. Proporciona uma visão de sua liquidez, realização de prática de
fluxo de caixa através dos lançamentos realizados, a identificação da rentabilidade a longo
prazo da elaboração do DRE que o software produz.
Os critérios para aplicação do ERP se deu mediante a pesquisa teórica no qual foram
identificados os elementos para uma efetiva implantação e alcance de sua plena utilização do
software, critérios estes que o gestor relatou ter levado em conta, alguns de forma mais
enérgica como a segurança outras como a parametrização dos processos, que por se tratar de
uma empresa de pequeno porte não possui setores bem definidos levando a uma dificuldade
de alimentação do sistema em algumas áreas como contábil.
A criação de um banco de dados mais acessível onde se pode realizar um planejamento
de vendas pela analise e não somente pelo achismo, traz um ponto de equilíbrio.
23
A aparência ligada à interface do sistema é benéfica possibilita uma analise dos
gráficos que são gerados melhorando a identificação mais ágil de metas de vendas a serem
alcançadas.
O custo ao adquirir o sistema ERP ainda é considerado elevado para o gestor, pois além
de adquirir a licença de utilização é necessário o pagamento mensal. Este elemento deve ser
avaliado e planejado como um investimento a longo prazo por meio da proposta do
fornecedor , a customização e treinamento permitiu que o gestor identificasse algumas
necessidades de informações técnicas administrativas para o lançamento de algumas
atividades principalmente no setor contábil para produção da DRE.
A conectividade melhorou a interpretação das metodologias de analise de ativos
possibilitando à visualização para possíveis investimentos, como a empresa não dispõe de
depósito o que a prejudicar caso ocorra à falta do produto pelo fornecedor ou a abertura de um
espaço para atendimento ao cliente e melhor estruturação das atividades.
O sistema até o momento está correspondendo a expectativas de conectividade entres as
operações possibilitando falhas de produção com o controle de cobranças, e pagamentos por
meio da integração dos procedimentos.
A partir do momento em que a parametrização do sistema ocorra dependerá
principalmente do empenho do gestor em se adaptar as mudanças e alimentar o sistema para
alcançar o sucesso da implantação.
Como propostas de melhoria pode contextualizar que os sistemas ERPs são intuitivos
para facilitar a sua utilização ao usuário que devem estar aptos a compreenderem os processos
existentes. Para melhorar o desempenho do serviço prestado pela empresa, a contratação de
uma consultoria ou estagiário na área de gestão de finanças daria uma base mais sólida ao
desenvolvimento do sistema permitindo um desenvolvimento sustentável.
O planejamento da equipe deve estar direcionado ao plano estratégico que a empresa
definiu, não deve ficar imóvel, pois as mudanças ocorrem por que as pessoas mudam sua
percepção de carreia ao longo do tempo por se tratar de funcionários terceirizados. A
integração de informações das prospecções de vendas pode ser integrada futuramente ao
sistema, possibilitando que o funcionário utilize uma ferramenta móvel de dados e ao gestor
um maior controle das ações realizadas pelos vendedores.
A investigação realizada apresentou algumas limitações às quais servem de
recomendação para futuros estudos, como a separação da conta pessoa jurídica com a física
também pode ser exposta como um ponto de melhoria, a separação dos patrimônios gera uma
24
base legal ao empreendimento no ponto de vista de proteção ao patrimônio e integridade das
informações para uma melhor analise da rentabilidade real dos lucros.
Sugestões para trabalhos futuros propõem-se uma análise mais detalhada do
desenvolvimento do Software pós-implantação, como a aquisição do sistema é recente e
encontra em fase de customização não foi possível quantificar as reais mudanças em longo
prazo, como a adaptação aos usuários a gestão das analises gerenciais a longo prazo para
planejamento de demanda , gerenciamento dos clientes e vendedores, identificação do
desempenho por período obtendo uma visão sobre o retorno real de seus investimentos.
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STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. 11. ed. São Paulo: CENGAGE
LEARNING, 2015.
26
APÊNDICE
ROTEIRO DE ENTREVISTA
1. Foi levantado algum estudo pelo fornecedor sobre os objetivos da empresa ao adquirir o
sistema? Se sim de que forma foi realizada?
2. Quais são as seguranças que o sistema oferece hoje? Possuíam algum sistema se segurança
antes do sistema ser adquirido?
3. Como identificou a satisfação dos clientes do fornecedor? O quanto isto foi levando em conta
em grau de importância? Como chegou a conclusão da melhor escolha?
4. A infraestrutura tecnológica da empresa precisou ser alterada para atender os sistemas? De que
modo?
5. Considera que produtividade melhorou com a implantação do sistema?
6. Quais áreas você considera que o sistema integra as informações de modo mais eficiente hoje
que antes não ocorria?
7. Foram realizados treinamentos satisfatórios? O suporte oferecido está atendendo a
expectativas? Foi necessário modificar algum processo das atividades realizadas para se
adequar ao sistema?
8. O sistema implantado teve que sofrer muitas modificações para se adaptar a empresa?