ERP CIGAM - Empresas de TI

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Prestadores de serviços de suporte de software e hardware;

Prestadores de assistência técnica de hardware;

Fabricantes com redes de assistência técnica próprias outerceirizadas;

Prestadores de serviços e de consultoria em TI.





Proporciona agilidade e flexibilidade no atendimento aos serviços

internos e externos da organização;

Permite gerenciar facilmente a comunicação e as informações dos

clientes, fortalecendo o relacionamento (CRM);

Auxilia no gerenciamento dos acordos de nível de serviços (SLA) e na

medição da execução dos fluxos de trabalho;

Gerencia o planejamento, distribuição e acompanhamento das

atividades, execução e faturamento, promovendo uma efetiva redução

de custos.





Gerenciamento de prestação de serviços internos e externos;

Agilidade no faturamento dos serviços prestados e dos materiais

consumidos ou vendidos;

Gerencia o SLA (Service Level Agreement) para os atendimentos

que possuem acordos de nível de serviço contratuais com os

clientes;

Gerencia a produtividade das equipes e técnicos;





Gerenciamento facilitado das informações do cliente a partir do

CRM Serviços, proporcionando agilidade no processo de

atendimento, fortalecendo o relacionamento;

Agilidade e flexibilidade na programação dos serviços para as

equipes e técnicos, com controle total sobre a disponibilidade dos

recursos;

Permite a emissão, acompanhamento e controle de ordens de

serviço desde a abertura até a sua conclusão;





Administra acompanhamentos por ordem de serviço, enviando e-

mails automaticamente;

Controla garantias de ordens e de produtos vendidos;

Permite identificar reclames, defeitos, causas e soluções;

Organiza as atividades e sequencia de execução (workflow);

Permite acompanhamento do histórico dos serviços executados e

peças substituídas por produto e por cliente;





• Possui centenas de relatórios operacionais e gerenciais;

• Relatórios podem ser gerados para um editor de texto, como porexemplo o Word, ou ainda para uma planilha decálculo, permitindo assim o uso dos seus recursos, tais como astabelas dinâmicas;

• Além dos relatórios prontos é disponibilizado um gerador derelatórios, de fácil operação.





A Gestão de Serviços CIGAM foi eleita como a melhor solução, na

categoria Solução na Área de Serviços, pela ASSESSPRO Nacional -

Associação das Empresa Brasileiras de Tecnologia da Informação;

A Gestão de Serviços com foco em empresas de TI é um dos mais

de 73 módulos hoje disponíveis no ERP CIGAM. Totalmente

integrado com os demais módulos, permite montar a melhor

solução personalizada para a sua empresa.





Módulos sugeridos para sua empresa:

Gestão Financeira;

Contratos;

Compras e Suprimentos;

Gestão de Materiais;

Faturamento;

Gestão de Serviços de TI.





O ERP CIGAM permite o controle de múltiplas empresas, filiais, unidades de negócio e centros de custos;

Permite o controle de redes de assistência técnica próprias e terceirizadas;

Permite que os técnicos em campo abram, acompanhem e encerrem ordens de serviço via Web;

Permite o controle dos estoques de ferramentas, peças e consumíveis em poder de cada técnico, residente ou itinerante.





Concorrência acirrada, consumidores exigentes, novos produtos e

serviços são alguns dos fatores que influenciam a forma como as empresas e

seus consumidores se relacionam.

O CRM Serviços foi desenvolvido com o objetivo de auxiliar as empresas a

responder aos desafios impostos pelo mercado;

O CRM Serviços permite gerenciar facilmente a comunicação e as

informações dos clientes, proporcionando agilidade no processo de

atendimento, fortalecendo o relacionamento.





Crie e pesquise Ordens de Serviços;

Aprove rapidamente orçamentos;

Acesse as informações do cliente;

Consulte o Histórico dos serviços

prestados e dos produtos vendidos;

Crie contatos de vendas;

Avalie o SLA e as garantias do produto;

Consulte os Indicadores de

atendimento;

Pesquise os contratos existentes para o

cliente.

Acesso as informações de forma rápida e centralizada num painel deatendimento.





Gerir a agenda das equipes e de seus técnicos pode ser uma tarefa

desafiante, dada as dificuldades do dia a dia na empresa e nos

clientes;

A Gestão de Serviços de TI apresenta uma agenda semelhante ao

Outlook, que possibilita a programação das atividades dos técnicos

de forma visual, rápida e intuitiva, respeitando a disponibilidade de

cada um.





Visualização diária, semanal, mensal das atividades locadas para os técnicos;

Agilidade na realocação das atividades entre os técnicos. Arrastar e colar;

Facilidade para redimensionar o tempo de atendimento das atividades.

Avalie e programe os serviços/atividades por equipe, técnicos, setor ou projeto.





Avaliação gráfica da disponibilidade por equipe, por setor e por técnicos, o quepermite uma rápida identificação das horas disponíveis, alocadas e registradas, facilitandoa programação das atividades.





O SLA é uma ferramenta para auxiliar empresas prestadoras de

serviços a manterem os acordos contratuais de atendimento com

seus clientes.

Possibilita visualizar e administrar de forma fácil as Ordens de

Serviço que necessitam atenção especial, a partir do painel de

Controle de Atendimento - SLA.





- Resumo das Ordens de Serviços

ordenadas por SLA;

- Legenda parametrizável para o SLA;

- Navegação por Prioridade das

Ordens de Serviço;

Auxilia no processo de programação

das atividades. Lotação de uma

atividade para um técnico, a partir da

Agenda dos Técnicos;

Permite a avalição e programação das

atividades por Unidade de Negócio

e/ou responsável por equipe.

O Controle de Atendimentos SLA apresenta um painel com o resumo das Ordens de Serviços por prioridade.





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A Tecnologia de Informação passou a ser um fator crítico para os

negócios das organizações;

Gerenciar com qualidade e agilidade os serviços prestados passou

a ser fundamental para o alcance das estratégias organizacionais;

O ERP CIGAM apresenta a sua solução avançada de planejamento e

controle de serviços, atendendo empresas de manutenção, suporte

e assistência técnica de TI.





Obrigado !

CIGAM REPULLO

(SP) 11-5085.5818 | (RJ) 21-4063-5288

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