Ergonomia & Design Análise da tarefa

Natã Morais de Oliveira

Tarefa

Trabalho que se deve executar dentro de um prazo ou qualquer trabalho que se faz por dever ou necessidade. É o processo pelo qual o usuário realiza ações efetivas com o produto, através de um comportamento mental e um comportamento físico.

Tipos de tarefas

Tarefas prescritas - são aquelas programadas durante o desenvolvimento do produto que pré-define como o produto será usado.

Tarefas reais ou atividades - são aquelas realizadas pelo usuário no processo de uso e que depende do usuário.

Análise da tarefa

A análise da tarefa adota é baseada no método analítico de descrição de tarefas MAD, desenvolvido por Dominique Scapin, pesquisador do Centro de Pesquisa INRIA Paris – Rocquencourt.

O conceito de tarefa apresentado por Scapin é representado por um objeto genérico, chamado objeto-tarefa, definido individualmente por um conjunto de elementos.

Uma tarefa é uma ação elementar explicitada através de um verbo que exprime a ação para se atingir uma função.

Análise da tarefa

Um conjunto de tarefas é representado por uma árvore hierárquica composta por macro tarefas, as quais se desdobram em micro tarefas.

O desdobramento de uma tarefa pode ser sequenciais, alternadas, aleatórias ou síncronas.

Tarefa principal (função principal)

Macro tarefa (funções secundárias)

Micro tarefa (Desdobramento das macro tarefas)

Registro da tarefa

Documentação Existente - busca de documentação existente como manuais de uso. Observações Assistemáticas - é o primeiro processo de observação quando ainda não se conhece como as tarefas são realizadas nem como são hierarquizadas. A observação é direta e contínua realizada na medida em que as tarefas são realizadas. Observações Sistemáticas - são observações sistematizadas e hierarquizadas a partir de tarefas prescritas ou de observações assistemáticas em que se torna possível sua hierarquização e sistematização.

Registro da tarefa

Nº Descrição da tarefa

Objetos iniciais

e pré-condição

Nome da tarefa

Objetos finais e

pós-condição

Instruções requeridas e

suportes técnicos

1 Descrição da macro tarefa

Macro tarefa

Instruções requeridas e

suportes técnicos

1.1 Descrição da micro tarefa

Objetos iniciais

e pré-condição Micro tarefa Objetos finais e

pós-condição

Instruções requeridas e

suportes técnicos

1.2 Descrição da micro tarefa

Objetos iniciais

e pré-condição Micro tarefa Objetos finais e

pós-condição

Instruções requeridas e

suportes técnicos

Registro da tarefa

Número da macro ou micro tarefa – identifica a sequência das tarefas.

Nome da macro ou micro tarefa – denominação da tarefa.

Descrição da macro ou micro tarefa – registro da tarefas em forma de um verbo no infinitivo que exprime uma ação, associada aos dispositivos de controles e de informação.

Objetos iniciais e pré-condições – lista de objetos (controle e informação) que será modificado pelo corpo da tarefa e o estado inicial dos objetos para iniciar a tarefa.

Objetos finais e pós-condição –lista de objetos (controle e informação) que permite representar a parte do mundo que foi modificado pela tarefa. A pós-condição representa o estado final do objeto após a realização da tarefa.

Registro da tarefa

Na descrição das tarefas o analista deverá levantar os seguintes requisitos:

1. Instruções requeridas: manuais e documentação técnica existente, procedimentos de alerta de risco, de cuidados especiais, restrições, etc.

2. Suportes físicos e técnicos: recursos instrumentais e sistemas paralelos exigidos na execução das tarefas.

3. Dependendo do tipo de sistema, a duração de cada tarefa e a frequência com acontecem devem ser registradas.

Registro da tarefa

Tarefa: Ligar

Apertar Botão com o dedo para o estado on

Objetos iniciais: Botão on Pré-condição: Estado on e barulho do motor

Objetos finais: Botão on-off Pós-condição: Estado off e sem barulho

Suporte técnico: Energia elétrica

Registro da tarefa

Nome do produto:

Função (tarefa) principal:

Nº Nome da tarefa

Descrição da tarefa

Estado inicial e pré-condições

Estado final e pós-condições

Instruções requeridas

Suportes técnicos

Diagnóstico e Recomendações

Diagnóstico Lista de problemas observados na análise da tarefa, suas causas, e as condições em que ocorreram. Podem ser identificadas tarefas desnecessárias, tarefas que podem ser agrupadas, acrescentadas e aquelas com alta frequência e duração que podem comprometer o uso do produto. Recomendações Apresentar recomendações para eliminar ou corrigir os problemas identificados, buscando a máxima eficiência no uso por parte do usuário no uso do produto.