Entenda melhor o Entenda melhor o processo de processo de

certificação de certificação de sistemassistemas

A certificação de sistemas de gestão possibilita que as organizações possam demonstrar o comprometimento com o desenvolvimento organizacional e com a satisfação de seus

clientes.

Organismo de certificação: Organização pública ou privada que possui capacidade técnica para certificar sistemas, produtos, pessoas, etc, através de mecanismos inspeção, auditorias ou outra forma aceito em comum acordo.

Atuação do Inmetro

Através do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade (SBAC), possui acordo multilateral de reconhecimento com os

membros do International Acreditation Forum (IAF).

Portanto, os certificados emitidos com o selo do Inmetro possui reconhecimento internacional, podendo as empresas nacionais, exportarem

seus produtos para todos os países membros do IAF.

O Inmetro faz auditorias nos organismos de certificação a fim de dar credibilidade nos seus

processos de certificação. No mínimo, são realizadas duas auditorias anuais de avaliação

da conformidade com os requisitos da ISO 17021.

Como se calcula o dimensionamento de auditoria?

Todos os organismos certificadores com credenciamento do IAF devem seguir a norma ISO 17021:2007 - Requisitos para organismos

que fornecem auditoria e certificação de sistema de gestão.

Tabela do IAF/INMETRO

Fonte: NIT-DICOR-054

NºNº Ramo de atividadeRamo de atividade

11 Agricultura, PescaAgricultura, Pesca

22 Mineração e ExtrativismoMineração e Extrativismo

33 Alimentos, Bebidas e FumoAlimentos, Bebidas e Fumo

44 Têxteis e Produtos TêxteisTêxteis e Produtos Têxteis

55 Couro e Produtos do CouroCouro e Produtos do Couro

66 Madeira e Produtos de Madeira (exceto móveis)Madeira e Produtos de Madeira (exceto móveis)

77 Polpa, Papel e Produtos de PapelPolpa, Papel e Produtos de Papel

88 EditorasEditoras

99 Empresas de ImpressãoEmpresas de Impressão

1010 Fabricação do Coque e Produtos Refinados de PetróleoFabricação do Coque e Produtos Refinados de Petróleo

1111 Combustível NuclearCombustível Nuclear

1212 Química, Produtos Químicos e FibrasQuímica, Produtos Químicos e Fibras

1313 FarmacêuticosFarmacêuticos

1414 Borrachas e Produtos PlásticosBorrachas e Produtos Plásticos

1515 Produtos Minerais Não Metálicos (Vidro, cerâmica,....)Produtos Minerais Não Metálicos (Vidro, cerâmica,....)

1616 Concreto, Cimento, Cal, Gesso, etc.Concreto, Cimento, Cal, Gesso, etc.

Tabela do IAF/INMETRO

Fonte: NIT-DICOR-054

NºNº Ramo de atividadeRamo de atividade

17/117/1 Metais Básicos, SiderúrgicaMetais Básicos, Siderúrgica

17/217/2 Metálicos Fabricados (Metalúrgica)Metálicos Fabricados (Metalúrgica)

1818 Máquinas e EquipamentosMáquinas e Equipamentos

1919 Equipamento Ótico e Elétrico / Indústria eletro-eletrônicaEquipamento Ótico e Elétrico / Indústria eletro-eletrônica

2020 Construção NavalConstrução Naval

2121 AeroespacialAeroespacial

2222 Outros Equipamentos de Transporte (Veículos, Motociclos, Bicicletas, Locomotivas e Material Rodante Ferroviário)Outros Equipamentos de Transporte (Veículos, Motociclos, Bicicletas, Locomotivas e Material Rodante Ferroviário)

2323 Fabricações Não ClassificáveisFabricações Não Classificáveis

2424 ReciclagemReciclagem

2525 Suprimento de Energia ElétricaSuprimento de Energia Elétrica

2626 Abastecimento de GásAbastecimento de Gás

2727 Abastecimento de ÁguaAbastecimento de Água

2828 ConstruçãoConstrução

29/129/1 Comércio Atacado e VarejoComércio Atacado e Varejo

29/229/2 Reparos de Automóveis e Motociclos e Bens PessoaisReparos de Automóveis e Motociclos e Bens Pessoais

3030 Hotéis e RestaurantesHotéis e Restaurantes

Tabela do IAF/INMETRO

Fonte: NIT-DICOR-054

NºNº Ramo de atividadeRamo de atividade

3131 Transporte, Armazenagem e ComunicaçãoTransporte, Armazenagem e Comunicação

3232 Intermediação Financeira, Bens Imóveis, LocaçãoIntermediação Financeira, Bens Imóveis, Locação

3333 Informação TecnológicaInformação Tecnológica

34/134/1 Pesquisa e DesenvolvimentoPesquisa e Desenvolvimento

34/234/2 Serviços de EngenhariaServiços de Engenharia

3535 Outros Serviços ara EmpresasOutros Serviços ara Empresas

3636 Administração PúblicaAdministração Pública

3737 EducaçãoEducação

38/138/1 SaúdeSaúde

38/238/2 Serviço SocialServiço Social

3939 Outros Serviços SociaisOutros Serviços Sociais

Tabela do IAF/INMETRO

Número de funcionáriosNúmero de funcionáriosA/d A/d

conforme conforme tabela IAFtabela IAF

CertificaçãoCertificaçãoinicialinicial

Manutenção Manutenção semestralsemestral

Manutenção Manutenção anualanual

RecertificaRecertificaçãoção

1ª Fase1ª Fase 2ª Fase2ª Fase

01 – 1001 – 10 22 11 11 0,50,5 11 11

11 – 2511 – 25 33 11 22 0,50,5 11 22

26 – 4526 – 45 44 22 22 11 1,51,5 2,52,5

46 – 6546 – 65 55 22 33 11 1,51,5 33

66 – 8566 – 85 66 33 33 11 22 44

86 – 12586 – 125 77 33 44 11 22 4,54,5

126 – 175126 – 175 88 44 44 1,51,5 2,52,5 55

176 – 275176 – 275 99 44 55 1,51,5 33 66

276 – 425276 – 425 1010 55 55 1,51,5 33 66

Fonte: NIT-DICOR-054

Qual a conduta correta de um auditor de

uma certificadora?

Para desempenhar seu papel, um auditor necessita de algumas habilidades:

PerspicáciaA capacidade de conseguir compreender o

problema rapidamente, mas sem tirar conclusões apresssadas.

PersistênciaA capacidade para transpor as dificuldades e manter o curso das ações planejadas em vez

de retroceder.

Perspectiva FlexívelA capacidade para ver as coisas de diferentes

pontos de vista e de se adaptar a circunstâncias em alteração.

Abordagem DisciplinadaA capacidade de fazer uma abordagem a um

problema lógico e sistemático, e de definir limites de responsabilidade para área de

investigação.

Habilidades SociaisA capacidade de se comunicar e trabalhar com as outras pessoas em todos os níveis, desde o

nível da fábrica até à direção geral, e de manter controle através das numerosas

entrevistas.

Competência nas ApresentaçõesA capacidade de expressar claramente, pensamentos, idéias e propostas, tanto

oralmente quanto por escrito.

Habilidades TécnicasA capacidade de investigar e determinar o

grau de conformidade com o sistema e com a norma em todas as áreas do processo de

produção.

Há várias características de personalidade que podem ser úteis para se estabelecer um bom

relacionamento com os auditados e para coletar e analisar informações, bem como aquelas que

tornariam tudo isso difícil.

Características Positivas de um Auditor

- Educado, - Possuir capacidade de ser construtivo,- Possuir capacidade de ser instrutivo, - Ser perspicaz, - Possuir sensibilidade, - Possuir atitude positiva, - Ter cabeça aberta,- Ser diplomático,- Ser honesto,- Ter maturidade,- Ser modesto.

Características Negativas de um Auditor

- Ser crítico, - Negligente,- Ser controverso, - Indeciso,- “Sabe tudo” , - Falta de prática,- Agressivo,- Ser desatencioso,- Inconsistente,- Inflexível,- Preguiçoso,- Desonesto,- Apressado para conclusões,

Quando o auditor tem ou não a razão?

- Quando o Auditor se limita à norma em questão

- Quando o Auditor se limita aos documentos do Sistema de Gestão

- Quando o Auditor aplica somente o que aprendeu como auditor.

Quando o Auditor esquecer tudo o que aprendeu!

Tem Razão

Não Tem Razão

O que pode ser cobrado pela certificadora?

Algumas certificadoras cobram:

Impostos como:

PIS/PASEP

ISS (Imposto Sobre Serviços)

IRPJ (Imposto de Renda P.J.)

Confins

Diária do Auditor:

Deslocamento anterior à realização da auditoria

= +/- 20% do valor real de contrato

= +/- ½ Homem/Dia

Deslocamento somente por taxi:

= +/- 20% a mais se o Auditor se deslocasse com seu veículo próprio

Podendo custar até R$ 1.000,00 por ano, algumas certificadoras embutem no preço do contrato de certificação

Certificado adicional sem acreditação oficial:

Proposta não honesta:

Proposta indecente:

A certificadora reduz o número de H/D para ganhar o contrato e depois faz a reposição através da Auditoria de Follow-up.

O organismo certificador emite uma proposta em que não aparecem vários valores, mas, que aparecem quando chega os boletos.

O correto é...

A proposta do organismo certificador deve conter todos os valores que serão cobrados de

forma clara, correta e nítida.

Conforme a ISO 17021:2007 as auditorias devem ser marcadas:

- Da 1ª Fase para a 2ª Fase:

Intervalo de pelo menos 30 dias - Não oficial

- Da 2ª Fase para a 1ª Manutenção:

Intervalo anterior a 12 Meses - Oficial

- Da 1ª Manutenção para a 2ª:

Intervalo anterior a 12 Meses - Oficial

- Da 2ª Manutenção para a Recertificação:

Realização da auditoria antes do vencimento do certificado - Oficial