Engenharia da Qualidade I

Ana FabíolaJosé Joarês

Oskallyne OliveiraPaulyara Araujo

Priscila Jácome

Universidade Federal Rural do Semi-ÁridoDepartamento de Ciências Ambientais e Tecnológicas -

DCATCurso de Graduação em Engenharia de Produção

Engenharia da Qualidade I

Professor: Kleber Barros

Temas: Diagrama de Causa e Efeito e Diagrama de

Dispersão

I Dia Do Desenvolvimento - DDD

Diagrama de Causa e Efeito

INTRODUÇÃO

Diagrama de Causa e Efeito

Revisão Bibliográfica

O Diagrama de Causa e Efeito é uma ferramenta utilizada para apresentar a relação existente entre as características da qualidade ou problema resultantes de um processo (efeito) e os fatores (causas) do processo que, por razões técnicas, possam afetar o resultado considerado.

Revisão Bibliográfica

Construído com a aparência de uma espinha de peixe, esta ferramenta foi aplicada, pela primeira vez, em 1953, no Japão, pelo professor da Universidade de Tóquio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar as opiniões de engenheiros de uma fábrica quando estes discutem problemas de qualidade.

Revisão Bibliográfica

O diagrama de Causa e Efeito é a representação gráfica das causas de um fenômeno. É um instrumento muito usado para estudar:•Os fatores que determinam resultados que desejamos obter (processo, desempenho, oportunidade);•As causas de problemas que precisamos evitar (defeitos, falhas, variabilidade). •Útil para se detectar as prováveis causas de um problema ou condição específica.

Revisão Bibliográfica

O Diagrama de Causa e Efeito também é chamado de Diagrama de Espinha de Peixe , Diagrama de Ishikawa e Diagrama 6M.

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Material:•Fornecedores•PróprioMáquinas:•Deterioração•ManutençãoMeio ambiente:•Intempéries•Clima

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CAUSAS SUB-CAUSAS

MÃO DE OBRA

MÉTODO MATERIAL

MÁQUINA MEIO AMBIENTE MEDIÇÃO

PROBLEMA

Revisão Bibliográfica

•Nos processos empresariais, é mais usual o enquadramento das causas nas seis categorias acima (os 6 m). Entretanto, pode-se usar as categorias que melhor se adequarem à situação.

•Além da identificação das causas, o Diagrama de Ishikawa também pode ser utilizado para apontar as possíveis soluções do problema.

Revisão Bibliográfica

Nas áreas administrativas talvez seja mais apropriado utilizar os “4 P”:

POLÍTICA, PROCEDIMENTOS, PESSOAL E PLANTA(LAYOUT).0

Revisão Bibliográfica

Considerações para a construção de um diagrama de causa e efeito:

1.A construção do diagrama deve ser realizada por um grupo de pessoas envolvidas com o processo.2. A técnica de brainstorming (tempestade de idéias) auxilia o levantamento completo de todas as possíveis causas.3.Defina o efeito do processo de forma clara.4.Inicie com as causas primárias

Revisão Bibliográfica

5. Durante a construção do diagrama de causa e efeito, devemos repetidamente formular e responder a pergunta “ Que tipo de variabilidade(nas causas) poderia afetar a característica da qualidade de interesse ou resultar no problema considerado?”

6. Este tipo de procedimento deve continuar até que as possíveis causas(secundárias e terciárias) para o efeito considerado estejam suficientemente detalhadas de modo a estabelecer o grau de importância de cada causa identificada.

Revisão Bibliográfica

7. FOCO NA VARIABILIDADE.8. GRAU DE IMPORTÂNCIA COM BASE EM

DADOS.9. ESCOLHA CAUSAS E EFEITOS

MENSURÁVEIS.10.O diagrama de causa e efeito NÃO TEM A

FUNÇÃO DE IDENTIFICAR QUAL A CAUSA FUNDAMENTAL DO PROBLEMA CONSIDERADO.

Revisão Bibliográfica

11. FERRAMENTA UTILIZADA DURANTE O GIRO DO PDCA PARA SUMARIZAR E ORGANIZAR AS POSSÍVEIS CAUSAS DO PROBLEMA ANALISADO. INSERIDO NA ETAPA DE ANÁLISE DO PDCA.

Passo a Passo

1 – Identificar o Problema

CAMISAS COM DEFEITO

Passo a Passo

Problema (Efeito)

Causa Primária

Causa Secundária

Causa Terciária

Causa Secundária

Causa TerciáriaCausa Terciária

Passo a Passo

2 – Identificar as Influências do Problema (causas).

Passo a Passo

Passo a Passo

Máquina Quebrada

Mão-de-Obra

Uso Inadequado

Falta Treinamento

Não Lubrificou

DistraçãoNegligência

Passo a Passo

Passo a Passo

3 – Coloque o efeito e suas causas no formato espinha de peixe.

Causa Efeito

CAMISAS COM

DEFEITO

Passo a Passo

Passo a Passo

3 – Coloque o efeito e suas causas no formato espinha de peixe.

Passo a Passo

Passo a Passo<

3 – Coloque o efeito e suas causas no formato espinha de peixe.

Causa Efeito

CAMISAS COM

DEFEITO

Passo a Passo

Passo a Passo

4 – Registrar os quatro fatores ou os seis M.

Passo a Passo

Passo a PassoPasso a Passo

Passo a Passo

5 – Incentive a participação da equipe com perguntas.

Passo a Passo

Passo a Passo

6 – Inserir em cada espinha a contribuição (causas primárias, secundarias, terciárias...).

Máquina Quebrada

Mão-de-Obra

Uso Inadequado

Falta Treinamento

Não Lubrificou

DistraçãoNegligência

Passo a Passo

Passo a Passo

7 – Identificar as causas principais.

MATRIZ COMPARATIVATABELA DE VOTAÇÃO / PRIORIZAÇÃO DE CAUSAS

CAUSASNOTA

1 3 5 Total

Passo a Passo

Passo a Passo

7 – Identificar as causas principais.

PROBLEMA (EFEITO)

MEIO AMBIENTE

MÁQUINA Causas Importantes

Passo a Passo

8 – Finalizar o diagrama.

Passo a Passo

Passo a Passo

9 – Colocar o diagrama num local visível.

Passo a Passo

Passo a Passo

10 – Analisar as contribuições e formular ações corretivas.

Passo a Passo

Passo a Passo

11 – Acompanhar o plano de ação e depois manter o controle nas inspeções da CIPA.

Passo a Passo

Apresentação das regras

Dinâmica Causa e Efeito

1. Sorteio de quatro equipes2. Uma causa primária3. Duas causas secundárias4. Duas causas terciárias5. A equipe pode passar a vez a qualquer rodada ou solicitar

ajuda uma vez.6. Ganha a primeira equipe que completar suas causas primeiro.7. Cada equipe terá noventa segundos para fornecer a resposta,

se exceder, passará a vez para a próxima equipe.8. Premiação surpresa à equipe vencedora.

Dinâmica Causa e Efeito

Processo modelo

Armazém

Inspeção

Transporte

Fornecedor

ComprasGERA REQUISIÇÃO DE COMPRAS

CONTRATA

TRANSPORTE

LANÇA PROCESSO

LICITATÓRIO

LIBERA M

ATERIAL

PARA ESTOCAGEM

Demora no ressuprimento dos materiais de consumo.

Dinâmica Causa e Efeito

PROBLEMA

Diagrama Causa e Efeito

Case

Estudo de caso retirado do artigo: Gerenciamento pelas diretrizes em uma organização educacional, autor Marco Antonio de Araujo

Diagrama Causa e Efeito

Exercício de Fixação

Diagrama Causa e Efeito

Vídeo

Diagrama de Dispersão

Revisão Bibliográfica

O que é??? Método gráfico para estudar o relacionamento

entre duas variáveis.

Revisão Bibliográfica

Exemplo:

A relação do número de sapatos defeituosos com a cola de má qualidade.

Revisão Bibliográfica

• Muitas vezes é utilizado conjuntamente com o diagrama de causa e efeito;

• Normalmente o eixo horizontal representa o parâmetro do processo(causa) e o vertical a característica de qualidade de interesse(efeito).

Revisão Bibliográfica

Por que usar esta ferramenta?• Para a visualização do tipo de relacionamento

entre as duas variáveis.• Para detectar a intensidade da relação• Para examinar a ocorrência de

tendências( lineares ou não)• Para verificar a ocorrência de outlies(pontos

fora da curva)

Revisão Bibliográfica

Quando uma  variável tem o seu valor diminuído com o aumento da outra, diz-se que as mesmas são negativamente correlacionadas.

Este gráfico permite que façamos uma regressão linear e determinemos uma reta, que mostra o relacionamento médio linear entre as duas variáveis.

Revisão Bibliográfica

Dentre vários benefícios da utilização de diagramas de dispersão como ferramenta da qualidade, um de particular importância é a possibilidade de inferirmos uma relação causal entre váriáveis, ajudando na determinação da causa raiz de problemas.

Revisão Bibliográfica

Revisão Bibliográfica

Diagrama de Dispersão

Passo a Passo

1. Coletar os pares de observação (x,y) das variáveis cujo tipo de relacionamento será estudado. Registre-os em tabela.

Notas 8 5 4 9 10 3 7 2 4

Faltas 2 5 7 1 1 10 2 8 8

Passo a Passo

2. Escolha a variável do eixo horizontal, por algum motivo, é considerada preditora da outra.No eixo horizontal ficarão as faltas, que devem influenciar no rendimento do aluno.3. Determine os valores máximos e mínimos de cada eixo.Eixo das faltas: mínimo zero e máximo 14.Eixo das notas: mínimo zero e máximo 10.

Passo a Passo

4. Preencher com pontos no gráfico os dados da tabela.

Passo a Passo

5. Analisar os dados para verificar a existência ou não de relação entre as variáveis. Neste caso, podemos verificar que os alunos que obtiveram menor desempenho nas notas são os alunos que possuem maior número de faltas.

Dinâmica Diagrama de Dispersão

1- Cada grupo, já definido anteriormente, tera que fazer um diagrama de dispersão.

2- O tipo de diagrama ficara a critério dos grupos podendo ser: * Elevada correlação positiva; * Moderada correlação positiva; * Elevada correlação negativa; * Moderada correlação negativa.

Dinâmica Diagrama de Dispersão

3- Os grupos sorteará um ramo de atividade para poder fazer o diagrama, escolhido o ramo ficara a critério dos participantes elaborar um problema e as variáveis envolvidas bem como o tipo de relação das mesmas.

4- O grupo que terminar primeiro entregara o diagrama para a gente e argumentara o diagrama, se acharmos correto a equipe vence.

5- O premio será entregue a equipe que vencer

CasosCaso 1. Troca de mercadorias Alimenbrás

• Diagrama de Causa e Efeito

CASE

CasosCASE

Casos

• Relatório diário de separação x ocorrência de trocas

CASE

Casos

• Diagrama de correlação

CASE

CasosCASE

Caso 2. Pintura Danificada

CASE

CASE

Diagrama de Dispersão

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO

Existem muitos tipos de padrões de dispersão que são chamados de correlações. Identifique os seguintes tipos representativos:

A)

Diagrama de Dispersão

B)

C)

Exercício de Fixação

Diagrama de Dispersão

Um fabricante de tanques plásticos pelo processo de injeção encontrou problemas com tanques defeituosos que tinham paredes finas. Suspeitou-se que a variação da pressão do ar, que mudava de dia para dia, foi a causa das paredes finas, fora da especificação. Veja a tabela a seguir e verifique a existência ou não de correlação.

Exercício de Fixação

• Tabela 1 – Dados de pressão do ar e da percentagem de tanques plásticos defeituoso. • Data Pressão do Ar (Kgf/cm3) Produtos com defeitos (%) • Out./• 01 8,6 0,889 Out./22 8,7 0,892• 02 8,9 0,884 23 8,5 0,877• 03 8,8 0,874 24 9,2 0,885• 04 8,8 0,891 25 8,5 0,886• 05 8,4 0,874 26 8,3 0,896• 08 8,7 0,886 29 8,7 0,896• 09 9,2 0,911 30 9,3 0,928• 10 8,6 0,912 31 8,9 0,886• 11 9,2 0,895 Nov./01 8,9 0,908• 12 8,7 0,896 02 8,3 0,881• 15 8,4 0,894 05 8,7 0,882• 16 8,2 0,864 06 8,9 0,904• 17 9,2 0,922 07 8,7 0,912• 18 8,7 0,902 08 9,1 0,925• 19 9,4 0,905 09 8,7 0,872• A - Conforme visto na Tabela 1, há 30 pares de dados.

Exercício de Fixação

B - Neste exemplo, indiquemos a pressão do ar por x (eixo horizontal), e a percentagem de produtos defeituosos, por y (eixo vertical). Assim temos: O valor máximo de x: x máx. = 9,4 (kgf/cm2)O valor máximo de x: x min. = 8,2 (kgf/cm2)O valor máximo de x: y máx. = 0,928 (%)O valor máximo de x: y min. = 0,864 (%)Marcamos o eixo horizontal com intervalos de 0,5 (kgf/cm2), de 8,0 a 9,5 (kgf/cm2) e o eixo vertical com intervalos de 0,01 (%), de 0,85 (%) a 0,93 (%). C – Trace o plano cartesiano usando e marcar os pontos no gráfico.

Exercício de Fixação

Exemplo de Diagrama de Dispersão no Datalyzer© Spectrum

Exercício de Fixação