Engajamento
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Engajamento Conteúdo de valor
Público =
Marcelo Vitorino @mvitorino_
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+ -
O que é padrão?
Antes Hoje
@mvitorino_
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@mvitorino_
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Traditionals
Novo sistema de casta
@mvitorino_
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Heavy users
Novo sistema de casta
@mvitorino_
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Early adopters
Novo sistema de casta
@mvitorino_
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Wannabes
Novo sistema de casta
@mvitorino_
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Newbies
Novo sistema de casta
@mvitorino_
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Novo sistema de casta
@mvitorino_
Haters
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Novo sistema de casta
@mvitorino_
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Novo sistema de casta
@mvitorino_
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@mvitorino_
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Propósito
Valor
Ação desejada
Checklist de conteúdo
@mvitorino_
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Sensibilizar
@mvitorino_
Etapas da comunicação
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Motivar
@mvitorino_
Etapas da comunicação
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Mobilizar
@mvitorino_
Etapas da comunicação
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@mvitorino_
Fluxograma de atuação
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@mvitorino_
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Gestão de crise
A queixa é real e o problema procede?
O problema atinge apenas só aquele reclamante ou pode atingir mais consumidores?
A insatisfação é passível de reversão ou apenas medidas de contenção deverão ser tomadas?
Veracidade Abrangência Solubilidade
@mvitorino_
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Gestão de crise
Viralização Risco futuro
O problema tem potencial para influenciar outros consumidores e conseguir replicação?
Quais medidas podem ser tomadas para evitar a recorrência do problema?
@mvitorino_
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Obrigado
Marcelo Vitorino
@mvitorino_