Endomarketing como ferramenta de gestão Ana Claudia Rimoli.
Transcript of Endomarketing como ferramenta de gestão Ana Claudia Rimoli.
Endomarketing como ferramenta de gestão
Ana Claudia Rimoli
marketing endo
Cultura Processos Programas Ações
A Empresa
O trabalho Comprometimento Desempenho Competências Habilidades técnicas
O ambiente
Instalações físicas Clima organizacional Estrutura para realização do trabalho
A comunicação interna
Canais de comunicação Campanhas motivacionais Ações promocionais
Uma história
de personagens muito comuns
dentro da empresa.
• Todo mundo
• Qualquer um
• Alguém
• Ninguém
Havia um trabalho
importante a ser feito e
TODO MUNDO tinha
certeza de que
ALGUÉM o faria.
QUALQUER UM
poderia tê-lo feito, mas
NINGUÉM o fez.
ALGUÉM se zangou
porque era um trabalho
de TODO MUNDO.
TODO MUNDO pensou
que QUALQUER UM
poderia fazê-lo, mas
NINGUÉM imaginou que
TODO MUNDO deixasse
de fazê-lo.
Ao final, TODO MUNDO
culpou ALGUÉM quando
NINGUÉM fez o que
QUALQUER UM poderia
ter feito.
Hoje falamos em trabalho em
equipe, em juntar forças,
em gestão participativa.
A grande questão é que tudo isso exige maturidade emocional, confiança, transparência.
ALGUÉM sabia o que fazer, mas para que
QUALQUER UM não dissesse que ele não sabe
trabalhar em equipe, compartilhava o assunto
com TODO MUNDO, que por sua vez se sentia
no direito de fazer o que, segundo ele,
NINGUÉM faria.
No fim, passavam-se dias, QUALQUER UM
reclamava da decisão, porque ALGUÉM sabia
onde queria chegar, mas nem TODO MUNDO
participou e não respeitou o papel de NINGUÉM.
Quando se entende a comunicação como uma ferramenta de gestão,
a história é diferente.
TODO MUNDO sabe o que
fazer, mas ALGUÉM sabe
como fazer. Ele faz, e
comunica a todos, para que
QUALQUER UM saiba
qual a decisão tomada.
NINGUÉM sente-se traído,
pouco valorizado por não
ter feito o que ALGUÉM
faria melhor.
Ao contrário, TODO
MUNDO participa do
resultado, que sai melhor
do que se QUALQUER
UM o fizesse.
A comunicação não é um monólogo, é um diálogo.
Comunicar significa mais do que
simplesmente informar: é escutar,
é explicar, é atrair,
é envolver.
E para isso é preciso...
Ter seus sentidos aguçados, para perceber o que acontece na empresa.
Prestar atenção no que está sendo assunto.
Saber ouvir.
Unir corporativo e unidade.
Fazer fluir a informação.
Inspirar confiança.
Ser transparente.
Entender a importância da mensagem para cada público.
Ser claro e objetivo.
Usar o canal certo.
Conhecer o público interno para poder comunicar.
Ser vendedor da empresa.
Motivar o público interno e identificar oportunidades.
Ser incansável na busca dos objetivos estratégicos.
Não perder o timing da notícia.