BACHARELADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃOEN09Gestão da Tecnologia da Informação

Profa. Rachel de Camargo

CLASSIFICAÇÃO DOSSISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Sistemas de Informação: Sistemas Operacionais; Sistemas Gerenciais; Sistemas Estratégicos.

Alguns sistemas que apoiam as decisões organizacionais: CRM ERP SCM

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FUNÇÕES DOS S.I.’S

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AMBIENTE DE SISTEMAS

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MODALIDADES DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

ACESSO AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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RELACIONAMENTO ENTRE SISTEMAS

Hardware (Servidores e Estações de Trabalho) Redes e Instalações de Comunicação Software Básico (Sist. Operacional, SGBD) Software de Desenvolvimento Pessoal da Produção, administração de dados,

redes, suporte básico

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INFRA-ESTRUTURA

Sistemas Integrados de Gestão Gestão de Relacionamento com o Cliente Comércio Eletrônico Suporte a Tomada de Decisão (B.I.) Gestão de Conhecimento, WEB 2.0

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SISTEMAS E A ECONOMIA DIGITAL

Princípios fundamentais: Rede de organizações e processos de negócios Ajuda na compra de materiais e na transformação de matéria-prima em

produtos semi-acabados e acabados

Benefícios: Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientes Reduz tempo, incertezas e custos de estoque Ligação das atividades envolvidas na compra, produção e distribuição

de produtos

Riscos/Limitações: Ineficiências podem representar até 25% das despesas operacionais da

rede Efeito chicote: As informações sobre a demanda por um produto é

distorcida ao passar de uma entidade para a outra 10

SISTEMAS DE INTEGRAÇÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS:SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)

SCM: FUNCIONAMENTO

SCM: NÍVEIS DE ATUAÇÃO

SCM deixa de ser focado na cadeia de suprimentos e passa a ser direcionado à cadeia de valor quando:

Completa a cadeia desde os fornecedores até os clientes;

Integra atividades de retaguarda (back-office) com as de atendimento (front-office);

Tem foco no consumidor; Estabelece valor agregado através da informação.

SCM: CADEIA DE VALOR

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Princípios fundamentais: Gerencia como as empresas lidam com seus clientes atuais e potenciais Disciplina empresarial e tecnológica Sistemas de Informação para coordenar os processos de negócios de

uma empresa

Benefícios: Cuida do cliente de ponta a ponta Permite que todas as divisões da empresa apresentem uma face

coerente ao cliente Consolida dados do cliente de várias fontes e fornece ferramentas

analíticas para responder a perguntas

Limitações: Serviços de mala direta sem requisição importunam o cliente ao invés

de satisfazê-lo. Aversão generalizada, por parte do cliente, a Call Centers e Spams Segurança da informação Aprendizado do usuário (leigo)

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GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES:CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER (CRM)

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CRM: FUNCIONAMENTO

O estudo profundo da demanda visando dar

inteligência à oferta é o principal foco dos sistemas

CRM.

A técnica IDIP (Identificar, Diferenciar, Interagir, Personalizar) tem sido uma boa referência para o relacionamento com o cliente ser bem sucedido.

o Identificar: Classificar e reconhecer o clienteo Diferenciar: Comparar com outros clientes, para

saber se deve ter um tratamento diferenciado.o Interagir: Retorno, comunicação com o cliente, fazer

por ele o que o concorrente não pode ou quer fazer.o Personalizar: Procurar produto(s) específico(s) para

determinado cliente, comunicando valor de forma diferenciada.

CRM: FUNCIONAMENTO

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CRM: ESTÁGIOS DE EVOLUÇÃO

Analise em grupo o estudo de caso sobre a implantação do sistema CRM na Perdigão e responda: Quais ações importantes foram empreendidas pela

Perdigão nas esferas determinantes do sucesso de um sistema de informação (Pessoas, Processos, Tecnologia)?

Qual o próximo passo a ser dado, em termos de sistema de informação, pela Perdigão? Justifique.

VIVENCIANDO ...

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Comércio eletrônico E-business Mercado eletrônico

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EMPRESA DIGITAL

O sistema de informações coloca compradores e vendedores em contato para trocar informações, produtos, serviços e pagamentos em escala 24x7

Características da empresa digital• A Internet liga compradores e vendedores• Custos de transação mais baixos• Bens e serviços são anunciados, comprados e

trocados ao redor do mundo• Crescimento das transações B2B e B2C

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EMPRESA DIGITAL: FUNCIONAMENTO

DATA WAREHOUSE

Volume de dados cresce exponencialmente Dados disseminados por toda a empresa são

coletados por diferentes métodos e sistemas Apenas uma pequena parte dos dados são

relevantes para tomada de decisões

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O objetivo do Data Warehouse é criar um repositório de dados que dê acesso a dados operacionais

consolidados de forma ágil para as atividades de processamento analítico.

O DW está relacionado ao acesso, recuperação, análise e visualização de dados.

Fonte

Fonte

Fonte

DataWarehouse

Transformaçãodos dados

Integraçãodos dados

Usuário

Usuário

Usuário

DATA WAREHOUSE: FUNCIONAMENTO

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FONTES DE DADOS E COLETA

Os dados podem ser Internos, Externos e Pessoais Internos: a fonte são os bancos de dados

corporativos Externos: Internet, dados sobre a concorrência,

etc Pessoais: Bases de dados departamentais,

unidades de negócios, levantamentos próprios

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QUALIDADE DOS DADOS

Qualidade Intríseca: dados precisos, objetivos e confiáveis

Qualidade de Acesso: dados acessíveis e segurança de acesso

Qualidade de Contexto: dados relevantes e com valor agregado

Qualidade de Representação: dados que podem ser interpretados

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DOS DADOS À INTELIGÊNCIA

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“Dados corporativos são ativos estratégicos fundamentais e administrar a qualidade desses dados é vital para as

organizações.” Turban

Dados sobre outros dados

Repositório de dados do DW

Armazém de dados

On-line Analytical Processing é a capacidade para manipular e analisar um grande volume de dados sob múltiplas perspectivas

Prospecção de dados ou mineração de dados

Enterprise Information System

Sistema de Apoio à Decisão

CICLO DE VIDA DOS DADOS

Como a tecnologia funciona?

O processo começa com a coleta de dados a partir de diversas fontes.

Esses dados são armazenados em um ou mais B.D.’s Depois são processados para se adaptar ao formato do Data Warehouse e armazenados neste DW.

Os usuários acessam o DW para análise. A análise e garimpagem é feita por ferramentas de

Data Mining. A inteligência (B.I.) vem do apoio à decisão e do

conhecimento que pode ser extraído desse processo, que pode ser apresentado aos usuários via SCM, CRM, e outras ferramentas de visualização de dados.

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A partir do texto “Como o BI deveria funcionar” foram extraídos 2 casos de sucesso na implementação desse tipo de solução: numa empresa montadora de veículos e numa companhia aérea.

A turma se dividirá em 3 grupos: GRUPO 1: representará a entidade avaliadora que dará o prêmio BI 2013 ao melhor

case de implementação do ano. Deverão desenvolver um critério de escolha que será comunicado aos 2 outros grupos antes da apresentação das soluções criadas; e deverão escolher, com base nesse critério, o grupo vencedor.

GRUPO 2: representará a montadora de automóveis. O texto já fornece uma utilidade encontrada para o BI no sentido de melhorar o desempenho do negócio. O grupo deverá criar outra, e apresentar ao grupo avaliador, defendendo por que devem ser os ganhadores do prêmio.

GRUPO 3: representará a companhia aérea. O texto já fornece uma utilidade encontrada para o BI no sentido de melhorar o desempenho do negócio. O grupo deverá criar outra, e apresentar ao grupo avaliador, defendendo por que devem ser os ganhadores do prêmio.

Cada grupo terá 5 minutos para apresentar aos avaliadores sua ideia. Ao final das 2 apresentações, serão concedidos mais 5 minutos para debate

entre os 2 grupos e os avaliadores. Os grupos deverão mostrar o quanto sua ideia é melhor que a do outro.

O grupo avaliador escolherá o vencedor e justificará sua decisão.

VIVENCIANDO ...

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