Empreendedorismo

13/8/2012STENFORD CENTRO DE ENSINO

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AULA 1

O que é a gestão hoje? Interdisciplinaridade - diferentes áreas,

perfis profissionais e linguagens;

Complexidade - número maior de variáveis;

Exigüidade - em janelas curtas de tempo;

Multiculturalidade - exposto a situações detrabalho com elementos externos ao seuambiente nativo, inclusive do estrangeiro;

Inovação - novas oportunidades e ameaças;

Competitividade - mercado é cada vez maiscompetitivo.

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A gestão estratégica como ferramenta de alavancar novos mercados

GESTÃO PARTICIPATIVA: GESTÃO HOLÍSTICA:

Modelo de gestão que mais se adapta ao novo homem da sociedade do conhecimento, indivíduo este que tem como característica marcante o inconformismo diante de respostas vagas e atitudes sem sentido.

Resgata a idéia de entrelaçamento, de interligação, de todas as partes do meio ambiente em um sistema, para que a abordagem do meio ambiente possa incluir todas as variáveis, históricas, políticas, econômicas, socioculturais etc.


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A gestão estratégica como ferramenta de alavancar novos mercados

GESTÃO EMPREENDEDORA: Disciplina, buscado aperfeiçoamento contínuo, muita leitura eatualização sobre o mercado e tendências,vontade de trabalhar além do habitual,dedicação, paixão, comunicação com as pessoase empresas, visão holística, criatividade, vontadede vencer, persistência para aprender cada vezmais e não hesitar nos erros serão fatores quetornarão seu empreendimento mais sólido efacilitarão a prosperidade de seu trabalho.


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Como melhorar a Gestão? Estratégia e transformação organizacional

Arquitetura organizacional e orientação a processos

Aprendizado organizacional

Processo de decisão

Qualidade e marketing

Gestão de projetos

Controle orçamentário

Cultura organizacional

Stress e qualidade de vida


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•Salários crescem três vezes mais nas pequenas empresas, diz pesquisa

• Na sua opinião, qual a importância das micro e pequenas empresas nasociedade brasileira.

Leia e reflita:


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AULA 2


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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO

PLANEJAMENTO

ORGANIZAÇÃO

DIREÇÃO

OU

COORDENAÇÃO

CONTROLE


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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO Processo de definir objetivos ou resultados a serem

alcançados, bem como os meios para atingi-los.

Processo de interferir na realidade, com o propósito depassar de uma situação conhecida para outra situaçãodesejada, dentro de um intervalo definido de tempo.

Tomada de decisões no presente que afetam o futuro,visando reduzir sua incerteza.

Processo desenvolvido para alcançar uma situaçãodesejada, com o melhor uso de recursos pela empresa.


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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO O planejamento é dividido em quatro etapas:

Diagnóstico (avaliação de contexto interno eexterno)

Definição da missão (razão de ser da empresa)

Definição dos objetivos (resultados finais aosquais se dirige toda a atividade)

Prognóstico (meios de execução)


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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO ORGANIZAÇÃO

Durante o processo de organização, o adminis-trador irá:

Relacionar as atividades que devem ser cumpridas;

Avaliar/alocar os recursos necessários (pessoas,instalações, máquinas e dinheiro) à realização dastarefas;

Determinar o procedimento de cada atividade;

Determinar a quem devem se reportar, ou seja,estabelecer a hierarquia de funções;

Definir o grau de autonomia e de responsabilidade.


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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃOORGANIZAÇÃO O detalhamento do processo

de organizar consiste nas etapas seguintes.

1. Desenhar o trabalho: Algumas funções são comuns a todas as organizações, independentemente do tamanho e missão. Esta etapa consiste na designação das atividades às pessoas.

2. Agrupar as atividades em órgãos e cargos: O conjunto das funções se relaciona com determinado cargo e o conjunto de cargos se agrupa em departamentos similares pela natureza do serviço.


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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO

ORGANIZAÇÃOO detalhamento do processo de organizar consiste nas etapas seguintes.

3. Alocar recursos às atividades: recursos pessoais ; recursos tecnológicos; recursos financeiros.

4. Definir autoridade e responsabilidade: A autoridade é conferida aos dirigentes mediante o poder do cargo em relação aos objetivos da organização, ao passo que a responsabilidade de tarefas pode ser confiada a outras pessoas.


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AULA 3


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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO COORDENAÇÃO OU DIREÇÃO

O administrador, para se relacionar com seussubordinados, precisa desenvolver algumashabilidades como: comunicar, liderar, assistir naexecução e motivar. Os aspectos envolvidos nesseprocesso administrativo consistem:

Guiar e motivar o comportamento dos subordinados,adequando-os aos planos e cargos que foramestabelecidos;

Compreender os sentimentos dos subordinados e osproblemas que eles encaram, quando traduzem osplanos em ação acabada.


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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO COORDENAÇÃO OU DIREÇÃO

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Autocracia

• Dirigenteé imposto

• Decisõessão

impostas

Democracia

• Dirigenteé

escolhido

• Decisõessão

acordadas

Liberalismo

• Dirigentenão existe

• Decisõessão

individuais

FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO CONTROLE

Definição dos resultados esperados:

Primeiro definir o padrão de uma tarefa combase no histórico;

Segundo, que se calcule um resultado esperadocom base nos recursos disponíveis daorganização e não nos recursos que seriamideais para realizar o trabalho.

Mensuração: deve ser considerada a existênciade informações para retratar o desempenho.


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Avaliação: consiste na comparação dodesempenho obtido em determinadaatividade com o que era esperado.

Ação corretiva: de acordo com o retorno dodesempenho das atividades é possível corrigi-las durante o percurso e rever a necessidadede alterá-lo.


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Existem três conceitos envolvidos na atividade decontrole e avaliação:

Eficiência na otimização dos recursos utilizados para a obtenção dos resultados;

Eficácia na contribuição dos resultados obtidos para a consecução dos objetivos gerais da empresa;

Efetividade na relação entre os resultados alcançados e os objetivos propostos ao longo do tempo.


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Leitura do Anexo 2 e definiruma missão que seja coerentecom a empresa em que vocêtrabalha, ou da empresa quegostaria de trabalhar.

ATIVIDADE PARA SALA


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AULA 4


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ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS Conceituando a estratégia

Há 2500 anos Sun Tzu escreveu um livroextraordinário, na China, chamado “A Arte daGuerra”: se você se conhece e ao inimigo, nãoprecisa temer o resultado de uma centena decombates.

Negócios e guerra podem ter muitos elementosem comum, mas são diferentes, pois negócios,de alguma forma, trazem benefícios para asociedade.


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ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS A estratégia nos negócios

Uma estratégia de negócio tem diversascaracterísticas específicas. O processo deformulação da estratégia não resulta em qualqueração imediata. Em vez disso, estabelece as direçõesgerais nas quais a posição da empresa crescerá e sedesenvolverá.

O papel da estratégia, é primeiro o de focalizar aatenção em áreas definidas pela estratégia e, emsegundo lugar, o de excluir as possibilidades nãoidentificadas que sejam incompatíveis com aestratégia.


ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS O conceito moderno de estratégia Uma vez que tanto a estratégia quanto os objetivos são

utilizados para filtrar projetos, eles parecem sersemelhantes. Mas, são distintos. Os objetivosrepresentam os fins que a empresa está tentandoalcançar, enquanto a estratégia é o meio para alcançaresses fins.

A estratégia e os objetivos são intercambiáveis, tantoem momentos diferentes quanto em níveis diversos deuma organização. Assim, por exemplo participação nomercado podem ser um objetivo da empresa nummomento e também podem ser sua estratégia em outromomento.


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ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS Tipos de estratégias empresariais

Estratégias competitivas genéricas

Estratégia competitiva de custo

Estratégia competitiva de diferenciação

Estratégia competitiva de foco

Estratégias de crescimento

O crescimento interno é conseguido por meio do aumento das vendas, da capacidade de produção e da força de trabalho.

Algumas empresas optam pelo crescimento através da aquisição de outras organizações.


ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS Tipos de estratégias empresariais

A estratégia e os clusters competitivos

Cluster = agrupar

A principal conseqüência passa a ser avantagem competitiva das empresas que estãono cluster, em relação às empresas de fora domesmo.

Ex: Arapongas (móveis), Apucarana (bonés),Grande ABC (SP) (automotivo), Macaé (RJ)(petróleo).


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ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS Gestão estratégica

Pode-se encarar estratégia a partir de três pontos de vantagem:

Formulação da estratégia (desenvolvimento da estratégia)

Implementação da estratégia (colocar a estratégia em ação)

Controle estratégico (modificar a estratégia ou sua implementação para assegurar que os resultados desejados sejam alcançados)


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ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS O processo de definição da estratégia (SWOT)


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PONTOS FORTESStrengths

PONTOS FRACOSWeaknesses

OPORTUNIDADESOpportunities

AMEAÇASThreats

AULA 5


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Baseado nos conceitos apresentados,

leia o Anexo 3 e desenvolva um texto

de 25 a 30 linhas relacionando o que

foi apresentado na aula anterior e o

anexo.

ATIVIDADE EM SALA


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AULA 6


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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO A função do planejamento estratégico O planejamento estratégico é um importante

instrumento de gestão para as organizações naatualidade. Constitui uma das mais importantes funçõesadministrativas e é através dele que o gestor e suaequipe estabelecem os parâmetros que vão direcionar aorganização da empresa, a condução da liderança, assimcomo o controle das atividades.

O que determina grande parte do seu sucesso é acapacidade de se adaptar às mudanças de seu ambiente,antecipando-se aos seus concorrentes.


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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO O diagnóstico estratégico


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RecursosFinanceiros

RecursosHumanos

RecursosMateriais

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO A análise externa: ambiente geral e

ambiente de negócio

É importante que o gestor levante informações sobre os seguintes aspectos:

Socioculturais;

Legais;

Políticos/governamentais;

Econômicos;

Tecnológicos.


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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO


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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO A análise interna e a cadeia de valor da empresa

O benchmarking é uma prática que possibilita àempresa comparar seu desempenho com outrasempresas. Através do benchmarking, a empresapoderá ter um parâmetro para avaliação do seudesempenho, como também obter novas idéias paramelhoria de seus processos.

Passos para elaboração do Benchmarking

Identificar fatores-chave do sucesso

Escolher as empresas para pesquisa

Formar equipes de Benchmarking

Efetuar comparações com outras empresas


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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO O estabelecimento do mix estratégico

Os 5 Ps da estratégia: Plano: a estratégia consiste numa linha de conduta ou um guia

de ação intencional, que conduz os diferentes níveis e áreas daempresa;

Padrão: a estratégia pode surgir de uma constância nocomportamento e indicar um padrão de continuidade (rotina);

Piège (armadilha): a estratégia age como uma manobraparticular para eliminar ou enfraquecer o concorrente;

Posição: a estratégia é uma forma de localizar a empresa no seumeio ambiente, melhorando sua posição competitiva;

Perspectiva: a estratégia reflete os conceitos, os valores e aperspectivas partilhados pelos membros da organização.


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Baseado nos conceitos apresen-

tados nesta aula, ler o anexo 4 e

responder a seguinte pergunta:

- Como implementar uma estra-

tégia de longo prazo para uma

PME?

ATIVIDADE EM CASA


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AULA 7


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GESTÃO EMPRESARIAL E POLÍTICAS DE NEGÓCIO

Vantagem Competitiva Os aspectos que podem ser vistos como vantagem

competitiva, sob o ponto de vista da situação geral são:

Alta liquidez e baixo endividamento;

Bons quadros profissionais;

Bons sistemas de informação;

Capacidade produtiva adequada;

Agilidade e flexibilidade internas.


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Vantagem Competitiva

A administração, entendida como a equipe de funcionários de todos os níveis hierárquicos, pode gerar também uma fonte de vantagem competitiva:

Ter senso de oportunidade e riscos;

Saber lidar com estratégias;

Ter visão de mercado;

Saber o que se pretende para a empresa e prepará-la para tal;

Saber liderar e conduzir;

Saber administrar projetos.



Eficácia e eficiência: variáveis funda-mentais da equação empresarial

A eficiência denota competência para produzirresultados com recursos disponíveis e esforços,ou seja, a melhor forma para se fazer algo.

A eficácia, por sua vez, é o resultado da decisãoacertada.


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Questões críticas na tomada de decisões

Durante todo o processo administrativo (pla-nejar, organizar, dirigir e controlar) somos con-vocados a tomar decisões.

Tomada de decisões é o processo de identifi-car problemas e oportunidades e, nesse con-texto, resolvê-los.


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As decisões são classificadas geralmente em dois tipos: programadas e não-programadas. As programadas envolvem situações com uma

freqüência que torna possível desenvolver regras dedecisão aplicáveis no futuro. É útil para a elaboração demanuais de processos e de áreas.

As decisões não-programadas acontecem em resposta asituações singulares. A conseqüência do desconhe-cimento da situação faz com que essas decisões sejampobres de qualidade e desestruturadas, trazendoconseqüências indesejáveis para a organização.


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Modelos de tomada de decisões

O modelo clássico é baseado em premissaseconômicas. O administrador analisa asalternativas que sejam econômicas eproporcionem melhores retornos à organização.

O modelo administrativo, presente em situaçõesdifíceis, é caracterizado por decisões não-programadas, incerteza e ambigüidade. Asdecisões não são suficientemente programáveispara permitirem qualquer grau de quantificação.


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Etapas da tomada de decisões

Reconhecimento da necessidade de decisão;

Diagnóstico e análise das causas;

Desenvolvimento de alternativas;

Seleção da alternativa desejada;

Implementação da alternativa escolhida;

Avaliação e Controle.


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AULA 8


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QUALIDADE O conceito de qualidade evoluiu ao longo do

século, mudando de uma atividade de inspeção eseleção de itens não-conformes, com caráterfortemente corretivo, para o uso de técnicasestatísticas que garantiriam a qualidade doproduto de forma preventiva. Posteriormente aênfase mudou do produto para o processo, poisum processo com os padrões de qualidadedesejados apresenta como conseqüência umproduto com a qualidade esperada.


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QUALIDADE Conceitos de qualidade e produtividade

O conceito de qualidade apresentado na NormaISO 8402 é descrito como um conjunto depropriedades e características de um produto,processo ou serviço, que lhe fornecem acapacidade de satisfazer as necessidadesexplícitas ou implícitas.

A produtividade é vista como eficiência e éconseguida através da otimização do uso dosrecursos empregados (inputs) a fim de maximizaros resultados desejados (outputs).


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QUALIDADE Diminuir o desperdício e produzir com qualidade

significa aumento de produtividade. A falta dequalidade no desempenho significa que maisrecursos ou recursos de melhor qualidade serãonecessários para produzir uma quantidadeespecífica de resultado, com qualidade.Retrabalho, refugo e desperdício são fatores querequerem recursos adicionais, traduzidos emmenor produtividade e menos riqueza para aempresa.


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QUALIDADE Os dez princípios da qualidade total

Primeiro princípio: planejamento da qualidade

Os elementos desse planejamento são os seguintes:identificar quem são os clientes internos e externos econhecer quais são suas exigências, desenvolver oproduto ou serviço face a essas exigências, identificaros processos que tenham impacto sobre a qualidade,estabelecer metas da qualidade e garantir acapacidade do processo para atingir essas metas emcondições normais de funcionamento.


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Segundo princípio: total satisfação do cliente

Os clientes são a razão de existir de umaorganização, e o primeiro passo da qualidade éconhecer as necessidades dos clientes e como osclientes avaliam os produtos e serviços que lhes sãoprestados. Além disso, a organização deve buscar aexcelência no atendimento, diferenciando-se deseus concorrentes e assegurando a satisfação detodos os clientes, externos e internos, diretos eindiretos, acionistas e compradores.


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Terceiro princípio: gestão participativa

Nesse caso, o relacionamento entre chefia esubordinados é a tônica. As novas idéias devem serestimuladas e a criatividade aproveitada para aresolução dos problemas e o constanteaperfeiçoamento das atividades. Delegar significacolocar o poder de decisão o mais próximo possívelda ação. A presteza com que se atendem os clientesdetermina muitas vezes a maior aproximação ouperda dos mesmos.


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Quarto princípio: desenvolvimento dos recursoshumanos

O sentido maior desse princípio é buscar avalorização dos funcionários, enfocando seucrescimento e plena realização como peçasfundamentais na obtenção da qualidade total.Talenfoque implica uma nova postura, que preconiza amudança de comportamentos e atitudes naorganização. A capacitação e o treinamentocumprem um papel fundamental na modernizaçãoda empresa.


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AULA 9


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Quinto princípio: constância de propósitos

A definição de propósitos através de um processo deplanejamento estratégico participativo, integrado ebaseado em análise de dados íntegros eabrangentes, determina o comprometimento, aconfiança, o alinhamento e a convergência de ações.O engajamento da alta direção, definindo eimplementando a política da qualidade e os seusobjetivos, assegurando que a política e seuengajamento sejam entendidos e mantidos emtodos os níveis da organização, é vital.


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Sexto princípio: aperfeiçoamento contínuo

As características deste princípio encontram-se noquestionamento permanente de todas as atividadese ações realizadas na empresas, buscando ainovação dos produtos, serviços e processos, acriatividade e a flexibilidade de atuação, a análisecomparativa com os concorrentes e a capacidade deincorporar novas tecnologias.


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Sétimo princípio: gerenciamento de processos

Gerenciar processos significa aplicarconstantemente o ciclo denominado PDCA (Plan,Do, Check e Act), ou seja, planejar, executar,verificar e atuar de forma corretiva. Assim comopara o aperfeiçoamento contínuo, aqui também,para que se possa acompanhar, controlar e avaliarcada um dos sub-processos, é indispensável acriação de um modelo de indicadores quemensurem aspectos relativos à produtividade(eficiência) e qualidade (eficácia).


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Oitavo princípio: disseminação das informações

A empresa deve manter um canal aberto decomunicação com seus clientes, levantandoexpectativas e necessidades, firmando sua imagemcom a divulgação de seus principais objetivos,produtos e serviços.

O processo de comunicação deve obedecer aosquesitos de agilidade, seletividade e integridade,devendo propiciar total transparência daorganização frente aos seus funcionários, clientes,fornecedores e sociedade.


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Nono princípio: garantia da qualidade

Esse é o princípio mais formal, pois trata doestabelecimento de normas e procedimentos daorganização que forma um sistema documentadopassível de certificação pela análise comparativacom normas internacionais.

A certificação assegura que o fornecedor tem totalcontrole sobre o processo e pode repetir aquilo quefoi feito.A formalização dos processos deveassegurar, portanto, a rastreabilidade e adisponibilidade de produtos e serviços.


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Décimo princípio: desempenho zero defeitos

Esse princípio deve ser incorporado à maneira de pensar detodos os funcionários, de forma a que todos busquem aperfeição em suas atividades. Todos na organização devemter clara a noção do que é estabelecido como “certo”. Isso sedá a partir das definições acordadas entre a empresa e seusclientes, internos e externos, e da conseqüente formalizaçãodos processos dentro do princípio da garantia da qualidade.Os desvios devem ser medidos para que no ciclo PDCA selocalize a causa principal do problema e se planejem açõescorretivas. O custo de prevenir erros é sempre menor que ode corrigi-los.


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Business

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