Edney souza como as redes sociais mudaram o comportamento de compra?
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Transcript of Edney souza como as redes sociais mudaram o comportamento de compra?
Edney Souza@interney
Consumidores 2.0 e Comportamento: como as redes
sociais mudaram o comportamento de compra
O Consumidor não está mais sozinho
Tem 80 milhões de amigos
1
45% da população brasileira já acessou internet (82,7 milhões)
67% participam de redes sociais (55,4 milhões)
(setembro / novembro 2009)
Internet 2ª maiormídia de massa BR”
Fortune 100
Canais sociais● Twitter – 77% (5.8 contas de twitter / empresa)
● Facebook – 61% (4.2 páginas / empresa)
● Youtube – 57% (2.7 canais / empresa)
● Blogs – 36% (6.8 blogs / empresa)
84% usam pelo menos um desses canais
25% usam todos
Começar uma campanha ou monitoria antes da sua empresa levar redes sociais à sério é desperdício de dinheiro.
● Libere o acesso às redes sociais
● Crie uma política de uso que deixe claro o que pode e o que não pode ser feito
● Incentive o uso eficiente: sugira ferramentas (twitter, blogs, youtube, slideshare, rss) com conteúdo relevante para a empresa
● Treine os funcionários
1 Crie cultura social na sua empresa
As marcas estão reagindo
Seus consumidores são assediados
2
Como você está posicionado nas mídias sociais? E sua concorrência?
Empresas e MarcasProdutos e ServiçosExecutivos e PersonalidadesPublicações e PesquisasCultura e Tendências
PESQUISA
Monitorar um bando de palavras não funciona● Mercado
OEmpresa1● Marca1
Produto1 Produto2
● Marca2 Produto3
OEmpresa2● Marca3...
2 Estabeleça uma hierarquia da informação
Reaja assedie os consumidores alheios
3
Classificar como positivo, negativo e neutro é basicamente o papai-e-mamãe da monitoria.
● Vantagens do seu produto
● Pontos fracos dos concorrentes
● Necessidades dos consumidores
● Tendências de comportamento
● Rejeição cultural
● Usos inovadores de velhas tecnologias
● Cases práticos com tecnologias novas
3 Pratique o kama sutra da tabulação
Busque Canais
Novos4
Facebook/ Youtube / Blogs / Orkut/ Twitter / 4shared / Badoo / Scribd / Camzap / Flickr / Formspring / Fóruns / Listas de Discussão / Yahoo Respostas / Slideshare / Sonico / Linkedin / Tumblr / Quepasa / Fotolog / Dailymotion / Ebah / Reclame Aqui / Vostu / Twitpic / Barbie / Multiply / Ning / ClubPenguin / Photobucket / Bit.ly / Via6 / Justin.tv / Metacafe / Flogão / Meadd / Netlog
4Sites Sociais com mais de 1M brasileiros
Identifique
influenciador
es
5
Talvez influenciadores participaram da sua campanha e você passou batido
Quem fala mais não é necessariamente mais influente
Seguidores podem ser comprados
Use ferramentas● Twitter: Twitalyzer, Klout, Peerindex
● Blog: Yahoo Site Explorer (Inbound Links)
Influência depende de contexto
5Aproxime-se dos influenciadores
Prepare um
Plano de
Contingên
cia
6
Classificar posts como negativos não adiantam nada se você não resolver os problemas
Planos de contingência servem para identificar os problemas, antecipar soluções e dirimir burocracias
Lide primeiro com os influenciadores
Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito.
6Plano de contingência
Faça pesquis
as
7
Utilize pesquisas de mercado para direcionar sua monitoria em redes sociais
Crie hipóteses e analise tendências baseado nos resultados da monitoria
Entreviste as pessoas e grupos que apareceram nessa monitoria para validar as hipóteses
Resultado de entrevistas individuais costumam ser mais honestas do que Focus Group
7Faça pesquisas
#prontofalei
Perguntas?
@interney
Obrigado!
Edney Souza@interney