Por que terum CRMna sua empresa?

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Traduzido para o português, Gestão do Relacionamento com Cliente é um conceito para aproximar a empresa do cliente - isto é, criar um relacionamento.

Costumer RelationshipManagement

Mas, o que é um CRM?

O próprio nome já diz tudo sobre o conceito, mas vamos aprofundá-lo mais um pouco. O objetivo do CRM é criar uma relação entre a empresa e o cliente, ligando vendedores e compradores, conectando pessoas.

Você...tem uma empresa?vende produtos ou serviços?tem uma equipe de vendas?tem clientes?

Então, você precisa dar atenção a todos estes pontos e, principalmente, aos seus clientes.

Se o seu negócio é B2B ou B2C, se seu produto ou serviço é de alto valor agredado ou não, se sua venda é complexa e possui um ciclo de vendas longo, não importa. Hoje, não existe venda se não há relacionamento.

Pessoas compram de pessoas.

Se você aprende a gerenciar este processo, você está dando início a uma máquina de vendas.

É para isto que existe o CRM.

O que eu precisopara usar um CRM?

Antes de explicar, responda estas perguntas:

Você conhece as “etapas de compra” ou jornada do seu cliente até ele comprar de você?

Você tem um Processo de Vendas estruturado?

Sua equipe de vendas sabe tudo o que deve fazer?

Você faz a gestão de todo o processo?

Tratar vendas como um processo que deve ser estruturado, controlado e gerenciado, poucos fazem.

Pense nisto, pois é o mínimo que você precisa para vender mais.

Quando você entende a “jornada de compra” do seu cliente, você sabe todas as etapas pelas quais ele passará até chegar à decisão final de compra. A partir deste momento, você pode criar um processo.

É, justamente, desde este ponto que o CRM pode funcionar para você.

Vender,todos vendem.

De maneira simples e objetiva, o CRM é um sistema pelo qual você e sua equipe de vendas vão gerenciar todos os seus clientes, oportunidades e atividades. Comece com dois passos simples:

Como funciona um CRM?

Se hoje você utiliza uma planilha, bloco de notas ou até mesmo anotações para controlar seus clientes e negociações, jogue tudo para o CRM.

Crie sua Base deClientes e Oportunidades1

Feito?

Vai me dizer que ninguém nunca esqueceu de fazer um follow-up? Enviar uma proposta? Revisar um orçamento? Ligar para o cliente?

“De acordo com a RockContent, 80% dos contatos precisam de 5 follow-ups antes da venda”.

Agora você já pode iniciar todas as atividades da sua equipe de vendas pelo CRM.

Aponte todas as informações sobre cada cliente e suas negociações. Faça anotações. Crie histórico. O sistema vai gerenciar toda esta informação para você.

RegistreInformações2

O que um CRM vai oferecer para minhaempresa?

Um dos maiores problemas para um gestor é não conseguir enxergar todos os processos e ações. Com o uso do CRM, as informações estarão centralizadas e disponíveis a todos. Sem mais “achismo”, o CRM vai te dar informações para gerir o negócio e tomar decisões. Visualize a performance do time, o andamento das negociações, o relacionamento com o cliente e crie relatórios personalizados.

Gestão

O seu processo de vendas será administrado pelo CRM, desde dos negócios em andamento pelo “pipeline” até as atividades do time de vendas. Seus vendedores vão utilizar para monitorar suas atividades como também para registrar novas oportunidades, informações de clientes e negócios. Todas as atividades serão planejadas dentro do CRM, como, por exemplo, ligar, enviar e-mail, fazer orçamento e fechar negócio.

Controle deProcessos, Pessoase Negócios

Sabe aquela sensação de “o que eu tenho para fazer hoje?” Acabou. Cada um dos negócios em andamento estarão atrelados a atividades a serem feitas, de acordo com o seu processo de vendas. O CRM vai facilitar para que sua equipe de vendas torne possível a realização de todas estas atividades.

Produtividade

Em toda empresa, o marketing é responsável por gerar oportunidades de negócio para o time de vendas. O CRM vai ajudar você a entender como está o desempenho do time de marketing em abastecer o time de vendas. A integração e interação entre estes dois times é mais do que essencial para garantir a sustentabilidade do negócio.

IntegraçãoMarketing e Vendas

ATRAIR

CAPTAR

CONVERTER

RELACIONAR

CONVERTEREM VENDAS

MARKETING

TIME DE VENDAS

SUCESSO DO CLIENTE(PÓS-VENDA)

Com os negócios em andamento no CRM, você pode acompanhar cada etapa do seu processo e ter uma previsão de qual será a receita daquele período. Imagine que, de 10 propostas enviadas, você tem uma conversão em vendas de 40%. Logo, será possível prever que você terá 4 negócios fechados. O CRM vai proporcionar um acompanhamento do desempenho do time de vendas em tempo real.

Previsibilidade

Muito foi falado de vendas, mas, sem clientes, não há negócio. Este conjunto de práticas, estratégias e ações, que serão organizadas por meio de um sistema de CRM e operados pelo seu time de vendas, são com a finalidade de dar ao cliente a melhor experiência possível.

Experiênciado Cliente

Alfredo Soares - Fundador da Xtech e Sócio-Diretor da VTEX

O vendedor 4.0 é aquele que nãocomemora a venda, mas, sim,

o sucesso do cliente.

”“

Para garantir a experiência do cliente comsua empresa, o CRM é um dos principais recursos.

Fazsentidopara você?

Existem várias soluções no mercado para todos os tipos e níveis de empresa, de Startups, PMEs até Enterprise. O software vai depender das necessidades que você busca. Existem versões simples que vão somente estruturar seu processo de vendas até aquelas mais robustas e com diversas integrações e automações.

O Pipedrive é simples, funcional e com uma ótima usabilidade, ou seja, é fácil de usar. Você pode utilizar no próprio navegador ou via aplicativo. Sem dúvidas, o Pipedrive é a nossa indicação.

Aqui, na Tract, nós somos certificados como “Partners Experts” pelo Pipedrive, um dos maiores CRMs do mundo.

Qual sistemade CRM utilizar?

Estamos dispostos a ajudarvocê neste processo e integrar nossos esforçosde marketing com o seutime de vendas.

Você querimplantar umCRM nasua empresa?

Fundador da Tract Co e Desenvolvedor de Negócios. Engenheiro, Growth Hacker e Vendas B2B.

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Raphael Ferreira

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