E consumidor - parte I
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E-consumidor
Apresentação: Joana Simões
Parte I
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Joana Simões 2
Conteúdos
1. Definir e-consumo e e-consumidor.
3. Identificar os perfis dos e-consumidores.
2. Identificar as características dos e-consumidores.
![Page 3: E consumidor - parte I](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022042614/55932c311a28ab6f088b46f0/html5/thumbnails/3.jpg)
Joana Simões 3
1. Definir e-consumo e e-consumidor.
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Joana Simões 4
Aquisição de bens e serviços
Comportamento
Conjunto de reações e interações
Pessoais
SociaisCulturais
Psicológicos
Fatores
E-consumo
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Joana Simões 5
O e-consumidor cria uma relação com a marca, avalia, torna a compra rápida e possível em qualquer lugar.
A internet permite um processo de consumo diferente e difícil de prever.
O processo de decisão de compra sofreu grandes alterações com o meio de comunicação, a Internet.
É o momento em que o e-consumidor é o controlador da sua compra, sem ser influenciado diretamente por alguém que estaria presente na compra física.
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Joana Simões 6
O e-consumidor é a pessoa que utiliza a tecnologia de comunicação para criar, apoiar ou definir novas comunidades. O novo consumidor cria novas ”e-comunidades”.
Os consumidores têm à sua disposição a Internet que reúne um conjunto de ferramentas.
E-consumidor
O e-consumidor é mais do que a pessoa que realiza as suas compras através da internet.
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Joana Simões 7
Através da internet o consumidor mudou o seu papel, de isolado para conectado, de não informado para informado e de passivo para ativo.
Hoje olhamos para a internet e percebemos que o seu maior impacto não foi por surgir uma nova rede social, mas sim o fato de mudar o comportamento do consumidor.
O consumidor hoje ganha mais poder por ter mais acesso a informação e por isso consegue conhecer, questionar, comparar e divulgar a sua opinião sobre produtos, serviços, marcas e empresas e assim exige uma mudança na proposta de valor das empresas.
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Joana Simões 8
2. Identificar as características dos e-consumidores.
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Joana Simões 9
Novos Consumidores
Criar relação com a marca
Comparar preços, vantagens, serviços
Amigos Seguidores das redes sociais,
etc.
Melhores experiências de compras nas lojas virtuais
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Joana Simões 10
procuram o “aqui e agora”,
são menos pacientes
criam altas expectativas em relação a todas as experiências
querem o melhor das marcas
Os consumidores hoje:
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Joana Simões 11
QUALIDADE PREÇO
Os consumidores procuram cada vez mais uma relação entre:
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Joana Simões 12
A geração digital proporciona ao
consumidor:• LIBERDADE• CUSTOMIZAÇÃO• CONTROLO• INTEGRAÇÃO• INTERAÇÃO• RAPIDEZ• ENTRETENIMENTO• INOVAÇÃO
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Joana Simões 13
3. Identificar os perfis dos e-consumidores.
![Page 14: E consumidor - parte I](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022042614/55932c311a28ab6f088b46f0/html5/thumbnails/14.jpg)
Joana Simões 14
Perfil do e-consumidor
Mais formado e informado.
Mais atento às tendências de
mercado e conhecedor dos seus direitos.
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Joana Simões 15
Consumidor
es têm mais
formação
•Atualmente há consumidores com níveis de formação superiores e mais conhecedores dos seus direitos. Isto verifica-se no nível de exigência e nas reclamações realizadas.
Consumidor
es jovens mais informado
s
•A faixa hetária dos consumidores varia bastante, no entanto, há indicações de que oscila entre os 30 e os 60 anos, como idade representativa dos consumidores. Os consumidores mais jovens são mais atentos às tendências do mercado e tendem estar mais informados. No geral, tendo em conta a crise, os consumidores estão mais atentos.
Maior exigência na
informaçã
o
•O nível de exigência e de informação dos consumidores tem vindo a aumentar significativamente nos últimos anos. Hoje em dia, os consumidores estão mais sensibilizados e informados. Por exemplo, cada vez mais as reclamações são fundamentadas.
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Joana Simões 16
Preço e não
a marca determina opção
de compr
a
•A crise e a perda de rendimento das famílias obrigou-as a reconsiderar os seus hábitos de consumo e a realizar compras mais ponderadas. O consumidor mostra-se mais independente das marcas e compra ao melhor preço.
Recurso ao
crédito de
forma mais
ponderada
•Existe da parte dos consumidores nacionais uma maior preocupação em torno desta opção de financiamento e há maior procura por informação. As pessoas estão mais atentas às condições de crédito que existem e, quando escolhem esta opção é resultado de uma decisão mais ponderada.
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O meio digital é o que nos caracteriza hoje em dia. Desta forma permite às empresas conhecer melhor o seu consumidor.
A tradicional expressão “word of mouth” evolui para “word of click”.
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“Cada vez mais vamos olhar para um consumidor, perceber os seus hábitos de consumo, para além daquela marca que outras é que ele fala, a que horas consome televisão, que páginas é que ele segue no facebook, tudo isso, consegue-se acompanhar cada vez mais o consumidor, ajustar a comunicação, o produto/serviço à jornada, às preferências e à personalidade do consumidor.”
Joana Carravilla, Country Manager Iberia, E.Life
![Page 19: E consumidor - parte I](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022042614/55932c311a28ab6f088b46f0/html5/thumbnails/19.jpg)
Joana Simões 19
O perfil do novo consumidor português resulta em novos hábitos de consumo e, onde fatores como, o preço e a exigência determinam a sua compra.
Em resumo:
![Page 20: E consumidor - parte I](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022042614/55932c311a28ab6f088b46f0/html5/thumbnails/20.jpg)
Joana Simões 20
Dados sobre o
• 1100 milhões de utilizadores• 60% acedem via mobile• 13% são mobile only• 4,7 milhões em Portugal• 1500 milhões em finais de 2013
Curiosidades
![Page 21: E consumidor - parte I](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022042614/55932c311a28ab6f088b46f0/html5/thumbnails/21.jpg)
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Recursos
www.imagensdemarca.sapo.pt http://www.jornaldenegocios.pt www.virginiacoutinho.com www.slideshare.net
![Page 22: E consumidor - parte I](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022042614/55932c311a28ab6f088b46f0/html5/thumbnails/22.jpg)
Joana Simões 22
Apresentação realizada no âmbito de um trabalho de pesquisa proposto pelo
formador, correspondente à UFCD: E-consumidores, do curso Técnico/a de
Marketing
ACIB, Arcozelo 17 de Fevereiro de 2014