E-commerce: técnicas de planejamento e desenvolvimento [ set.2013 ] Part 1/2

E-commercetécnicas de planejamento e desenvolvimento2º dia

2013

1

... VOLTANDO

2

PLANO DE VIABILIZAÇÃOvale a pena abrir a loja?

3

PÓS-VENDA

M P C P P E P

ENTREGAPAGAMENTO

PONTO DE VENDACLIENTE

PRODUTOMERCADO

4

Criação de CenáriosCada um deve pensar em um cenárioespecífico com:- tipo de produto- público alvo (sexo, idade, classe social, ...)- modelo de venda (direta, leilão, coletiva, ...)

5

mão a obraconstrução de cenáriosescolha de 5 cenárioscriação de 5 grupos

6

ferramentasopen source,comprada,

alugada/SaaSou exclusiva

7

open sourceosCommerce - PHP/MySQL - oscommerce.com

cara de amazon, base para outros e-commerces

Magento E-commerce - PHP/MySQL - magentocommerce.com

wordpress do e-commerce, tem versão paga (enterprise)

OpenCart - PHP/MySQL - opencart.com

focado em front-end

8

compradaelasticpath - Java/SQL - elasticpath.com

foco em flexibilidade

Konakart - Java/SQL - konakart.com

com linguagem compilada, tem versão paga

Primordia - PHP/MySQL - primordia.com.br

Empresa de desenvolvimento quetem ferramenta própria em PHP

Magento Enterprise - PHP/MySQL - magentocommerce.com

versão paga mais robusta

9

Marketplaceiluria

tanlupRakuten

net-a-porter

Força de marketing do canal,pouco/médio controle de layout,

custo por venda

10

alugada / SaaSe-Hub

Ikeda/RakutenLinxTrayVTEX

custos de setup,hospedageme manutenção

11

exclusivaConstruída específicamente para um cliente:

eBayAmazon

Americanas.comDafiti.com

...

12

socialQue vive e depende de uma mídia Social:

Facebook CommercePinterest

twitterinstagram

...

13

Pagamentogateway sistema de

pagamentosadquirente

Conecta seusistema de

e-commerce como adquirente diretamente.

Não recebe $,só cobra depoispor transação

Fica entreo cliente e você.

Recebe o $e paga depois

retirandoseu revenue

Bancos, Cartões, Financeiras.

Faz a transação financeira

efetivamente.

14

projeto de

arquitetura,navegação,

identidade visuale usabilidade

15

estrutura de produtosorganização de SKUs em categorias e famílias

URL simples, preocupação com SEOintrodução de personas

16

mão a obraCriar estrutura de produtos

24

fluxo de navegaçãomindmaps, telas, pontos de contato, personas, destaques

25

mão a obraCriar mindmap do seu e-commerce

29

designlayout, logo, cores, fontes ...

30

kashiwa sato33

Jil Sanders38

mão a obraHOME do sitecomo captar o cliente, mostrar seu produto, explicar o objetivo na primeira “dobra”.

43

fotosde produtos

44

mão a obraPlanejar sessão de fotos/tratamentoquantas imagens por produto?quais detalhes são importantes?qual apelo?

60

brandingdigital

61

históriase você tem história, relembre algo com frequência,

reforce tradição e solidez.

62

backstagescompartilhem o máximo possível de backstage e making of’s

65

seja inspiradoro mercado é formado de clientes e wanna-be customers

quando mais gente “querendo” seu produto

melhor

67

mão a obraConteúdo do siteBlog?Dicas de uso?Serviço agregado?

73

videosrich media

Youtube e Vimeo acessíveis em todos os dispositivosFullHD

Live3D

74

https://www.youtube.com/watch?v=5LYAEz777AU&list=PL52AFF197AFAEFC62&index=1

85

mão a obracampanhas de vídeo valem a pena?think different

88

social

89

http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w

90



FacebookMaior públicocentralizador de conteúdofacilidade de disseminação

93

likes nas lojas físicas

http://www.youtube.com/watch?v=4OZmbBPym1k

Diesel - I like diesel

106





tageamento de peças deroupa nas fotos de amigosFacebook Studio 2012 Gold Awards

http://www.youtube.com/watch?v=cooAmLd2GoQ

Flair Fashion Tag

107





cabides com quantidade de likesrecebidos por aquela peça

http://www.youtube.com/watch?v=K4qdNb6FvGY

C&A Fashion Likes

108





integração com tudo (busca, youtube, maps, calendar, ...)esta dentro da sua busca diáriasem você perceber

Google Plus

109

hashtags + likes + comments + followveloz como twitter, mas muito menos efêmero

perfis web [ instagram.com/seunome ]

Instagram

113

81% dos brasileiros usam as mídias sociais para procurar novosprodutos [Wishpond, Vancouver]

76% dos brasileiros internautas preferem marcas que interagem com usuários de redes sociais [Hi-Mídia e M.Sense]

40% dos brasileiros entrevistados acompanham a atuação de suas marcas favoritas nas redes. As principais razões são conhecer novos produtos (81%) e encontrar novas ofertas (75,6%) [Oh! Panel para Mercado Livre]

30% dos brasileiros usam as redes para saber o que as pessoas estão falando de um produto ou serviço antes de comprá-lo. O número é maior do que as médias da América Latina e mundial [g1.globo.com]

114

focado em produtosticket médio maior que outras mídiaspublico selecionado, por ser focado em want e não em like

Pinterest

123

gift ultra-personalizado

http://www.youtube.com/watch?v=UVCoM4ao2Tw

kotex

129





pinterest bombing

http://www.youtube.com/watch?v=e5FM-VcE7UA

UNIQLO dry mesh

130





ainda forte mais nos USAvelocidade de publicação ... e de reaçãonão é SMS, mas é tipo SMScria audiência?

Twitter

131

Loja de Kellogg’s sampling by tweet

http://www.youtube.com/watch?v=KWSRRLFPCYk

The tweet shop

133





instagram video, só que do twitterVine

134

mão a obraPresença nas Mídias Sociaisquais valem a pena?como encontrar clientes?com que conteúdo e frequência?

139

e-commerce de bolsoMobile

140

loja física de venda online

http://www.youtube.com/watch?v=qxvyRY_cQc0

Ebay Xmas boutique

150





app lookbook

http://www.youtube.com/watch?v=NRCAWTis-lg

UNIQLOOKs

151





landing pages / personalizaçãocall-to-action / primeira “dobra”

E-mails transacionaisTrigger MailUp-SellSPAM é crime

E-mail marketing

152

Indexação de conteúdoLinksReputação

S.E.O. // Search Engine Optimization

158

busca em geralGoogle, Bing, yahoo!, yandex, etc.

160

Facebook / Open Graph

161

Google Plus

162

Sitemap / Indexação

163

AdWordsGoogle Keyword Tool - Keyword Strategy

S.E.M. // Search Engine Marketing

167

Google ShoppingS.E.M. // Search Engine Marketing

171

AdSenseS.E.M. // Search Engine Marketing

174

vídeo Dragon Babyhttp://www.youtube.com/watch?v=1oHWvFrpocY

177

http://www.youtube.com/watch?v=1oHWvFrpocY

http://www.youtube.com/watch?v=1oHWvFrpocY

sites especializadosagregadores de bannersposts pagos

Banners

181

Post/Fanpage promovidosBanners

Facebook Ads

185

tudo pronto, e agora?S.A.C.[ ZenDesk, Mantis PHP, Liveperson, Direct Talk, Salesforce ... ]

Metricas[ Social Bakers, Scup, BuzzMonitor, Crowdbabble, hootsuite, ... ]

“Big Data” - Database MarketingLogistica de armazenamento e controleEntrega/Transporte

192

Muito obrigado!

léo rodrigueswhatsapp: +55 21 [email protected]: leonardpontorodrigueswww.leonardorodrigues.com.br

193

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

http://www.leonardorodrigues.com.br

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