E-commerce: técnicas de planejamento e desenvolvimento [ set.2013 ] Part 1/2

E-commercetécnicas de planejamento e desenvolvimento

2013

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léo rodrigueseu sou

whatsapp: +55 21 [email protected]: leonardpontorodrigueswww.leonardorodrigues.com.br

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mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

http://www.leonardorodrigues.com.br

http://www.leonardorodrigues.com.br

objetivo do workshopviabilidade de negóciodesenvolvimento projetodesign/arquiteturamkt digital

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diferentes perfis envolvidos na venda on-lineprofissionais

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operacionalestoque, distribuicao, entrega, embalagem

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designbranding, arquitetura de informação, id. visual, fotografia

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comercialvendas, produtos

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marketingCRM, VM, mídias sociais

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controlerelatórios, manutenção, revisão

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controlerelatórios, manutenção, revisão

CEO, manda-chuva, Miranda Priestly, ...business inteligence, estratégia, posicionamento

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e quem é você?... muito prazer

seu nome, o que faz e o que quer aqui ...

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e-commerce

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eletroniccommerce

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eletroniccommercecartão de crédito, ATM, BBS, etc.1980s

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eletroniccommerce

Internet, sites grandes // Amazon, Ebay, BookNet1990s

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eletroniccommerce

Fashion Commerce1998

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eletroniccommerce

1999 2004 2005

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eletroniccommerce

2006 2007 2010 2011 2012

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fonte: ecommerce.org.br

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fonte: ibope

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12.74 bilhõescrescimento nominal de 24% em relação ao 1º sem 2012

R$359,49 ticket médio [ R$342 em 2012 ]35.54 milhões de pedidos

Moda e Acessórios 13,7% das vendasEletrodomésticos 12,3%

20131º semestre

fonte: e-bit informação

3.98 milhões de novos consumidoresdesaceleração de ~40% [ 4.64 milhões ]

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fonte: comscore

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% pessoas que compraram on-line por área

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B2C, B2B, C2C, C2B, BLABLABLA, ZZZZZZModelos de E-commerce

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amazon.comfamosa CAUDA LONGAQuantidade e diversidade de produtos enorme, menor quantidade de peças do mesmo produto e foco num público muito variadoSem loja física

submarino.com.br

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mercadolivre.com.brLeilão Online (ou essa era a idéia inicial)ambiente voltado para C2C, venda direta entre clientesempresas informais tomaram conta desse formato

ebay.com

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fnac.com.brLojas físicas que migraram para on-line e mantiveram sua essência de público e mercado

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americanas.comLojas físicas que migraram para on-line com um projeto diferenciado, aproveitando o estoque sem barreiras físicas e descentralizado.Existem quiosques da americanas.com dentro das lojas físicas

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peixeurbano.com.brcompras coletivasboom de 2010/11, milhares de sites surgiram e morreram no ano passado. O formato é antigo e bom mas não se sustenta sem um planejamento MUITO bem feito.

groupon.com

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net-a-porter.com

Agregadores de marcas/produtos, de moda

coquelux.com

oqvestir.com amomuito.com

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usehuck.com.br1 produto por semana, somente tshirts brancasum nicho específico com foco na quantidade de peça vendidas

MUDOU

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Meu ShoppingFacebook Commerce

LikeStore

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olebikes.com.bre-commerce de nicho, com customização máxima de produto (sem estoque, alto valor agregado)

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dezreal.com.brsite de classificados com suporte para vendaC2C ... ou seria “Freela 2 Client”

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trunkclub.commistura mistery box com e-commerce normallogistica de entrega/troca excelente

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arco.vcvenda através do Instagram / twitter1. cadastra dados de cartão2. entende regras de hashtags3. comenta

Amex Sync

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bondsyapp de trocas entre amigos

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tesco.come-commerce off-line

http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88

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http://www.tesco.com/

http://www.tesco.com/



PLANO DE VIABILIZAÇÃOvale a pena abrir a loja?

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MERCADOanalise o mercado e enumere os concorrentes

quantos são?como vendem?

como fabricam/compram?até onde entregam?

quanto cobram?

M P C P P E P

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PRODUTOpensando no produto especificamente ...

como compro/fabrico?como armazeno?qual custo médio?

M P C P P E P

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CLIENTEquem compraria meu produto

onde ele está?quanto e como ele pagaria?

M P C P P E P

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PONTO DE VENDAon-line, claro

qual melhor contato com o cliente?quanto custa manter esse pdv?

M P C P P E P

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PAGAMENTOfocado em facilitar a vida do cliente

que formas de pagamento sãoimprescindíveis para meu cliente?

e quanto isso impacta no valor final do meu produto?

M P C P P E P

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ENTREGAcomodidade do cliente custa caro

é viável repassar todo o custo de entrega ao cliente?

vale a pena ir até onde? regional? nacional? mundial?

M P C P P E P

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PÓS-VENDAquando acaba o trabalho

e não quando começa a próxima venda

qual a possibilidade de troca ou manutenção do meu produto?

o pós-venda é serviço extra ou deve estarincluído no preço de prateleira?

M P C P P E P

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Cada um deve pensar em um cenário específico com:- tipo de produto- público alvo (sexo, idade, classe social, ...)- modelo de venda (direta, leilão, coletiva, ...)- plataforma (www, social, mobile, ...) * “todas” não vale :-)

Criação de Cenários

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BOA NOITE!até amanhã

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Education

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