E Commerce Curso V.2
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E-commerceE-commerce
Oto Burégio de Lima
AgendaAgenda
Modelos de negócios Estratégias off-line e on-line E-commerce e a cauda longa Barreiras e Oportunidades Carac. Positivas X Carac. Negativas Definindo seu plano de e-commerce Mobile Commerce Estatísticas e Métricas
E-commerce no mercado brasileiro
11O QUE É E-COMMERCE?O QUE É E-COMMERCE?
Segundo Cameron (1997)Segundo Cameron (1997) Define que CE inclui qualquer negócio Define que CE inclui qualquer negócio
transacionado eletronicamente, em que essas transacionado eletronicamente, em que essas transações ocorrem entre dois parceiros de transações ocorrem entre dois parceiros de negócio ou entre um negócio e seus clientes.negócio ou entre um negócio e seus clientes.
O que é e-commerce?
O que é e-commerce?O que é e-commerce?
Segundo Kalakota e Whinston (1997)Segundo Kalakota e Whinston (1997) de uma de uma perspectiva de comunicaçõesperspectiva de comunicações, o , o
CE é a entrega de informações, CE é a entrega de informações, produtos/serviços, ou pagamentos por meio produtos/serviços, ou pagamentos por meio de linhas de telefone, redes de computadores de linhas de telefone, redes de computadores ou ou qualquer meio eletrônicoqualquer meio eletrônico..
Ex.: Venda de MúsicaEx.: Venda de Música
O que é e-commerce?O que é e-commerce?
de uma de uma perspectiva de processo de perspectiva de processo de negócionegócio, o CE é a aplicação de , o CE é a aplicação de tecnologia para a tecnologia para a automaçãoautomação de de transações de negócio e fluxo de dados;transações de negócio e fluxo de dados;
Ex.: EDIEx.: EDI
O que é e-commerce?O que é e-commerce?
de uma de uma perspectiva de serviçoperspectiva de serviço, o CE é uma , o CE é uma ferramenta que endereça o desejo das empresas, ferramenta que endereça o desejo das empresas, consumidores e gerência para consumidores e gerência para cortar custoscortar custos de de serviços, enquanto melhora a qualidade das serviços, enquanto melhora a qualidade das mercadorias e mercadorias e aumenta a velocidade da entregaaumenta a velocidade da entrega do serviço.do serviço.
Ex.: Escolas – EAD, SaaSEx.: Escolas – EAD, SaaS
O que é e-commerce?O que é e-commerce?
de uma de uma perspectiva on-lineperspectiva on-line, o CE provê , o CE provê a capacidade de a capacidade de comprar e vender produtos e informações na e informações na Internet Internet e em e em outros serviços on-line.outros serviços on-line.
Ex.: Lojas VirtuaisEx.: Lojas Virtuais
22MODELOS DE NEGÓCIOMODELOS DE NEGÓCIO
Modelos de NegócioModelos de Negócio
Loja VirtualLoja Virtual LeilãoLeilão PortalPortal Precificação DinâmicaPrecificação Dinâmica
Modelos de NegócioModelos de Negócio
Loja VirtualLoja Virtual Modelo mais conhecidoModelo mais conhecido Estrutura mais elaboradaEstrutura mais elaborada Meios Eletrônicos de pagamentoMeios Eletrônicos de pagamento Alta PersonalizaçãoAlta Personalização Interface Amigável (3 cliques)Interface Amigável (3 cliques) PadronizaçãoPadronização Receita de VendaReceita de Venda
Modelos de NegócioModelos de Negócio
Caso SubmarinoCaso Submarino Route 66, geração beatnikRoute 66, geração beatnik Plano de negócios com várias decisões Plano de negócios com várias decisões
existentes até hoje.existentes até hoje. 1º aporte US$ 2,5 milhões mai/19991º aporte US$ 2,5 milhões mai/1999 2º aporte US$ 14,3 milhões set/19992º aporte US$ 14,3 milhões set/1999 3º aporte US$ 71,3 milhões jan/20003º aporte US$ 71,3 milhões jan/2000
Modelos de NegócioModelos de Negócio
Loja VirtualLoja Virtual LeilãoLeilão PortalPortal Precificação DinâmicaPrecificação Dinâmica EntretenimentoEntretenimento
Modelos de NegócioModelos de Negócio
LeilãoLeilão ComunidadeComunidade Responsabilidade das transaçõesResponsabilidade das transações Credibilidade (fraudes)Credibilidade (fraudes) Receita em comissões e anúnciosReceita em comissões e anúncios Leilão ReversoLeilão Reverso
Modelos de NegócioModelos de Negócio
Caso EbayCaso Ebay
Em 1995, o programador de Em 1995, o programador de computador computador Pierre OmidyarPierre Omidyar configurou configurou um website chamado AuctionWeb como um website chamado AuctionWeb como um lugar para as pessoas leiloarem um lugar para as pessoas leiloarem seus colecionáveis.seus colecionáveis.
Em 2004, o eBay hospedava 1,4 bilhões de anúncios com um total Em 2004, o eBay hospedava 1,4 bilhões de anúncios com um total de US$ 34,2 bilhões trocando de mãos. Em setembro de 2005, o de US$ 34,2 bilhões trocando de mãos. Em setembro de 2005, o eBay comprou o Skype, um serviço de eBay comprou o Skype, um serviço de VoIPVoIP global com 54 milhões global com 54 milhões de clientes, por US$ 2,6 bilhões. Também possui o PayPal.com, de clientes, por US$ 2,6 bilhões. Também possui o PayPal.com, Half.com, Shopping.com, Kijiji.com, ProStores.com e Rent.com, e Half.com, Shopping.com, Kijiji.com, ProStores.com e Rent.com, e tem uma participação de 25% na CraigsList.com. Em todas as tem uma participação de 25% na CraigsList.com. Em todas as medidas financeiras, o negócio no mundo do eBay é bom. medidas financeiras, o negócio no mundo do eBay é bom.
Caso EbayCaso Ebay
Fonte: relatórios de receita do eBay, 4º trimestre de 2004 e 1º trimestre de 2005
147,10 milhões135,5 milhõesUsuários registrados confirmados
US$ 10,6 bilhõesUS$ 9,8 bilhõesVolume bruto de mercadorias
431,8 milhões404,6 milhõesNúmero de listagens
US$ 845,4 milhõesUS$ 759,4 milhõesLucro bruto
US$ 1032 bilhõesUS$ 935,8 milhõesReceita líquida consolidada
Jan. - Mar. de 2005Nov. - Dez. de 2004
Crescimento do eBay
Modelos de NegócioModelos de Negócio
Loja VirtualLoja Virtual LeilãoLeilão PortalPortal Precificação DinâmicaPrecificação Dinâmica EntretenimentoEntretenimento
Modelos de NegócioModelos de Negócio
PortaisPortais HorizontaisHorizontais VerticaisVerticais
Modelos de NegócioModelos de Negócio
Loja VirtualLoja Virtual LeilãoLeilão PortalPortal Precificação DinâmicaPrecificação Dinâmica EntretenimentoEntretenimento
Modelos de NegócioModelos de Negócio
Faça seu preçoFaça seu preço Comparação de preçosComparação de preços Preço sensível à demandaPreço sensível à demanda Oferta de produtos e serviços gratuitosOferta de produtos e serviços gratuitos
Modelos de NegócioModelos de Negócio
Loja VirtualLoja Virtual LeilãoLeilão PortalPortal Precificação DinâmicaPrecificação Dinâmica EntretenimentoEntretenimento
33ESTRATÉGIAS ONLINE E OFFLINEESTRATÉGIAS ONLINE E OFFLINE
Estratégias OnLine e OffLineEstratégias OnLine e OffLine
EstratégiaEstratégia Segundo Albertin (2004) é uma visão de Segundo Albertin (2004) é uma visão de
objetivos a alcançar, uma clara e racional objetivos a alcançar, uma clara e racional visão do valor do negócio e uma imagem do visão do valor do negócio e uma imagem do processo a atingir como objetivo, enquanto se processo a atingir como objetivo, enquanto se evitam os perigos mais comuns.evitam os perigos mais comuns.
Estratégias OnLine e OfflineEstratégias OnLine e Offline
Toda estratégia adotada em seus sites Toda estratégia adotada em seus sites deve estar interligada com sua estratégia deve estar interligada com sua estratégia on-line.on-line.
Modelo de ReceitasModelo de Receitas Modelo de OperaçãoModelo de Operação
Entrega e ArmazenamentoEntrega e Armazenamento
Modelo de DivulgaçãoModelo de Divulgação
Estratégias Offline e OnlineEstratégias Offline e Online
Estratégias OnLine e OffLineEstratégias OnLine e OffLine
Porter (1980) definiu 5 forças Porter (1980) definiu 5 forças competitivas:competitivas:
Ameaças de novos entrantesAmeaças de novos entrantes Ameaças de produtos ou serviços substitutosAmeaças de produtos ou serviços substitutos Poder de negociação dos fornecedoresPoder de negociação dos fornecedores Poder de negociação com compradoresPoder de negociação com compradores Rivalidade entre empresasRivalidade entre empresas
Estratégias OnLine e OffLineEstratégias OnLine e OffLine
Bloch, Pigneur e Segev (1996)Bloch, Pigneur e Segev (1996) Três estratégias competitivas genéricasTrês estratégias competitivas genéricas
Liderança em custoLiderança em custo
DiferenciaçãoDiferenciação
SegmentaçãoSegmentação
Análise de sistemas de valores, com as Análise de sistemas de valores, com as pressões de fornecedores e clientespressões de fornecedores e clientes
44CAUDA LONGACAUDA LONGA
Cauda LongaCauda Longa
O que é a Cauda Longa?O que é a Cauda Longa? A Cauda Longa é um fenômeno observado em A Cauda Longa é um fenômeno observado em
empresas de internet que conseguem faturar com empresas de internet que conseguem faturar com produtos de nicho tanto quanto, ou até mais que os produtos de nicho tanto quanto, ou até mais que os tradicionais arrasa-quarteirão. Isso se tornou viável tradicionais arrasa-quarteirão. Isso se tornou viável com o advento da internet já que a inexistência de com o advento da internet já que a inexistência de limitação do espaço físico para exibição de produtos limitação do espaço físico para exibição de produtos faz com que os mercados de nicho sejam explorados faz com que os mercados de nicho sejam explorados da mesma forma que o mercado de massas.da mesma forma que o mercado de massas.
Do mercado de massas para o mercado de nichosDo mercado de massas para o mercado de nichos
Cauda LongaCauda Longa
Premissas básicas da cauda longaPremissas básicas da cauda longa
Disponibilizar o máximo possívelDisponibilizar o máximo possível
Ajudar as pessoas a encontrarAjudar as pessoas a encontrar
Cauda LongaCauda Longa
Características PrincipaisCaracterísticas Principais A prateleira infinitaA prateleira infinita
A regra 80% - 20%A regra 80% - 20%
O fim da era dos arrasa-quarteirãoO fim da era dos arrasa-quarteirão
Cauda LongaCauda Longa
A Netflix, uma espécie de site de locação A Netflix, uma espécie de site de locação de DVDs, oferece 60.000 títulos, contra de DVDs, oferece 60.000 títulos, contra 3.000 títulos em média de uma loja física. 3.000 títulos em média de uma loja física.
O faturamento com o total de títulos de O faturamento com o total de títulos de baixa procura era de 21% do total da baixa procura era de 21% do total da Netflix Netflix
Cauda LongaCauda Longa
A Amazon tem em média 5,0 milhões de A Amazon tem em média 5,0 milhões de títulos de livros sendo oferecidos em seu títulos de livros sendo oferecidos em seu site. Uma livraria física de grande porte site. Uma livraria física de grande porte tinha em média 100.000 títulos sendo tinha em média 100.000 títulos sendo oferecidos em suas lojas, possivelmente oferecidos em suas lojas, possivelmente os mais vendidos. os mais vendidos.
Os livros “não-disponíveis” representam Os livros “não-disponíveis” representam 25% do faturamento.25% do faturamento.
Cauda LongaCauda Longa
A Rhapsody, de venda de músicas online, A Rhapsody, de venda de músicas online, oferecia 2,5 milhões de faixas, enquanto a oferecia 2,5 milhões de faixas, enquanto a maior vendedora de CDs dos EUA, a maior vendedora de CDs dos EUA, a cadeia Wal-Mart, oferecia 55.000. cadeia Wal-Mart, oferecia 55.000.
Neste caso o faturamento com as faixas Neste caso o faturamento com as faixas que individualmente tem menor vendagem que individualmente tem menor vendagem chegou a 40% do total da loja virtual. chegou a 40% do total da loja virtual.
Porque Investir em e-commerce?Porque Investir em e-commerce?
A Cauda LongaA Cauda Longa
55BARREIRAS E OPORTUNIDADESBARREIRAS E OPORTUNIDADES
5.15.1PREÇO E FRETEPREÇO E FRETE
Preço e FretePreço e Frete
Porque analisar preço e frete?
Qual o valor real de um produto ou serviço?
Apoio Tomada de decisão
AMERICANASAMERICANAS
ENGEFRIOENGEFRIO
Preço e FretePreço e Frete
Busque outros diferenciais Entrega Gratuita Embalagens Customizadas Entrega Relâmpago Atendimento e Suporte Local Campanhas Locais
5.25.2LOGÍSTICALOGÍSTICA
LogísticaLogística
Como vou entregar meus produtos individualmente?
Como ter um prazo competitivo?
Como competir com quem possui grandes centros de distribuição?
O que eu posso fazer que meu concorrente não pode?
LogísticaLogística
Alianças EstratégicasAlianças Estratégicas
Loja de Entrega de FloresLoja de Entrega de Flores
5.35.3ESTOQUEESTOQUE
EstoqueEstoque
Tecnologia com processos bem definidosTecnologia com processos bem definidos
Estoque IntegradoEstoque Integrado
Produto sempre disponível com gestão Produto sempre disponível com gestão eficienteeficiente
PadronizaçãoPadronização
Foto de Loja tradicionalFoto de Loja tradicional
SaraivaSaraiva
5.45.4MEIOS DE PAGAMENTOMEIOS DE PAGAMENTO
Meios de PagamentoMeios de Pagamento
Pontos negativosPontos negativos Principal Barreira CulturalPrincipal Barreira Cultural
Segurança Real X VirtualSegurança Real X Virtual
BurocraciaBurocracia
FraudesFraudes
Meios de PagamentoMeios de Pagamento
Pontos positivosPontos positivos Compra por impulsoCompra por impulso
Facilidade do pagamentoFacilidade do pagamento
ParcelamentoParcelamento
VISAVISA
Meios de PagamentoMeios de Pagamento
Como centralizar e Como centralizar e melhorar o processo de melhorar o processo de
pagamento?pagamento?
5.55.5MERCADOMERCADO
MercadoMercado
O que fazer pra competir com grandes lojas?O que fazer pra competir com grandes lojas? EspecializeEspecialize Crie uma Comunidade de ValorCrie uma Comunidade de Valor Transmita Credibilidade e ConfiançaTransmita Credibilidade e Confiança Promova uma navegação Intuitiva e RápidaPromova uma navegação Intuitiva e Rápida Escute o clienteEscute o cliente RegionalizeRegionalize DelegueDelegue
FOTO DA CAFETERIAFOTO DA CAFETERIA
Sack’sSack’s
66CARACTERÍSTICAS POSITIVASCARACTERÍSTICAS POSITIVASXXCARACTERÍSTICAS NEGATIVASCARACTERÍSTICAS NEGATIVAS
Dicas ImportantesDicas Importantes Foque no ativoFoque no ativo Estude a cadeia de distribuiçãoEstude a cadeia de distribuição Pergunte ao cliente final o que ele quer num sitePergunte ao cliente final o que ele quer num site Identifique o consumidorIdentifique o consumidor Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços
oferecidos oferecidos Explicite as condições de pagamento, prazos e a Explicite as condições de pagamento, prazos e a
segurançasegurança Possua um serviço de atendimento que funcionePossua um serviço de atendimento que funcione Use sua base histórica para aumentar suas vendasUse sua base histórica para aumentar suas vendas COMECECOMECE
Carac. Positivas X Carac. NegativasCarac. Positivas X Carac. Negativas
Dicas ImportantesDicas Importantes Foque no ativoFoque no ativo Estude a cadeia de distribuiçãoEstude a cadeia de distribuição Pergunte ao cliente final o que ele quer num site.Pergunte ao cliente final o que ele quer num site. Identifique o consumidorIdentifique o consumidor Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços
oferecidos oferecidos Explicite as condições de pagamento, prazos e a Explicite as condições de pagamento, prazos e a
segurançasegurança Possua um serviço de atendimento que funcionePossua um serviço de atendimento que funcione Use sua base histórica para aumentar suas vendasUse sua base histórica para aumentar suas vendas COMECECOMECE
Carac. Positivas X Carac. NegativasCarac. Positivas X Carac. Negativas
Dicas ImportantesDicas Importantes Foque no ativoFoque no ativo Estude a cadeia de distribuiçãoEstude a cadeia de distribuição Pergunte ao cliente final o que ele quer num site.Pergunte ao cliente final o que ele quer num site. Identifique o consumidorIdentifique o consumidor Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços
oferecidos oferecidos Explicite as condições de pagamento, prazos e a Explicite as condições de pagamento, prazos e a
segurançasegurança Possua um serviço de atendimento que funcionePossua um serviço de atendimento que funcione Use sua base histórica para aumentar suas vendasUse sua base histórica para aumentar suas vendas COMECECOMECE
Carac. Positivas X Carac. NegativasCarac. Positivas X Carac. Negativas
Dicas ImportantesDicas Importantes Foque no ativoFoque no ativo Estude a cadeia de distribuiçãoEstude a cadeia de distribuição Pergunte ao cliente final o que ele quer num site.Pergunte ao cliente final o que ele quer num site. Identifique o consumidorIdentifique o consumidor Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços
oferecidosoferecidos Explicite as condições de pagamento, prazos e a Explicite as condições de pagamento, prazos e a
segurançasegurança Possua um serviço de atendimento que funcionePossua um serviço de atendimento que funcione Use sua base histórica para aumentar suas vendasUse sua base histórica para aumentar suas vendas COMECECOMECE
Carac. Positivas X Carac. NegativasCarac. Positivas X Carac. Negativas
Dicas ImportantesDicas Importantes Foque no ativoFoque no ativo Estude a cadeia de distribuiçãoEstude a cadeia de distribuição Pergunte ao cliente final o que ele quer num site.Pergunte ao cliente final o que ele quer num site. Identifique o consumidorIdentifique o consumidor Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços
oferecidosoferecidos Explicite as condições de pagamento, prazos e a Explicite as condições de pagamento, prazos e a
segurançasegurança Possua um serviço de atendimento que funcionePossua um serviço de atendimento que funcione Use sua base histórica para aumentar suas vendasUse sua base histórica para aumentar suas vendas COMECECOMECE
Carac. Positivas X Carac. NegativasCarac. Positivas X Carac. Negativas
Dicas ImportantesDicas Importantes Foque no ativoFoque no ativo Estude a cadeia de distribuiçãoEstude a cadeia de distribuição Pergunte ao cliente final o que ele quer num site.Pergunte ao cliente final o que ele quer num site. Identifique o consumidorIdentifique o consumidor Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços
oferecidosoferecidos Explicite as condições de pagamento, prazos e a Explicite as condições de pagamento, prazos e a
segurançasegurança Possua um serviço de atendimento que funcionePossua um serviço de atendimento que funcione Use sua base histórica para aumentar suas vendasUse sua base histórica para aumentar suas vendas COMECECOMECE
Carac. Positivas X Carac. NegativasCarac. Positivas X Carac. Negativas
Carac. Positivas X Carac. NegativasCarac. Positivas X Carac. Negativas
Dicas ImportantesDicas Importantes Foque no ativoFoque no ativo Estude a cadeia de distribuiçãoEstude a cadeia de distribuição Pergunte ao cliente final o que ele quer num site.Pergunte ao cliente final o que ele quer num site. Identifique o consumidorIdentifique o consumidor Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços
oferecidosoferecidos Explicite as condições de pagamento, prazos e a Explicite as condições de pagamento, prazos e a
segurançasegurança Possua um serviço de atendimento que funcionePossua um serviço de atendimento que funcione Use sua base histórica para aumentar suas vendasUse sua base histórica para aumentar suas vendas COMECECOMECE
Carac. Positivas X Carac. NegativasCarac. Positivas X Carac. Negativas
Carac. Positivas X Carac. NegativasCarac. Positivas X Carac. Negativas
Características NegativasCaracterísticas Negativas Não terceirizar serviços para o cliente. Não terceirizar serviços para o cliente. Não tratar seus clientes de forma Não tratar seus clientes de forma
individualizadaindividualizada.. Não criar uma comunidade de valorNão criar uma comunidade de valor Esquecer de outros canais de vendaEsquecer de outros canais de venda Não criar e divulgar uma política de Não criar e divulgar uma política de
privacidade dos dados (email, telefone, privacidade dos dados (email, telefone, endereço)endereço)
77DEFININDO SEU PLANO DE E-COMMERCEDEFININDO SEU PLANO DE E-COMMERCE
Definindo seu plano de e-commerceDefinindo seu plano de e-commerce
Ponto PrincipaisPonto Principais Montagem do modelo (Plano de Negócios)Montagem do modelo (Plano de Negócios)
DesignDesign
DesenvolvimentoDesenvolvimento
GerenciamentoGerenciamento
Propósito PrincipalPropósito Principal Defina os objetivos do negócio, o que vender Defina os objetivos do negócio, o que vender
e quais serviços.e quais serviços.
EstratégiasEstratégias Descreva como o prod/serv está no mercado.Descreva como o prod/serv está no mercado. Relate sua diferenciação, porque o cliente vai Relate sua diferenciação, porque o cliente vai
comprar com você ao invés do concorrente.comprar com você ao invés do concorrente. Porque sua idéia é rentável?Porque sua idéia é rentável?
Definindo seu plano de e-commerceDefinindo seu plano de e-commerce
SuporteSuporte Embase sua idéiaEmbase sua idéia
Qual a justificativa?Qual a justificativa? Tem pesquisa de mercado?Tem pesquisa de mercado? Quem são os clientes?Quem são os clientes? Quem são os fornecedores?Quem são os fornecedores? Quem são os concorrentes?Quem são os concorrentes? Quem é sua equipe?Quem é sua equipe? Quais seus custos?Quais seus custos?
Definindo seu plano de e-commerceDefinindo seu plano de e-commerce
Modelo de NegóciosModelo de Negócios Qual modelo será usado?Qual modelo será usado? Como será conduzida a operação?Como será conduzida a operação?
ProcessoProcesso Monte todo seu fluxogramaMonte todo seu fluxograma Entenda e pesquise como tudo vai funcionarEntenda e pesquise como tudo vai funcionar Compartilhe as informaçõesCompartilhe as informações
Definindo seu plano de e-commerceDefinindo seu plano de e-commerce
88MOBILE COMMERCEMOBILE COMMERCE
Mobile CommerceMobile Commerce
Interação entre pessoas, físicas e jurídicas, Interação entre pessoas, físicas e jurídicas, através de dispositivos móveis.através de dispositivos móveis.
AplicaçõesAplicações Pagamentos On-LinePagamentos On-Line MarketingMarketing
Mobile CommerceMobile Commerce
Pagamentos onlinePagamentos online
RedeCardRedeCard Banco RealBanco Real OiPaggoOiPaggo
Mobile CommerceMobile Commerce
MarketingMarketing PromoçõesPromoções Produtos e Lojas próximas ao consumidorProdutos e Lojas próximas ao consumidor InteraçãoInteração
99ESTATÍSTICAS E MÉTRICASESTATÍSTICAS E MÉTRICAS
Estatísticas e MétricasEstatísticas e Métricas
““As últimas pesquisas apontam que As últimas pesquisas apontam que 73% dos varejistas e parceiros de negócios73% dos varejistas e parceiros de negócios de empresas atacadistas acreditam que a informação de empresas atacadistas acreditam que a informação que recebem através do web site de seus fornecedores é que recebem através do web site de seus fornecedores é extremamente útil. extremamente útil.
55% usam o web site de comércio eletrônico para 55% usam o web site de comércio eletrônico para pesquisar e tomar decisões de compras. pesquisar e tomar decisões de compras.
45% já compraram produtos on-line 43% usam o web 45% já compraram produtos on-line 43% usam o web site do atacadista por mais de 5 horas durante uma única site do atacadista por mais de 5 horas durante uma única semana.” semana.”
Fonte: CRN, Ingram Micro e Tech Data
Figura2 - EVOLUÇÃO VAREJO ON-LINE - Pesquisa e-Bit
Porque investir em e-commerce?Porque investir em e-commerce?
SERÁ QUE ISSO VAI PARAR POR AI?SERÁ QUE ISSO VAI PARAR POR AI?
Porque investir em e-commerce?Porque investir em e-commerce?
SERÁ QUE ISSO VAI PARAR POR AI?SERÁ QUE ISSO VAI PARAR POR AI?
Todo mundo gosta de novidadeTodo mundo gosta de novidade Tecnologia sempre é interessanteTecnologia sempre é interessante A internet é o ApocalipseA internet é o Apocalipse
Porque investir em e-commerce?Porque investir em e-commerce?
0.7%
0.8%
1.4%
7.1%
5.8%
7.0%
7.9%
8,1%
11,5%
13,9%
16%
% da Pop. Brasileira
-
-
-
-
-
-
-
2.510
3.284
4.771
5.544
Compradores(milhões)
2.508% 30,01 188,6 2006/dez
-1,15 160,11997/jul
13%1,30 160,11997/dez
104%2,35 163,21998/dez
490%6,79 166,41999/dez
756% 9,84 169,72000/nov
947%12,04172,32001/set
1.115%13,98175,02002/ago
1.143%14,32176,02003 /jan
1.686%20,05178,42004 /jan
2.152%25,90185,62005
/jan
Crescimento
Acumulado(base=jul/97
)
Internautas (milhões)
População total IBGE
DataPesquisa
Série Histórica 1997 -2006 compilado por www.e-commerce.org.br / fonte: pesquisas diversas / população:
Porque investir em e-commerce?Porque investir em e-commerce?
Figura 1 – E-consumidores no Brasil - Ebitempresa
Estatísticas e MétricasEstatísticas e Métricas
GOOGLE ANALYTICSGOOGLE ANALYTICS Acesse a sua conta. Acesse a sua conta. Clique em Clique em EditarEditar ao lado do perfil que você ao lado do perfil que você
deseja ativar. deseja ativar. Na página de Configurações de Perfil, clique Na página de Configurações de Perfil, clique
em em editareditar ao lado de ao lado de Informações de Perfil Informações de Perfil do Site Principaldo Site Principal. .
Altere o botão de opção Altere o botão de opção Site de comércio Site de comércio eletrônicoeletrônico de de NãoNão para para SimSim. .
Estatísticas e MétricasEstatísticas e Métricas
GOOGLE ANALYTICSGOOGLE ANALYTICS <script src="http://www.google-analytics.com/urchin.js" <script src="http://www.google-analytics.com/urchin.js"
type="text/javascript">type="text/javascript"></script></script><script type="text/javascript"><script type="text/javascript"> _uacct="UA-xxxx-x"; _uacct="UA-xxxx-x"; urchinTracker(); urchinTracker();</script> </script>
Estatísticas e MétricasEstatísticas e Métricas
GOOGLE ANALYTICSGOOGLE ANALYTICS <body onLoad="javascript:__utmSetTrans()"><body onLoad="javascript:__utmSetTrans()"> <form style="display:none;" name="utmform"><form style="display:none;" name="utmform">
<textarea id="utmtrans"><textarea id="utmtrans">UTM:T|[order-id]|[affiliation]| UTM:T|[order-id]|[affiliation]|
[total]|[tax]| [shipping]|[city]|[state]|[country] UTM:I|[order-id]|[total]|[tax]| [shipping]|[city]|[state]|[country] UTM:I|[order-id]|[sku/code]|[productname]|[category]|[price]| [sku/code]|[productname]|[category]|[price]| [quantity][quantity]
</textarea></textarea></form> </form>
Estatísticas e MétricasEstatísticas e Métricas
ExemploExemplo UTM:T|34535|Loja principal|111108.06|8467.06|10.00|San Diego|CA|EUA UTM:T|34535|Loja principal|111108.06|8467.06|10.00|San Diego|CA|EUA
UTM:I|34535|XF-1024|Camisetas do Urchin|Camisas|11399.00|9 UTM:I|34535|XF-1024|Camisetas do Urchin|Camisas|11399.00|9
UTM:I|34535|CU-3424|Porta-copos do Urchin|Acessórios|20.00|2UTM:I|34535|CU-3424|Porta-copos do Urchin|Acessórios|20.00|2
Estatísticas e MétricasEstatísticas e Métricas
Referência de parâmetroReferência de parâmetro Variáveis da linha da transação Variáveis da linha da transação [id do pedido] Número interno e único do pedido [id do pedido] Número interno e único do pedido [filial] Parceiro opcional[filial] Parceiro opcional [total] Valor total em dólares da transação[total] Valor total em dólares da transação [imposto] Impostos sobre a transação [imposto] Impostos sobre a transação [entrega] O custo do frete/envio da compra[entrega] O custo do frete/envio da compra [cidade] Cidade para relacionar a transação[cidade] Cidade para relacionar a transação [região/estado] Estado [região/estado] Estado [país] País [país] País
Estatísticas e MétricasEstatísticas e Métricas
Referência de parâmetroReferência de parâmetro Variáveis da linha de item Variáveis da linha de item
[id do pedido] Seu número interno e único do pedido [id do pedido] Seu número interno e único do pedido (deve ser igual à linha da transação) (deve ser igual à linha da transação)
[código] Código do produto [código] Código do produto
[nome do produto] Nome ou descrição do produto[nome do produto] Nome ou descrição do produto [categoria] Categoria do produto ou variação [categoria] Categoria do produto ou variação [preço] Preço unitário do produto [preço] Preço unitário do produto [quantidade] Quantidade pedida [quantidade] Quantidade pedida
1010E-COMMERCE NO MERCADO BRASILEIROE-COMMERCE NO MERCADO BRASILEIRO
Clientes que compraram
Cenários de crescimento da internet no Brasil
37,2% 74.3 26,5% 52.9 18,7% 37.2 199,9 2011
7,0% 12.0 6,9% 12.0 6,9% 12.0 172,3 2001
Pop Internautas Pop Internautas Pop Internautas
População Ano
% % % Total
Otimista Cresc. Anual 20%
Intermediário
Cresc. anual 16%
Pessimista Cresc. anual 12%
(em milhões)
E-commerce no mercado brasileiroE-commerce no mercado brasileiro
1111CONCLUSÃOCONCLUSÃO
ConclusãoConclusão
Capital Intelectual é privilegiadoCapital Intelectual é privilegiado Todos os processos serão afetadosTodos os processos serão afetados Novos mercados estão sendo criadosNovos mercados estão sendo criados
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