E - C O M M E R C E EM REDE - Sebrae RS 2016 - E... · sem agregar essa proximidade digital com o...

E - C O M M E R C E

E M R E D EE - C O M M E R C E

E M R E D E

S O B R E N Ó S

A Redlar é fruto de uma parceria do Governo do Estado, Universidades (PUC e Feevale) e iniciativaPrivada, que desenvolveram dois projetos de redes muito semelhantes aos quais meses depois,sua fusão deu origem a Associação Sul Móveis e Eletrodomésticos.

Desta união nasceu a marca Redlar lançada ao mercado em 2005, por um grupo de empresáriosque já atuavam no segmento e que se uniram com o objetivo de aumentar a competitividade àsMicro e Pequenas Empresas por meio da cooperação empresarial.

S O B R E N Ó S

RED = COOPERAÇÃO

S O B R E N Ó S

RED = COOPERAÇÃO

LAR = FAMÍLIA

S O B R E N Ó S

RED = COOPERAÇÃO

LAR = FAMÍLIA

REDE DE COOPERAÇÃO EM PROL DAS FAMÍLIAS

=

Hoje somos uma rede de lojas de varejo especializada em móveis, seriados e planejados que temcomo objetivo oferecer a melhor solução em móveis a seus clientes, para mobiliar e decorar sua casacom conforto e estilo.

S O B R E N Ó S

“São mais de 10 anos em que muitas famílias abriram as portas de suas casas para que a nossa família pudesse

fazer parte de suas histórias”

S O B R E N Ó S

4 7 2 4 3 0

L o j a s C i d a d e s A s s o c i a d o s

9 5

E - C O M M E R C E X V A R E J O

Quanto o e-commerce

representa atualmente nas

vendas totais do varejo brasileiro?

E - C O M M E R C E X V A R E J O

Ainda que sua representatividade em relação

ao total seja baixa, os números demonstram que o e-commerce brasileiro está

em pleno crescimento ao longo dos últimos anos,

inclusive em períodos onde a economia do país teve uma

significativa retração.

Enquanto o mercado caia em média 20%, o canal apresentou um crescimento de 15% no ano passado.

Acreditamos que o e-commerce represente uma evolução natural donegócio. Além de um novo canal de comercialização, ganhamos uma novaforma de relacionamento com o nosso consumidor, que busca por umatendimento omnichannel. É muito difícil pensar em um negócio prósperosem agregar essa proximidade digital com o cliente, ele demanda eespera isso da marca. Além disso, aproximamos um negócio “tradicional”de um público entrante no mercado.

P O R Q U E I N V E S T I M O S N O E -

C O M M E R C E ?

De acordo com a empresa norte-americana Turn, “as marcas que se deslocam de um únicocanal para múltiplos conseguem, em média, uma melhora de 300% no retorno sobre oinvestimento em suas ações de publicidade e marketing”.

A pesquisa também aponta que os consumidores impactados por mais de um canal têm 24%mais chance de converterem do que aqueles que veem o anúncio em um só canal.

P O R Q U E I N V E S T I M O S N O E -

C O M M E R C E ?

Categorias mais vendidas em 2015 (em faturamento) segundo o E-bit.

N O S S O M E R C A D O

N O S S O M O D E L O D E N E G Ó C I O

O objetivo por trás do projeto de e-commerce da Redlar éde ampliar os negócios da rede, servindo principalmentecomo ferramenta de apoio ao negócio dos associados,seja ela na venda direta ou na influência de venda dassuas lojas físicas.

E-Commerc

e

LojaLojaLoja

Loja

Loja

Loja

Loja

Loja

Loja

Loja

Loja

Loja

T IM E L IN E 04/14

SURGIMENTO DA NECESSIDADE

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CAPACITAÇÃO DA EQUIPE INTERNA

ADEQUAÇÃO DA EQUIPE TÉCNICA

INÍCIO DAS TRATATIVAS /PLANEJAMENTO

SELEÇÃO DA PLATAFORMA

Texto de marcação para comentário específico. Texto de marcação para comentário específico.

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Texto de marcação para comentário específico.


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Texto de marcação para comentário específico.Texto de marcação para comentário específico.



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DEFINIDO O PROJETO E O MODELO DE NEGÓCIO

ATIVAÇÃO DA PLATAFORMA

INÍCIO DO CADASTRO DE PRODUTOS

LANÇAMENTO DA LOJA VIRTUAL

T IM E L IN ETexto de marcação para

comentário específico. Texto de marcação para

comentário específico.

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T IM E L IN E




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T IM E L IN E






São mais de 4 mil produtos cadastrados esegmentados por categorias. Além da variedade demóveis e cores, também oferecemos a compra demóveis modulados com auxílio ao cliente emdiversos canais de atendimento, como: Chat Online,E-mail, WhatsApp, Facebook e Telefone.

As vendas realizadas na loja virtualsão direcionadas para o lojista maispróximo do endereço de entrega,informado pelo cliente.

Conseguimos atingir um modelo dedistribuição assertiva e imparcial,através do desenvolvimento de umafuncionalidade na plataforma usandoa geolocalização, onde cada lojaabrange um raio de atuação de 35 a100 Km.

Desta forma, o processo acontece demaneira eficiente, segura etransparente entre associação eassociado.

Loja Loja

Loja

Loja

Loja Loja

Loja

Loja

Loja

Loja

Loja

Loja

Loja

Loja

Loja

Em função das características de nosso mercado, denossa crença na importância do omnichannel, etambém pelo interesse estratégico de nossa rede deassociados, decidimos atender inicialmente somente oestado onde temos já temos estrutura físicaconsolidada (com transporte qualificado e parceiros demontagem confiáveis).

Desta forma podemos garantir uma experiência decompra adequada até o final do processo. Inclusive nopós-venda.

T R A B A L H O E M R E D E

Em nosso modelo de negócio, o associado éresponsável pelo processo operacional do pedido:no recebimento, faturamento, entrega e montagemdo produto comprado.

Já o processo de administração da plataforma devendas online como o cadastro de produtos,atualizações, design, manutenção, entre outros, érealizada pela associação, após reuniõesestratégicas com a diretoria.


Um HUB de pagamento, desenvolvidoespecialmente para o projeto, permiteque o valor referente à cada pedidoseja direcionado ao lojista corretoimediatamente após a confirmação aaprovação financeira.


Mesmo incipiente, pois o e-commerce da Redlar atua no mercado virtual há apenas 11 meses, os resultadostêm se mostrado promissores. Nossa perspectiva é de que o canal possa gerar um faturamento totalequivalente à maior loja da rede nos próximos anos, à medida que a cultura de compra da categoria avanceno Brasil.

R E S U L T A D O S

Porém, muito além do que a transação comercial nos proporciona, conseguimos nos aproximar dos clientes,identificar as necessidades e oportunizar benefícios tangíveis e intangíveis para o consumidor, como oatendimento personalizado e a comodidade do canal online.

Deste modo, aumentamos nossa visibilidade como marca e oferecemos uma nova ferramenta de suportepara a equipe de vendas.

R E S U L T A D O S

R E S U L T A D O S

8%

5%

3%

Loja Virtual

Encarte

Outros

PROCEDÊNCIA

R E S U L T A D O S

1 milhão de pageviews

350 mil News disparadas

500 clientes atendidos

D I C A S• Planejamento;• Busquem aumentar a presença online (isso não vai ser uma opção);• Util izem o online para aumentar o fluxo do negócio off-line (para o Google,

32% da decisão de compra do varejo tradicional virá do online);• Não pensem só na venda, a marca é tão importante quanto;• Tenha uma equipe preparada.

M U I T O O B R I G A D O .M U I T O O B R I G A D O .

I s r a e l D i a s

e x e c u t i v o @ r e d l a r . c o m . b r

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