E-businesse

E-Commerce

Na economia digital, as organizações competirão emgrupo ou em

comunidades de e-business, e não mais

como empresas isoladas (Murphy,

2000).

E-businessversus

E-commerce

E-business “Transações comerciais conduzidas através

de redes públicas ou privadas. Essas transações incluem transferências financeiras, bolsas de ofertas on-line, leilões, distribuição de produtos e serviços, atividades de cadeias de suprimento, e redes integradas de empresas” (Cunningham, 2001)

E-commerce

Comércio Eletrônico é a capacidade de realizar transações envolvendo a troca de bens ou serviços entre duas ou mais partes utilizando ferramentas eletrônicas e tecnologias emergentes.

E-business X e-commerce

O e-business abrange o e-commerce e também envolve processos internos como produção, administração de estoques, desenvolvimento de produtos, administração de riscos, finanças, desenvolvimento de estratégias, administração do conhecimento e recursos humanos.

Business Inteligence

e-ERPe-CRM

e-Supply Chain Managemente-Procurement

e-Commerce

e-Business

ERP

ERP: (Enterprise Resource Planning), ou planejamento dos recursos da empresa, é conhecido como um programa de gestão empresarial.

um ERP se propõe a informatizar e integrar diversas áreas da empresa, sejam elas administrativas, comerciais ou produtivas.

A atividade de procurement (obtenção) numa organização envolve todas as atividades associadas ao processo de aquisição de bens ou serviços (o que comprar, de quem comprar, como comprar).

E-procurement

E-procurement

conceito que transfere para a Web o processo e gerenciamento de compras de suprimentos

os sistemas podem elaborar cadastros eletrônicos, onde é possível analisar produtos e preços, indicando as melhores opções de compra de acordo com parâmetros pré-estabelecidos

Modelos de e-procurement

Modelo centrado no fornecedor: é o modelo seguido por empresas fornecedoras que colocam num portal seu catálogo de produtos e oferecem aos seus clientes as possibilidades de consultar e pesquisar o catálogo, encomendar e acessar à sua conta-corrente, entre outras funcionalidades.

Modelos de e-procurement

Modelo centrado no comprador: a entidade compradora reúne num sistema sob o seu controle em um único catálogo, a informação de múltiplos fornecedores e sobre a qual realiza as suas atividades de e-procurement.

E-SCM consiste no gerenciamento, coordenação e integração, de maneira eletrônica, dos processos constituintes da cadeia de suprimentos de um setor empresarial

geralmente coordenado pela empresa de maior barganha nessa cadeia, abrangendo desde fornecedores de insumos e produtores/indústrias, até a rede de distribuição, atacado, varejistas e o consumidor final.

O e-SCM é um sistema de informações que integra o ERP da empresa com os sistemas dos diversos fornecedores

E-Supply Chain Management

Planejamento da produção Gestão de estoques Gestão de transporte Previsão de vendas Processamento de pedidos Armazenagem

Exemplo de módulos de um software de e-SCM

E-MARKETINGIniciativas baseadas na WEB que aperfeiçoam o marketing dos produtos existentes ( interação, distribuição)

E-SERVIÇOIniciativas baseadas na WEB que proporcionam serviços relacionados ao cliente

E-OPERAÇÕESIniciativas baseadas na WEB que aperfeiçoam as operações dos produtos existentes (gerência administrativa, cadeia de suprimentos)

Domínios dos negócios eletrônicos

Domínios dos negócios eletrônicos

E-OPERAÇÕES• Automação dos processos

administrativos;• Revisão dos processos essenciais

e aplicativos;• Melhoria de desempenho das dif. unidades

de negócio;• Processo de compra mais competitivo;• Integração da cadeia de suprimentos.

E-MARKETING• Aperfeiçoamento do processo de venda;• Aperfeiçoamento da experiência de compra do cliente;• Aperfeiçoamento da experiência do uso do produto pelo cliente.

E-SERVIÇO• Compreensão das necessidades do cliente;• Serviço de atendimento ao cliente;• Conhecimento de todos os fornecedores relevantes;• Negociação das exigências do cliente;• Criação de opções para o cliente.

E-business: Segmentos Econômicos

B2B (business-to-business);B2C (business-to-customer);B2G (business-to-government);B2E (business-to-employed).C2C (customer-to-customer);C2G (customer-to-government);G2G (government-to-government);

Os novos modelos de negócios na Internet

E-action (leilões) E-banking E-commerce E-directories (páginas

amarelas) E-gambling (cassinos

eletrônicos)

E-learning E-trade (bolsas de

valores) E-drugs

(medicamentos) E-saude

Lojas virtuais (B2B e B2C) Amazon

Cisco Dell Submarino

Os novos modelos de negócios na Internet

Os novos modelos de negócios na Internet

Portais independentes

“praças” de comércio eletrônico para atender a um setor específico ou a um grupo de produtos;

Benefícios: prospecção de parceiros comerciais; um ambiente único para a realização de negócios;visibilidade de preços ao redor do mundo;

Poucos casos reais de sucesso;

Principais Barreiras do E-commerce

Preocupação com a segurança; Baixa velocidade de transmissão de dados; Alto custo do tempo on-line O consumidor não consegue especificar horários e

locais adequados para a entrega de mercadorias; Altos custos para distribuição de produtos físicos

(Ex:alimentos); Dificuldade de navegar no site;

Logística; Custos; Questões Legais; Restrições a determinados públicos.

Principais Barreiras do E-commerce

Barreira: Logística

Gargalo do comércio eletrônico, controle de estoque e transporte. Segundo fontes empresariais, o sucesso ou fracasso do comércio via web é ligado em 70% a uma logística eficiente.

Barreira: Tecnologia

Necessidade de tecnologia de rápido acesso, envio e armazenamento de grandes volumes de dados;

Interligação de Tecnologias diferentes;

Interligação de Culturas e Idiomas diferentes.

Barreira: Custos

Infraestrutura e manutenção através de especialistas (terceirizados ou da própria empresa).

Barreira: Questões legais

Ex.: questões contratuais, direitos do consumidor, questões de marcas, patentes e direitos autorais.

Números do e-business no Brasil

volume transacionado eletronicamente entre empresas brasileiras em 2004 = R$ 139,5 bilhões;

A porcentagem do volume eletrônico em relação ao faturamento total das indústrias é de 9,6 %

Fonte: Associação Brasileira de E-business http://www.mct.gov.br/Temas/info/Imprensa/Comercio_Eletronico.htm

Números do e-commerce no Brasil

População do Brasil = 183 milhões 11% da população brasileira acessa a Internet

(2004); Os Brasileiros viajam Internet em média 14 horas

por mês; 4 milhões compram na rede Valor médio das compras é de R$ 310,00

Fonte: Ibope/Netratings e Câmera Brasileira de Comércio – publicado na Revista Veja 19/01/2005

Números do e-commerce

satisfação dos compradores virtuais: 88% satisfeitos;

compradores homens representam 61%; em sua maioria (69%), entre 25 e 49 anos; valor gasto no e-commerce representa 4% do

valor gasto no comércio;

O que eles compram

19% CDs e DVDs 11% Livros e revistas 5% Eletroeletrônicos 5% Cosméticos e remédios 5% Computadores e softwares

100 maiores do e-business – 12/2002 General Motors – líder

do B2C – venda do Celta

Petrobrás – B2B 90% do faturamento através da vendas pela Internet

E-marketplace : mercado eletrônico

Provedor : UOL

Ford e Intel: 100% de suas receitas geradas por meio do canal Web - parceiros comerciais se relacionam com as empresas exclusivamente através da rede.

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