Direcção Regional de Organização e Administração Pública
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Direcção Regional de Organização e Administração Pública Da certificação à melhoria contínua
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Da certificação à melhoria contínua. Direcção Regional de Organização e Administração Pública. Índice. Quem somos A nossa estratégia da qualidade Os desafios da administração pública O príncipio dos príncipios Factores críticos de sucesso Vantagens da ISO 9001:2008 - PowerPoint PPT Presentation
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Direcção Regional de Organização e Administração Pública
Da certificação à melhoria contínua
Índice
• Quem somos• A nossa estratégia da qualidade• Os desafios da administração
pública• O príncipio dos príncipios• Factores críticos de sucesso• Vantagens da ISO 9001:2008• Conclusões
A ORGANIZAÇÃO. QUEM SOMOS?
① Recursos Humanos (O capital)② Competências③ Visão④ Missão⑤ Objectivos Estratégicos⑥ Os nossos clientes
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A NOSSA ESTRATÉGIA DA QUALIDADE
CAF
ISO 9001: 2008
EFQM
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Auto avaliação
Reconhecimento Certificação
DA CAF À ISO 9001:2008. O DIAGNÓSTICO
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LiderançaGestão dos Processos e da Mudança
Planeamentoe estratégia
Gestão daspessoas
Parcerias e Recursos
Resultados das Pessoas
Resultados Orientados para os Cidadãos/Clientes
Impacte na Sociedade
Resultados de Desempenho
Chave
Meios Resultados
Aprendizagem e Inovação
OS DESAFIOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
Redução do desperdício; Produtividade; Mérito e qualificação; Processos céleres; Satisfação dos utentes/clientes/cidadãos.
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Não há dicotomia entre Gestão Pública e Gestão Privada. Há objectivos e finalidades diferentes e Boa Gestão e Má Gestão – Peter Drucker, 1993;
O PRINCÍPIO DOS PRINCÍPIOS. A MELHORIA CONTÍNUA.
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Empreender acções para
melhoria…
Monitorizar, medir…
Estabelecer objectivos…
Implementar os processos…
DO
PLANACT
CHECK
MELHORIA CONTÍNUA. ATRAVÉS DE:
Revisão da política da qualidade; Objectivos estratégicos e operacionais; Indicadores de desempenho e metas; Resultados das auditorias; Acções correctivas e preventivas; Análise de dados; Revisão do Sistema.
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FACTORES CRÍTICOS DE SUCESSO
Patrocínio da Gestão de Topo; Meios atribuídos à equipa de projecto; Plano de Comunicação;
Workshop´s Reuniões Newsletter´s Envolvimento dos colaboradores; Os exercícios de auditoria.
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PRINCIPAIS VANTAGENS DA ISO 9001:2008
Uniformização de práticas de trabalho; Maior facilidade na detecção e correcção das
não conformidades; Monitorização regular da actividade; Correcção atempada dos desvios; Planeamento adequado da actividade;Estabelecimento de objectivos e metas; As acções preventivas em destaque para além
das restantes. 10
PRINCIPAIS VANTAGENS DA CERTIFICAÇÃO
Reconhecimento externo (APCER) de que honramos os nossos compromissos perante a lei, a tutela e os nossos clientes;
Garantia de que adoptamos boas práticas e bons instrumentos de gestão;
Melhoria da nossa imagem e do reconhecimento público.
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CONCLUSÃO
Como a DROAP contribui para o acréscimo de valor?
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•Critério 12 da Matriz de Excelência dos Serviços Públicos Regionais - SIADAPRA
2
•Proposta de resolução do Governo Regional - relativa à criação do Livro de Reclamações e Sugestões – que prevê a realização de auditorias de gestão nos serviços públicos regionais
Obrigado pela vossa atenção!Délio Ormonde BorgesMais informações em
www.vpgr.azores.gov.pt ou através do email
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