Design centrado no usuário[projeto de software][usabilidade][comunicabilidade][experiência de usuário]

Projeto de Software

Alguns conceitos• Software…• Programa…• Análise de Software…• Projeto de Software…• Processo de Software (Especificação, Projeto, Desenvolvimento,

Testes)• Stakeholders…• Modelos para o Processo de Software (Metodologias)

Disciplina de Interação Humano ComputadorProfa Tatiana Aires Tavares – tatiana@lavid.ufpb.br

Des

ign

cent

rado

no

usuá

rio

• Quem?• Foco no problema• Foco nas pessoas e suas reais necessidades• “Encarnar” o usuário final• Eu preciso X Eu quero X Eu desejo

Descoberta: Necessidades do Usuário

• Primeira decisão de projeto: Que característica queremos avaliar?• Usabilidade• Comunicabilidade• Experiência de Usuário

Avaliação: Perspectiva do Usuário

usabilidade

Usabilidade• Características que permitem ao usuário interagir com o

computador satisfatoriamente.• Está relacionada à eficácia, eficiência e satisfação de

uso.• Enquadra-se dentro do conceito de aceitabilidade do

sistema pelo usuário - sistema ser bom o suficiente para satisfazer todas as necessidades e requisitos do usuário.

Usabilidade

Usabilidade• Usabilidade refere-se ao grau com que o usuário

consegue realizar uma tarefa:– Funcionalidade Correta– Eficiência de Uso– Facilidade de Aprender– Facilidade de Lembrar– Tolerância aos erros de usuários– Satisfação Subjetiva

Usabilidade• Problemas de Usabilidade:- O sistemas tem a informação ou o serviço que eu

preciso?- Onde posso encontrar?- Como posso solicitar esse serviço?- Quais informações devo fornecer?- Qual o resultado? Era o que eu queria?- Para que serve esse elemento?- O que significa essa figura?- Para onde leva esse link?

Usabilidade na Prática• Inspeção de Usabilidade• Revisão de diretrizes• Inspeções de Consistência (Percurso)• Laboratório de Usabilidade• Avaliação Heurística• Prática de Usabilidade (em papel)

comunicabilidade

Comunicabilidade

• Engenharia SemióticaDefinição:–Sistemas Computacionais são artefatos de

metacomunicação [de Souza, 1993]• Designer (projetista de interfaces) envia para o

usuário uma mensagem interativa e unidirecional• Semiótica: disciplina que estuda os signos e os

processos de significação,codificação e comunicação.

Comunicabilidade

Comunicabilidade

Comunicabilidade• Definição

• Descreve o processo de comunicação designer-interface-usuários onde signos utilizados em interfaces de usuário e projetados por designer devem comunicar aos usuários as funcionalidades e modelos de execução da aplicação.

Comunicabilidade• Signos de Interface - Objetos que possibilitam

passar a mensagem do designer para o usuário.

Comunicabilidade• Interjeições (ou rupturas)–Cadê? / E agora?–Que é isso?– Epa! / Onde estou?– Por que não funciona? / Ué o que houve?– Para mim está bom...–Não dá.–Deixa pra lá... / Não obrigado.

Experiência de usuário

A “bad day”?

Um motorista distraído ao trocar de rádio causou o acidente que causou o

engarrfamento

Um motorista distraído ao trocar de rádio causou o acidente que causou o

engarrfamento

O atendente do posto de gasolina se confundiu com

o sistema e colocou a operação errada que ocasionou o “denied”.

Um motorista distraído ao trocar de rádio causou o acidente que causou o

engarrfamento

O atendente do posto de gasolina se confundiu com

o sistema e colocou a operação errada que ocasionou o “denied”.

Você não notou que a gasolina acabou pois o display do carro é muito

pequeno e discreto.

Um motorista distraído ao trocar de rádio causou o acidente que causou o

engarrfamento

O atendente do posto de gasolina se confundiu com

o sistema e colocou a operação errada que ocasionou o “denied”.

Você não notou que a gasolina acabou pois o display do carro é muito

pequeno e discreto.

O café terminou pois você esqueceu de colocar pó de café na lista de compras.

Um motorista distraído ao trocar de rádio causou o acidente que causou o

engarrfamento

O atendente do posto de gasolina se confundiu com

o sistema e colocou a operação errada que ocasionou o “denied”.

Você não notou que a gasolina acabou pois o display do carro é muito

pequeno e discreto.

O café terminou pois você esqueceu de colocar pó de café na lista de compras.

O alarme não disparou porque a hora estava

errada.

Reflexão• Falta de sorte ou escolhas de design erradas em

produtos e/ou serviços?• Existe preocupação com a experiência que um

produto/serviço proporciona para as pessoas que o utilizam no mundo real?

• O que o produto/serviço faz/oferece? Funcionalidade – Testes Funcionais

• Como o produto/serviço faz/oferece? Interface – UX

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Disciplina de Tópicos Especiais – Design da Interação

Profa Tatiana Aires Tavares – tatiana@lavid.ufpb.br

Experiência de Usuário (UX)

(Garret, 2011)

Design Centrado no Usuário• A prática de criar soluções de IU que promovam o

engajamento de usuários através de uma experiência de usuário eficiente é chamada de UCD (User-Centered Design).

(Garret, 2011)

Referências: CAP10: Interaction Design (STONE, JARRET, WOODROFE, MINOCHA: User Interface Design and Evaluation. Ed. Elsevier, 2005 (704p).). Disponível em: http://booksite.elsevier.com/9780120884360/casestudies/Chapter_10.pdf

Design Centrado no Usuário. Disponível em: http://design.cesar.org.br/blog/?p=1 Última atualização: 7 de novembro de 2007.

Designing the User Experience: http://www.mprove.de/script/00/upa/_media/upaposter_11x17.pdf