Desafios para a Gestão do Conhecimento · em Gestão Estratégica Pessoas SENAC (2007-12) ......
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MestreemadministraçãoFGV-SP(2000)
PhDemknowledge scienceJAIST(2007)
EngenhariaelétricaUNICAMP(1992)
CoordenadordoprogramaInovação,VentureCapitaleEmpreendedorismo
FGV(2008-9)
Coordenadordapós-graduaçãoemGestãoEstratégicaPessoas
SENAC(2007-12)
Professor,ESPM(2001-3)
Consultoriaeminovaçãoegestãodoconhecimento
(2011-atual)
Consultoriaemestratégia,gestãoeeducação
(1997-2002)
Criaçãodestartupdejogoseducacionais
online(2000)
Atuaçãoemgestãodaqualidadeereengenharia
(1992-96)
1990 2000 2010 201520051995
AndréSaito
Experiência
Formação
Atuaçãoacadêmica
Desafio1:Gestãodoconhecimento?
Oqueéisso?
Desafio:Concentraçãodeconhecimentoemprofissionaisexperientes
Soluçõespossíveis:• Instrutoria pelosespecialistas• Storytelling,relatosdecasos,
entrevista• Análisederedessociaisdos
profissionaisdeproteçãoecontrole
Desafio:Volumeelevadodeconteúdoemamplavariedadedetemas,formatos,canais,repositórios,etc.
Soluçõespossíveis:• Redesenhodosprocessosdeprodução
emanutençãodeconteúdo• Integraçãoderepositórioseindexação
deconteúdo• Aperfeiçoamentodosmecanismosde
buscaeestímuloàreutilização
Desafios:• Diversificaçãodaslinhasdeprodutos• Internacionalizaçãododesenvolvimento
Soluçõespossíveis:• Comunidadesdepráticaemtornodeáreasdeexpertise• Liçõesaprendidas,melhorespráticas,manuaisdeengenharia• SemináriodeEngenhariaeInovação
Desafio2:Porquegestãodoconhecimento?
GestãodoConhecimento
GestãodePessoas
GestãodoConhecimento
GestãodeProcessos
Nãoéamesmacoisa?
GestãodoConhecimento
GestãodePessoas
Institucionalizaçãodoconhecimento
• Sucessão• Capacitação• Competências• Talentos
GestãodoConhecimento
GestãodeProcessos
Particularidadeseexceções
• Padronização• Eficiência• Qualidade
Desafio3:Gestãodoconhecimento,
porondecomeçar?
2013:Comunidade dePrática- MaturidadeemGC
BenchmarkingdeProgramasdeGC
2013:ModelodeReferênciaemGCv1
1. Ambiente+GC+Negócios
3.Conhecimentoscríticos
5.GCEstimulada+Gerenciada
6.Processosdeconhecimento
8.Organizacional+Individual
2.CorresponsabilidadeGC+Negócio
4.Evoluçãop/inovação
7.Pessoas+Processos+Ferramentas
9.Presencial+Virtual
10.ComunidadesdePrática
2014-15:ModelodeReferênciaemGCv2
Negócio
AmbienteFacilitador TecnologiaeInfraestrutura
CulturaeGestão
GestãodoConhecimento
Garantir
Disseminar
Desenvolver
Utilizar
Processos deConhecimento
ColaboraçãoeAprendizagem
ProcessoseProjetos
InteligênciaeCapitalIntelectual
InformaçãoeConteúdo
AbordagensemGestãodoConhecimento
ConhecimentosCríticos
Fluxos deConhecimento
Humano
Técnico
2016:ModelodeReferênciaemGCv3
AmbienteFacilitador
Gestão doConhecimento
Negócio
TecnologiaeInfraestrutura
ModelodeGestão
CulturaOrganizacional
PráticasdeGC• Action learning• After action review• Análisederedessociais• Aquário• Basededocumentos• Benchmarking• Blog• Boaspráticas• Bookdeprojeto• Brainstorming• Briefingedebriefing• Casesdesucesso• Casesinternos• Checklist• Comunidadedeprática• Dragondreaming• Educaçãocorporativa
• Exit interview• Feiradoconhecimento• Fórumpresencial• Fórumvirtual• Gestãodecompetências• Guiapasso-a-passo• Infográfico• Intranet• Investigaçãoapreciativa• Jornadadoconhecimento• Liçõesaprendidas• Mapamental• MapeamentodeCC• MaturidadedeGC• Memóriacorporativa• Mentoring• Openspace
• Páginasamarelas• Painelcomespecialistas• Peer assist• Pesquisaaplicada• Podcasting• Programadeideias• Perguntaserespostas• Redesocialcorporativa• Serious games• Shadowing• Storytelling• Taxonomia• Universidadecorporativa• Visualização• Wiki• Worldcafé• Workshops
AbordagensemGC
GestãodoConhecimento
Gestãodainformação Inteligência
Aprendizagemorganizacional
CapitalIntelectual Engenhariado
conhecimento
Inovação
ProcessosdeConhecimento
Reter/Preservar
Disseminar/Compartilhar
Utilizar/Acessar
Criar/Desenvolver
Enfoque
Processo:entradas,etapas,saídas
Projeto:planejamento,execução,encerramento
Área:funções,responsabilidades
Conhecimentoscríticos
GovernançadeGC
GovernançadeGC
Aplicação:DiagnósticodeGC
AmbienteFacilitador
Gestão doConhecimento
Negócio
Gestãodoconhecimentodeveapoiaronegócio
Gestãodoconhecimentoexigeambientefacilitador
Queresultadosqueremosproduzir?
Queconhecimentossãorelevantespara
produzirmososresultadosquequeremos?
Comousarmelhoroquesabemos?
Como conseguiroqueprecisamos saber?
Quaissãoascondiçõesnecessárias?
Demandasdenegócio
Conhecimentosrelevantes
Processosdeconhecimento
Práticasdegestãodoconhecimento
CulturaeGestão
TecnologiaeInfraestrutura
PrioridadesemGCEnfoque?
Conhecimentoscríticos?
Mapadeconhecimentos
Fluxos deconhecimento
Processo:entradas,etapas,saídas
Projeto:planejamento,execução,encerramento
Área:funções,responsabilidadesÁreaProjeto
Processo
GestãodoConhecimento
Gestãodainformação Inteligência
Aprendizagemorganizacional
CapitalIntelectual Engenhariado
conhecimento
Inovação
Abordagenspreferenciais?
PráticasdeGCexistentes?• Action learning• After action review• Análisederedessociais• Aquário• Basededocumentos• Benchmarking• Blog• Boaspráticas• Bookdeprojeto• Brainstorming• Briefingedebriefing• Casesdesucesso• Casesinternos• Checklist• Comunidadedeprática• Dragondreaming• Educaçãocorporativa
• Exit interview• Feiradoconhecimento• Fórumpresencial• Fórumvirtual• Gestãodecompetências• Guiapasso-a-passo• Infográfico• Intranet• Investigaçãoapreciativa• Jornadadoconhecimento• Liçõesaprendidas• Mapamental• MapeamentodeCC• MaturidadedeGC• Memóriacorporativa• Mentoring• Openspace
• Páginasamarelas• Painelcomespecialistas• Peer assist• Pesquisaaplicada• Podcasting• Programadeideias• Perguntaserespostas• Redesocialcorporativa• Serious games• Shadowing• Storytelling• Taxonomia• Universidadecorporativa• Visualização• Wiki• Worldcafé• Workshops
Reter/Preservar
Disseminar/Compartilhar
Utilizar/Acessar
Criar/Desenvolver
LacunasdeConhecimento?
Aplicação:Roteirodeimplantação
AmbienteFacilitador
Gestão doConhecimento
Negócio
Criarmecanismosdeavaliação
5
Definirprioridades
deGC
2
DesenhariniciativasdeGC
3
Promoverambientes
favoráveisàGC
4
AvaliarconhecimentoscríticosepráticasdeGCexistentes
1
AplicaçõesdeGC
Processo:entradas,etapas,saídas
Projeto:planejamento,execução,encerramento
Área:funções,responsabilidades
DemandasdeGCConhecimentosCríticos
• Action learning• After action review• Análisederedessociais• Aquário• Basededocumentos• Benchmarking• Blog• Boaspráticas• Bookdeprojeto• Brainstorming• Briefingedebriefing• Casesdesucesso• Casesinternos• Checklist• Comunidadedeprática• Dragondreaming• Educaçãocorporativa
• Exit interview• Feiradoconhecimento• Fórumpresencial• Fórumvirtual• Gestãodecompetências• Guiapasso-a-passo• Infográfico• Intranet• Investigaçãoapreciativa• Jornadadoconhecimento• Liçõesaprendidas• Mapamental• MapeamentodeCC• MaturidadedeGC• Memóriacorporativa• Mentoring• Openspace
• Páginasamarelas• Painelcomespecialistas• Peer assist• Pesquisaaplicada• Podcasting• Programadeideias• Perguntaserespostas• Redesocialcorporativa• Serious games• Shadowing• Storytelling• Taxonomia• Universidadecorporativa• Visualização• Wiki• Worldcafé• Workshops
PráticasdeGC
GestãodoConhecimento
Gestão dainformação Inteligência
Aprendizagemorganizacional
CapitalIntelectual Engenharia do
conhecimento
Inovação
AbordagensemGC
Reter/Preservar
Disseminar/Compartilhar
Utilizar/Acessar
Criar/Desenvolver
+
Obrigado!