De dois a As estratégias quinze mil associados, o ... · Mendes. O momento exigia um choque de...

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De dois a quinze mil !

associados, !o resultado !

da excelência em gestão !

do SIMERS.

As estratégias !que consolidaram representatividade junto aos médicos do Rio Grande do Sul, pela entrega!de valor.

Top de Marketing!ADVBRS 2014

Categoria !Setores !

de Mercado

Natureza Jurídica!Entidade sindical de primeiro grau, sem fins lucrativos, ligada à Federação Nacional dos Médicos (FENAM). Fundada em 20/05/1931.!

Número de associados em 2014!15.058 associados (em agosto) - 61,1% da categoria médica do RS, segundo dados do Conselho Regional de Medicina, que traz registrados no final de 2013 25.432 profissionais.!

Governança!Presidência | Diretoria Executiva | Diretoria Geral | Conselho Consultivo | Conselho Fiscal | Conselho de Representantes!

Estrutura Operacional!Gerência de Operações | Assessoria da Diretoria | Coordenadoria de Comunicação e Marketing | Assessoria Jurídica | Gerência de Projetos Especiais | Gerência de Polos Regionais | Gestão da Qualidade!

Administração!Exercida pelos seis membros da sua diretoria Executiva; dezoito integrantes da diretoria-geral; cinquenta conselheiros consultivos e cinco conselheiros fiscais. Um grupo gestor executivo multiprofissional auxilia a diretoria, que é escolhida em pleito direto entre os associados, a cada três anos, com possibilidade de reeleição.!!!

Estrutura!Sede: Rua Corte Real, 975, Porto Alegre/RS, além de 32 delegacias regionais nas principais cidades do interior.!

Diretrizes corporativas!

Missão!Garantir tranquilidade à vida do médico, com soluções em serviços, proteção, representação e valorização profissional, em benefício da saúde.!

Visão!“Manter-se imprescindível.”!

Princípios!Agilidade | Atitude | Audácia | Agente de Mudança!

Política Integrada de Qualidade e Meio Ambiente!O SIMERS apoia e defende o médico e a categoria médica em suas necessidades para o exercício de seu trabalho; o meio ambiente, pelo uso racional dos recursos, diminuição dos impactos adversos, além da redução das fontes poluidoras; a Saúde e a Segurança Ocupacional de seus Colaboradores, mediante a prevenção.!

Certificações!ISO 9001, em 1999 | ISO 2001, em 2005 | ISO 14001, em 2011.!Recomendação para OHSAS 18001; e recertificações ISO 9001 e ISO 14001, em 2014.!!

Top de Marketing ADVBRS 2014

1. INSTITUIÇÃO!

1.1 A evolução do SIMERS!

Dos anos 30 aos 70!Até os anos 20, a Medicina era uma profissão sem regulamentação

no Brasil. No início de suas atividades, na década de 30, o SIMERS manteve foco de atuação no combate ao charlatanismo e na livre atuação de parteiros, curandeiros e benzedeiras, entre outros. Após a regulamentação da profissão, passou a exercer apenas função social, como espaço de encontro e troca de experiências, pois a categoria médica conseguia manter uma livre atuação econômica, sem a interferência governamental ou dos grandes grupos que atualmente concentram a demanda na área da saúde, estabelecendo-se como padrão no Estado o profissional liberal, que não demandava intermediação salarial.!

Em 1943, a implantação da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) mudou as relações entre empregado e empregador. Ao longo dos anos seguintes, os sindicatos veem-se à frente de perdas para diversas categorias, e a década de 70 é marcada pelo caráter reivindicatório de direitos aos patrões. !

Neste cenário, o SIMERS passou a exercer um papel mais significativo na intermediação entre capital e trabalho - o DNA da organização.!!!!

Anos 90, o momento da retomada !O ano de 1997 encontra o SIMERS com pouco mais de 1.800

associados ativos, em um universo de 15.000 profissionais registrados no Conselho Regional de Medicina do Estado do Rio Grande do Sul. O mais baixo índice de representados de sua história, com apenas 12% da categoria associada ao SIMERS.!

Além das mudanças econômicas no cenário macro, o perfil socioeconômico do médico gaúcho havia mudado drasticamente. Antes profissional liberal, agora se torna em número cada vez maior empregado em clínicas, hospitais e, especialmente, ao Sistema Único de Saúde. A grande maioria mantinha três fontes de renda; apresentava menos tempo disponível; alto nível de estresse e carência de suporte para exercer de forma adequada a sua função na saúde pública.!

Sem estratégias para acompanhar os novos rumos, a entidade ficou distante da categoria, perdeu associados e, por consequência, força política.!!!!!!!!


1.2 Modernização da Gestão - 1998!O ano de 1998 marca o início da retomada ao crescimento do

SIMERS, quando assume a gestão o atual presidente, Paulo de Argollo Mendes. O momento exigia um choque de gestão para iniciar o necessário projeto de reposicionamento político e mercadológico da entidade. Este processo de retomada, que agregou um programa de Qualidade Total, constituiu-se em um enorme desafio que envolveu o mesmo comprometimento de diferentes níveis de competência da estrutura do Sindicato. O planejamento estratégico para a reversão do quadro de baixa associatividade estabeleceu os dois eixos para o desenvolvimento das ações e programas, que se mantêm até hoje: Atuação Política e Prestação de Serviços. Um terceiro eixo, o da Responsabilidade Social, foi integrado posteriormente.!

Os serviços oferecidos foram agrupados em quatro categorias: !

✓Proteção: suporte jurídico, seguros, saúde.!

✓Gestão: rotinas burocráticas de consultórios e clínicas.!

✓ Informação: conhecimento, comunicação e relacionamento.!

✓Convênios: benefícios extras.!A nova estratégia de negócios conduziu o SIMERS à categoria de

um dos mais respeitados sindicatos em atuação no País e referência entre as entidades médicas, pelo seu conjunto de diferenciais acumulados.!!!

✓ 15 anos de know-how na prestação de serviços aos médicos.!

✓Capital intelectual altamente qualificado, produzido pela diretoria e colaboradores.!

✓Capacidade de investimentos.!

✓Assessoria jurídica ao médico em todas as instâncias possíveis.!

✓Abrangência estadual.!

✓Primeira entidade sindical com ISO 9001/2000 nos processos internos.!

✓Primeira entidade médica brasileira com ISO 14001 no Sistema de Gestão Ambiental.!

✓Primeira entidade médica gaúcha a disponibilizar conteúdos próprios para os associados pelo celular, smartphone e tablet.!Em 2011, o SIMERS comemorou seus 80 anos levando a instituição

a mais um movimento arrojado, fiel às características de sua gestão atual..!!

1.3 Novo SIMERS - Reinvenção aos 80 anos.!

!O conceito do Novo SIMERS agregou valor à marca, por meio de

novas estratégias de inovação, tecnologia e serviços, e um consistente projeto de interiorização da instituição, em todo RS.!

Como resultado direto das ações, em 2013, o SIMERS alcançou o número de 14.432 associados.!!


!� !Constitui o público-alvo do SIMERS a totalidade dos médicos

regularmente inscritos no Conselho Regional de Medicina do Estado (CREMERS), que, em 31 de dezembro de 2013, somava 25.432 médicos. Segundo dados do CREMERS, no mesmo período, havia um crescimento vegetativo de 837 novos médicos ao ano, oriundos de onze faculdades de medicina instaladas em sua base territorial.!

A associação ao Sindicato é voluntária e implica em ônus financeiro para o médico, que já paga anuidade compulsória ao Conselho.!

2.1 Mercado!O Sindicato atua em nível estadual, excetuando-se as bases

territoriais dos Sindicatos Médicos de Caxias do Sul, Santa Maria, Rio Grande e Novo Hamburgo. A parceria com o Sindicato Médico de Rio Grande (SIMERG) e com o Sindicato Médico de Santa Maria (SINDOMED), em 2002, estendeu idênticos benefícios aos associados destas duas entidades.!!!!!!

!2.2 Concorrentes!

A segmentação de seus públicos de interesse é representada por Médicos Associados; Médicos não Associados e Acadêmicos de Medicina. !

No segmento de atuação do Sindicato Médico há uma especificidade com relação à definição da concorrência. No âmbito da representatividade política, os sindicatos não competem entre si. Entretanto, a representação médica no Estado agrega ofertas de outros produtos, como entretenimento, defesa profissional (escritórios de advocacia), proteção (seguros, previdência privada), consultorias especializadas, entre outros. Assim, além dos prestadores de serviços citados, competem diretamente com o Sindicato entidades como a AMRIGS - Associação Médica do RS, o CREMERS, Conselho Regional de Medicina do RS, Sociedades de Especialidades e os Sindicatos Médicos de Novo Hamburgo e de Caxias do Sul. A estratégia para destacar o SIMERS perante a oferta de serviços dos concorrentes está atrelada ao alto nível de especialização e ao portfolio de produtos e serviços.!!

2. O SIMERS E SEU CENÁRIO COMPETITIVO!



Pontos Fortes!✓ Número de associados.!✓ Marca.!✓ Credibilidade, imagem positiva para categoria e sociedade.!✓ Capacidade de investimento.!✓ Especialização no atendimento, profissionalização e

qualificação de funcionários.!✓ Representatividade do sindicato, referência no segmento

de atuação e para a sociedade.!✓ …Outros.

Oportunidades!✓ Imprensa - Sindicato como fonte de informação.!✓ Existência de tecnologia da informação para contato e

prestação de serviços para os clientes.!✓ Redes sociais.!✓ UniSIMERS - ação com residentes, estudantes e com as

sociedades de especialidades.!✓ Desregulamentação das relações de trabalho. Ex.:

surgimento de cooperativas médicas.!✓ Desvalorização do profissional médico.!✓ …Outros.

Pontos Fracos!✓ Desconhecimento das múltiplas atividades do Sindicato,

como a comunicação interna, inclusive diretores.!✓ Delegacias regionais com deficiências.!✓ Processo de relacionamento com clientes.!✓ Baixa presença nas redes sociais.!✓ Não ter um projeto de avaliação de desempenho

sistematizado.!✓ Nível de aderência dos funcionários deve ser de 100%.!✓ …Outros.

Ameaças!✓ Imprensa - exposição e posicionamento em temas que

expõem a categoria e a entidade.!✓ Avanço de outras categorias da saúde sobre as fronteiras

do exercício médico.!✓ Outras entidades médicas (sociedades de pediatria,

conselhos, associações médicas, etc).!✓ Cooperativas hospitalares.!✓ …Outros.

!� !Em janeiro de 1998, a partir da análise crítica do cenário competitivo,

foram definidos os objetivos de marketing para a retomada de crescimento do SIMERS. !1. Recuperar a representatividade com novos associados.!2. Buscar a sustentabilidade do negócio através da satisfação das

demandas dos associados pela oferta da excelência em serviços.!3. Gerar credibilidade e blindar a imagem do Sindicato junto à

mídia, para enfrentar os desafios políticos do setor de saúde.!

� !Para alcançar os objetivos de marketing, o Plano Estratégico 2013

estabeleceu quatro pilares de ações.!

!� !As ações do plano tático foram agrupadas em duas categorias.!

!5.1 Atuação Política!

O Sindicato buscou ir além da representatividade trabalhista para ser percebido pela categoria médica, pela imprensa e pela população em geral como um porta-voz dos médicos perante a sociedade, nas questões em defesa da saúde pública. Este posicionamento forte foi traduzido no slogan “A Verdade faz bem a Saúde”, com repercussão em nível nacional. Em 2000, Paulo de Argollo Mendes, presidente do SIMERS de 1998 até hoje, presidiu também a Confederação Médica Brasileira (CMB), e em 2008, assumiu ainda a presidência da Federação Nacional dos Médicos (FENAM). Uma permanente aproximação com imprensa e formadores de opinião tornou o Sindicato uma fonte prioritária sempre que algum tema na esfera da saúde é abordado.!

1998!5.2 Prestação de Serviços!

A entidade profissionalizou sua estrutura, oferecendo aos associados quinze serviços próprios, divididos em quatro áreas, que facilitam a vida dos médicos no desempenho de suas atividades profissionais, buscando gerar valor significativo ao médico e ser um atrativo para captação de associados:!

Proteção | Gestão | Informação | Convênios

3. OBJETIVOS DE MARKETING!

4. ESTRATÉGIAS!

5. AÇÕES TÁTICAS!


CRESCIMENTO E PARTICIPAÇÃO!

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE!

COMUNICAÇÃO E MARKETING! INOVAÇÃO!

ATUAÇÃO POLÍTICA!

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS!

Proteção!

✓ Plantão 24h: inédito no País, atendimento imediato ao profissional em situação de vulnerabilidade feito por diretor, advogado e jornalista.!

✓ Linha Direta: telefones instalados nas salas dos médicos em muitos dos principais hospitais do Estado, em conexão direta com o Sindicato.!

✓ Assessoria Jurídica: completa estrutura operacional especializada nos processos relacionados à atividade médica, nas esferas cível, criminal, ética e disciplinar.!

✓ Seguros: produtos de proteção patrimonial, de vida e renda temporária.!

✓ UNIMED: planos de saúde e plano odontológico SIMERS | UNIMED.!

✓ UNIAR (transporte aeromédico).!

Gestão !

✓ Gestão de Consultório: seleção de secretária; planejamento financeiro; declaração de imposto de renda; abertura e fechamento de consultórios; serviços gráficos: autorização fiscal e impressão de talões de notas, receituários e materiais de expediente.!

✓ Gerentes de Relacionamento: serviço por telefone ou presencial, na sede do Sindicato ou nos locais de

trabalho no interior, através das Unidades Móveis. !

✓ Unidades Móveis: atendem à base de associados no interior do Estado, tratando questões profissionais.!

!✓Certificação Digital: assinatura digital obrigatória para todas as pessoas físicas e jurídicas que recolhem FGTS de seus colaboradores ou precisam consultar a Receita Federal.!!

✓ Med Mercado: plataforma virtual que destaca oportunidades do mercado profissional/vagas.!

!✓ Confecção de Curriculum Vitae Lates: registro das informações do

profissional médico na plataforma virtual disponibilizada pelo CNPq (Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico).!

Convênios!

✓ Gráfica.!

✓ Assessoria jurídica (terceiros).!

✓ Assistência funeral.!

✓ Farmácias.


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6.1. Informação!

✓ Institucional - Assessoria de Imprensa, Demonstrações Financeiras e Apedidos, Relatório Anual de Gestão, Revista Vox Médica, TV SIMERS, Rádio SIMERS, www.simers.org.br e redes sociais.!

✓ Público interno - Geração SIMERS, programa de endomarketing orientado pelo Planejamento Estratégico.!

✓ Publicidade - Programa Minuto SIMERS (permanente) e mídia contratada (rádio, jornais e mídia externa) para campanhas pontuais.!

✓ Redes sociais - Facebook, Twitter e Youtube.!

✓ Material de apoio - Folheteria e Malas-Diretas para associados, cartilhas com informações de interesse da população, banners e faixas.!!

6.2. Fidelidade!

✓ SIMERS Advantage Club: cartão de sócio que permite ter acesso a benefícios em compras, saúde, lazer, viagens, entretenimento e fretamento de transporte aéreo.!

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6.3. Conhecimento!

✓ MUHM - Museu de História da Medicina do Rio Grande do Sul: preservação da memória médica do Estado, at iv idades culturais e educativas. !

✓ Fundo editorial: publicação de livros de interesse da classe médica.!

✓ UniSIMERS: plataforma de educação médica continuada.!

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6. FERRAMENTAS DE MARKETING


A trajetória do SIMERS, dos anos 30 aos dias de hoje, reafirma a capacidade da instituição para redefinir seu destino e evoluir sempre.!

O principal resultado é mensurado no maior objetivo traçado pela gestão de 1998 do SIMERS: reconquistar representatividade e garantir perpetuidade através da ampliação de sua base associativa. O número de associados passou de 1.800 ativos, em um universo de 15.000 profissionais registrados no ano de 1997, para 15.058 associados ativos em agosto de 2014, em um universo de 25.432 profissionais registrados no CREMERS. São números positivos, sempre crescentes. Mais sócios, mais serviços, maior arrecadação.!

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7. RESULTADOS!

25.432

15.058

AssociadosMédicos registrados no CREMERS

Os recursos financeiros são 100% oriundos dos próprios associados, gerados a partir da contribuição sindical e complementados por receitas dos serviços SIMERS (o que inclui as mensalidades).

17,86%

82,14%

Contribuição Sindical Serviços Prestados

74%

25%1%

Ruim e péssimoRegularBom e ótimo

Os altos índices de aprovação referentes a serviços e à percepção do valor do Sindicato para o exercício profissional dos associados atestam o acerto do caminho percorrido até agora.

7.3.Pesquisa Anual de Satisfação 2013

61%!

7.1. Representatividade

7.2. Receitas

O índice de representatividade passou de 12% em 1997 para 61,1% em agosto de 2014.

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De dois a quinze mil !

associados, uma estratégia !

de sucesso.!!

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