CRM

Relacionamentos

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Gestão de

Relacionamentos

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Gerencie cada etapado seu funil de vendas

Melhore sua gestão de relacionamentos com o Ema DOX CRM e explore seus novos diferenciais competitivos.

Vendas

Com o Funil de Vendas do Ema Dox você vai poder visualizar e acompanhar cada estágio do processo de venda, da prospecção ao fechamento do negócio.

Capte clientes potenciais (“prospects”) no mercado pelo seu celular “Smartphone”. E mesmo sem sinal de internet eles entrarão automaticamente para o seu funil de vendas como oportunidades de negócio (“Leads”).

CRM – Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente – é um sistema ou abordagem de gestão que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e até antecipar suas necessidades, para então atendê-los da melhor maneira.

Mais recentemente, o CRM tem sido adotado mais como uma estratégia de negócio com o foco no cliente. Onde as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos.

Uma ferramenta de software para CRM precisa então de recursos para atender a estas necessidades, principalmente das áreas de Vendas, Serviços de Atendimento e Marketing.

Criação de propostas e contratosVocê ainda gera suas propostas com o Word ou o Excel?Com o Dox CRM você consegue acelerar o processo de confecção de propostas com automação, facilitando seu preenchimento e os cálculos. Além disso, os recursos de personalização visual como fontes, espaçamentos, cores, imagens, acaba com a falta de padronização na sua documentação e facilita a manutenção dos documentos. Principalmente quando sua rede possui diversas unidades de negócio e muitos vendedores. Com o Dox CRM tudo fica centralizado num só lugar.

Acompanhe e registre cada informação de cliente em potencial (“follow-up”) para manter todo histórico das interações e crie indicadores de desempenho para não ser surpreendido.

Com esta ferramenta não importa o tamanho de sua equipe, você sempre terá todas as informações necessárias para gerenciar seus vendedores e negócios em andamento.

Serviços

SAC, Ouvidoria e Pós VendasMais difícil do que conquistar novos clientes é manter os clientes atuais, por isso desenvolvemos ferramentas que permitem você fazer um cadastro personalizado do cliente com muito mais informações, inclusive com fotos e documentos anexos.

E temos uma tela de SAC que lhe permite gerenciar todos os atendimentos aos consumidores em aberto, respostas e encaminhamentos (”follow- ups”), dicas e contatos do cliente, indicadores, produtos comprados, pós-vendas, dentre outras informações importantes para um relacionamento atencioso e eficaz.

MarketingFlexibilidade com uso de BPMPersonalize os mais diversos tipos de processos de negócio que envolvem relacionamento de maneira exclusiva, do seu jeito. Por exemplo, pós-vendas, reuniões, lembretes, agendas, planos de ação, campanhas, mala direta com público alvo personalizado. E automatize de maneira rápida o que for necessário para lhe ajudar a alcançar suas metas e fidelizar seus clientes. Além desta flexibilidade, o BPM permite você integrar o CRM com seu ERP por meio da tecnologia ESB, evitando a duplicação de cadastros.

Rede Social CorporativaA colaboração e a interação entre as pessoas fazem toda a diferença para um negócio prosperar, por isso disponibilizamos uma ferramenta tipo Twitter/Facebook, com opção de postagem de fotos e links. Além disso o Ema DOX tem o recurso de bate-papo.

Mala-DiretaImagine você poder enviar de maneira eficaz seus informativos por e-mail ou mensagens promocionais ou de alertas por SMS para clientes específicos, como por exemplo os que compraram nos últimos trinta dias, ou que não compram a mais de 60 dias, etc.

“Benchmarks” de concorrentesFaça um estudo de seus concorrentes e registre tudo que puder. Isso lhe ajuda a formar suas políticas de preços e criar diferenciais em suas políticas comerciais. Temos ferramentas para registro de preços na concorrência por produto, o que permite você fazer comparações do seu preço com o preço do mercado.

É comum pensar em CRM apenas para clientes, mas o mercado é composto de clientes e concorrentes e quanto mais conhecemos o mercado, mas conseguimos traçar estratégias e táticas para alcançarmos os resultados desejados.

Uso do BI (business intelligence) é essencialO Ema Dox integra o BI com CRM para que você possa personalizar os painéis de indicadores (“dashboards”), gráficos, cubos de decisão e relatórios que permitem a você descobrir oportunidades e prever tendências.