Curso Desenvolvimento de Equipes SENADO FEDERAL

Título: Avaliação Final - Desenvolvimento de Equipes

Questão 1

Julgue as seguintes afirmações:I – O correio eletrônico nem sempre é um canal seguro, mesmo que se marque aviso de recebimento. Com a grande quantidade de mensagensindesejáveis que se recebe diariamente, pode-se dar pouca importância a alguma delas que deva ser bem considerada.II – Após mandar um e-mail importante, convém ligar para a pessoa informando da mensagem, e de sua relevância. Assim, ela não passarádespercebida, e ignorada.

a) I e II estão erradas.

b) I está correta e II está errada.

c) I está errada e II está correta.

d) I e II estão corretas.

Questão 2

Julgue as seguintes afirmações:

I – Um bom negociador necessita ter visão sistêmica do processo de negociação, sendo capaz de avaliar os resultados que serão obtidos previamenteà pactuação.II – Boa aparência pessoal, que inspire confiança; boas inteligências emocional e linguística são qualidades necessárias ao negociador.

a) I e II estão corretas.

b) I e II estão erradas.


d) I está correta e II está errada.

Questão 3


I – Toda boa negociação deve ser antecedida por um plano de ação, com objetivos. Deve-se estabelecer a margem máxima da negociação. Deve-se

conhecer, com a profundidade possível, os ganhos pretendidos pela outra parte envolvida.II – Se ganha muito se as partes tiverem macro-objetivos comuns, como por exemplo, o bom resultado parlamentar. Isso fará com que uma e outraestejam mais propensas a ceder em razão do ganho final que resultará para o mandato.

a) I está errada e II está correta.


c) I e II estão corretas.


Questão 4

Julgue as seguintes afirmações quanto a se receber feedback:

I – Não apenas ouça, em atitude passiva. Estabeleça um diálogo produtivo. Solicite exemplos, não tire conclusões precipitadas.II – Lembre-se que se hoje você recebe o feedback, poderá também aplicá-lo a alguém em outra situação. Saber falar e ouvir, respeitando aindividualidade alheia é a melhor forma de dar, e de receber, o feedback.


b) I está errada e II está correta.



Questão 5


I – Na comunicação, o emissor deve empregar vocabulário que seja compreensível para a quem a mensagem se destina. Deve evitar preciosismos, oulinguagem rebuscada, pois isso coloca em risco a compreensão.II – No gabinete, ao comunicar-se com o cidadão, a linguagem deve ser simples, comum, evitando-se termos específicos da área que sejamdesconhecidos por quem dela não participe.

a) I está correta e II está errada.



d) I e II estão erradas.

Questão 6

São causas de conflitos:

a) Comunicação institucional ineficaz.

b) Choques de valores culturais.

c) Gestão organizacional inadequada.

d) Falta de percepção do outro.

e) Todas as respostas.

Questão 7

Julgue as seguintes afirmações:I – A boa gestão do tempo passa pela definição de prioridades. É importante definir-se o que seja imediato e o que possa ser feito após,estabelecendo tempos para cada tarefa, e buscar cumpri-los, sem radicalismos.II – Apenas a existência de um planejamento estratégico, com metas claras e bem definidas, já contribui com a boa administração do tempo.

a) I está correta e II está errada.




Questão 8

Julgue as seguintes afirmações quanto a se passar feedback:

I – Deve ser específico e não genérico. Deve ir diretamente ao ponto que se deseja corrigir. Deve basear-se em fatos ocorridos e não em suposições.

II – Deve ser dado tão imediatamente ao fato acontecido. Não pode ter conotação de reprimenda. Deve levar à reflexão e correção de atitude.

a) I e II estão corretas


c) I está correta e II está errada.


Questão 9


I – No gabinete, reuniões internas de trabalho são úteis para a discussão de pautas e agendas, aprimoramento dos procedimentos e definição denovas rotinas, bem como para a alteração das rotinas existentes.II – Toda reunião necessita ter um coordenador, que conduzirá a reunião, e um secretário, que fará anotações, redigindo a ata para divulgação tãologo seja possível.





Questão 10


I – Conflitos podem surgir a partir da própria diversidade das pessoas. Cada um tem sua individualidade que deve ser considerada. Nesse sentido, aexistência de um plano estratégico para o gabinete tende a reduzir a incidência de conflitos.II – Quando o gestor atua como mediador de um conflito, deve atentar-se não apenas para a situação em si, mas para o histórico pregresso dosenvolvidos, o envolvimento deles em conflitos anteriores, bem como a propensão de cada um à solução do conflito.



c) I e II estão erradas.


Questão 11

Num confronto produtivo de ideias não ocorre:

a) Convergência de posicionamentos em direção de pontos de consenso.

b) Reflexão e aceitação de novos pontos de vista.

c) Emprego da autoridade formal para a imposição de pontos de vista.

d) Gestual e tom de voz que sejam adequados ao diálogo propositivo.

e) Abertura para a flexibilidade, sem dureza de argumentos.

Questão 12


I – Nas negociações internas do gabinete, a interferência hierárquica do parlamentar jamais deve ser empregada com critérios subjetivos e depreferências pessoais. Ele deve participar do processo sempre visando ao melhor resultado para o mandato.II – O negociador não necessita ter autonomia para decidir naquilo que diga respeito à sua parte.





Questão 13


I – A riqueza do canal de comunicação está relacionada com a quantidade de informações distintas que se consegue trocar, o que envolve o gestual,tom de voz, além da mensagem propriamente dita. Nesse sentido, a conversa pessoal é mais rica que a ligação telefônica, que por sua vez é mais ricaque a mensagem de correio eletrônico.II – Comunicados em reuniões, ou assembleias, tendem a aproximar a equipe do núcleo gestor, conferindo confiança e prevenindo boatos. Aalternativa menos rica seria o aviso num mural, ou num jornal informativo que circule pelo ambiente. O ideal seria fazer-se a reunião e, em seguida,empregar-se do mural e do informativo impresso.





Questão 14

Pessoas que administram bem o tempo de trabalho:

a) Não necessitam levar serviço para fazer em casa.

b) Na medida do possível, ocupam todo o expediente, com necessárias interrupções para descanso.

c) São mais produtivas.

d) Tendem a relacionarem-se melhor com os colegas.

e) Todas estão corretas.

Questão 15


I – No gabinete negocia-se diariamente nas mais variadas situações, quer seja internamente à equipe, quer seja com o meio exterior representado,por exemplo, por um cidadão que trás um apelo impossível de ser atendido pelo parlamentar.II – A negociação de ganhos múltiplos tem larga aplicação no ambiente político de uma casa legislativa, uma vez que o bem, e a vantagem, comunsestão na essência do Poder Legislativo.





Questão 16

São vantagens da negociação com ganhos mútuos:Escolha uma:

a) Estabelecimento de parcerias e relações duradouras.

b) Estabelecimento de acordos mais estáveis.

c) Processo de negociação mais consistente, seguro, com compromissos e ganhos bem estabelecidos.

d) Todas corretas.

Questão 17

Em uma negociação de ganhos mútuos não se deve:

a) Ir diretamente aos pontos de maior desacordo, deixando pontos de consenso para o final.

b) Dissimular, fingir, mentir, desviar o foco do objeto da negociação.

c) Buscar agressivamente o maior ganho possível para si, encerrando o processo de negociação depois disso.

d) Observar os demais negociadores, identificando seus pontos fracos e apoiar-se nesses pontos para auferir a maior vantagem que seja possível.

e) Todas estão corretas.

Questão 18

Julgue as seguintes afirmações:I – Pessoas desorganizadas perdem muito tempo procurando papéis e objetos em meio à bagunça de suas mesas. Por mais intensa que seja a

rotina, deve-se reservar um tempo para a arrumação do material, deixando-se mais à mão aquilo que seja de uso imediato ou corriqueiro.II – Em geral, o trabalho de gabinete acontece em ciclos de intensidade maiores e menores, em determinados dias da semana. Deve-se aproveitar osmomentos de menor atividade, como quando o parlamentar não esteja na Casa, por exemplo, para organizar a rotina e atualizar a lista deprioridades.





Questão 19

Marque a alternativa correta:

Diz uma das leituras complementares: Para se compreender a gênese de um conflito, faz-se necessário não só compreender o comportamento das pessoasenvolvidas, como também dissecá-los. Para tal, é imperioso entender que o comportamento nada mais é do que o resultado do somatório de vários fatores,dentre eles podemos citar: os medos que uma pessoa possui, as emoções vivenciadas, suas experiências adquiridas no transcorrer de sua existência, suascrenças, as preocupações que a afligem; sua autoestima etc.Nesse enfoque, são características individuais que previnem conflitos:

a) Elevada autoestima.

b) Autocontrole emocional.

c) Capacidade de empatia.

d) Autoconfiança.

e) Todas as respostas.

Questão 20

Julgue as seguintes afirmações:I – A cultura e o clima da organização afetam a qualidade dos canais de comunicação. Chefe: Opte por conversas diretas. Dê avisos e comunicados emreuniões. Não mande recados por terceiros.II – Fofocas e boatos são aspectos de clima organizacional que não prejudicam os canais de comunicação.



c) I e II estão erradas.

d) I está errada e II está correta.

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