BEM VINDOSBEM VINDOS

Cultura organizacional

OBJETIVOS DA DISCIPLINA

Conceito e mecanismos de estudos da Cultura Organizacional;

Elementos presentes na Cultura Organizacional;

Gesto da Cultura atravs da monitorao do Clima Organizacional;Organizacional;

Clima organizacional, conceito e tcnicas de medio;

Variveis que influenciam o ambiente organizacional;

Pesquisa de Clima como fazer, quando fazer e o que fazer com os resultados.

Sumrio

Conceito de Cultura Organizacional

Funo

Formao

Tipos de Culturas

Cultura Nacional e Cultura OrganizacionalCultura Nacional e Cultura Organizacional

Origens da Cultura das Organizaes

Socializao e Cultura Organizacional

Cultura Organizacional e Gesto de Recursos

Humanos - Influncia Recproca

2

Os homens trazem dentro de si

no somente a sua

individualidade, mas a

humanidade inteira, com todas as

Os homens trazem dentro de si

no somente a sua

individualidade, mas a

humanidade inteira, com todas as humanidade inteira, com todas as

suas possibilidades.GOETHE

humanidade inteira, com todas as

suas possibilidades.GOETHE

Lidar com o ser humano, umaexperincia sem precedentes. Nada to

perigoso, nada to sedutor, nada toperigoso, nada to sedutor, nada to

inesperado, e por tudo isto, nada to

fascinante.

Eu

Fale sobre voc

Nome

Idade (s para os homens)

Empresa onde atua

Cargo

Por que decidiu frazer ps-graduao?Por que decidiu frazer ps-graduao?

Que mais?

Escreva algumas linhas

O que uma organizao?

Ponha seu nome e entregue

Cultura organizacional

Cultura organizacional rene dois conceitoselementares, que precisam ser vistosseparadamente:

Cultura

Organizaes

O que isto?

Cultura

Modo de ser, pensar e fazer deum grupo, comunidade,sociedade ou pas

Gostos, paixes, convenes eopinies que mantm umasociedade unida (ou no)

Tradio, valores, crenas,hbitos e normas quedeterminam a identidade de umpovo

Cultura ...

... o que todomundo sabe, semsaber que sabe.

Terry EagletonFolsofo e Professor deTeoria Cultural daTeoria Cultural daUniversidade deManchester, naInglaterra

Construo social da realidade

Para alguns estudiosos, a culturade uma sociedade define seumodo de ser

Para outros, a cultura definidapor vrios fatores,principalmente os econmicos

Independente desse debate, a O povo brasileiro,Independente desse debate, acultura uma construo social

Relaciona-se com a histria deum povo

Sua origem, suas lutas, derrotas econquistas

O povo brasileiro,segundo So Google

Cultura organizacional

Conjunto de pressupostos bsicos

Modo de percepo da realidade

Modo de fazer

Esprito da organizao

Modelos mentaisModelos mentaisO que leva pessoas aadotarem a marca da

empresa onde atuam comocenrio para uma foto?O que esta turma est

querendo dizer?

A partir desses conceitos podemos perceber que...

Hbitos, costumes e crenas que so compartilhados pelos membros de determinado grupo influenciam sobre o grupo influenciam sobre o comportamento que ali gerado.

Breve histrico

Em 1950 foi transposto o conceito de cultura para as organizaes.

Porm s ganhou fora em 1980 (pelo fato do aumento da competitividade).fato do aumento da competitividade).

Em 1990 ganhou fora devido globalizao, e aos processos de mudana nas organizaes.

Mais conceitos de cultura nas organizaes...

Para Smircich (1983) uma organizao pode ser compreendida como um agrupamento cultural composto de atores sociais, assim a organizao compreendida como um fenmeno cultural, a organizao uma cultura.organizao uma cultura.

Para Geertz (1989) vista como um mecanismo de controle de comportamentos. A sociedade percebida como um produto humano de determinado grupo social. Estudar a cultura de uma organizao estudar um cdigo de smbolos compartilhados pelos membros desta.

Mais conceitos de cultura nas organizaes...

Para Smircich (1983) uma organizao pode ser compreendida como um agrupamento cultural composto de atores sociais, assim a organizao compreendida como um fenmeno cultural, a organizao uma cultura.organizao uma cultura.

Para Geertz (1989) vista como um mecanismo de controle de comportamentos. A sociedade percebida como um produto humano de determinado grupo social. Estudar a cultura de uma organizao estudar um cdigo de smbolos compartilhados pelos membros desta.

Para Pettigrew (1979) h um nvel mais profundo de estudo da cultura que transparece o conjunto de pressupostos, valores e crenas dos dirigentes e empreendedores da organizao.

Exemplo:Exemplo:SEMCO S/A: entender a cultura desta organizao entender o que esse empreendedor pensava. (mudou drasticamente a gesto da empresa, de familiar para um modelo profissional, com princpios participativos).

Para Beyer e Trice (1987) a cultura para ser criada e mantida necessita ser vinculada junto aos membros da organizao por mitos, histrias e rituais.

Exemplo: Exemplo:

Festa do trabalhador que acontece h 4 dcadas nas empresas ELIANE, e visa valorizar a importncia do trabalhador para o xito da organizao, tal como dizer que a empresa uma famlia.

Cultura depende de GENTE

No existe cultura de mquinas

Computadores no geram cultura

CULTURA um fenmeno HUMANO

O ponto de partida de toda organizao GENTE

A guerra anual de tomates na Espanha

E como GENTE?

Carl Gustav Jung um dos primeirosa notar que as pessoas so diferentes

Em seu estudo Tipos Psicolgicos,ele constata que as pessoas:

Enxergam o mudo de maneira diversa

Valorizam coisas diferentesValorizam coisas diferentes

Fazem bem o que gostam

Fazem mal o que detestam

Tipos psicolgicos

Os tipos psicolgicos de Jung dividem-se em:

Introvertido

Extrovertido

Sendo que cada um deste tipos pode usarfunes psicolgicas diferentes:

PensamentoPensamento

Sentimento

Intuio

Sensao

Tipo extrovertidoEsta pessoa voltada para o mundoexterior, para os objetos que a cercam

realista, atenta ao mundo que a rodeia econfia em seus sentidos para capturarinformaes

um campeo do realismo

Dvida de qualquer coisa que no sejaDvida de qualquer coisa que no sejapalpvel, clara, objetiva, comprovvel

Gosta das coisas concretas

Extrovertido-Pensamento

Extrovertido-Sensao

Extrovertido-Intuio

Extrovertido-Sentimento

Tipo introvertidoEsta pessoa volta-se para o mundo interior

Valoriza mais a idia do objeto do que oobjeto em si

Gosta de novos horizontes, de suposies, dehipteses

Acredita que uma idia vale mais do quequalquer coisa material ou realqualquer coisa material ou real

Considera o mundo dos objetos enfadonho,montono, pequeno, preferindo refugiar-se nouniverso da imaginao

Introvertido-Pensamento

Introvertido-Sentimento

Introvertido-Intuio

Introvertido-Sensao

Cultura organizacional Um campo de estudos que investiga o

impacto que indivduos, grupos e a estrutura tm sobre o comportamento

dentro das organizaes, com o propsito de utilizar esse conhecimento para de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficcia

organizacional.

GRUPOSORGANIZAO

Processos internos:comunicao, liderana e poder, conflitos.

Estrutura Organizacional, sua cultura e o processo de mudana e

desenvolvimento.

INDIVDUO

Valores, crenas, atitudes, percepes, aprendizagens e motivao

desenvolvimento.

DEFINIO DE ORGANIZAO

uma coletividade com uma fronteira relativamente identificvel, uma ordem normativa, escalas de autoridade, sistemas de comunicaes e sistemas de coordenao de afiliao: essa coordenao de afiliao: essa coletividade se engaja em atividades que esto relacionadas, usualmente, com um conjunto de objetivos

Hall (1984)

ORGANIZAO

A organizao possui tambm as suas fronteiras, embora nem sempre ntidas e impermeveis. Mais do que um territrio fsico, ela ocupa um espao social.

O que Cultura dentro de uma Organizao ?

A cultura de uma organizao pode ser A cultura de uma organizao pode ser entendida como um conjunto de valores, entendida como um conjunto de valores, de normas e princpios, j sedimentados de normas e princpios, j sedimentados na vida organizacional, conjunto este que na vida organizacional, conjunto este que

interage com a estrutura e os interage com a estrutura e os comportamentos, criando uma maneira comportamentos, criando uma maneira

peculiar e duradoura de como se procede peculiar e duradoura de como se procede naquela organizao, baseado em certos naquela organizao, baseado em certos naquela organizao, baseado em certos naquela organizao, baseado em certos fundamentos me almejando a consecuo fundamentos me almejando a consecuo

de determinados resultados finais. de determinados resultados finais.

Paulo C. MouraPaulo C. Moura

A cultura um sistema de crenas (como A cultura um sistema de crenas (como as coisas funcionam) e valores (o que as coisas funcionam) e valores (o que importante) compartilhados (vivenciado importante) compartilhados (vivenciado

por todos) e que interagem com por todos) e que interagem com (penetraes nos sistemas e subsistemas) (penetraes nos sistemas e subsistemas) as pessoas, as estruturas e mecanismos as pessoas, as estruturas e mecanismos

de controle para produzir (efeitos) as de controle para produzir (efeitos) as de controle para produzir (efeitos) as de controle para produzir (efeitos) as normas de comportamento caractersticas normas de comportamento caractersticas daquela organizao (como fazemos as daquela organizao (como fazemos as

coisas por aqui). coisas por aqui).

Paulo C. MouraPaulo C. Moura

Cultura organizacional o conjunto de Cultura organizacional o conjunto de pressupostos bsicos que um grupo pressupostos bsicos que um grupo

inventou, descobriu ou desenvolveu ao inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender como lidar com os problemas de aprender como lidar com os problemas de adaptao externa e integrao interna e adaptao externa e integrao interna e que funciona bem o suficiente para serem que funciona bem o suficiente para serem considerados vlidos e ensinados a novos considerados vlidos e ensinados a novos considerados vlidos e ensinados a novos considerados vlidos e ensinados a novos

membros como a forma correta de membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir em relao a perceber, pensar e sentir em relao a

esses problemas. esses problemas.

Edgar H. ScheinEdgar H. Schein

Refletem:

Aprendizagens

Naturezas

Relacionamentos

Verdades

Ambiente

A cultura um complexo

coletivo feito de

representaes mentais

que ligam o imaterial ao

material. Aktouf (1994)

Cultura Organizacional umsistema de significados aceitospblica e coletivamente por umdado grupo, num dado tempo.Esses sistema de termos,formas, categorias e imagensintrepretam para as pessoasas suas prprias situaes O homem cria cultura e

tambm criado pelamesma, ou seja, umarelao de mo dupla. Pettigrew (1979)

as suas prprias situaes

Ritos, Ritual e Cerimnia

Ritos/Rituais: so cerimnias que ocorrem dentro das organizaes, que podem envolver desde

comemoraes, at aes de integrao de novos colaboradores.

Os ritos fornecemOs ritos fornecem senso de segurana e senso de segurana e identidade. Diante das mudanas culturais e das identidade. Diante das mudanas culturais e das identidade. Diante das mudanas culturais e das identidade. Diante das mudanas culturais e das variadas situaes vividas nas organizaes.variadas situaes vividas nas organizaes.

Rito, Ritual e Cerimnia

RITOS, RITUAIS E CERIMONIAS:

Facilitam mudana (PASSAGEM)Facilitam mudana (PASSAGEM) Fornecem reconhecimento pblico (REFORO)Fornecem reconhecimento pblico (REFORO) Fornecem reconhecimento pblico (REFORO)Fornecem reconhecimento pblico (REFORO) Renovam estruturas sociais (RENOVAO)Renovam estruturas sociais (RENOVAO) Restabelecem equilbrio nas relaes(REDUO Restabelecem equilbrio nas relaes(REDUO DE CONFLITO)DE CONFLITO)

Reafirmam e resseguram o controle Reafirmam e resseguram o controle -- a moral a moral da norma (INTEGRAO)da norma (INTEGRAO)

Ritos Organizacionais

Ritos de Passagem: usados para facilitar a mudana de status, seja no caso de introduo, seja no retreinamento de pessoal.retreinamento de pessoal.

Conseqncias: minimizar mudanas na maneira como as pessoas executam novos papis sociais e restabelecer o equilbrio das relaes sociais em processo.

Ritos Organizacionais

Ritos de Reforo: celebrao pblica de resultados positivos individuais.

Conseqncias: fornecer reconhecimento pblico s realizaes individuais, bem como motivar esforos similares; enfatizar o valor social da observncia das regras.

Ritos Organizacionais

Ritos de Renovao: visa renovar as estruturas sociais e aperfeioar seu funcionamento, como: programas de desenvolvimento organizacional, etc.

Conseqncias: reafirmar aos membros que algo est sendo feito sobre os problemas; distinguir a natureza dos problemas, dirigir ateno para alguns problemas; legitimar e reforar os sistemas de poder e autoridade existentes;

Ritos Organizacionais

Ritos de Integrao: encorajar e reviversentimentos comuns e manter as pessoascomprometidas como sistema social.Comumente usado nas festas de Natal,Comumente usado nas festas de Natal,rodadas de cerveja, jogos.

Conseqncias: permitir a liberao deemoes e afrouxamento temporrio dasnormas; reassegurar e reafirmar, atravsdo controle, a moral das normas.

Cultura como sistema adaptativo

Cultura se constitui a partir de parmetros comportamentais socialmente estabelecidos e transmitidos.

Com finalidade de adaptar o homem s Com finalidade de adaptar o homem s suas caractersticas biolgicas.

Coloca a readaptao cultural como um modo de sobrevivncia do prprio sistema.

O lado visvel da cultura organizacional

Embora complexa, a culturaorganizacional de uma empresaemite sinais

Ela se expressa na hierarquia

Na maneira como organiza aspessoas

Na maneira como organiza osespaos e o trabalho

Ao notarmos estes elementos,estamos compreendendo a culturada empresa sem que ningum nosfale acerca dela

O que significa poderlevar seu cachorro ao

trabalho?

Componentes da cultura organizacional

H elementos da cultura organizacional em tudodentro de uma empresa

Basta olhar:

Mito Organizacional

Smbolos da cultura corporativa

Contracultura organizacional

Fora motriz organizacional

Rituais

Clima organizacional

Modelos sociaisAt a foto da diretoria nos

diz coisas reveladoras

Mito organizacional

Heri civilizador

Algum que deu alma empresa

Protagoniza as narrativasdramticas de eventosimaginados

Referncia para os demais

Thomas Edison,fundador da GE

Referncia para os demais

Amado, seguido, imitado

Veja na apostila relao deempresas e seus respectivos mitos.

As estratgias do mito

O mito organizacionalconstri sua posio pormeio de uma longajornada

No se impe pelo terrorou medo

Lidera pelo exemplo,SEMPRE

Antes de se lanar contra osinimigos, Napoleo Bonaparte dizia

a seus homens: Se eu atacar,sigam-me; se eu recuar, atirem em

mim! Voc acha que algumrecuava?

Simbolos da cultura

Artefatos que refletem valores

Tamanho da mesa

Cadeira especial

cones

Carro do ano Sala do diretorCarro do ano

Hotel 5 estrelas

Arquitetura

Sala exclusiva para diretores

Vagas reservadas na garagem

Restaurante da chefia

Sala do diretor

Sala da galera

Contra-cultura organizacional

Grupos que rejeitam acultura vigente naorganizao

Oposio direta e indiretaaos valores dominantes

Oposio aos intercmbiosOposio aos intercmbiospadronizados da culturadominante

Atos deliberados deinsatisfao einsubordinao, a maioriarealizada de modo annimo

Sabotagem corporativa

Jornalistas nunca bateram carto de ponto

Nos anos 80, na Editora Abril, assinava-seum livro de ponto

Uma nova chefia resolveu que jornalistasdeveriam bater carto de ponto e baixou anorma

Os relgios de ponto foramsistematicamente sabotados com tintapara carimbos

Sabotagem corporativa

Jornalistas nunca bateram carto de ponto

Nos anos 80, na Editora Abril, assinava-seum livro de ponto

Uma nova chefia resolveu que jornalistasdeveriam bater carto de ponto e baixou anorma

Os relgios de ponto foramsistematicamente sabotados com tintapara carimbos

Fora MotrizA fora motriz de umaorganizao determinadaculturalmente

Foco em produto

Foco em mercado

Foco em infra-estrutura

Foco em distribuioFoco em distribuio

Foco em lucro

Portanto, no se pode mudara cultura atravs de e-mail,campanha de comunicao ouseminrio de inovao

preciso ensinar organizao a nova cultura eisto leva tempo

RituaisToda organizao tem rituaisque revelam boa parte de suacultura

Festa de fim-de-ano

Prmio ao mais antigo ou melhordesempenho

Festa do Dia das Secretrias

Festa do aniversrio da empresa

Aniversrios de funcionrios

Estes rituais evidenciam acultura na medida em quefazem parte dela

Clima organizacionalResultado da interao doselementos da cultura

Percepo da atmosfera daempresa

Indicador do nvel desatisfao

O clima resultado deO clima resultado defatores como cultura,contra-cultura, valores

No se muda climaorganizacional comprogramas de comunicao

necessrio mudar aempresa

Cultura densa

Alto grau de valores ecrenas compartilhadas

Intensa influncia dacultura nocomportamento das

Comemorando 25 anos de IBMpessoas dentro e forada organizao Comemorando 25 anos de IBMda organizao

Pessoas reagem semprelevando emconsiderao os valorescentrais da organizao

Foto na entrada da IBM

Modelos sociaisEmpresa define seus modelos sociais

Os gerentes

Os diretores

Os supervisores

A empresa cria o modelo comportamentale cultural que servir de guia

Gerentes empreendedoresModelos sociais da empresa

Treina as pessoas para assumirem seuspapis

Na Bell Atlantic, executivos devem seguirmodelo social Esteja Aqui Agora!, quesignifica dar total ateno aosinterlocutores

Construo de modelos sociais:

Dinmicas de grupo

Jogos empresariais

Modelos sociais da empresarevelam sua cultura, pois

expem sua viso dotrabalhador ideal

Impacto da Cultura nas Organizaes

Organizao Tarefas versus orientao das pessoas

Estratgia Controlo versus Adaptao

55

Controlo versus Adaptao Ameaa versus Oportunidade

Gesto de Recursos Humanos Recrutamento, Evoluo da Performance, Sistemas de Recompensas, Gesto de Carreiras

Expatriao

Origens da Cultura das Organizaes

Tambm a Poltica de Recursos Humanos (recrutamento,promoes ou aumentos salariais) tem muito que ver com a

Cultura Organizacional. As Organizaes tm tendncia a

recrutar e a reter as pessoas com caractersticas similares s

dos colaboradores que se revem na sua maneira de ser.dos colaboradores que se revem na sua maneira de ser.

A Socializao o processo de adaptao dos novosempregados cultura da empresa.

13

Socializao e Cultura Organizacional

Quando falamos de Socializao, preciso ter em mente que afase mais critica do processo a entrada na organizao,momento em que a empresa tente moldar o profissional com ointuito de transform-lo em funcionrio bem posicionado. [3]

A Socializao pode ser conceituada como um processocomposto de trs estgios: [3]

Pr-chegada;

Encontro;

Metamorfose.

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Socializao e Cultura Organizacional

Quando falamos de Socializao, preciso ter em mente que afase mais critica do processo a entrada na organizao,momento em que a empresa tente moldar o profissional com ointuito de transform-lo em funcionrio bem posicionado. [3]

A Socializao pode ser conceituada como um processocomposto de trs estgios: [3]

Pr-chegada;

Encontro;

Metamorfose.

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Socializao e Cultura Organizacional

Pr-chegada o que tem lugar antes de o profissional se juntar Organizao; ele chega trazendo consigo um conjunto de valores, normas,atitudes e expectativas adquiridas no tempo

Depois de entrar numa Organizao, o novo membro passa para o estdiodo Encontro, momento em que confronta a possvel discrepncia entre suas

Depois de entrar numa Organizao, o novo membro passa para o estdiodo Encontro, momento em que confronta a possvel discrepncia entre suasexpectativas sobre o trabalho, os colegas, o chefe e a empresa de maneirageral e a realidade.

Por fim, o novo membro precisa de resolver problemas surgidos noestdio anterior. Isso significa passar por mudanas por essa razo, esteestdio chamado de Metamorfose. [3]

15

Socializao e Cultura OrganizacionalResultados

Processo de SocializaoProdutividade

Pr-chegada Encontro Metamorfose Comprometimento

Rotatividade

Quadro 2 Um modelo de Socializao [3]

A Metamorfose bem sucedida deve ter impacto positivo sobre

a produtividade e o comprometimento com a Organizao e

reduzir a propenso para o funcionrio deixar a empresa. [3]

16

Reflexos do sucesso da Socializao Reflexos do fracasso da Socializao

Satisfao profissional

Clarificao do papel a desempenhar

Forte motivao no trabalho

Insatisfao profissional

Ambiguidade e conflito na adopo

do ppapelp

Socializao e Cultura OrganizacionalHellriegel et al (1993) referem os Resultados possveis de uma Socializao

bem ou mal sucedida. [1]

Forte motivao no trabalho

Compreenso da cultura e sentimento

de controlo

ForteF t iinvestimentoti t no

trabalhot b lh

Adeso empresa

Estabilidade do pessoal

Prestao de elevada qualidade

Interiorizao dos valores

Reduzida motivao no trabalho

Mal-entendidos, tenses, impresso

de ausncia de controlo

Pouco investimento no trabalho

Falta de adeso empresa

Absentismo e rotao do pessoal

Prestao medocre

Rejeio de valores

17

Quadro 3 Resultados possveis do processo de socializao (Adaptado de Hellriegel et al., 1993) [1]

Cultura Organizacional e Gesto de RecursosHumanos Influenciam-se Reciprocamente

Pode assumir-se que a Gesto de Recursos Humanos e aCultura Organizacional se influenciam mutuamente.

Isto , pode afirmar-se que as prticas de RecursosHumanos constituem manifestaes culturais, mas tambmque a Cultura pode ser criada, reforada ou mudada atravs daGesto de Recursos Humanos. [1]

18

Cultura Organizacional e Gesto de RecursosHumanos Influenciam-se Reciprocamente

A Gesto de Recursos Humanos um veculo demanuteno ou de mudana da Cultura Organizacional.

Com efeito, se admitirmos que a Cultura Organizacional seCom efeito, se admitirmos que a Cultura Organizacional se

compe de esquemas mentais partilhados, e que as prticas de

Gesto de Recursos Humanos transportam informao alvo

de interpretao, ao mesmo tempo que direcionam o

comportamento, pode, ento, supor-se que a sua alterao

contribui para gerir a Cultura Organizacional.

19

Influencia da cultura

por meio da compreenso da cultura de uma organizao que podemos entender as formas dinmicas e evolucionrias que orienta o seu desenvolvimento e transformao.

Dentro de uma mesma organizao experincias diferentes so vivenciadas e mantidas (por setores por exemplo), e as subculturas ocorrem.

Subculturas: So grupos de pessoas com um padro peculiar de valores, mas que no so inconsistentes com os valores dominantes na organizao.

Contraculturas: Quando os valores de Contraculturas: Quando os valores de determinadas unidades tornam-se desalinhados da cultura dominante. O fato ganha proporo quando existem sistemas de valores que competem entre si.

Na contracultura, se ganhar mais adeptos cria-se condies para a reconstruo da prpria cultura organizacional.

Trabalho final

Onde est no ciclo de vida

Mito organizacional

Smbolos da culturaorganizacional

Contracultura organizacional

Principais ritos desocializao

Clima organizacional

Escolha uma empresa real eproduza um textoidentificando:

Fale sobre a empresa (nome, reade atuao, nmero defuncionrios)

Estrutura organizacional

Poder e consentimento na Clima organizacionalPoder e consentimento naorganizao

Fora motriz