Cultura inovação e melhoria continua
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CULTURA ORGANIZACIONALPARA A INOVAÇÃO E MELHORA CONTINUA
Carlos PiresGestor de InovaçãoGrupo Salvador Caetano
Seminário, Aveiro, 30 Setembro 2014
CULTURA ORGANIZACIONAL
A Cultura de uma Organização é o conjunto de hábitos,comportamentos, valores, crenças, processos de trabalho eformas de retenção e transmissão de conhecimento, que sãoadoptados e repetidos pelos membros da organização.
DOGMASORDENAÇÃO HOMENSCONSERVADORISMO
VALORES PARTILHADOSRESPEITO PELO OUTROCOLABORAÇÃO
Organização Religiosa
RIGIDEZINTOLERANCIA AO ERROCOMANDO&CONTROLO
DISCIPLINAESPIRITO DE EQUIPASEGURANÇA
Organização Militar
experimentação tempoautonomiacelebração e
reconhecimento
abertura a
novas ideiasconfiançatolerância ao erro valores
partilhados
CULTURA E ECOSSISTEMA DE INOVAÇÃO
MUDANÇA DA CULTURA ORGANIZACIONAL
“Se queres mudar o mundo, começa pela tua casa” (Proverbio Chinês)
COMO MUDAR A CULTURA ORGANIZACIONAL?
”O único lugar onde o sucesso vem antes do trabalho é no dicionário.” (Albert Einstein)
A empatia não é sócaminhar com os sapatos
dos outros. Primeiro, temos que
descalçar os nossos.
CRIAR VALOR PARA O CLIENTE
Valor para o Cliente = Utilidade – Preço;
A utilidade está ligada à qualidade do produto ou serviço e à capacidade de resolver problemas dos consumidores (the job to be done).
“As pessoas não querem uma broca de ¼ de polegada, elas querem é fazer um buraco de ¼
de polegada.” (Theodore Levitt)
As pessoas compram produtos e serviços para
realizar uma tarefa ou cumprir um objetivo.
CRIAR VALOR PARA O CLIENTE
TRABALHAR EM EQUIPA“Com talento ganhamos jogos; com trabalho em equipa ganhamos campeonatos” (Michael Jordan)
Rota da Seda DescobrimentosPortugueses
Revolução Industrial
TIC / Internet
Há muito tempo que existem redes colaborativas … mas novas ferramentas introduzem novas formas de
colaboração.
TRABALHAR EM COLABORAÇÃOINOVAÇÃO ABERTA
LIGAR PROCESSOS A RESULTADOS
� Ignorar os resultados esconde os objetivos estratégicos e ignora áreas de melhorias nos processos.
� Ignorar os processos reduz as hipóteses de alcançar os resultados esperados.
Qualquer iniciativa deve tersempre definido o seuobjetivo, a meta e o tempo.
Os objetivos e as meta devem ser:S pecificM esurableA chievableR ealisticT ime based
LIGAR PROCESSOS A RESULTADOS
� É importante definir KPIs, porque a análise dos desvios nos indicadores é a principal fonte de acções de melhoria;
� Só gerimos aquilo que conseguimos medir.
COMO MUDAR A CULTURA ORGANIZACIONAL?
… resumindo:
� Liderança
� Estratégia Diferenciadora
� Criar Valor ao Cliente
� Trabalhar em Equipa
� Trabalhar em Colaboração
� Ligar Processos a Resultados
KAIMudança
ZENMelhor
ATITUDE DE MELHORIA
CONTINUA
”Desperdicio é toda e qualquer atividade que o Cliente não está disposto a pagar.” (Taiichi Ohno)
É uma longa caminhada que exige compromisso, paciência, visãode longo prazo, atitude positiva, e melhoria continua que juntaexcelencia operacional com pensamento estratégico.
KAIZEN
MODELO KAIZEN DIÁRIOINOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
PRINCIPIOS
(o modo como pensamos)
HABITOS E STANDARS
(o modo como agimos)
RESULTADOS
KAIZEN DIÁRIOINOVACÃO ORGANICACIONAL
Se queremos mudar
coisas de formapermanente, temosque criar e manter
pequenos hábitos,com pequenosganhos.
Grandes mudanças fazem-se com pequenos passos.
Criando pequenos hábitos, podemos mudar coisas para sempre
”O progresso resulta mais da execução vigorosa de um plano imperfeito, do que da perfeição de um plano para vir a executar vigorosamente.” (Hubert Humphrey)
EXPERIEMENTAR, RESOLVER PROBLEMAS, APRENDER FAZENDO
“A inteligência é um dom, a bondade é uma escolha.
Nós somos aquilo que escolhemos e que partilhamos.”
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Obrigado
Carlos PiresGestão de Inovação
Grupo Salvador Caetano