“Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje”

Rita Bertolazzi – junho 2011

Um processo de Melhoria Continua,a busca pela Inovação.

Inovar é mudar para melhor

Inovar ou

Melhorar

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Sem a busca pela inovação, a melhoria contínua perde o sentido, pois um dia tudo chega a um limite. Então, é hora de criar o novo,

Ex: O Sucesso das empresas japonesas

KAISEN KAI = MUDAR + ZEN = PARA MELHOR

Melhoria Contínua

Melhoria Contínua

Inovação

Criatividade"Alguns homens vêem as coisas como são, e dizem 'Por quê?' Eu sonho com as coisas

que nunca foram e digo 'Por que não?."George Bernard Shaw

FORD 1908 ....................2011

Inovação melhoria continua Inovação

A busca de Henry Ford para baixar os custos resultou em muitas inovações tecnicas e de negócio

Inovação melhoria continua Inovação

Melhoria Continua É uma busca constante de aperfeiçoamento, de aprimorar o estabelecido e criar novos referenciais do ideal . É uma das formas mais eficazes de melhorar o desempenho e a qualidades das organizações. Na sua essência encoraja a pro-atividade das pessoas de forma a resolver problemas e desafios

Principal dificuldade resistência a mudança de cultura e hábitos

Fator primordial para a busca da melhoria continua

“Todos os dias , pouco a pouco.........Aceitar a mudança como algo permanente e fazer da insatisfação o motor dessa mudança”

“O Hábito é a intersecção entre o conhecimento, o desejo e o saber “Covey (1984)

A Melhoria continua tem que ser um Hábito diário

O que fazer, porque fazer

Querer fazerSaber fazer,Como fazer

O que fazer, porque fazer

Querer fazerSaber fazer,Como fazer

Observar

Identificar os Gargalos

Encontrar as soluções

Melhoria Contínua

Identificar os “Gargalos”

Melhoria Continua

Gargalos Qualquer coisa que limita o desempenho melhor de um sistema

Qualquer coisa que limita a empresa de obter melhor desempenho em relação a sua meta

A META Elyahu M. Goldratt e Jeff Cox

T O C Theory Of Constraints

Teoria das Restrições Mostra que é essencial focalizar os esforços de melhoria no elo mais fraco da corrente, porque é ele que determina o desempenho global do sistema / processo avaliado

Metodologia da TOC1. Identificar as restrições, os gargalos, do sistema2. Definir como explorar os gargalos

-O que mudar ? -Para que mudar ? -Como causar a mudança ? Melhoria Continua

FERRAMENTAS PARA MELHORIA CONTINUA

-5W 5 Porquês1- O fornecedor atrasou 2 hs Porque atrasou?2- Ele não preparou a tempo o pedidoPorque não preparou a tempo?3- Nós não tivemos a aprovação do gestor a tempoPorque .....?4- Nós resolvemos pedir com 3 dias antes do evento Porque ......?5- Porque nos esquecemos Por que esquecemos ?

Causa raiz porque não temos um check list para identificar as tarefas Oportunidade

-Gestão visual Observação-Comunicação-PDCA

CICLO DO PDCA

PLAN

CHECK DO

ACTION

CICLO ETAPA OBJETIVO

P

1. Identificação do Problema

Definir claramente o problema / processo e reconhecer sua importância

2. ObservaçãoInvestigar as características especificas do

problema/processo com uma visão ampla e sob vários pontos de vista

3. Analise Descobrir a causa fundamental

4. Plano de Ação Conceber um plano para bloquear a causa fundamental

D 5. Execução Bloquear a causa fundamental

C 6. Verificação Avaliar resultados. Identificar possíveis desvios

A7. Padronização Prevenir contra o desaparecimento do problema

8. Conclusão Refletir sobre as causas dos desvios e tomar as ações corretivas.

INICIAR UM NOVO CICLO

Gestão com base em melhoria Continua

PPlanejamento estratégico

cliente cliente

DProcessos

padronizações Normas

Regulamentadoras TI.....

Indicadores de:Qualidade, produção, lucratividade

Indicadores de satisfação

do cliente & refugo

CC

Audit

oria

Inter

na Ações corretivas

e preventivasA A

Pensar,ver,ouvir,sentir e falar

Digestão do processo de melhoriaExecução das atividades definidas no planejamento

Caminhar no modelo sustentado pelas ações e pela auditoria interna que verifica a conformidade de todas as atividades definidas no plano de ação, gerando as ações de correção, garantindo a continuidade das melhorias

Medição das atividades planejadas através dos indicadores de desempenho

Gestão com base em melhoria Continua

Gerenciar com foco na melhoria continua significa percorrer o ciclo do PDCA de forma contÍnua e persistente, em ordem e sem saltar nenhuma etapa

P D C ? Estratégia do desperdício nenhum acão corretiva ???

P D ? A Displicência e estagnação nenhuma avaliação de resultados ??

P ? C A Perda de tempo sem treinamento , execução deficiente??

? D C A Improvisação meta indefinida, falta de foco ????

P D C A Aprimoramento Contínuo

Gestão com base em melhoria Continua

Plano de Ação Matriz 5W 2H

PROBLEMA : BAIXA QUALIFICAÇÃO DOS FUNCION[ARIOS DO DEPTO DE MARKETING

WHAT WHO WHEN WHERE WHY HOWHOW MUCH

O QUE QUEM QUANDO ONDE PORQUE COMOQUANTO CUSTA

Dar treinamento ao pessoal do Depto

de MarketingRH 20/7/2011 Sala de

Treinamento

Capacitação para nova atividade

Através de Apostilas e

casos práticos

40hs / R$400 /

func.

1. Use a cabeça e não a carteira2. Repita “Porque” 5 vezes3. Trabalhe em equipe4. Os problemas são oportunidades5. Perceba o problema primeiro, vá e veja por si6. Não subestime a inteligência e o conhecimento dos outros7. A melhoria contínua não tem fim8. Crie indicadores que reflitam o seu processo “poucos e bons”

9. Nunca desista, seja pró-ativo10.Evite as desculpas, assuma11.Opte pela solução mais simples. Não espere a perfeita12.Corrija os erros logo que aconteçam

Os 12 Princípios da melhoria contínua

Resultados da gestão com base na melhoria continua

Melhor Planejamento das AtividadesMaior motivação e envolvimentoMelhoria na organização internaDiminuição de conflitosAumento do espírito de equipeRedução dos custos operacionaisMenos erros, falhas e desperdíciosMaior produtividadeMaior satisfação dos clientes

“O progresso não pára e aquele que não antecipa suas próprias mudanças está condenado a ser um perdedor. O sucesso aparece apenas para aquele que embarca em um processo de aprimoramento contínuo.”

Claudiney Fullmann

Bolo da Criatividade

10 colheres de sopa de motivação2 xícaras de conhecimento1 xícara de liberdade5000 ml de incentivo1000 g de coragemCuriosidade a gosto

Ingredientes

Modo de Preparar

10 colheres de sopa de autoconfiança2 xícaras de sensibilidade500 ml de mente aberta1000 ml de criseUma pitada de intuição

Misture gradativamente os ingredientes com muita determinação . Não deixe nenhum ingrediente em banho-maria. O tempo de cozimento depende de sua intuição com um pote da mais requintada originalidade. Cubra com glacê de marketing e polvilhe um pouco de boa sorte

Criatividade

Muito Obrigada !!!rita.bertolazzi@yahoo.com.br

“ Todos os dias, sobre todos os pontos de vista, vamos cada vez melhor”

Autor desconhecido, mas certamente com foco em Melhoria Continua