Resultados rápidos, efetivos e simples!

•  Muito mais informação!•  Muito mais opção!•  Imediatismo!•  Necessidade de diálogo!•  Relevância!•  Personalização!•  Suporte as estratégias de marca!•  Crowd Express – participação do público!

Mercado de hoje!

Como se diferenciar?!

“Indico” significa revelar e, com isso aprimorar as formas e

tecnologias para maximizar a relação da sua empresa com seus clientes.!Nossa filosofia é a geração de conhecimento para a tomada de decisão. Transformamos “insights” em recomendações

acionáveis e mensuráveis com um único objetivo,

aumentar seu ROMI (return on marketing investments).!

Estes “insights” envolvem a coleta, a transformação e um profunda análise de dados que irão impactar positivamente o comportamento do consumidor.!

A INDICO!

•  Trabalhar com dados está no nosso DNA!•  Ampla e comprovada experiência em DBM, Marketing de

Relacionamento e Analytics!•  Equipe sênior de Data Scientists!•  Somos apaixonados por resultados. !•  Única empresa de marketing de relacionamento, no Brasil,

com tecnologia e experiência de gestão e integração de canais de contato físico e online !

•  Experiência em mais de 60 projetos de DBM, Loyalty ou relacionamento!

•  Somos apaixonados por resultados.!•  120 funcionários pensando em você!

Por que a INDICO?!

Um pouco de nossa experiência!

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Nossos Serviços!

Tratamento de dados!Enriquecimento, limpeza, dedup,

household, etc!

Personalização!Capacidade de personalizar a

experiência do cliente em todos os canais de contato!

Segmentação & Insights!Capacidade de identificar segmentos,

desenvolver modelos, gerenciar clientes com base no seu valor e criar ofertas

relevantes!BigData!

Informação!Capacidade de entender o cliente!

Netnografia!

Métricas!Criação, definição e acompanhamentos dos indicadores de sucesso!

Alocação de $$$$!Identificar e otimizar a alocação do Budget de Marketing!

Programas de Fidelidade!Desenhar, implementar e gerenciar,

programas de fidelidade, recompensa, incentivo e relacionamento! Real-time Marketing!

Integração de canais e pontos de contato do cliente capacitando a

interação real-time!

O full service!Peopleware!

Fontes de Dados!

ETL!

Tratamento de Dados!

Analytics!

Gestão de Campanhas!

Automatização de Processos!

Canais Integrados!

-  Data Warehouse!-  Clientes!-  Transações!-  Call Center!-  Web Analytics!-  Outras Fontes

Internas/Externas!

-  Extract!-  Transform!-  Load!

-  Qualidade de dados!-  Dedup e Merge!-  Enriquecimento!-  Padronização!

-  Dashboards!-  Relatórios!-  Cubos!-  Segmentação!-  Modelos Estatísticos!-  Mensuração!-  Mining!-  Insights!

-  Marketing!-  Vendas!-  Relacionamento!-  Cobrança!-  Gestão de Crise!

-  Réguas Relacionamento!-  Matrizes de Relacionamento!-  Gatilhos por Datas ou Eventos!

-  Pessoal!-  Call Center (URA)!-  E-mail!-  Web!-  SMS!-  Redes Sociais!-  Mala!

MENSURAÇÃO, MARCAÇÃO! & RETORNO !

Analytics - algumas visões!

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STATUS%CALCULADO 201111 201112 201201 201202 201203 201204 201205 201206 201207 201208 201209 201210 201211 201212 201301 20130201,CANCELADO 191%%%%%%%%%%%% 213%%%%%%%%% 227%%%%%%%%% 242%%%%%%%%% 281%%%%%%%%% 315%%%%%%%%% 327%%%%%%%%% 353%%%%%%%%% 386%%%%%%%%% 451%%%%%%%%% 471%%%%%%%%% 496%%%%%%%%% 517%%%%%%%%% 537%%%%%%%%% 589%%%%%%%%% 630%%%%%%%%%02,RESTRIÇÃO 28.271%%%%%%%% 27.656%%%% 40.406%%%% 41.488%%%% 48.307%%%% 50.313%%%% 56.413%%%% 60.409%%%% 62.416%%%% 62.314%%%% 74.383%%%% 76.054%%%% 76.115%%%% 74.528%%%% 85.762%%%% 90.121%%%%03,DESBLOQUEADO 20.563%%%%%%%% 10.282%%%% 10.637%%%% 11.535%%%% 13.302%%%% 27.011%%%% 11.032%%%% 11.379%%%% 12.295%%%% 11.730%%%% 12.497%%%% 13.255%%%% 12.040%%%% 10.948%%%% 12.855%%%% 13.074%%%%04,ATIVADO%1o%USO 11.155%%%%%%%% 23.081%%%% 6.917%%%%%% 5.499%%%%%% 4.980%%%%%% 5.311%%%%%% 7.255%%%%%% 6.251%%%%%% 6.051%%%%%% 5.842%%%%%% 5.217%%%%%% 4.317%%%%%% 4.407%%%%%% 10.039%%%% 2.613%%%%%% 2.711%%%%%%05,ATIVADO 23.115%%%%%%%% 49.395%%%% 22.958%%%% 25.296%%%% 30.629%%%% 28.977%%%% 43.120%%%% 37.239%%%% 36.145%%%% 37.899%%%% 33.696%%%% 35.209%%%% 34.490%%%% 63.007%%%% 25.349%%%% 27.297%%%%06,DORMENTE 41.114%%%%%%%% 35.663%%%% 69.512%%%% 68.220%%%% 56.875%%%% 36.007%%%% 37.649%%%% 49.992%%%% 55.238%%%% 58.195%%%% 51.027%%%% 48.689%%%% 51.236%%%% 36.471%%%% 69.106%%%% 61.830%%%%07,RETENÇÃO 15.054%%%%%%%% 15.266%%%% 19.791%%%% 25.092%%%% 29.315%%%% 43.189%%%% 40.944%%%% 38.462%%%% 38.260%%%% 41.140%%%% 45.847%%%% 50.197%%%% 54.525%%%% 47.915%%%% 51.473%%%% 55.705%%%%08,BLOQUEADO 14.628%%%%%%%% 13.073%%%% 12.277%%%% 12.315%%%% 11.804%%%% 11.723%%%% 11.364%%%% 11.390%%%% 11.555%%%% 11.521%%%% 11.707%%%% 12.136%%%% 13.268%%%% 14.170%%%% 13.898%%%% 14.195%%%%Total0geral 154.091000000 174.6290 182.7250 189.6870 195.4930 202.8460 208.1040 215.4750 222.3460 229.0920 234.8450 240.3530 246.5980 257.6150 261.6450 265.5630

Matriz de Oportunidades!

Levantamento de pontos de contato!

Acompanhamento de indicadores!

Ações com base em RFV!

Otimização de Investimentos!

Alinhamento dos conceitos de indicadores!

Segmentação e profiling!

Netnografia!A netnografia é a etnografia conduzida na internet, pesquisa com foco qualitativo, interpretativo, adaptado das técnicas de pesquisa antropológicas etnográficas para o estudo das culturas e comunidades online”!

Fonte: Kozinets, Robert V. The Netnography Revolution – Eleven social media tips for 2011: Netbase Solutions,2011!

Definição da Pesquisa!

Seleção da/s Comunidades!

Observação da/s

Comunidades!

Análise dos Dados e Insights!

Inovação Aberta!&!

Co-criação!

Brainstorming!

Pesquisa!Documental !

Mapa Mental!

Identificação !Perguntas - Chaves!

ID - Principais Comunidades !

Seleção das Comunidades!

Observação - Comunidades !!

Seleção – !Discussões e Fórums!

Download –!Discussões e Fóruns!

Estrutura de Codificação Inicial!

Análise Quantitativa e Qualitativa - Conteúdo!

Consumer Insights!

Soluções !Essenciais !

Workshop !Criativo!

Inovação !Aplicada !

Netnografia - storyboard!

Source: SM2!

Nosso processo!

Gestão Engajamento Implementação Planejamento

Capacitação sobre uso de volumes massivos de dados (legados e digitais) e aplicabilidade de tecnologias na geração de conhecimento para o planejamento, execução e mensuração de resultados das ações em mídias/ canais

Definição do ‘Caso de Negócios’ e desenvolvimento de Roadmap das necessidades e soluções de negócio, dados e tecnologia

Multiplicação de iniciativas e ações com uso de analíticos

Data sourcing, data quality e data management

Execução e mensuração das ações, monitoramos a influência social e “novos tipos de identidades”; a partir de dados estruturados e desestruturados  

Construção e gestão da estrutura analítica

Algumas aplicações!

EFICIÊNCIA OPERACIONAL

VENDAS

GESTÃO DE CANAIS

AÇÕES DE RELACIONAMENTO CALLCENTER

COBRANÇAPREVENÇÃO A FRAUDE

Mining, Segmentação e Analíticos!

Contempla:!

•  Deduplicação de contatos!•  Adequação/correção de contatos !•  Marcação de ‘best e-mail’!•  Gestão de ‘opt in’ e ‘opt out’!•  Integrado c/ Procom, ReclameAqui!

Integração do comportamento Web!

Mining e criação de segmentos!

Campanhas!Teste AB de táticas! Táticas sequenciais

programadas!

Táticas condicionais!

Táticas sequenciais não programadas!

Dashboards e análises!

segmentação do público pelo diagrama de Venn!

Christiano Ranoya!•  Diretor da INDICO|U-NEAR. Professor do Curso de Marketing Direto na ABEMD há 12

anos. Ex-professor de graduação da ESPM. MBA em Finanças e Marketing Internacional pela Califórnia State University com pós-graduação em Marketing pela Califórnia State University e bacharel em Economia pela PUC-SP. Nos últimos anos desenvolveu, implementou e gerenciou mais de 60 programas de relacionamento, DBM e fidelidade. Experiência profissional no Brasil e no exterior em empresas como MarketData, MarketSystem, Banco Santander, Lacta, Votorantim Celulose e Papel, e Biokinetics (EUA), entre outras. Seis anos de experiência internacional (EUA e Suíça).!

Luiz Panareli!•  Diretor da INDICO|U-NEAR. Formado em Análise de Sistemas pela Universidade

Paulista, formado em Marketing pela Universidade Metodista e com MBA em Marketing pela FGV-SP. Possui mais de 20 anos de experiência nos mercados de tecnologia, DBM e Customer Business Intelligence. Liderou grandes projetos em empresas conceituadas como Banco Santander, Banco Abn Amro Real, Aymoré, C&A, Serasa e Banco Itaú. Em 2009, empreendeu e construiu a MyDBM, onde desenvolveu tecnologia proprietária para soluções de enriquecimento de dados, dirigiu implantações de importantes projetos de DBM, Customer Business Inteligence e CRM.!

Nossos executivos!

Rua Dr. Renato Paes de Barros, 717 4º. Andar – São Paulo!

Endereços!

Rua do Russel, 270 – 2º. Andar – Rio de Janeiro!

Chris  Ranoya  chris.ano.ranoya@indico.unear.net  +55  11  99231-­‐0501