Consultores Digitais Semana 2 Dia 1
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/ Agenda
Temas Início
Introdução 09:30
Resumo da Semana Anterior 10:15
Coffee-Break 11:00
Plataforma de Apoio 11:15
SEO 11:45
Almoço 12:30
Google AdWords 14:00
Facebook Ads 15:00
Coffee-Break 16:00
Anúncios SAPO 16:15
Classificados 16:45
Próximos Passos 17:45
2
/ Programa de Formação
Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia
1ª semana Economia Digital e Marketing Digital
Introdução ao Programa Economia Digital Desafios das PMEs Oportunidades e Empreendedorismo
Modelo de Negócio das PMEs Importância do Marketing Digital Táticas de Marketing Digital
Táticas de Marketing Digital: -Domínio(s) -Email -Landing Page -Newsletter
Táticas de Marketing Digital: -Web Site -Mobilidade -Redes Sociais -Blog
2ª semana Metodologia do Consultor Digital
Táticas de Marketing Digital: -SEO -SEM (AdWords, Facebook Ads e Anúncios SAPO)
Tácticas de Marketing Digital: -Monitorização (Google Analytics)
Soluções de Venda Online, Pagamentos e Logística Soluções de Apoio a Clientes
Soluções de Gestão Online Contacto e seleção da PME para o Trabalho de Campo Prático
3ª semana Preparação do Project
Diagnóstico de Marketing Digital Criação do Plano de Marketing Digital
Elaboração de Plano de Trabalho e Proposta de Implementação
Acompanhamento de Clientes Toolkit do Consultor Digital Formação em Vídeo
Preparação das Reuniões com Gestor(es) da PME selecionada pela equipa
Copyright Fábrica de Startups 2015 3
/ Objetivos do Programa
• Requalificar profissionais e criar empreendedores;
• Capacitar um grupo de Consultores Digitais, capazes de ajudar as PMEs portuguesas a tirarem proveito da economia digital;
• Contribuir para a redução da taxa de desemprego;
• Promover a entrada na economia digital de milhares de PMEs portuguesas.
4 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Capacitação
• Como fazer um diagnóstico sobre o grau de maturidade de uma PME em relação à Economia Digital;
• Como elaborar recomendações, focadas nos temas do marketing, vendas e suporte digital;
• Como apoiar a implementação das recomendações e acompanhar o cliente;
• Como identificar potenciais clientes e converter oportunidades de negócio;
• Como prestar um serviço de qualidade e manter os clientes satisfeitos;
• Como criar o seu próprio negócio e gerir/evoluir na atividade de Consultor Digital.
5 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Abordagem Pedagógica
Learning by Doing
Experimentação
Learning by Sharing
Foco na Acão
Copyright Fábrica de Startups 2015 6
/ 10 Principais Problemas
Copyright Fábrica de Startups 2015 8
Fonte: As PME em Portugal: Reflexões e Desafios, ISCTE
/ Utilização de Lojas Online pelas PMEs
Copyright Fábrica de Startups 2015 9
Fonte: http://www.computerworld.com.pt/2015/09/22/so-10-das-empresas-portuguesas-tem-loja-online/
“Apenas 10% das empresas portuguesas tem loja online, inserindo-se num conjunto de apenas 32% com presença online, revela o estudo ‘Economia Digital em Portugal 2009-2020′. “
/ Programa de Formação
Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia
1ª semana Economia Digital e Marketing Digital
Introdução ao Programa Economia Digital Desafios das PMEs Oportunidades e Empreendedorismo
Modelo de Negócio das PMEs Importância do Marketing Digital Táticas de Marketing Digital
Táticas de Marketing Digital: -Domínio(s) -Email -Landing Page -Newsletter
Táticas de Marketing Digital: -Web Site -Mobilidade -Redes Sociais -Blog
2ª semana Metodologia do Consultor Digital
Táticas de Marketing Digital: -SEO -SEM (AdWords, Facebook Ads e Anúncios SAPO)
Tácticas de Marketing Digital: -Monitorização (Google Analytics)
Soluções de Venda Online, Pagamentos e Logística Soluções de Apoio a Clientes
Soluções de Gestão Online Contacto e seleção da PME para o Trabalho de Campo Prático
3ª semana Preparação do Project
Diagnóstico de Marketing Digital Criação do Plano de Marketing Digital
Elaboração de Plano de Trabalho e Proposta de Implementação
Acompanhamento de Clientes Toolkit do Consultor Digital Formação em Vídeo
Preparação das Reuniões com Gestor(es) da PME selecionada pela equipa
Copyright Fábrica de Startups 2015 11
Segmentos
de Clientes
Parceiros
Chave
Estrutura
de Custos
Fontes de
Receitas
Canais
Relações com
Clientes
Atividades
Chave
Recursos
Chave
Proposta de
Valor
12 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Segmentos de Clientes
• Quem são os nossos clientes mais importantes? E os nossos utilizadores?
• Quem decide?
• Quais os tipos de segmentos?
13 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Propostas de Valor
• Qual o problema que estamos a resolver?
• Trata-se de um problema importante?
• Que valor fornecemos ao cliente?
• Quais os principais atributos de valor da nossa oferta?
16 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Canais
• Como comunicar a proposta de valor?
• Quais os canais que o cliente prefere?
• Existe integração entre os diferentes canais?
• Quais os melhores canais em termos de custo?
18 Copyright Fábrica de Startups 2015
Canais de Marketing Gratuitos
19
Web Site
Email Marketing
Blogs
Social Media
Landing Pages
SEO
Newsletter
Empresa Clientes
Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Relações com os Clientes
• Como vamos criar, manter e desenvolver as relações com clientes?
• Qual o tipo de relações é que os clientes preferem?
• Quais os custos de cada tipo de relação?
• Existe integração com o resto do modelo?
20 Copyright Fábrica de Startups 2015
Crescer Clientes
Copyright Fábrica de Startups 2015
Recomendação
Cross-Selling
Up-Selling
Next-Selling
23
Táticas Recomendadas
Copyright Fábrica de Startups 2015 24
Web Site
Blog
Social Media*
Newsletters
Email Marketing
SEO
PPC
* Facebook, Linkedin e Twitter
/ Programa de Formação
Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia
1ª semana Economia Digital e Marketing Digital
Introdução ao Programa Economia Digital Desafios das PMEs Oportunidades e Empreendedorismo
Modelo de Negócio das PMEs Importância do Marketing Digital Táticas de Marketing Digital
Táticas de Marketing Digital: -Domínio(s) -Email -Landing Page -Newsletter
Táticas de Marketing Digital: -Web Site -Mobilidade -Redes Sociais -Blog
2ª semana Metodologia do Consultor Digital
Táticas de Marketing Digital: -SEO -SEM (AdWords, Facebook Ads e Anúncios SAPO)
Tácticas de Marketing Digital: -Monitorização (Google Analytics)
Soluções de Venda Online, Pagamentos e Logística Soluções de Apoio a Clientes
Soluções de Gestão Online Contacto e seleção da PME para o Trabalho de Campo Prático
3ª semana Preparação do Project
Diagnóstico de Marketing Digital Criação do Plano de Marketing Digital
Elaboração de Plano de Trabalho e Proposta de Implementação
Acompanhamento de Clientes Toolkit do Consultor Digital Formação em Vídeo
Preparação das Reuniões com Gestor(es) da PME selecionada pela equipa
Copyright Fábrica de Startups 2015 25
/Nomes
Critérios de Qualidade
Disponibilidade RNPC
Disponibilidade na Web
Nome do Negócio
Copyright Fábrica de Startups, 2015 26
/ Processo de Registo de Domínio
Copyright Fábrica de Startups, 2015
Passo 5: Registar o(s) Domínio(s)
Passo 4: Escolher o(s) Dominio(s)
Passo 3: Verificar Disponibilidade
Passo 2: Combinar as Palavras-Chave
Passo 1: Definir as Palavras-Chave
27
/ Programa de Formação
Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia
1ª semana Economia Digital e Marketing Digital
Introdução ao Programa Economia Digital Desafios das PMEs Oportunidades e Empreendedorismo
Modelo de Negócio das PMEs Importância do Marketing Digital Táticas de Marketing Digital
Táticas de Marketing Digital: -Domínio(s) -Email -Landing Page -Newsletter
Táticas de Marketing Digital: -Web Site -Mobilidade -Redes Sociais -Blog
2ª semana Metodologia do Consultor Digital
Táticas de Marketing Digital: -SEO -SEM (AdWords, Facebook Ads e Anúncios SAPO)
Tácticas de Marketing Digital: -Monitorização (Google Analytics)
Soluções de Venda Online, Pagamentos e Logística Soluções de Apoio a Clientes
Soluções de Gestão Online Contacto e seleção da PME para o Trabalho de Campo Prático
3ª semana Preparação do Project
Diagnóstico de Marketing Digital Criação do Plano de Marketing Digital
Elaboração de Plano de Trabalho e Proposta de Implementação
Acompanhamento de Clientes Toolkit do Consultor Digital Formação em Vídeo
Preparação das Reuniões com Gestor(es) da PME selecionada pela equipa
Copyright Fábrica de Startups 2015 33
Exemplo de Estrutura
Home Page
Quem Somos
Missão
Equipa
Serviços
Serviço1
Serviço2
Serviço3
Clientes Contactos
Endereço
Mapa
Formulario
Copyright Methodus 2013 35
/ Programa de Formação (2ª Semana)
Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia
1ª semana Economia Digital e Marketing Digital
Introdução ao Programa Economia Digital Desafios das PMEs Oportunidades e Empreendedorismo
Modelo de Negócio das PMEs Importância do Marketing Digital Táticas de Marketing Digital
Táticas de Marketing Digital: -Domínio(s) -Email -Landing Page -Newsletter
Táticas de Marketing Digital: -Web Site -Mobilidade -Redes Sociais -Blog
2ª semana Metodologia do Consultor Digital
Táticas de Marketing Digital: -SEO -SEM (AdWords, Facebook Ads e Anúncios SAPO)
Tácticas de Marketing Digital: -Monitorização (Google Analytics)
Soluções de Venda Online, Pagamentos e Logística Soluções de Apoio a Clientes
Soluções de Gestão Online Contacto e seleção da PME para o Trabalho de Campo Prático
3ª semana Preparação do Project
Diagnóstico de Marketing Digital Criação do Plano de Marketing Digital
Elaboração de Plano de Trabalho e Proposta de Implementação
Acompanhamento de Clientes Toolkit do Consultor Digital Formação em Vídeo
Preparação das Reuniões com Gestor(es) da PME selecionada pela equipa
Copyright Fábrica de Startups 2015 43
/ Repositório de Informações
• Novidades
• Blog do Programa
• Benchmarking
• Forum de Discussão
• Fotografias das Sessões
• Material de Referência
• Links
• FAQs
46
/ Exercício
• Cada formando deverá registar-se na Plataforma de Apoio, utilizando o endereço fastdigital.ning.com;
• Cada formando deverá verificar o login e visitar os diferentes módulos da Plataforma de Apoio.
59
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 15 Minutos)
61 Copyright Fábrica de Startups, 2015
/ SEO
• SEO significa Search Engine Otimization, ou seja, otimização dos motores de pesquisa;
• A otimização nos motores de pesquisa de sites, blogs e lojas online resulta numa melhor indexação realizada pelos mecanismos de busca destes, posicionando uma empresa nos primeiros resultados do Google.
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/ Importância do SEO
• Como obter visitantes?
• Através dos motores de pesquisa.
• Mas como ficar nas primeiras páginas de resposta?
• Relacionado palavras-chave da pesquisa com conteúdos do site.
65
/ Fatores de Hierarquização
• Título da Página
• Meta descrição
• Nome e ALT Text das Imagens
• URL da Página
• Headings ou Sub-Títulos
• Backlinks
• Partilhas
• Menções
69
/ Diagnóstico SEO
70
https://www.woorank.com/pt/
/ Exercício
• Cada equipa irá fazer um diagnóstico de SEO de um site de uma PME utilizando o Woorank.com.
71
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 15 Minutos)
73 Copyright Fábrica de Startups, 2015
/ Apresentações
Interrupção de 10 minutos para chamar aleatoriamente ao palco alguns participantes que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 74
/ Agenda
Temas Início
Introdução 09:30
Resumo da Semana Anterior 10:15
Coffee-Break 11:00
Plataforma de Apoio 11:15
SEO 11:45
Almoço 12:30
Google AdWords 14:00
Facebook Ads 15:00
Coffee-Break 16:00
Anúncios SAPO 16:15
Classificados 16:45
Próximos Passos 17:45
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/ AdWords (1 de 3)
• Principal serviço de publicidade da Google;
• O maior serviço de publicidade no modelo Pay-Per-Click (PPC) ou, em português, Custo por Clique (CPC):
• Consiste em anúncios em forma de links encontrados, principalmente, nos motores de pesquisa, relacionados com as palavras-chave que o utilizador está a pesquisar.
81
/ AdWords (2 de 3)
• Táctica de Marketing assente em publicidade altamente segmentada, independentemente de qual seja o orçamento do anunciante;
• Os anúncios do AdWords são exibidos juntamente com os resultados de pesquisa no Google.
82
/ Processo
O seu anúncio pode ser exibido no caso do utilizador realizar uma pesquisa no Google contendo aas palavras-chave do seu
anúncio.
Cada anúncio possui uma lista de palavras-chave
Criação de uma campanha, constituída por um ou mais anúncios
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/ Relevância
• Para a Google o importante é que os anúncios exibidos sejam sempre relevantes para as buscas dos utilizadores.
86
/ Custo (1 de 2)
• O custo é por clique
• Define-se um orçamento diário. Uma vez esgotado este orçamento o anúncio deixa de ser exibido;
• Podemos definir o valor máximo que se deseja pagar por clique em cada palavra-chave;
• Um clique custa em média entre 0.5 e 2 Euros mas alguns anúncios podem custar até 20 Euros por clique.
88
/ Custo (2 de 2)
89
O custo por clique tem vindo a crescer, em parte por causa da cada vez maior utilização dos anúncios AdWords.
/ Exercício
• Cada equipa irá criar uma campanha de AdWords para a PME que escolheram anteriormente.
90
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 30 Minutos)
92 Copyright Fábrica de Startups, 2015
/ Apresentações
Interrupção de 10 minutos para chamar aleatoriamente ao palco alguns participantes que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 93
/ Criação de anúncios no Facebook (1 de 9)
97
• Aceda a página http://facebook.com/manage
e seleccione “Create an ad”
“Create Ad”
/ Criação de anúncios no Facebook (2 de 9)
98
• Escolha o seu tipo de anúncio. Neste caso iremos optar por promover o website.
“Send people to your website”
/ Criação de anúncios no Facebook (3 de 9)
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• 1º Passo: Escolha da campanha publicitária
Nome da campanha
Tipo da campanha
Endereço de website
/ Criação de anúncios no Facebook (4 de 9)
100
• 2º Passo: Inserir alguns dados da empresa
País da empresa
Unidade monetária
Fuso horário
Opções avançadas
/ Criação de anúncios no Facebook (5 de 9)
101
• 3º Passo: Definir público-alvo e orçamentação do anúncio. Definiremos agora o público-alvo.
Localizações
Intervalo de idades
Género
Linguagem(ens)
Especificidade do público-alvo
/ Criação de anúncios no Facebook (6 de 9)
102
• 3º Passo: Definiremos agora o público-alvo.
Interesses
Comportamentos
Conecção (FB Página, App, etc.)
Guardar público-alvo
/ Criação de anúncios no Facebook (7 de 9)
103
• 3º Passo: Definiremos nesta parte a orçamentação.
Duração do anúncio
Alcance diário estimado
Orçamento diário
/ Criação de anúncios no Facebook (8 de 9)
104
• 4º Passo: Criação do anúncio.
Texto
Cabeçalho
Apresentação do anúncio
/ Criação de anúncios no Facebook (9 de 9)
105
• 4º Passo: Escolherá agora em que formatos quer o anúncio. Quando acabar pode finalizar com o botão “Place Order“.
“Place Order”
Para telemóvel
Para coluna direita de desktop
Facebook Ads vs. AdWords
• Google Adwords é excelente para captar procura já existente, enquanto o Facebook é muito bom para gerar procura;
• Google Adwords tem normalmente uma taxa de conversão consideravelmente maior e costuma atrair pessoas mais “preparadas” para a compra;
• Facebook Ads possibilitam uma segmentação muito mais fina.
106
/ Exercício: Facebook
• Cada equipa irá definir um anúncio no Facebook para a PME que escolheram na semana anterior.
107
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 15 Minutos)
109 Copyright Fábrica de Startups, 2015
/ Interrupção da Ligação
Interrupção de 10 minutos para chamar aleatoriamente ao palco de cada local alguns participantes, que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 111
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 10 Minutos)
112 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Exercício: Anúncio SAPO
• Cada equipa irá criar um anúncio no SAPO para a PME que escolheram na semana anterior.
117
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 15 Minutos)
119 Copyright Fábrica de Startups, 2015
/ Apresentações
Interrupção de 10 minutos para chamar aleatoriamente ao palco alguns participantes que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 120
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 10 Minutos)
121 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Exercício: Anúncio SAPO
• Cada equipa irá criar um registo num dos portais de classificados do SAPO para a PME que escolheram na semana anterior.
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/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 20 Minutos)
127 Copyright Fábrica de Startups, 2015
/ Apresentações
Interrupção de 10 minutos para chamar aleatoriamente ao palco alguns participantes que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 128
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 10 Minutos)
129 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Avaliação
• Avaliação de conhecimentos individual – 30%
• Avaliação dos formadores – 15%
• Trabalho de campo, realizado na PME– 40%
• Avaliação da PME – 15%
130