Consultores Digitais Semana 1 Dia 2
-
Upload
bootcamp-consultores-digitais -
Category
Education
-
view
3.148 -
download
0
Transcript of Consultores Digitais Semana 1 Dia 2
![Page 1: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/1.jpg)
Projeto Bootcamp dos Consultores Digitais
1ª Semana: 3ª feira
Lisboa, 29 de Setembro de 2015
![Page 2: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/2.jpg)
/ Agenda
Temas Início
Introdução 09:30
Conceito de Modelo de Negócio 10:15
Coffee-Break 11:00
Caso Prático 11:15
Desenho de Modelo de Negócio 11:30
Almoço 12:30
Segmentos de Clientes 14:00
Mapas de Empatia e Personas 15:00
Coffee-Break 16:00
Proposta de Valor 16:15
Canais e Relações com Clientes 16:45
Próximos Passos 17:45
Copyright Fábrica de Startups 2015 2
![Page 3: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/3.jpg)
/ Slideshare
Os slides das sessões estão disponíveis em http://www.slideshare.net/consultoresdigitais
Copyright Fábrica de Startups 2015 3
![Page 4: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/4.jpg)
/ Objetivos do Programa
• Requalificar profissionais e criar empreendedores; • Capacitar um grupo de Consultores Digitais, capazes
de ajudar as PMEs portuguesas a tirarem proveito da economia digital;
• Contribuir para a redução da taxa de desemprego; • Promover a entrada na economia digital de
milhares de PMEs portuguesas.
4 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 5: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/5.jpg)
/ Capacitação
• Como fazer um diagnóstico sobre o grau de maturidade de uma PME em relação à Economia Digital;
• Como elaborar recomendações, focadas nos temas do marketing, vendas e suporte digital;
• Como apoiar a implementação das recomendações e acompanhar o cliente;
• Como identificar potenciais clientes e converter oportunidades de negócio;
• Como prestar um serviço de qualidade e manter os clientes satisfeitos;
• Como criar o seu próprio negócio e gerir/evoluir na atividade de Consultor Digital.
5 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 6: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/6.jpg)
/ Utilização de Lojas Online pelas PMEs
Copyright Fábrica de Startups 2015 6
Fonte: http://www.computerworld.com.pt/2015/09/22/so-10-das-empresas-portuguesas-tem-loja-online/
“Apenas 10% das empresas portuguesas tem loja online, inserindo-se num conjunto de apenas 32% com presença online, revela o estudo ‘Economia Digital em Portugal 2009-2020′. “
![Page 7: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/7.jpg)
/ PMEs em Portugal
Copyright Fábrica de Startups 2015 8
• 350 mil empresas que empregam mais de 2 milhões de pessoas e geram um volume de negócios superior a 200 mil milhões de Euros por ano.
![Page 8: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/8.jpg)
/ Consultor Digital
9 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 9: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/9.jpg)
/ Programa de Formação (1ª a 3ª Semana)
Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia 1ª semana Economia Digital e Marketing Digital
Introdução ao Programa Economia Digital Desafios das PMEs Oportunidades e Empreendedorismo
Modelo de Negócio das PMEs Importância do Marketing Digital Táticas de Marketing Digital
Táticas de Market ing Digital: -Domínio(s) -Email -Landing Page -Web Site
Táticas de Marketing Digital: -Mobilidade - Newsletter -Redes Sociais -Blog
2ª semana Metodologia do Consultor Digital
Táticas de Marketing Digital: -SEO -SEM (AdWords, Facebook Ads e Anúncios SAPO)
Tácticas de Marketing Digital: -Monitorização (Google Analytics)
Soluções de Venda Online, Pagamentos e Logística Soluções de Apoio a Clientes
Soluções de Gestão Online Contacto e seleção da PME para o Trabalho de Campo Prático
3ª semana Preparação do Project
Diagnóstico de Marketing Digital Criação do Plano de Marketing Digital
Elaboração de Plano de Trabalho e Proposta de Implementação
Acompanhamento de Clientes Toolkit do Consultor Digital Formação em Vídeo
Preparação das Reuniões com Gestor(es) da PME selecionada pela equipa
Copyright Fábrica de Startups 2015 16
![Page 10: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/10.jpg)
Modelo de Negócio
Copyright Fábrica de Startups 2015 19
![Page 11: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/11.jpg)
/ Modelo de Negócio
![Page 12: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/12.jpg)
/ Alex Osterwalder
21
![Page 13: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/13.jpg)
/ Criar Modelos de Negócio
22
![Page 14: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/14.jpg)
/ Segmentos de Clientes
• Quem são os nossos clientes mais importantes? E os nossos utilizadores?
• Quem decide? • Quais os tipos de
segmentos?
23 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 15: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/15.jpg)
/ Propostas de Valor
• Qual o problema que estamos a resolver?
• Trata-se de um problema importante?
• Que valor fornecemos ao cliente?
• Quais os principais atributos de valor da nossa oferta?
24 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 16: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/16.jpg)
/ Canais
• Como comunicar a proposta de valor?
• Quais os canais que o cliente prefere?
• Existe integração entre os diferentes canais?
• Quais os melhores canais em termos de custo?
25 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 17: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/17.jpg)
/ Relações com os Clientes
• Como vamos criar, manter e desenvolver as relações com clientes?
• Qual o tipo de relações é que os clientes preferem?
• Quais os custos de cada tipo de relação?
• Existe integração com o resto do modelo?
26 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 18: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/18.jpg)
/ Fontes de Receitas
• Quais os tipos de fluxos de rendimento?
• Quanto é que os clientes estão dispostos a pagar?
• Qual o contributo de cada fluxo para o rendimento total?
27 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 19: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/19.jpg)
/ Recursos Chave
• Quais os recursos críticos?
• Como obter os recursos críticos?
28 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 20: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/20.jpg)
/ Atividades Chave
• Quais as nossas atividades críticas para o Modelo de Negócios?
• Quais as que podem ser automatizadas?
• Quais as que podem ser subcontratadas?
29 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 21: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/21.jpg)
/ Parceiros Chave
• Quem são os nossos parceiros e fornecedores críticos?
• Quais os recursos chave que estamos a adquirir a fornecedores ou parceiros?
30 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 22: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/22.jpg)
• Qual a estrutura de custos resultante?
• Quais os componentes com maior impacto nos custos?
/ Estrutura de Custos
31 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 23: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/23.jpg)
Segmentos de Clientes
Parceiros Chave
Estrutura de Custos
Fontes de Receitas
Canais
Relações com Clientes
Atividades Chave
Recursos Chave
Proposta de Valor
32 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 24: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/24.jpg)
/ Tela do Modelo de Negócios
33 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 25: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/25.jpg)
/ Tela do Modelo de Negócios
34 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 26: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/26.jpg)
Caso Prático nº1
Copyright Fábrica de Startups 2015 35
![Page 27: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/27.jpg)
36
Nespresso alterou o modelo de negócio
do café espresso
Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 28: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/28.jpg)
37 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 29: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/29.jpg)
empresas
particulares (fãs do
Expresso)
38 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 30: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/30.jpg)
Expresso em Case
empresas
Expresso na Empresa
particulares (fãs do
Expresso)
39 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 31: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/31.jpg)
Expresso em Casa
empresas
Expresso na Empresa
particulares (fãs do
Expresso)
Nespresso.com
lojas Nespresso
40 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 32: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/32.jpg)
Expresso em Casa
empresas
Expresso na Empresa
particulares (fãs do
Expresso)
Nespresso.com
lojas Nespresso
41 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 33: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/33.jpg)
Expresso em Casa
empresas
Expresso na Empresa
particulares (fãs do
Expresso)
Nespresso.com
lojas Nespresso
42 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 34: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/34.jpg)
Expresso em Casa
empresas
Expresso na Empresa
particulares (fãs do
Expresso)
marketing
Nespresso.com
lojas Nespresso
43 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 35: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/35.jpg)
Expresso em Casa
empresas
Expresso na Empresa
particulares (fãs do
Expresso)
marketing
Nespresso.com
lojas Nespresso
44 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 36: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/36.jpg)
Expresso em Casa
empresas
Expresso na Empresa
particulares (fãs do
Expresso)
marketing
Nespresso.com
lojas Nespresso
45 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 37: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/37.jpg)
Expresso em Casa
empresas
Expresso na Empresa
particulares (fãs do
Expresso)
marketing
Nespresso.com
lojas Nespresso
46 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 38: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/38.jpg)
47
Mas em 1987 o Nespresso quase foi um fracasso por causa de um modelo de negócio
inadequada
Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 39: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/39.jpg)
Escritórios
Parceria com fabricante de
maquina
Fabricante de maquinas
Máquina Nespresso
48 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 40: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/40.jpg)
Coffee-Break
Copyright Fábrica de Startups 2015 49
![Page 41: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/41.jpg)
Caso Prático nº2
Copyright Fábrica de Startups 2015 50
![Page 42: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/42.jpg)
/ Affordable Luxury
51 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 43: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/43.jpg)
/ Check-In
52 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 44: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/44.jpg)
/ Quarto
53 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 45: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/45.jpg)
/ Lounge
54 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 46: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/46.jpg)
/ Comida
55 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 47: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/47.jpg)
/ Fábrica de Quartos
56 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 48: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/48.jpg)
/ Video Citizen M
57 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 49: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/49.jpg)
58 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 50: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/50.jpg)
59 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 51: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/51.jpg)
60 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 52: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/52.jpg)
61 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 53: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/53.jpg)
62 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 54: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/54.jpg)
63 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 55: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/55.jpg)
64 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 56: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/56.jpg)
65 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 57: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/57.jpg)
66 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 58: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/58.jpg)
67 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 59: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/59.jpg)
Desenho de Modelo de Negócio
Copyright Fábrica de Startups 2015 68
![Page 60: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/60.jpg)
/ Exercício: Modelo de Negócio
• Escolham uma PME que algum dos membros da equipa conheça e desenhem o Modelo de Negócio da PME dessa empresa utilizando a Tela do Modelo de Negócio e os Post-Its.
Copyright Fábrica de Startups 2015 69
![Page 61: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/61.jpg)
/ Exercício: Instruções
• Utilizem um Post-It para cada um dos atributos dos componentes do Modelo de Negócio, por exemplo, se a PME em análise tiver dois Segmentos de Mercado deverão colocar cada um dos segmentos num Post-It separado.
Copyright Fábrica de Startups 2015 70
![Page 62: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/62.jpg)
/ Tempo Disponível
30 Minutos
Copyright Fábrica de Startups 2015 71
![Page 63: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/63.jpg)
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 30 Minutos)
72 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 64: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/64.jpg)
/ Apresentações
Interrupção de 10 minutos para chamar aleatoriamente ao palco alguns participantes que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 73
![Page 65: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/65.jpg)
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 10 Minutos)
74 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 66: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/66.jpg)
Almoço
Copyright Fábrica de Startups 2015 75
![Page 67: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/67.jpg)
/ Agenda
Temas Início
Introdução 09:30
Conceito de Modelo de Negócio 10:15
Coffee-Break 11:00
Caso Práctico 11:15
Desenho de Modelo de Negócio 11:30
Almoço 12:30
Segmentos de Clientes 14:00
Mapas de Empatia e Personas 15:00
Coffee-Break 16:00
Proposta de Valor 16:15
Canais e Relações com Clientes 16:45
Próximos Passos 17:45
Copyright Fábrica de Startups 2015 76
![Page 68: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/68.jpg)
Segmentos de Clientes
Copyright Fábrica de Startups 2015 77
![Page 69: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/69.jpg)
/ Segmentos de Clientes
• Quem são os nossos clientes mais importantes? E os nossos utilizadores?
• Quem decide? • Quais os tipos de
segmentos?
78 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 70: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/70.jpg)
B2B ou B2C?
Copyright Fábrica de Startups 2015 79
![Page 71: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/71.jpg)
/Business-to-Business (B2B)
• A empresa em análise vende os seus produtos ou serviços a outras empresas.
Copyright Fábrica de Startups 2015 80
![Page 72: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/72.jpg)
/Business-to-Business (B2C)
• A empresa em análise vende os seus produtos ou serviços a pessoas (consumidores).
Copyright Fábrica de Startups 2015 81
![Page 73: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/73.jpg)
/ Tipos de Clientes
Decisores
Comprador
Influenciador
Utilizador
Sabotador
Copyright Fábrica de Startups 2015 82
![Page 74: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/74.jpg)
/ Segmentos de Clientes
• A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado heterogéneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos;
• Segmentar o mercado é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos;
• Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing.
Fonte: Wikipedia
Copyright Fábrica de Startups 2015 83
![Page 75: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/75.jpg)
/ Exemplos de Critérios (B2C)
• Demográficos – Idade – Rendimentos – Estado Civil – Educação – Tamanho da Família – Sexo – Ocupação – Educação
• Psicográficos – Marcas preferidas – Sensibilidade ao Preço – Passatempos – Lifestyle – Fontes de Informação – Sensibilidade a Modas – Influenciável – Relacionamento Social
Copyright Fábrica de Startups 2015 84
![Page 76: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/76.jpg)
/ Exemplos de Critérios (B2B)
• Demográficos – Volume de Negócios – Nº de Empregados – Industria – Nº de Locais – Idade do Negócio – Mercados Servidos – Produtos/Serviços – Cargo – Nível de Experiência
• Psicográficos – Resistência à Mudança – Diversificação – Abertura/Rigidez – Crescimento – Tecnologia – Profissionalismo – Aversão ao Risco – Dinamismo
Copyright Fábrica de Startups 2015 85
![Page 77: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/77.jpg)
/ Mapa de Empatia
Copyright Fábrica de Startups 2015 86
![Page 78: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/78.jpg)
/ Como utilizar o Mapa de Empatia
• Sessão de brainstorming para descobrir os segmentos de clientes
• Escolha três candidatos promissores e seleccione um deles
• Comece por dar um nome e definir algumas características demográficas
• Utilize o Mapa de Empatia para fazer as perguntas e dar as respostas
87 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 79: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/79.jpg)
Mapa de Empatia O que é que ele vê?
• Quem o rodeia? • Quem são os seus amigos? • Quais as ofertas?
88 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 80: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/80.jpg)
Mapa de Empatia O que é que ele escuta?
• O dizem os amigos? E a família?
• Quem tem influência sobre ele? Como?
• Que canais de media é que o influenciam?
89 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 81: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/81.jpg)
Mapa de Empatia O que é que ele pensa e sente?
• O que é verdadeiramente importante para ele?
• O que é que o emociona? • O que é que o mantêm
acordado a meio da noite?
90 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 82: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/82.jpg)
Mapa de Empatia O que é que ele fala e faz?
• Qual é a atitude dele? • O que é que ele poderia
estar a dizer aos outros? • Quais os conflitos entre o
que diz e o que pensa?
91 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 83: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/83.jpg)
Mapa de Empatia Qual a dor?
• Quais as suas maiores frustações?
• Quais os obstáculos que tem de enfrentar?
• Quais os riscos que ele mais receia?
92 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 84: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/84.jpg)
Mapa de Empatia Quais os ganhos?
• O que é que ele verdadeiramente quer ou necessita de alcançar?
• Como mede o sucesso? • Qual a estratégia para
alcançar os objectivos?
93 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 85: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/85.jpg)
/ Exemplo
Copyright Fábrica de Startups 2015 94
![Page 86: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/86.jpg)
/ Empresa de Software “Tradicional”
Copyright Fábrica de Startups 2015 95
![Page 87: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/87.jpg)
José Silva Diretor de Informática 45 anos
96 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 88: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/88.jpg)
A nossa TI é mesmo segura? Precisas de cortar
nos custos! José Silva Diretor de Informática 45 anos
97 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 89: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/89.jpg)
A nossa TI é mesmo segura? Precisas de cortar
nos custos!
Preciso gerir melhor os custos!
José Silva Diretor de Informática 45 anos
98 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 90: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/90.jpg)
A nossa TI é mesmo segura? Precisas de cortar
nos custos!
Preciso gerir melhor os custos!
Ataque de hackers
Equipa TI com demasiado trabalho
José Silva Diretor de Informática 45 anos
99 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 91: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/91.jpg)
A nossa TI é mesmo segura? Precisas de cortar
nos custos!
Preciso gerir melhor os custos!
Ataque de hackers
Equipa TI com demasiado trabalho
Nova versão = nova licença
Necessidade de consultadoria externa TI
José Silva Diretor de Informática 45 anos
100 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 92: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/92.jpg)
A nossa TI é mesmo segura? Precisas de cortar
nos custos!
Preciso gerir melhor os custos!
Ataque de hackers
Equipa TI com demasiado trabalho
Nova versão = nova licença
Necessidade de consultadoria externa TI Tempo suficiente
para os projectos críticos
José Silva Diretor de Informática 45 anos
101 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 93: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/93.jpg)
/ Exercício: Mapa de Empatia
• Cada equipa irá desenhar um Mapa de Empatia representativo de um Segmento de Clientes da PME que escolheram anteriormente.
Copyright Fábrica de Startups 2015 102
![Page 94: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/94.jpg)
Tempo Disponível
15 Minutos
Copyright Fábrica de Startups 2015 103
![Page 95: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/95.jpg)
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 15 Minutos)
104 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 96: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/96.jpg)
/ Apresentações
Interrupção de 10 minutos para chamar aleatoriamente ao palco alguns participantes que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 105
![Page 97: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/97.jpg)
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 10 Minutos)
106 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 98: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/98.jpg)
/ Personas
• Representação tão realista quanto possível das principais características dos nossos clientes.
• Recomendamos a criação de pelo menos uma persona para cada segmento de clientes.
Copyright Fábrica de Startups 2015 107
![Page 99: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/99.jpg)
/ Formulário de Personas
Copyright Fábrica de Startups 2015 108
![Page 100: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/100.jpg)
/ Perfil
• Descreva o perfil da pessoa utilizando factos que a identifiquem, como a idade, estado civil, rendimento anual, localidade, profissão, cargo, etc.
• Inclua caraterísticas distintivas como sejam os gostos, hobbies, etc.
Copyright Fábrica de Startups 2015 109
![Page 101: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/101.jpg)
/ Comportamentos
• Descreva a rotina diária da pessoa, referindo quais os principais acontecimentos que caraterizam o seu dia-a-dia.
Copyright Fábrica de Startups 2015 110
![Page 102: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/102.jpg)
/ Dificuldades e Objectivos
• Quais são os principais obstáculos encarados por ela em seu dia-a-dia?
• Quais são os principais objetivos que essa persona deseja alcançar? Distinga entre objetivos pessoais e profissionais.
• Quais os principais desafios que ela encontra quando procura atingir os seus objetivos?
Copyright Fábrica de Startups 2015 111
![Page 103: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/103.jpg)
/ Exemplo nº1
Copyright Fábrica de Startups 2015 112
Fonte: Energia de Portugal
![Page 104: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/104.jpg)
/ Exemplo nº2
Copyright Fábrica de Startups 2015 113
Fonte: Energia de Portugal
![Page 105: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/105.jpg)
/ Exemplo nº3
Copyright Fábrica de Startups 2015 114
Fonte: Energia de Portugal
![Page 106: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/106.jpg)
/ Exercício: Persona
• Cada equipa irá desenhar uma Persona representativa de um Segmento de Clientes da PME que escolheram anteriormente.
Copyright Fábrica de Startups 2015 115
![Page 107: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/107.jpg)
Tempo Disponível
15 Minutos
Copyright Fábrica de Startups 2015 116
![Page 108: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/108.jpg)
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 15 Minutos)
117 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 109: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/109.jpg)
/ Apresentações
Interrupção de 10 minutos para chamar aleatoriamente ao palco alguns participantes que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 118
![Page 110: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/110.jpg)
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 10 Minutos)
119 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 111: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/111.jpg)
Coffee-Break
Copyright Fábrica de Startups 2015 120
![Page 112: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/112.jpg)
Proposta de Valor
Copyright Fábrica de Startups 2015 121
![Page 113: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/113.jpg)
/ Propostas de Valor
• Qual o problema que estamos a resolver?
• Trata-se de um problema importante?
• Que valor fornecemos ao cliente?
• Quais os principais atributos de valor da nossa oferta?
122 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 114: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/114.jpg)
/ Problema
Copyright Fábrica de Startups 2015 123
![Page 115: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/115.jpg)
/ Solução
Copyright Fábrica de Startups 2015 124
![Page 116: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/116.jpg)
“The aim of the wise is not to secure pleasure, but to avoid pain.”
Aristotle
Copyright Fábrica de Startups 2015 125
![Page 117: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/117.jpg)
“O sábio procura a ausência de dor, e não o prazer.”
Aristótles
Copyright Fábrica de Startups 2015 126
![Page 118: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/118.jpg)
/ Curvas de Valor
• “Esta ferramenta é extremamente útil para podermos definir quais os atributos relevantes quanto ao nosso produto e se temos ou não propostas que nos permitam diferenciar dos nossos concorrentes”.
Fonte: http://www.thebusinesszoom.com/curvas-de-valor.html
Copyright Fábrica de Startups 2015 127
![Page 119: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/119.jpg)
/ Exemplo: Transportadora Aérea XYZ
1
5
3
6
4
2
0
7
Copyright Fábrica de Startups 2015 128
![Page 120: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/120.jpg)
/ Exemplo: Transportadora Aérea Low-Cost
1
5
3
6
4
2
0
7
Copyright Fábrica de Startups 2015 129
![Page 121: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/121.jpg)
/ Exemplo: Comparação de Curvas de Valor
1
5
3
6
4
2
0
7
Copyright Fábrica de Startups 2015 130
![Page 122: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/122.jpg)
/Processo de Definição dos Atributos de Valor
Etapa 4: Comparação com Concorrentes
Etapa 3: Valorização Relativa dos Atributos
Etapa 2: Selecção de Atributos de Valor
Etapa 1: Identificação de Atributos de Valor
Copyright Fábrica de Startups 2015 131
![Page 123: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/123.jpg)
/Etapa 1: Identificação dos Atributos
• Juntar um grupo de pessoas com diferentes experiências e de diferentes áreas da empresa para discutir propostas de valor e atributos distintivos
• Deixar cada pessoa pensar e escrever aproximadamente 8 factores chave de diferenciação dos concorrentes. Cada atributo deve ser escrito num Post-It
• Colocar todos os Post-Its num quadro ou parede • Agrupar os Post-Its em grupos de atributos
semelhantes
Copyright Fábrica de Startups 2015 132
![Page 124: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/124.jpg)
/Exemplos de Atributos
• Conveniência • Rapidez • Simpatia • Preço • Credibilidade • Disponibilidade • Localização • Variedade
• Design • Ambiente • Simplicidade • Facilidade • Divertimento • Conhecimento • Qualidade • Capacidade
Copyright Fábrica de Startups 2015 133
![Page 125: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/125.jpg)
/Perguntas para Definição de Atributos
• Qual é a experiência que os nossos clientes querem?
• Quais os os atributos que os nossos clientes valorizam?
• Podemo-nos distinguir dos nossos concorrentes através da experiência que lhes proporcionamos?
Copyright Fábrica de Startups 2015 134
![Page 126: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/126.jpg)
/Etapa 2: Selecção dos Atributos
• Reduzir para 8 atributos, pedindo aos participantes que seleccionem os mais importantes
Copyright Fábrica de Startups 2015 135
![Page 127: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/127.jpg)
Curva de Valor
1
5
3
6
4
2
0
7
Copyright Fábrica de Startups 2015 136
![Page 128: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/128.jpg)
/ Exemplo: Transportadora Aérea XYZ
1
5
3
6
4
2
0
7
Copyright Fábrica de Startups 2015 137
![Page 129: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/129.jpg)
/Etapa 3: Avaliação dos Atributos
• Pedir para que cada um faça uma avaliação de como a empresa se posiciona em relação a cada um dos atributos escolhidos
Copyright Fábrica de Startups 2015 138
![Page 130: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/130.jpg)
/ Exemplo: Transportadora Aérea XYZ
1
5
3
6
4
2
0
7
Copyright Fábrica de Startups 2015 139
![Page 131: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/131.jpg)
/Etapa 4: Comparação com Concorrentes
• Deixar o grupo definir quem são os concorrentes principais
• Deixar o grupo fazer uma avaliação de como cada concorrente se posiciona em cada um dos atributos escolhidos
• Comparar as diferentes propostas de valor • Discutir a visualização das mesmas
Copyright Fábrica de Startups 2015 140
![Page 132: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/132.jpg)
/ Exemplo: Comparação de Curvas de Valor
1
5
3
6
4
2
0
7
Copyright Fábrica de Startups 2015 141
![Page 133: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/133.jpg)
Exercício nº1
• Definam a Curva de Valor para um dos segmentos do vosso Modelo de Negócios
Copyright Fábrica de Startups 2015 142
![Page 134: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/134.jpg)
Equipa: ____________________________
1
5
3
6
4
2
0
7
Copyright FabStart 2015 Copyright Fábrica de Startups 2015 143
![Page 135: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/135.jpg)
/ Exercício
• Utilizando o formulário disponibilizado cada equipa irá desenhar uma Curva de Valor para a PME que escolheram anteriormente.
Copyright Fábrica de Startups 2015 144
![Page 136: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/136.jpg)
/Tempo Disponível
15 Minutos
Copyright Fábrica de Startups 2015 145
![Page 137: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/137.jpg)
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 15 Minutos)
Copyright Fábrica de Startups 2015 146
![Page 138: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/138.jpg)
/ Apresentações
Interrupção de 10 minutos para chamar aleatoriamente ao palco alguns participantes que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 147
![Page 139: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/139.jpg)
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 10 Minutos)
148 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 140: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/140.jpg)
Canais
Copyright Fábrica de Startups 2015 149
![Page 141: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/141.jpg)
/ Canais
• Como comunicar a proposta de valor?
• Quais os canais que o cliente prefere?
• Existe integração entre os diferentes canais?
• Quais os melhores canais em termos de custo?
150 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 142: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/142.jpg)
Funções dos Canais
Copyright Fábrica de Startups 2015 151
Suporte Pós-Venda
Distribuição
Vendas
Marketing
![Page 143: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/143.jpg)
Canais de Marketing Gratuitos
152
Web Site
Email Marketing
Blogs
Social Media
Landing Pages
SEO
Newsletter
Empresa Clientes
Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 144: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/144.jpg)
Canais de Marketing Gratuitos
153
PR
Word of Mouth
Empresa Clientes
Programas de Afiliação
Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 145: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/145.jpg)
/ Web Site
Copyright Fábrica de Startups 2015 154
![Page 146: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/146.jpg)
/ Email Marketing
Copyright Fábrica de Startups 2015 155
![Page 147: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/147.jpg)
/ Blogs
Copyright Fábrica de Startups 2015 156
![Page 148: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/148.jpg)
/ Social Media
Copyright Fábrica de Startups 2015 157
![Page 149: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/149.jpg)
/ Landing Pages
Copyright Fábrica de Startups 2015 158
![Page 150: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/150.jpg)
/ SEO
Copyright Fábrica de Startups 2015 159
![Page 151: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/151.jpg)
/ Newsletter
160 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 152: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/152.jpg)
Canais de Marketing Pagos
161
PPC
Direct Mail
Tele-marketing
SEM
Imprensa
Eventos
Feiras
Empresa Clientes
Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 153: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/153.jpg)
Canais de Marketing Pagos
162
TV
Rádio
SMS
Empresa Clientes
Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 154: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/154.jpg)
/ Pay-Per-Click (PPC)
Copyright Fábrica de Startups 2015 163
![Page 155: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/155.jpg)
Canais de Vendas
164
Internet
Tele-Vendas
Força de Vendas
Value-Added Resellers (VARs)
Agentes
Distribuidores
Retalho
Empresa Clientes
Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 156: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/156.jpg)
Relações com Clientes
Copyright Fábrica de Startups 2015 165
![Page 157: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/157.jpg)
/ Relações com os Clientes
• Como vamos criar, manter e desenvolver as relações com clientes?
• Qual o tipo de relações é que os clientes preferem?
• Quais os custos de cada tipo de relação?
• Existe integração com o resto do modelo?
166 Copyright Fábrica de Startups 2015
![Page 158: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/158.jpg)
Obter Clientes
Copyright Fábrica de Startups 2015
Aquisição
Ativação
Retenção
Receita
167
![Page 159: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/159.jpg)
Táticas Recomendadas
Copyright Fábrica de Startups 2015 168
Landing Pages
Web Site
Social Media*
Email Marketing
Pay-Per-Click
* Facebook, Linkedin e Twitter)
![Page 160: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/160.jpg)
Manter Clientes
Copyright Fábrica de Startups 2015
Atualização
Comunicação
Personalização
169
![Page 161: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/161.jpg)
Táticas Recomendadas
Copyright Fábrica de Startups 2015 170
Web Site
Blog
Newsletter
Email Marketing
SEO
* Facebook, Linkedin e Twitter)
![Page 162: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/162.jpg)
Crescer Clientes
Copyright Fábrica de Startups 2015
Recomendação
Cross-Selling
Up-Selling
Next-Selling
171
![Page 163: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/163.jpg)
Táticas Recomendadas
Copyright Fábrica de Startups 2015 172
Web Site
Blog
Social Media*
Newsletters
Email Marketing
SEO
Pay-Per-Click
* Facebook, Linkedin e Twitter)
![Page 164: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/164.jpg)
Perguntas e Respostas
Copyright Fábrica de Startups 2015 175
![Page 165: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/165.jpg)
/ Próximos Passos
• Domínios, Email Corporativo, Landing Pages e Web Site.
Copyright Fábrica de Startups 2015 176
![Page 166: Consultores Digitais Semana 1 Dia 2](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022030313/58ed1c5f1a28abd06d8b456f/html5/thumbnails/166.jpg)
Fim do 2º Dia
Copyright Fábrica de Startups 2015 177