Clube de Assinaturas:a experiência do cliente a favor da recorrênciae da rentabilidade.fev/17

UM POUCODA NOSSA HISTÓRIA

Confraria do EsmalteLojas físicas em CuritibaExpansão: franquias ou internet?Internet como um meio - franquias

PORQUEASSINATURA?

Crença: produto de consumo rápidoPalavra “Clube” no nomePalavra mais buscada: Copo

3 produtos: food pack + four pack + gift pack6 meses andando de ladoDificuldade de retençãoSem escalaLimitações de plataforma (ERP: Excel)

O COMEÇODA NOSSA HISTÓRIA

CORREÇÃO DE ROTAModelo de cobrança: mensal | trimestral | semestral (odisséia para o cancelamento da Veja - modelo mensal "eterno")

Foco em um produto (levantamento pós 6 meses: 95% queria o copo)

Expedição diária x Expedição em bloco

Subsídio de frete em SP

CORREÇÃO DE ROTAJan 2013:300 assinaturas

Dez 2014:3.800 assinaturas

PRIMEIROS APRENDIZADOS

MODELO DE ASSINATURA

1) COMPRA

Comprar 1 ≠ Comprar 1000

Vender acesso | Nicho | Público especializado

Conteúdo? Ganho institucional - marca

Uma única venda x Venda fracionada

Insights para rentabilização

MODELO DE ASSINATURA

2) FLUXO DE CAIXA

Recebimento vendas spot (3X, 6X, 12X) - Vendas assinatura (28dd)

Entradas programadas - controle de sazonalidade

Insights para rentabilização

MODELO DE ASSINATURA3) LOGÍSTICA

Insights para rentabilização

Campanha de vendasMontagem

dos kitsExpediçãoe entrega

10 10 15 25

Relevância logísticaCentralização:Velocidade de produção - fábricaFacilidade de armazenamento - palletizaçãoGiro mais rápido - menos de 1 mês

CLIENTESPOT

CLIENTEASSINATURAX

cohort analysis

MODELO DE ASSINATURA

4) RELACIONAMENTO

Insights para rentabilização

cohort clientes

O percentual de pedidos das safras anteriores e bem maior nas ASSINATURAS do que nas vendas SPOT.

CPFs NOVOS

CPFs ANTIGOS

ASSINATURA

60%

40%

2016SPOT

75%

25%

2016

“RELACIONAMENTO MAIS CONSTANTE”

“CHANCE DE CONHECER O CARA É BEM MAIOR”

“SE ELE VOLTA, CUSTO DE AQUISIÇÃO É MENOR”

EXPERIMENTOS2015 e 2016

(explosão da operação + investimentos)

MÉDIA 2013 e 2014 (6 meses) 2016 (8 meses)

TEMPO DE PERMANENCIA

SELEÇÃO DE CERVEJAS2 IMPORTADAS 2 NACIONAIS - comportamento

INSTITUCIONAL x PERFORMANCEGerenciar a marca para melhorar a performance

INTERAÇÃO COM CLIENTETrazer o cliente para dentro do negócio

INTERAÇÃO COM CLIENTETrazer o cliente para dentro do negócio

Jan 2013:300 assinaturas

Dez 2014:3.800 assinaturas

Fev 2016:7.200 assinaturas

AONDE ESTAMOS

PARA ONDE VAMOS

CHEERS!