Encontro SBGC Modelo de Maturidade em Gestão do Conhecimento - Beto do Valle - Impakt
Congep - Gestão do Conhecimento na Gestão Pública - Beto do Valle
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Beto do Valle
Tutorial Gestão do Conhecimento:
Da Estratégia aos Resultados
Mesa 1: Diagnóstico e Orientação Estratégia de GC
Mesa 2: Soluções e Práticas de GC
Mesa 3: Resultados em GC no Setor Público
Moderador: Beto do Valle
Brasília, 22 de agosto de 2011
Beto do Valle
Contexto
velocidade
informação
sustentabilidade
mudança
conexão
globalização
valores
tecnologia redes sociais
colaboração
inovação
individualismo
Beto do Valle
Mudanças em andamento transformam as relações entre os indivíduos e os diversos atores da sociedade
Nossas sociedades estão cada vez mais estruturadas em
uma oposição entre a Rede e o Ser Manuel Castells
Abrem-se novas possibilidades e novos desafios para o exercício da
cidadania e do poder público
Beto do Valle
Difícil como nunca:
• Acompanhar as mudanças sociais, econômicas e tecnológicas
• Satisfazer a clientes, consumidores, cidadãos
• Responder aos desafios na velocidade exigida
• Manter o controle sobre o que se diz sobre uma marca, empresa, governo
• Prever os rumos de um setor ou mercado
Fácil como nunca:
• Manter-se informado sobre as mudanças sociais, econômicas e tecnológicas
• Conhecer o que clientes, consumidores e cidadãos pensam
• Comunicar-se diretamente com clientes, consumidores, cidadãos
• Conectar-se a pessoas e organizações de todo o mundo
• Promover a interação, colaboração e aprendizagem
Contexto
Beto do Valle
Órgãos do setor
Órgãos de outros setores
Órgãos de outras regiões / países
Organização
Existe fluxo de conhecimento? Quanto do conhecimento disponível efetivamente circula?
Beto do Valle
Órgãos do setor
Órgãos de outros setores
Universidades
Mídias Terceiro Setor
Empresas
Cidadãos
Conhecimento em rede: múltiplos atores participam da geração de valor e construção
da cidadania
Beto do Valle
Cidadania
Cidadão como público Cidadão como participante
Organização
Comando e controle Colaboração e Coordenação
Relações Institucionais
Fragmentação Interdependência
Fluxos de Trabalho
Fluxos transacionais Fluxos de Conhecimento
Beto do Valle
Gestão de Pessoas
Relações Institucionais
Educação Corporativa
Gestão da Inovação
Gestão da Informação
Gestão Estratégica
Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento como Disciplina Integradora
Beto do Valle
Estratégia e Governança
Infraestrutura e Ferramentas
mobilização
captura
inovação
Elementos-chave para a Gestão do Conhecimento
Processos de Captura, Mobilização
e Inovação de Conhecimentos
Inputs
Organizacionais
Outputs
Organizacionais
Beto do Valle
Qual o papel de sua organização na rede de gestão pública?
Como entender o papel do conhecimento na superação dos desafios e na geração de valor por sua organização? Como direcionar os fluxos de conhecimento, colaboração e cooperação?
Beto do Valle
Tutorial Gestão do Conhecimento:
Da Estratégia aos Resultados
Mesa 1: Diagnóstico e Orientação Estratégia de GC
• Job Vieira Lúcio: As experiências da EMBRAPA
• Dr. Paulo Fresneda: Método OKA - Ministério da Agricultura
Beto do Valle
Tutorial Gestão do Conhecimento:
Da Estratégia aos Resultados
Mesa 1: Diagnóstico e Orientação Estratégia de GC
Mesa 2: Soluções e Práticas de GC
Mesa 3: Resultados em GC no Setor Público
Moderador: Beto do Valle [TerraForum]
Brasília, 22 de agosto de 2011
Beto do Valle
Estratégia e Governança
Infraestrutura e Ferramentas
mobilização
captura
inovação
Elementos-chave para a Gestão do Conhecimento
Processos de Captura, Mobilização
e Inovação de Conhecimentos
Inputs
Organizacionais
Outputs
Organizacionais
Beto do Valle
Adaptado de Sabbag, 2007.
Gestão do Conhecimento como processo
Processo
Davenpport & Pruzak, 1998
Bukovitz & Williams, 1999
Terra, 2000
Sidanmaanlakka, 2002
Salim, 2002
Sabbag, 2007
Autores
Criar Codificar Distribuir Usar
Obter Usar Aprender Avaliar Sustentar Descartar
Capturar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Inovar
Mapear Gerar Disseminar Usar Manter
Criar Capturar Armazenar Compartilhar Aplicar Reutilizar
Criar Esquematizar Validar Aprender
Beto do Valle
GC como processo: ciclo simplificado
Captura
Mobilização
Inovação
Aplicação
Aqui, para facilitar, adotamos um ciclo que
sintetiza diversas abordagens
Beto do Valle
Captura Mobilização Inovação
Soluções e Práticas de GC
Portais / Intranets / Ambients Colaborativos / Blogs e Wikis
Ext
Int
Consultoria / Assessoria
Eventos / Painéis / Cursos Parcerias em P&D
© B
eto
do
va
lle
Inovação Aberta Crowdsourcing
Grupos de Inovação Programa de Lições Aprendidas / Boas Práticas
Comunidades de Prática
After Action Review Brainstorming
Programas de Ideias Pesquisas
Storytelling
Mídias Sociais
Beto do Valle
Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento
Explícito
Tácito
Adaptado de Vestal (2005)
Natu
reza d
o C
on
hecim
en
to
menor Interação Humana maior
Compartilhamento facilitado um-a-um
• Portais
• Fóruns
• Páginas amarelas
• Bases de conhecimentos
• Lições aprendidas
• After action reviews
• Checking points
• Boas práticas
• Comunidades
• Eventos
• Times de projeto
• Mestre-aprendiz
• Mentoria
• Coaching
Compartilhamento baseado em
processos
Compartilhamento baseado em redes
Compartilhamento baseado em conteúdos
Beto do Valle
Níveis de engajamento na Web 2.0 G
OV
ERN
O
SOCIEDADE + -
+
-
INFORMAÇÃO
SERVIÇOS
ORGANIZAÇÃO
PARTICIPAÇÃO
Movimentos, comunidades, organizações
Serviços ao cidadão, aumento de eficiência
Orçamento participativo, conselhos, fóruns
Dados abertos, prestação de contas, comunicação
© B
eto
do
va
lle
Beto do Valle
Portal da Rede Paulista de Inovação em Governo
Caso iGovSP: Web 2.0
Beto do Valle
Rede Social
Caso iGovSP: Web 2.0
Beto do Valle
Wiki
Caso iGovSP: Web 2.0
Batalha busca conceitos que apresentem formas e processos de
consolidar uma cultura de inovação na sociedade a partir do
engajamento e envolvimento dos jovens.
É apresentado conceito de Inovação e a importância do tema para a
sociedade.
“Como difundir a cultura de inovação entre
estudantes universitários?”
O Desafio
Detalhamento
Batalha Inovatec Governo do Estado de Minas Gerais
840 downloads da Batalha
60 conceitos recebidos
9 conceitos enviados em grupo
Grande participação de universidades como: USP, ESPM, Uni-BH, UFMG,
UFSC, Unicamp e UFSCar
Depoimento da Secretaria de Estado de Ciência, Tecnologia e Ensino
Superior de Minas Gerais:
“As respostas mostram claramente como os alunos universitários
enxergam a questão do lado deles, que é o que pretendíamos.
Acredito que os conceitos abordaram partes do processo e neste
caso a união de vários agregará ao projeto já em andamento do
governo.”
Resultados
Batalha Inovatec Governo do Estado de Minas Gerais
Beto do Valle
Casos: Governo 2.0
Hertfordshire Police, UK
• Informação em tempo real
• Integração website + twitter + facebook
• Transparência e acesso aos servidores
http://www.herts.police.uk/
Beto do Valle
http://twitter.com/HertsPolice Casos: Governo 2.0
Beto do Valle
Espalhe Minas
• Agregador dos conteúdos das Redes Sociais Espalhe Minas
• Busca facilitar e agilizar a troca de informações entre o trade turístico e a SETUR - MG
Casos: Governo 2.0 http://www.espalheminas.com.br/
Beto do Valle
Casos: Governo 2.0 http://www.espalheminas.com.br/
Beto do Valle
Cidade Democrática
• Plataforma de mobilização participativa
• Poder público, 3º setor e cidadãos podem se mobilizar por problemas ou propostas
• Caso Jundiaí: cidadãos conseguem audiência pública e R$ 200 mil para construção de ciclovias
Casos: Governo 2.0 http://www.cidadedemocratica.org.br/
Beto do Valle
Casos: Governo 2.0 http://www.cidadedemocratica.org.br/
Beto do Valle
Vote na Web
• Propõe-se a aproximar o cidadão das decisões do Congresso Nacional que afetam diretamente a sua vida.
• Permite acompanhar e opinar sobre projetos em votação.
• “Vote e seja ouvido”.
Casos: Governo 2.0 http://www.votenaweb.com.br/
Beto do Valle
Government Reform for Competitiveness and Innovation Initiative (USA)
• Captura e discussão de propostas sobre aumento do comércio, exportação e competitividade.
• Discussão de propostas sobre alcance e eficácia dos programas de governo e necessidades não satisfeitas.
Casos: Governo 2.0 http://governmentreform.ideascale.com/
Beto do Valle
Casos: Governo 2.0 http://governmentreform.ideascale.com/
Beto do Valle
Que práticas de captura, compartilhamento e inovação já existem na organização?
E que práticas devem ser criadas?
Como organizar as práticas (existentes e novas) em torno de uma estratégia única?
Como garantir a conexão das redes internas e externas em um ciclo continuado de evolução dos conhecimentos críticos?
Beto do Valle
Tutorial Gestão do Conhecimento:
Da Estratégia aos Resultados
Mesa 2: Soluções e Práticas de GC
• João Tomacheski: Sistema MAPA da Escola Nacional de
Administração Pública
• Kaiser Mark Vidal: Case COPTEC, dos Correios
• Osmar Arouck e Flávio Feitosa Costa: Case “Gestão de
Projetos” do Tribunal Superior Eleitoral
Beto do Valle
Tutorial Gestão do Conhecimento:
Da Estratégia aos Resultados
Mesa 1: Diagnóstico e Orientação Estratégia de GC
Mesa 2: Soluções e Práticas de GC
Mesa 3: Resultados em GC no Setor Público
Moderador: Beto do Valle [TerraForum]
Brasília, 22 de agosto de 2011
Beto do Valle
Inserção da GC no Contexto Organizacional:
indicadores
Indicadores de evolução
estratégica
Indicadores relacionados
a processos e práticas
Indicadores de eficiência
e efetividade
Beto do Valle
Avaliação Nível 5 ROI – Relação financeira de custo X
benefício
Avaliação Nível 4 Impacto no Negócio – Reflexos nos
indicadores de produtividade /
rentabilidade (quantitativos e qualitativos)
Avaliação Nível 3 Aplicação do Conhecimento – Impacto
nas práticas do trabalho
Avaliação Nível 2 Aprendizagem – Apreensão e
articulação do conteúdo
Avaliação Nível 1 Reação – Nível de satisfação do público
com a iniciativa (ex: satisfação,
importância, utilidade)
Avaliação Nível 0 Básica - Inputs para iniciativas de
educação (ex: %presença, nível de
participação, horas, acessos) Fontes: Kirkpatrick; Philips
Inserção da GC no Contexto Organizacional:
indicadores educação
Indicadores tático-
operacionais utilizados em
educação corporativa
Beto do Valle
Indicadores para gestão do conhecimento:
• Indicadores não para “justificar” a GC, mas sim para
direcionar aprimoramento e evolução
• Associados aos objetivos organizacionais (“como /
quanto o conhecimento participa do atingimento deste
objetivo?”)
• Cobrindo níveis estratégico, tático e operacional
• Equilíbrio entre inputs, processos e outputs
• Alinhar, sistematizar e evoluir continuamente: os
indicadores de amanhã nem sempre devem ser os
mesmos de hoje
Beto do Valle
Como implementar um modelo efetivo de gestão do conhecimento?
Onde a GC pode realmente fazer a diferença? Como direcionar e tangibilizar os resultados?
Beto do Valle
Tutorial Gestão do Conhecimento:
Da Estratégia aos Resultados
Mesa 3: Resultados em GC no Setor Público
• Sávio Marcos Garbin: A Experiência da CAIXA
na Superintendência Nacional do FGTS
Beto do Valle
Tutorial Gestão do Conhecimento:
Da Estratégia aos Resultados
Obrigado!
Beto do Valle
Twitter: @Beto_do_Valle
LinkedIn: betodovalle