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Conferência “Internet, Negócio e Redes Sociais”

24 de maio de 2012

Auditório ISEGI - UNL

Patrocinadores Globais APDSI

Patrocínio Principal

Apoios

Luis Vidigal – Maio 2012

Luís Vidigal APDSI

Lisboa, 24 de Maio de 2012

As redes sociais no desenvolvimento e na

internacionalização dos negócios

1


• É uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objectivos comuns.

• Uma das características fundamentais na definição das redes é a sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os participantes.

• Redes não são apenas uma outra forma de estrutura, mas quase uma não estrutura, no sentido de que parte de sua força está na habilidade de se fazer e desfazer rapidamente.

Barnes, J. A. "Class and Committees in a Norwegian Island Parish” (1954)

2


• Os limites das redes não são limites de separação, mas limites de identidade.

• Não é um limite físico, mas um limite de expectativas, de confiança e lealdade, permanentemente mantido e renegociado pela rede de comunicações.

Berkowitz, Stephen D. 1982. An Introduction to Structural Analysis: The Network Approach to Social Research.

3


Web 1.0 Web 2.0

Convergência dos media Convergência das pessoas

Um para muitos Muitos para muitos

Meio de comunicação Meio de Interacção do ser humano

4


• Estimular e encorajar a participação por meio de aplicações abertas e serviços.

• Percepção de que a web não é apenas software, mas sim serviços a serem entregues pela web.

5

2004 Tim O'Reilly


Web 1.0 Orientada ao

Conteúdo

Web 2.0 Orientada à

Interacção

Web 3.0 Orientada à

Inteligência

6


Imagem Objectiva

O que é

Imagem Prospectiva O que deseja

Imagem Subjectiva

Como é percebida

Imagem Pública

Generalizada a um grupo social

Imagem Global

7


Organização

O que realmente se faz

Outros

Audiência Organização

O que se diz que se faz

Eu

8

Redes Sociais


Procura conectar-se

Usa novos canais online

Considera as opiniões de

amigos e estranhos

Tende a comprar mais online do que

ofline

Quer dar feedback sobre

produtos e serviços

Espera ter melhor

experiência online do que

ofline

Lê e cria rankings, blogs,

etc.

O Novo consumidor

social

Adaptado de

9


Inside-Out Media tradicionais

Outside-In Social Media

O Criador antecipou o poder dos Social Media ao criar duas orelhas e uma boca

10


Eu sou diferente!

11

Luis Vidigal – Maio 2012 12


Quando os tempos estao bons, participe.

Quando os tempos estao dificeis, participe mais.

Ben McConnell

14


Antes do Prank Video

Depois do Prank Video

Depois do Apology Video

Total (n=243) Total (n=243) Total (n=243)

Ir ao Domino's 29% 10% 20%

Encomendar entregas ao Domino’s

46% 15% 24%

Visitar o site Dominos 25% 14% 24%

Procurar informação sobre o Domino's

14% 10% 20%

78 mil visitas em 3 anos Milhões de visitas até ser retirado

LARDINOIS, Frederic. Domino`s: How one YouTube vídeo can ruin a Brand

Prank Video Gozo

Apology Video Institucional

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Ferramentas Estratégia

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• O Quê? Tipos de ferramentas de social media (podcasts, redes sociais ou aplicações móveis)

• Onde? Ferramentas que a audiência mais utiliza

• Porquê? Razões do projecto

• Sucesso? Como medir o sucesso da utilização dos social media

• Armadilhas? Consciência dos perigos e da forma de os ultrapassar

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Luis Vidigal – Maio 2012 intersectionconsulting.com/blog 18

Luis Vidigal – Maio 2012 intersectionconsulting.com/blog 19

Luis Vidigal – Maio 2012 APCO Worldwide and Gagen MacDonald – Outubro 2011

Preferem trabalhar em empresas que utilizem social

media

Dizem que o uso dos social

media demonstra inovação


media facilita a

colaboração


media encoraja os outros a lá trabalhar

20


• Nivelar a estrutura organizacional

• Quebrar os silos de informacao

• Abrir os canais de comunicacao

• Tornar a organização mais transparente

• Aceitar o uso de ferramentas sociais dos trabalhadores

• Ouvir realmente os clientes.

21


Advertising will be less about social media campaigns and more about an ongoing

conversation Erik Qualman (2011), Socialnomics


• Monitorar a concorrência

• Acompanhar as fidelizações

• Observar os influenciadores chave

• Controlar os conteúdos

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Amigos e Família

Marcas e Empresas


2008 2009 2010

Enviar / receber e-mails 85 86 88

Mensagens em chats, blogs , newsgroups ou foruns de discussao online ou mensagens escritas em tempo real

65 45 69

Colocar conteudo pessoal num sitio na Internet 17 27 40

Telefonar ou fazer chamadas de video (via webcam) 25 26

Desenvolver blogs 11 14 14

(%) Indivíduos entre os 16 e os 74 anos que utilizaram Internet no primeiro trimestre de cada ano

Utilizadores de Internet por actividades realizadas

Até 2010 as Redes Sociais ainda não eram levadas a sério nas estatísticas em Portugal

26


• Número de utilizadores - 2 702 680

• Número de homens - 1 323 580

• Número de mulheres - 1 343 680

• Penetração na população - 25.17 %

• Penetração na população ligada à Internet - 52.29 %

27


Utilizadores Aumento nos últimos seis meses

Taxa de Crescimento Penetração

Hoje! Praticamente um em cada dois

portugueses têm Facebook!

46º 183º 37º

213 países

85% dos utilizadores da Internet têm Facebook

28


70% com idade entre os 18 e os 44 anos

Maio 2012

29

http://images.google.pt/imgres?imgurl=http://justgiving.files.wordpress.com/2009/01/facebook_logo.jpg&imgrefurl=http://justgiving.wordpress.com/2009/01/29/justgivings-facebook-app-is-back/&usg=__e-vhjkTssVExsNxj_smz2Q2VzW8=&h=790&w=2100&sz=135&hl=pt-PT&start=4&tbnid=WnsmOCuSOUlvmM:&tbnh=56&tbnw=150&prev=/images?q=facebook&gbv=2&hl=pt-PT


Maio 2012

30



1/5 dos portugueses que têm Facebook

também têm Linkedin

Maio 2012

213 países

31


Creators 18%

Critics 25%

Collectors 12%

Joiners 25%

Spectators 48%

Inactives 44%

33


• Intensa competição (novos players)

• Produtos e serviços substitutos

• Novos concorrentes (globais)

• Barganha entre cliente-fornecedor

• Produtos com ciclo de vida curto

• Internacionalização da economia

• Clientes mais conscientes e exigentes

• Exigência de transparência nos negócios

• Custos desiguais entre países

• Adaptação rápida das tecnologias à mudança 37


Toda a venda tem cinco obstáculos básicos:

1. falta de Necessidade

2. falta de Dinheiro

3. falta de Pressa

4. falta de Desejo

5. falta de Confiança (Zig Ziglar)


Quem está aí?

39


Normas e boas práticas comuns facilitam a comunicação e as sinergias entre pessoas e culturas diferentes


As boas comunidades fortalecem as boas práticas e a CONFIANÇA


Normas e boas práticas em comunidades de prática facilitam o cumprimento eficaz e eficiente de tarefas complexas à escala global


5 milhões de transações por dia 315 milhões de dólares em pagamentos por dia 1/5 do comércio electrónico mundial

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