Apdsi redes sociais e empresas - luis vidigal - maio 2012

Luis Vidigal – Maio 2012

Luís Vidigal APDSI

Lisboa, 24 de Maio de 2012

INTERNET, NEGÓCIO E REDES SOCIAIS

As redes sociais no desenvolvimento e na

internacionalização dos negócios

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Rede Social (Anos 50)

•  É uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários Gpos de relações, que parFlham valores e objecFvos comuns.

•  Uma das caracterísGcas fundamentais na definição das redes é a sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os parGcipantes.

•  Redes não são apenas uma outra forma de estrutura, mas quase uma não estrutura, no senGdo de que parte de sua força está na habilidade de se fazer e desfazer rapidamente.

Barnes, J. A. "Class and CommiTees in a Norwegian Island Parish” (1954)

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Limites das Redes Sociais

•  Os limites das redes não são limites de separação, mas limites de idenFdade.

•  Não é um limite ^sico, mas um limite de expectaFvas, de confiança e lealdade, permanentemente manGdo e renegociado pela rede de comunicações.

Berkowitz, Stephen D. 1982. An Introduc+on to Structural Analysis: The Network Approach to Social Research.

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Web 1.0 e 2.0

Web 1.0 Web 2.0

Convergência dos media Convergência das pessoas

Um para muitos Muitos para muitos

Meio de comunicação Meio de Interacção do ser humano

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A Web 2.0 é aFtude e não apenas tecnologia

•  EsGmular e encorajar a parGcipação por meio de aplicações abertas e serviços.

•  Percepção de que a web não é apenas soeware, mas sim serviços a serem entregues pela web.

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2004 Tim O'Reilly


Web n.0 As versões não fazem qualquer senFdo

Web 1.0 Orientada ao

Conteúdo

Web 2.0 Orientada à

Interacção

Web 3.0 Orientada à

Inteligência

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Imagem ObjecFva O que é

Imagem ProspecFva O que deseja

Imagem SubjecFva

Como é percebida

Imagem Pública

Generalizada a um grupo social

Imagem Global

Várias imagens de uma organização

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Organização

O que realmente se faz

Outros

Audiência Organização

O que se diz que se faz Eu

Produção da Imagem

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Redes Sociais


Procura conectar-‐se

Usa novos canais online

Considera as opiniões de amigos e estranhos

Tende a comprar mais online do que

ofline

Quer dar feedback sobre produtos e serviços

Espera ter melhor

experiência online do que

ofline

Lê e cria rankings, blogs,

etc.

O Novo consumidor

social

Adaptado de

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Falar ou ouvir?

Inside-‐Out Media tradicionais

Outside-‐In Social Media

O Criador antecipou o poder dos Social Media ao criar duas orelhas e uma boca

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Focal Point

Eu sou diferente!

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O Cliente faz os produtos

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Principais Widgets

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Crise e parFcipação

Quando os tempos estão bons, parFcipe. Quando os tempos estão dificéis, parFcipe mais. Ben McConnell

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O que pode fazer um filme no Youtube

Antes do Prank Video

Depois do Prank Video

Depois do Apology Video

Total (n=243) Total (n=243) Total (n=243)

Ir ao Domino's 29% 10% 20%

Encomendar entregas ao Domino’s 46% 15% 24%

Visitar o site Dominos 25% 14% 24%

Procurar informação sobre o Domino's 14% 10% 20%

78 mil visitas em 3 anos Milhões de visitas até ser reGrado

LARDINOIS, Frederic. Domino`s: How one YouTube vídeo can ruin a Brand

Prank Video Gozo

Apology Video InsGtucional

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Fazer ou planear?

Ferramentas Estratégia

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A estratégia interessa

•  O Quê? Tipos de ferramentas de social media (podcasts, redes sociais ou aplicações móveis)

•  Onde? Ferramentas que a audiência mais uGliza

•  Porquê? Razões do projecto

•  Sucesso? Como medir o sucesso da uGlização dos social media

•  Armadilhas? Consciência dos perigos e da forma de os ultrapassar

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Os Benegcios para os negócios

intersecGonconsulGng.com/blog 18

Luis Vidigal – Maio 2012 intersecGonconsulGng.com/blog

As ferramentas mais uFlizadas pelas empresas

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Os Social Media no Trabalhador

APCO Worldwide and Gagen MacDonald – Outubro 2011

Preferem trabalhar em empresas que uFlizem social

media

Dizem que o uso dos social

media demonstra inovação


media facilita a

colaboração


media encoraja os outros a lá trabalhar

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Mudanças indispensáveis

•  Nivelar a estrutura organizacional •  Quebrar os silos de informação •  Abrir os canais de comunicação •  Tornar a organização mais transparente •  Aceitar o uso de ferramentas sociais dos trabalhadores

•  Ouvir realmente os clientes.

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Uma nova forma de fazer negócios

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Advertising will be less about social media campaigns and more about an ongoing conversation

Erik Qualman (2011), Socialnomics


Gerir e analisar

•  Monitorar a concorrência

•  Acompanhar as fidelizações

•  Observar os influenciadores chave

•  Controlar os conteúdos

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Acedemos às redes sociais para quê?

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Amigos e Família

Marcas e Empresas


As expectaFvas de consumidores e fornecedo

res

nem sempre coincidem

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Comunicar através da Internet em Portugal

2008 2009 2010

Enviar / receber e-‐mails 85 86 88

Mensagens em chats, blogs , newsgroups ou fóruns de discussão online ou mensagens escritas em tempo real

65 45 69

Colocar conteúdo pessoal num síGo na Internet 17 27 40

Telefonar ou fazer chamadas de vídeo (via webcam) 25 26

Desenvolver blogs 11 14 14

(%) Indivíduos entre os 16 e os 74 anos que uGlizaram Internet no primeiro trimestre de cada ano

UFlizadores de Internet por acFvidades realizadas

Até 2010 as Redes Sociais ainda não eram levadas a sério nas estazsGcas em Portugal

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•  Número de uGlizadores -‐ 2 702 680 •  Número de homens -‐ 1 323 580 •  Número de mulheres -‐ 1 343 680 •  Penetração na população -‐ 25.17 % •  Penetração na população ligada à Internet -‐ 52.29 %

Facebook em Portugal (Outubro 2010)

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UFlizadores Aumento nos úlFmos seis meses

Taxa de Crescimento Penetração

Hoje! PraFcamente um em cada dois portugueses têm Facebook!

46º 183º 37º

213 países

85% dos uGlizadores da Internet têm Facebook

Facebook em Portugal (Maio 2012)

28


Idade em Portugal

70% com idade entre os 18 e os 44 anos

Maio 2012

29


Sexo em Portugal

Maio 2012

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O Linkedin em Portugal

1/5 dos portugueses que têm Facebook

também têm Linkedin

Maio 2012

213 países

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Tempo despendido

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Gerações de consumidores na Web 2.0

Creators 18%

CriGcs 25%

Collectors 12%

Joiners 25%

Spectators 48%

InacGves 44%

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Adesão às redes sociais por idade

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O Facebook está a envelhecer

e o Twiuer está a rejuvenescer

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Acabar com as barreiras


O novo ambiente dos negócios

•  Intensa compeGção (novos players) •  Produtos e serviços subsGtutos •  Novos concorrentes (globais) •  Barganha entre cliente-‐fornecedor •  Produtos com ciclo de vida curto •  Internacionalização da economia •  Clientes mais conscientes e exigentes •  Exigência de transparência nos negócios •  Custos desiguais entre países •  Adaptação rápida das tecnologias à mudança

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Obstáculos à venda

Toda a venda tem cinco obstáculos básicos: 1.  falta de Necessidade 2.  falta de Dinheiro 3.  falta de Pressa 4.  falta de Desejo

5.   falta de Confiança (Zig Ziglar)


Quem está aí?"

Incerteza na contratação

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A comunicação com o Mundo

40


Comunicação entre culturas diferentes

Normas e boas práGcas comuns facilitam a comunicação e as sinergias entre pessoas e culturas diferentes


Comunidades

As boas comunidades fortalecem as boas práGcas e a CONFIANÇA


Comunidades de práFca

Normas e boas práGcas em comunidades de práGca facilitam o cumprimento eficaz e eficiente de tarefas complexas à escala global


A verFngem das compras online

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PayPal 5 milhões de transações por dia 315 milhões de dólares em pagamentos por dia 1/5 do comércio electrónico mundial

45


Obrigado

[email protected]

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