COMUNICAÇÃO TÉCNICA ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Nº 175251

Como o Núcleo de Atendimento Tecnológico à Micro e Pequena Empresa do IPT, pode ajudar com apoio financeiro a preparar produtos para a exportação Qualificação de produtos para Certificação e Como apor a Marca CE minimizando custos e aumentando a confiabilidade Mari Tomita Katayama Djair Vitoruzzo

Palestra apresentado no Workshop Adequação de Produtos a Mercados Externos: Caminhos para a Inovação, 2017, São Paulo.

A série “Comunicação Técnica” compreende trabalhos elaborados por técnicos do IPT, apresentados em eventos, publicados em revistas especializadas ou quando seu conteúdo apresentar relevância pública. ___________________________________________________________________________________________________

Instituto de Pesquisas Tecnológicas do Estado de São Paulo S/A - IPT

Av. Prof. Almeida Prado, 532 | Cidade Universitária ou Caixa Postal 0141 | CEP 01064-970

São Paulo | SP | Brasil | CEP 05508-901 Tel 11 3767 4374/4000 | Fax 11 3767-4099

www.ipt.br

Palestrantes: Mari Tomita Katayama

João Carlos Martins Coelho

13 de julho de 2017 – São Paulo

Barreiras ou exigências técnicas. Adequação de produtos a

mercados externos;

Como o Núcleo de Atendimento Tecnológico à Micro e

Pequena Empresa, do Instituto de Pesquisas Tecnológicas –

IPT, pode ajudar com apoio financeiro a preparar produtos

para a exportação;

Elaboração de manuais técnicos de produtos para exportação.

Problemas a evitar;

Qualificação de produtos para Certificação. Como apor a

Marca CE minimizando custos e aumentando a confiabilidade;

Qualificação de produtos para atender à Diretiva Ambiental

RoHS (Restrictions of Hazardous Substances). Análise de

riscos;

Tópicos da apresentação

Edifício Adriano Marchini

IPT

Vinculado à Secretaria de

Desenvolvimento Econômico,

Ciência, Tecnologia e Inovação

do Estado de São Paulo

Idade: 118 anos de existência

Localização: Cidade Universitária

Área total: 96.000m2

Missão:

Criar e aplicar soluções tecnológicas para aumentar a

competitividade das empresas e promover a qualidade de vida

Área Operacional

09 Centros Técnicos e três Núcleos

o CTGeo – Tecnologias Geoambientais

o CT-Floresta - Tecnologia de Recursos Florestais

o CTMM – Centro de Tecnologia em Metalurgia e Materiais

o CETAC – Tecnologia do Ambiente Construído

o CQuiM – Centro de Química e Manufaturados

o CTMetro – Centro de Metrologia Mecânica, Elétrica e de

Fluídos

o CT-Obras – Tecnologia de Obras de Infra-estrutura

o CIAM – Tecnologia da Informação, Automação e

Mobilidade

o CTMNE – Centro de Tecnologia Mecânica, Naval e Elétrica

o NT Bionano – Bionanomanufatura

o NT Estruturas Leves - LEL

o NT – MPE – Apoio Tecnológico às MPEs RH

Aproximadamente 1.500 colaboradores, sendo 1.200 pesquisadores

Barreiras do Comércio Internacional

OMC – Organização Mundial do Comércio (WTO)

Organização internacional, sediada em Genebra/Suíça, com 159 países

membros, que tratam das regras sobre o comércio entre as nações.

Principais Funções

Servir de fórum e firmar acordos internacionais

Estabelecer requisitos de desempenho dos produtos e de ausência de

riscos para o consumidor e meio ambiente, mediante regulamentos

técnicos baseados em normas técnicas internacionais. Esses RTs são

estabelecidos com base na saúde, segurança e meio ambiente.

Gerenciar os acordos multilaterais e supervisionar a adoção e implementação

desses acordos, pelos países membros

Solucionar conflitos, mediante sistema de Resolução de controvérsias

Barreiras do Comércio Internacional (após OMC)

Tipos de Barreiras

Tarifárias:

Altos impostos sobre importação (após a OMC eliminação gradativa

dessa barreira).

Barreiras não tarifárias:

Mecanismos mais sutis para bloquear a entrada de produtos de países

menos desenvolvidos para os países de primeiro mundo (ex: subsídio

agrícola).

Exigências técnicas voluntárias ou obrigatórias baseadas em

regulamentos e normas (garantia de padrões de qualidade, de

segurança, proteção a saúde e meio ambiente). Barreira crescente ao

empresário, mas permitida pela OMC. Resolvida com a certificação,

Barreiras do Comércio Internacional (após a OMC)

Tipos de Barreiras

Barreiras técnicas:

Exigências baseadas em normas ou regulamentos técnicos não

transparentes e não reconhecidas internacionalmente, falta de

clareza dos procedimentos de avaliação da conformidade,

processo muito dispendioso, inspeções extremamente rigorosas

etc).

Solução: via Sistema de Resolução de Controvérsias

da OMC

Por que adequar produtos para atender às exigências técnicas?

Evitar perda na participação do mercado para concorrentes

Buscar vantagens competitivas em relação aos concorrentes

Acompanhar padrões técnicos cada vez mais elevados para os

produtos que fabrica;

Agregar valor ao produto

Inovar e

Obter maior lucro

Adequação e o sucesso comercial

Cliente deve perceber: Mais valor no produto de sua empresa do que no concorrente

Valor para o cliente Resultado geral percebido pelo cliente e não um aspecto

isolado da adequação

Quanto os clientes estão dispostos a pagar por aquilo que lhes é oferecido

Possibilidade de conquistar novos mercados, em especial os internacionais

Barreiras do Comércio Internacional

(Outras)

Mercado

• Exigências do mercado comprador , além das exigências técnicas legais

• Exigências de seguradoras

• Impacto no mercado interno (impressão 3D)

Como ficam as MPMEs nesse cenário?

As MPMEs, assim como as grandes empresas,

precisam ter produtos que ofereçam:

qualidade,

preços competitivos,

obediência a prazos de entrega,

atendimento às exigências técnicas do mercado

nacional e de países importadores, e

inovação continuada (Embapii com Sebrae Na)

1. Programa de Apoio Tecnológico às MPMEs

PPA 2014 - 2019 (Orçamento do Estado)

Atendimentos às empresas com subsídio financeiro não

reembolsável e pequena contrapartida pela empresa atendida

Média empresa: faturamento < R$90 milhões/ano

Financiadora: SDECTI

Operacionalização ágil e desburocratizada

Contrato global entre a SDECTI e o IPT, e

Contrato individual entre IPT e a empresa

Financiamento: Fontes de recursos

Governo do ESP

2. Rede Paulista do Sibratec – extensão

2. Rede Paulista do Sibratec – extensão

Financiamento: Fontes de recursos

Governo Federal

Financiadora: Finep/ MCTI

Entidades executoras : IPT e CTI

Operacionalização, modalidades de atendimentos

subsidiados e critérios iguais ao Programa do Estado

Convênio Finep/IPT: até final de 2018

Produtos para Apoiar as MPMEs (com subsídio)

PROGEX – Adequação de Produto para o Mercado Externo

PRUMO – Projeto Unidades Móveis

QUALIMINT – Qualificação de Produtos para o Mercado Interno

GESPRO – Gestão do Processo Produtivo

PROLIMP – Produção mais limpa

Inovação via Embrapii

Sebrae - SP, abril de 2003

PROGEX Paulista PROGEX Nacional

GOVERNO DO ESTADO DE

SÃO PAULO

O que é o PROGEX?

Programa de apoio tecnológico para adaptar

um produto às exigências de mercado externo

definido, quanto à:

Melhoria da qualidade

Redução de custos

Adequação de embalagem

Design

Atendimento às exigências técnicas internacionais, pré-

qualificação ou qualificação do produto para certificação

Setores atendidos: praticamente todos

Sensibilização

conscientização

Estudo de

mercado Formação de

preços para

exportação

Confecção catálogo/

mostruário

Feiras, rodadas de

negócios, projeto

comprador

Comercialização

O que o PROGEX faz, e o que não faz

Sensibilização

conscientização

Estudo de

mercado

Progex

Formação de

preços para

exportação

Confecção catálogo/

mostruário

Feiras, rodadas de

negócios, projeto

comprador

Comercialização

Roupas para Cães

Desenvolvimento de embalagem

adequada, redução de custos e

qualificação do produto para atender

às normas técnica brasileiras e

americanas

Pedido de um container para os EUA

no valor de cerca de US$ 100.000

Exporta para EUA, França e

Inglaterra

Resultados do PROGEX (em 6 meses)

Coleção (~69 peças) de acordo com o padrão internacional;

Marca: Ecomini

Exportação para Portugal

Melhor desempenho no mercado

interno

Amparo/Confecções – Moda bebê

Benefícios do PROGEX

Gera novos exportadores

Abre mercados externos mais exigentes (EUA e Europa)

Aumenta o volume de exportações

das empresas que já exportam

Pode possibilitar a substituição de importações

Aumenta o número de produtos internacionalmente

competitivos

Gera novos postos de trabalho

Ferramenta 2

QUALIMINT - Adequação de Produto para

o Mercado Interno

Qualimint: Adequação de produtos

para o mercado interno

Atender aos diferentes níveis de exigências para a

comercialização de produtos no País

Código de Defesa do Consumidor

Agências reguladoras (Anvisa, Anatel, etc.)

Certificação Nacional (INMETRO)

Exigências legais

Qualimint: Adequação de produtos

para o mercado interno

Petrobras, Embraer, montadoras, etc. (características de

qualidade e desempenho específicos)

Atendimento às normas ABNT

Preços competitivos

Embalagens

Design

outros

Exigências de grandes clientes

Exigências de clientes (mercado em geral)

Exemplo de atendimento: Fita elétrica

para construção civil / decoração

Fita elétrica

Ações do Qualimint

Adequação às normas ABNT quanto aos

ensaios:

Resistência elétrica

Tensão elétrica e tensão elétrica de longa

duração

Resistência de isolamento à temperatura

ambiente e à 70 ºC

Propagação de chama

Dobramento e alongamento

Marcação na isolação

Resultados

Comercialização e distribuição para

grandes redes de materiais de

construção.

Em negociação exportação

Ferramenta 3

Modalidade: Gestão da Produção

GESPRO - Gestão da Produção GESPRO - Gestão da Produção

Ações voltadas às questões que envolvam processos produtivos, com a

utilização ou não de softwares específicos

Esta modalidade não contempla técnicas de fabricação e sim o gerenciamento

dos insumos, materiais, métodos e outros recursos que envolvam a produção

em termos de melhoria da capacidade produtiva

Ações preliminares ou complementares à aplicação das demais modalidades

de atendimento tecnológico

Implantação da metodologias para redução de custos

Otimização de lay-out

Minimização/eliminação de atrasos de entrega através de implantação de ferramentas gerenciais para melhor visualização do fluxo produtivo, facilitando tomadas de decisões

Ações mais comuns

Otimização do controle de estoque

Balanceamento da produção

Atuação em fornecedores da empresa para melhoria da qualidade do produto

Melhoria na aplicação de softwares de gestão no planejamento de materiais e produção, e

Outros (identificados ou indicados pela empresa)

Gestão da Produção

Metodologia do atendimento

Ações do GESPRO

Melhoria da gestão do processo produtivo de modo

a tornar a empresa mais competitiva em relação

aos seus concorrentes internacionais:

Alteração no lay-out do setor de embalagem,

expedição e estoque

Determinação de método de trabalho nas

operações de costuras

Implantação do sistema de rastreabilidade das

peças

Treinamento na empresa

Exemplo de atendimento: Redução de custos

Resultado

Redução do tempo de costura em 20% Redução em 50% do nº de reposição de peças com defeitos Aumento de 20% na capacidade de estoque Redução de custos Continuidade de exportação para a Inglaterra

Uniforme escolar

Ferramenta 4

PROLIMP – Produção mais Limpa

PROLIMP – Produção Mais Limpa PROLIMP – Produção Mais Limpa

Ações voltadas à questão ambiental, objetivando:

Aumento da eficiência no uso de matérias-primas,

água e energia;

Minimização de geração de resíduos e/ou reciclagem de

resíduos gerados (emissão, efluentes e resíduos sólidos),

com benefícios ambientais e econômicos. (UNIDO)

Atendimento aos regulamentos e diretivas ambientais

para produtos eletro eletrônicos e equipamentos eletro

médicos

Ferramenta 5

PRUMO – Projeto Unidades Móveis

PRUMO

UM – Unidades Móveis

Veículos dotados de equipamentos laboratoriais portáteis

dedicados a setores específicos e operados por um

engenheiro e um técnico.

Prumo-TS Prumo-MM

PRUMO

Essas unidades móveis vão às empresas e operam no chão

de fábrica, para identificar, resolver e implementar

soluções in loco dos problemas tecnológicos da empresa

quanto à matéria-prima, processo e produto acabado

O atendimento dura até dois dias. É comparável a um pronto

socorro

Prumo TS Prumo CE

Exemplos de atendimentos

PRUMO

Ações do Prumo

Desenvolvimento de nova formulação para

corda de polipropileno (PP) e polietileno

(PE) com resistência ao estiramento

especificada na norma ASTM D 1238:2004

Otimização do processo de extrusão

de monofilamento de cordas

Resultados

Redução de retrabalhos e de custos

Atualmente é uma das empresas mais

conceituadas no fornecimento de cordas

Exporta para países do Mercosul

PRUMO Plásticos

Corda por processo de extrusão

PRUMO Plásticos

Problema Artefato com superfície brilhante

Definição da resistência mecânica do artefato

Ações do Prumo Indicação de aditivos para tornar o artefato

compatível com a solicitação dos clientes

Sugestão de produção em outras cores

Ensaios físico-químicos (resistência mecânica)

Correção de parâmetros de processo

Resultados Aumento do faturamento na ordem de 5 vezes

no período de um ano

Início de Exportação indireta para países da Europa

Mangueiras p/piscina

Melhoria na qualidade dos produtos

Aumento de produtividade

Redução de refugos e retrabalhos

Treinamento da mão-de-obra, junto ao equipamento

Principais benefícios do PRUMO

Redução dos custos de fabricação

Atendimento à cadeia de fornecimento de diversos

setores

Contrapartida do atendimento é acessível às MPEs

Subsídio de até 90% do valor padrão de atendimento

Elaboração de manuais técnicos de

produtos para exportação

Problemas a evitar

Elaboração de manuais técnicos de produtos

para exportação. Problemas a evitar

TODO MANUAL TÉCNICO DE PRODUTO É UM

DOCUMENTO MUITO IMPORTANTE!

Esse fato independe do mercado alvo.

Observação: como é um documento, deve ter

data de publicação e a denominação da versão.

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Elaboração de manuais técnicos de produtos

para exportação. Problemas a evitar

Manual Técnico é parte integrante do produto!

É instrumento de defesa.

Deve cumprir exigências legais.

Deve cumprir exigências normativas.

Deve orientar o usuário para usar

adequadamente o produto.

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Elaboração de manuais técnicos de produtos

para exportação. Problemas a evitar

Produto de alta qualidade deve ter manual

também de alta qualidade!

O desenvolvimento do manual é parte do

desenvolvimento do produto!

Em processos de certificação de produto, os

manuais são tradicionalmente causadores de

uma grande quantidade de não conformidades

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Elaboração de manuais técnicos de produtos

para exportação. Problemas a evitar

O objetivo é: ter um manual de qualidade, sem incorreções, em conformidade com normas e regulamentos!

Para tal, a elaboração de um manual técnico deve ter como foco:

Produto,

Mercado,

Legislação à qual o produto está submetido.

A não observação criteriosa do foco causa problemas a serem evitados.

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Elaboração de manuais técnicos de produtos

para exportação. Problemas a evitar

Para elaborar um manual técnico devemos partir de uma estrutura básica do manual tendo em mente o uso de:

Normas técnicas

• Normas técnicas aplicáveis ao produto.

• Normas técnicas aplicáveis ao manual propriamente dito.

Leis, regulamentos...

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Elaboração de manuais técnicos de produtos

para exportação. Problemas a evitar

Cuidado especial: a linguagem!

Deve ser objetiva, direta e não deve deixar

dúvidas, lacunas ou possibilidades de dúbio

entendimento.

Não deve ser rebuscada!

Todo manual deve ser escrito na língua do

usuário.

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Elaboração de manuais técnicos de produtos

para exportação. Problemas a evitar

O início: ter uma estrutura básica do que deve ser o produto final.

Esta estrutura deve ser concebida a partir do par produto/mercado.

A seguir apresentamos uma estrutura típica que deve ser modificada/aprimorada sempre com foco no par produto/mercado.

Não necessariamente se aplica a qualquer produto!

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Elaboração de manuais técnicos de produtos

para exportação. Problemas a evitar

Estrutura típica

1. Apresentação

2. Definição/descrição do produto

3. Requisitos para instalação

4. Instruções para recebimento e manuseio

5. Marcações

6. Instruções para instalação e operação

7. Cuidados com a segurança

8. Manutenção

9. Higiene

10. Descarte do produto

11. Garantia 46

Elaboração de manuais técnicos de produtos

para exportação. Problemas a evitar

A seguir mencionaremos os itens da estrutura típica e o que se espera do seu conteúdo.

O conteúdo inadequado, mal redigido ou faltante é:

PROBLEMA!

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Problemas típicos

Apresentação

Denominar de forma inquestionável quem é o

fabricante do produto.

Definir como entrar em contato com o fabricante

ou com o responsável pela colocação do produto

no mercado.

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Problemas típicos

Definição e descrição do produto

Estabelecer claramente quais são os produtos ou

modelos de produto abrangidos pelo manual.

Apresentar descrições cuidadosas dos produtos

abrangidos pelo manual.

• O que é descrever cuidadosamente um produto?

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Problemas típicos

Definição e descrição do produto

Identificar o uso previsto do produto.

Relacionar usos proibidos.

Estabelecer todas as suas especificações técnicas.

Mencionar características importantes, dados de placa, etc....

Relacionar todos produtos/modelos abrangidos pelo manual.

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Problemas típicos

Requisitos para instalação

Quem está habilitado para instalar o produto?

Há necessidade de treinamento?

Quais são os passos a serem seguidos para realizar a correta e segura instalação do produto?

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Problemas típicos

Requisitos para instalação

Instruções a serem seguidas pelo usuário para preparar o local no qual o produto será instalado.

• Requisitos elétricos.

• Requisitos hidráulicos.

• Necessidade de ar comprimido, etc.

• Requisitos ambientais (rede de esgoto, exaustão de gases, etc...).

• Distâncias mínimas do produto a paredes e a outros equipamentos.

• Como fixar produto ao piso, em bancadas, etc.

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Problemas típicos

Recebimento e manuseio

Apresentar instruções para o recebimento e manuseio do produto.

• O que deve ser observado ao receber o produto.

• Quais são os cuidados a serem tomados ao transportar o produto.

• Qual é o seu peso.

• Aonde está seu centro de gravidade.

• Quem pode desembalar o produto e como fazê-lo.

• Como descartar a embalagem.

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Problemas típicos

Marcações nos produtos

Os produtos sempre recebem marcas.

As marcas têm a finalidade de alertar e/ou instruir o usuário.

Todas as marcas existentes nos produtos devem ser reproduzidas no manual e devem ser explicadas.

Muitas normas técnicas de produtos exigem a aposição de marcas.

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Problemas típicos

Marcações nos produtos

As marcações devem estar na língua do usuário;

no Brasil devem estar obrigatoriamente em

português.

Os símbolos utilizados devem ser,

preferencialmente, aqueles normalizados.

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Problemas típicos

Marcações nos produtos

Alerta:

As marcações consistem, possivelmente, em

uma das maiores fontes de não conformidades

dos produtos com as normas técnicas aplicáveis!

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Problemas típicos

Marcações nos produtos

Normas para simbologia:

• ISO 7000-1989- Graphical symbols for use on equipment - Index and synopsis

• EN 60417-1- Graphical symbols for use on equipment – Part 1: Overview and application

• EN 60417-1- Graphical symbols for use on equipment – Part 2: Symbols originals

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Problemas típicos

Marcações nos produtos

Normas para simbologia:

• EN 61310-1- Safety of machinery - Indication, marking and actuation-part 1-Requirements for visual, auditory and tactile signals

• EN 61310-2- Safety of machinery -Indication, marking and actuation-part 2-requirements for marking

• EN 61310-3- Safety of machinery-Indication, marking and actuation-part 3-requirements for the location and operation of actuators

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Problemas típicos

Marcações nos produtos

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Cuidado,

perigo de queimadura por derramamento!

Problemas típicos

Marcações nos produtos

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Cuidado, superfície quente!

Problemas típicos

Marcações nos produtos

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Não descarte este produto em lixo comum.

Este produto é reciclável e deve ser descartado de acordo com as regulamentações locais.

Problemas típicos

Marcações nos produtos

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Símbolo de aterramento protetivo

Problemas típicos

Instalação e operação

Preenchidos os requisitos para instalação,

qualquer pessoa pode instalar?

Qual é a relação existente entre a instalação e a garantia?

Há regulagens e testes/ensaios iniciais?

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Problemas típicos

Instalação e operação Estando instalado, qualquer pessoa pode operar?

Que tipo de treinamento é requerido para a operação. Quem é o responsável pelo treinamento?

Quais são os requisitos a serem preenchidos pelos operadores.

Quais habilidades os operadores devem ter.

Instruções para operação: estabelecer com clareza todas as instruções necessárias para a operação.

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Problemas típicos

Cuidados com a segurança

Descrever todos os cuidados relativos à

segurança aplicáveis.

Definir quais são os EPIs que os operadores

devem utilizar.

Declarar o nível de ruído produzido pelo produto.

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Problemas típicos

Manutenção

Definir quem pode fazer manutenção.

Estabelecer o treinamento necessário aos

profissionais de manutenção.

Estabelecer recomendações para fazer serviços

de manutenção com segurança.

Informar sobre ferramentas especiais.

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Problemas típicos

Manutenção

Apresentar roteiros de manutenção preventiva.

Incluir relação de peças e de componentes com

as suas especificações técnicas e/ou com os seus

devidos códigos comerciais.

Incluir relação de possíveis problemas e das suas

possíveis soluções.

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Problemas típicos

Manutenção

Incluir no manual informações essenciais para a

correta realização dos serviços de manutenção,

por exemplo:

a) diagramas elétricos contendo todas a informações essenciais com ênfase nos sistemas de controle e nos intertravamentos de proteções.

b) diagramas de circuitos pneumáticos.

c) diagramas de circuitos hidráulicos.

d) outras informações.

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Problemas típicos

Higiene

Apresentar os materiais necessários para

higienizar o produto e os procedimentos a serem

seguidos. Essa recomendação deve ser

especialmente observada em se tratando de

equipamentos para uso na indústria alimentícia.

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Problemas típicos

Cuidados especiais

Uso de unidades

Unidade Certo Errado

m – metro 10 m 10 mts; 10 M; 10 ms; ...

min – minuto 10 min 10 mins; ...

s – segundo 10 s 10 seg; 10 segs; 10 sgs; 10 S...

h – hora 10 h 10 H; 10 hs; 10 Hs; 10 hs; ...

ºC – grau Celsius 50 ºC 50º

kW – Quilowatt 1,2 kW 1,2 KW; 1,2 kw; 1,2 Kw;...

kg – Quilograma 2,3 kg 2,3 Kg; 2,3 KG; 2,3 kgs; ...

kPa - Quilopascal 80 kPa 80 Kpa; 80 KPa; ...

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Problemas típicos

Cuidados especiais

Frases usuais

Apresentamos algumas frases usualmente

utilizadas em manuais.

Elas podem ser compulsórias ou não, depende

da legislação e do conteúdo das normas técnicas

a serem atendidas

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Problemas típicos

Cuidados especiais

Frases usuais

• O manual deve ser lido e estudado antes de qualquer ação sobre o produto.

• Em caso de dúvida com relação ao conteúdo do manual, entre em contato com o fabricante imediatamente.

• O manual é parte integrante do produto e deve ficar a disposição do usuário/operador.

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Problemas típicos

Cuidados especiais

Frases usuais

• A manutenção deve ser realizada por pessoa capacitada.

• Desconecte o produto da rede elétrica antes de iniciar trabalhos de manutenção.

• Esse produto não pode ser utilizado por pessoas com deficiências, por pessoas não treinadas e por crianças.

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Contatos:

Mari Tomita Katayama

Cor-el: katayama@ipt.br

Tel: (11) 3767-4204

João Carlos Martins Coelho

Cor-el: jcmc@ipt.br

Tel: (11) 3767-4048