Comunicação Empresarial
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Origem da palavra:
“COMMUNICARE” TERMO LATINO PARTILHAR
PARTICIPAR ALGOTORNAR COMUM
CONFERENCIAR
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Importância da Comunicação
Foi através da comunicação que os seres humanos
passaram a se entender, aprender, e
descobrir, uma boa comunicação é a ferramenta principal por transmitir conhecimento
e desencadear desenvolvimento.
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Importância da Comunicação
Ela sempre fez parte de todos os processos que envolvem a historia de integração, instrução, troca mutua, e constante desenvolvimento da evolução do homem.
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Importância da Comunicação
A comunicação é o caminho chave para o relacionamento bom e agradável.
Tudo que é construído, ou destruído, é pela comunicação
ou falta dela.
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Elementos da ComunicaçãoTodas as formas de comunicação envolvem os seguintes elementos:
Emissor – quem inicia o processo;Mensagem – aquilo que se quer comunicar;Canal – o veículo que leva a mensagem;Receptor – quem recebe, decodifica e interpreta o significado.
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Tipos de Comunicação
I. COMUNICAÇÃO HUMANAAtravés dela, os seres humanos partilham diferentes informações entre si, tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida em sociedade.• Duas maneiras: Verbal E
Não-Verbal
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Tipos de Comunicação
COMUNICAÇÃO VERBALNÃO-VERBAL
• Uma das formas mais eficazes de se comunicar para o ser humano é a comunicação verbal. Ocorre quando um grupo de indivíduos com interesses comuns se reúne. • A comunicação não-verbal é caracterizada por aspectos físicos:
Gestos, mímica, olhar, voz e sinais paralinguísticos.
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Tipos de Comunicação
COMUNICAÇÃO VERBAL
NÃO-VERBAL
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Tipos de Comunicação
II. COMUNICAÇÃO ELETRÔNICAAos poucos, o presencial cede espaço ao virtual.Distância e tempo não são mais empecilhos
• Surgimento das novas tecnologias de informação e comunicação (TICs) • Ampliação de sua acessibilidade às pessoas • Alterações significativas nas relações pessoais e de trabalho • ‘Mundo sem fronteiras’.
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Tipos de Comunicação
III. COMUNICAÇÃO SOCIALEstudo dos diálogos entre a
sociedade e os meios de comunicação de
massa (radio, tv, revistas, internet,
teatro, cinema) Faz com que as mensagens
alcancem um publico vasto e heterogêneo;
Intenção de informar, entreter, convencer,
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Tipos de Comunicação
IV. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
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Comunicação Organizacional
A importância de desenvolver uma comunicação empresarial estratégica e eficaz com a equipe é que a imagem da empresa será refletida fora dela através de seuscolaboradores
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Comunicação Organizacional
Alguns meios de comunicação dentro das organizações:• Reuniões de Departamento• Café com Gerentes• Reunião de Bom Dia• Sites Institucionais• Murais e quadros de Aviso• Redes Sociais - Facebook - Linkedin.
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Comunicação OrganizacionalFUNCIONÁRIOS INSATISFEITOSOs funcionários insatisfeitos com a comunicação organizacional é decorrente de um descontentamento no trabalho. Com isso, poderão fazer uma contra propaganda da empresa, multiplicando fora da empresa a sensação de insatisfação!
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FUNCIONÁRIOS SATISFEITOSQuando a comunicação ocorre de forma clara para todos, o efeito é oposto, pois a partir dai os colaboradores venderão o produto e a boa imagem da organização.
Comunicação Organizacional
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Comunicação Organizacional
Não existe melhor estratégia
de comunicação do que transformar seus
funcionários em verdadeiros
embaixadores de sua empresa.
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Barreiras da Comunicação OrganizacionalA necessidade de se comunicar bem está cada vez mais em evidência no mundo corporativo.
Em uma pesquisa realizada pela Harvard School, constatou-se que 70% dos problemas que acontecem nas empresas estão ligados direta ou indiretamente a falhas na comunicação.
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É preciso haver um
compartilhamento de informações para que elas
não se percam no caminho.
Barreiras da Comunicação Organizacional SOBRECARGA DE
INFORMAÇÕES
Quando uma única pessoa
é responsável por transmitir toda a
comunicação deixando assim a
desejar na hora transferir as informações.
Barreira Solução
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É preciso cuidado e clareza
ao transmitir qualquer
comunicação que não seja
pessoalmente, para que a pessoa que receber a mesma,
não a distorça.
Barreiras da Comunicação OrganizacionalDistanciamento entre os
participantes
A distância física entre os
participantes envolvidos na comunicação. Quando mal interpretada, pode gerar problemas!
Barreira Solução
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Dispor uma pessoa
que auxilie em qualquer tipo de
problema afim de resolve-
lo o mais breve
possível.
Barreiras da Comunicação OrganizacionalBarreiras estruturais e organizacionais
As hierarquias rígidas e a
departamentalização,
dificultam o processo
de comunicação.
Barreira Solução
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Tipos de Comunicação
V. COMUNICAÇÃO DESCENDENTEÉ a comunicação que parte
das chefias ou superiores hierárquicos até chegar ao nível operacional. Ou seja de cima para baixo, tem como objetivo comunicar:
Normas, procedimentos, métodos e processos.
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Tipos de Comunicação
VI. COMUNICAÇÃO ASCENDENTEÉ aquela que parte do nível operacional e chegam aos altos escalões. A comunicação de baixo para cima:• Facilita a comunicação
descendente;• Propicia novas ideias;• Pesquisas de clima
organizacional
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Comunicação Descendente e
AscendenteAS
CEND
ENTE
DESCENDENTE
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Tipos de Comunicação
VII. COMUNICAÇÃO HORIZONTAL/LATERAL
Ocorre entre pessoas do mesmo nível hierárquico: • Membros do mesmo grupo
de trabalho ou de diferentes departamentos.
Por meio dela, é possível: • Coordenação das atividades
e a Solução de problemas sem a necessidade de direcionar a comunicação para um superior comum.
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Comunicação Horizontal/Lateral
ASCE
NDEN
TEDESCENDENTE
HORIZONTAL/LATERAL
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Tipos de Comunicação
VIII. COMUNICAÇÃO INFORMALA comunicação informal é todo tipo de relação social entre as pessoas e as empresas, exemplo: boatos e rumores. A organização precisa
tirar proveito positivo desse tipo de comunicação, para saber com mais rapidez a opinião, as insatisfações e boatos sobre a organização.
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Tipos de Comunicação
IX. COMUNICAÇÃO FORMALVem através da alta administração, e é responsável por:• Transmitir informações, • medidas, • ordens, e etc., por diferentes veículos, como por exemplo: impressos, visuais e eletrônicos
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Referências Bibliográficas
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MARCUSCHI, L.A.; XAVIER,A.C. Hipertexto e gêneros digitais: novas formas de construção do sentido. 2. ed. Rio de Janeiro: Lucerna, 2005.
MORAN, J.M; BEHRENS, M.A.; MASETTO, M.T. Novas tecnologias e mediação pedagógica. Papirus. 15. ed. 2009.
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Referências Bibliográficas
NÓBREGA, Maria Helena da. O impacto da comunicação eletrônica na produção de textos. Estudos Linguísticos, v. 38, n. 2, p. 145-156, 2009.
PALLOFF, R. M.; PRATT, K. Construindo comunidades de aprendizagem no Ciberespaço: estratégias eficientes para a sala de aula online. Porto Alegre: Artmed, 2002.
POLIESEL FILHO, P. A comunicação mediada pelo computador: diferentes formas de contato e aprendizagem. In: XXIV Congresso Brasileiro de Comunicação. Campo Grande, setembro 2001.
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DINÂMICA