Luzienne Cristine Alves Nascimento Moraes

MÍDIA SOCIAL

O termo Social Media em inglês é traduzido para Mídia Social em português e significa o uso do meio eletrônico para

interação entre pessoas.

O ser humano é antes de tudo um ser social, as ferramentas digitais estão potencializando essa tendência e alterando

completamente a comunicação dessa nova economia.

(Alan Dubner)

REDES SOCIAIS

Chegaram para modificar a estrutura de trabalho de corretores, Corretoras e Seguradoras. Se antes a

internet servia apenas como um espaço facilitador das

atividades burocráticas, hoje, adaptar-se às novas

ferramentas de convívio sócio-virtual, é uma das formas de inovar, diferenciar serviços, possibilidade de divulgação de conteúdos relevantes, além de

estreitar a relação com o segurado e futuros

consumidores.

O acompanhamento das redes sociais

permitem feedback as empresas

(corretoras), uma vez que são expressados opiniões dos clientes,

sendo positiva ou negativa.

INDICADORES PARA USO DAS REDES SOCIAIS

O primeiro passo é ser transparente. Vários exemplos de empresas que editaram ou apagaram comentários de usuários das mídias sociais amargaram prejuízos de

imagem.

Não controlar, mais influenciar nas postagens; maisimportante ainda é a resposta rápida, para o internautatudo acontece muito rápido, deve atingir todas asclasses, desde a faxineira que usa o Orkut até oempresário plugado no Facebook.”

Junior Wn afirma: “Na venda de seguro é primordial o olhono olho. Mas a divulgação por meio das mídias sociais farácom que o cliente lembre mais de você do que de seusconcorrentes ao você divulgar bons exemplos”.

EMAIL MARKETING

É uma forma de comunicação ágil e

específica. Por meio de Webmails,

pode divulgar conteúdos, selecionar,

ampliar seu público e mensurar

resultados através de um baixo

investimento.

Dentro das técnicas necessárias para

estabelecer relacionamento com o

cliente sem importuná-lo. SPAM são

as técnicas de publicidade mal

aplicadas por profissionais da área.

CORREIO ELETRÔNICO CORPORATIVO

Utilizado no tráfego e registros de informação

O endereço eletrônico pertencente à conta corporativaatua como um veículo de comunicação privada do empregador eintegra seu ambiente privado.

Economia de tempo,rapidez na condução e solução

de problemas

Consequência a produtividade e reduzindo custos

operacionais

Reunir diversos usuários em uma única mensagem

TIPOS DE EMAIL CORPORATIVO

Email P.J.: Existem empresas que contratam serviços prontos (Gmail, Yahoo, Hotmail...) e agregam seu

domínio, ao servidor externo, consequentemente o seu backup também será externo, usuários acessam mediante o uso de um nome de usuário e senha

exclusivos.

Email Através do Servidor Físico ou Virtual: Núcleo pertence a empresa, domínios, agregando as contas espaços e cotas dos usuários e política dos serviços é

definido pelo administrador interno, tendo um software próprio para gerenciamento de contas e backup.

Ressalta-se que a empresa tem todo o direito de permitir ou não o uso do e-mail particular, visto que

não há monitoramento e não haver vinculo empresarial.

Segundo a Wikipédia, “VoIP é uma tecnologia que permite fazerligações telefônicas fixas, móveis em redes IP, tornando acomunicação de voz mais um dos serviços suportados pelas redesde dados”. (WIKIPÉDIA, 2006E).

A utilização de VOIP em um ambiente corporativo, torna aempresa mais competitiva no mercado, pois permite aexpansão da estrutura de telefonia dentro das dependênciasda empresa, reduz a praticamente zero o custo de seusclientes para suporte a partir de outras cidades e estados,permite um regime de Home Office (Escritório em Casa)para seus funcionários, além de permitira mobilidade da equipe, podendo trabalharfisicamente em alguns clientes,sem perder o acesso às facilidadesda estrutura de telefonia da empresa.

VOIP NUM AMBIENTE CORPORATIVO

ESTUDO DE CASO COOPERATIVA MÉDICA

(Silva e Santos 2009), Cooperativas de Trabalho Médico,espalhadas pelo Brasil, totalizam um universo de 338Singulares,604 Federações, 01 Central Nacional, 34Federações (Estaduais e Intra-Federativas) e uma redecomplementar de recursos próprios, incluindo mais de 80Hospitais. Esses dados são traduzidos num ambiente de 15milhões de clientes (usuários/beneficiários), 73 mil empresascontratantes, 22 mil empregos diretos, 7.291 mil empregosindiretos e mais de 105 mil.

Total do Investimento Inicial da Tipologia VOIP R$16.469,80

Investimento Inicial: Hardware, Firmware,Software Aplicativo,Revenda e Customização médicos cooperados.

Tabela representa valores antes e depois da implantação do VOIP

CUSTO BENEFÍCIO VOIP, TELEFONIA FIXA E MÓVEL

VOIP TELEFONIA FIXA MÒVEL

Reduzir significativamente o custo com telefonia.

Maior qualidade de voz, se comparada à telefonia IP

Maior qualidade de voz, se comparada à

telefonia IP

Efetuar chamadas de longas distâncias

a custos locais.

DDD ( Discagem Direta a Distância) custos maiores

Ligações entre grupo da mesma operadora

custo zero

Integrar telefonias móveis com

telefonias fixas.

Maior segurança sistema convencional, a alimentação dos terminais é fornecida

pela própria central telefônica

Permitir mobilidade aos usuários

Aproveitar a estrutura anterior de tráfego de voz.

Informações trocadas entre os usuários são

facilmente interceptadas através da escuta

telefônica

Portabilidade

“Não saber usar a internet em um futuro próximo será como não saber abrir um livro ou acender um fogão, não sabermos algo que nos permita viver a cidadania na sua completitude” (VAZ, 2008, p. 63).

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

SILVA L.A. e SANTOS L. S. VOIP num ambiente corporativo:Umestudo de caso numa cooperativa médica. Maceió-FAA, 2009.

O papel do Corretor de Seguros nas Redes Sociais. Disponívelem: http://uniaodecorretores.wordpress.com/2012/01/30/o-papel-do-corretor-de-seguros-nas-redes-sociais/Acessado 31 de Maio 2013.

Redes sociais renovam o mercado de seguro. Fonte: www.segs.com.br Disponível em: http://www.abrsenno.com.br/HOME/ARTIGO/tabid/1006/ArticleId/835/Redes-sociais-renovam-mercado-de-Seguros.aspx

Acessado 31 de Maio 2013.