CVA/COMUNICAÇÃO E LITERACIA EM SAÚDE/2014

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Preparar o contexto:

organizar o meio físico

Assegurar Privacidade

Receber o doente

Colocar as cadeiras a 45 grausRemover barreiras físicasAssegurar presença de material de registo e lenços

-Porta do gabinete no campo de visão do doenteTelefone/ telemóvel desligadoPrevenir interrupções

Tratar adequadamente por Sr «Apelido/ Srª Dona Nome PróprioCumprimentar cordialmente («Muito prazer»)Apresentar-se Convidar a sentar

PREPARAÇÃO DO CONTEXTO PARA RECEBER O UTENTE

Competências clínicas de comunicação, Rui Mota Cardoso, F.Medicina Univ Porto

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PERGUNTAR

AVALIAR-O que o doente deseja saber-O seu estado emocional-O seu estado cognitivo

RESPONDER DE FORMA

ADEQUADA-Fornecer pequenas quantidades de informação (respondendo ao que o doente quer saber)-Utilizar linguagem acessível, simples

PERGUNTAR ENCORAJAR

A PERGUNTAR-Verificar se o doente compreendeu-Procurar as suas preocupações-Pesquisar a sua reação emocional

PARTILHAR A INFORMAÇÃO

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OUVIR/OBSERVARMOSTRAR ATENÇÃO

SEM JUÍZOS DE VALOR

EXPLORAR (QUEIXA PRINCIPAL) começar por

perguntas abertasOBTER

Comportamento não verbal; Perguntas abertas; Encorajamento verbal e não verbal, Resumos, Linguagem positiva, Escuta ativa

-OBSERVAR LINGUAGEM NÃO VERBAL-PROCURAR MOMENTO OPORTUNO PARA RESPONDER AS EMOÇÕES,-RESPONDER COM EMPATIA

PERSPECTIVA DO DOENTE

EMPATIA

ENTREVISTA FOCADA NO DOENTE – ORIENTAR PARA A PESSOA

Competências clínicas de comunicação, Rui Mota Cardoso, F.Medicina Univ Porto

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Relatório Mundial de Saúde 2008 Cuidados de Saúde Primários – Agora Mais Que Nunca