comunicaçao em midias sociais

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comunicaçao em midias sociais

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  • Comunicaoem Mdias Sociais

  • Conceitos Bsicos Tipos de Tcnicas Mdias Sociais em Destaque no Brasil Mdias Sociais de Nicho, Asceno e Usos Distintos Monitoramento de Mdias Sociais Mensurao de Mdias Sociais Contratando agncias e profissionais de mdias sociais.

    >> Sumrio

  • >> Conceitos Bsicos

  • Redes Sociais

    Rede social gente, interao, troca social. um grupo depessoas, compreendido atravsde uma metfora de estrutura, aestrutura de rede. Os ns da rederepresentam cada indivduo esuas conexes, os laos sociaisque compem os grupos. Esseslaos so ampliados,complexificados e modificados acada nova pessoa queconhecemos e interagimos. -Raquel Recuero

    Centralizada

    Descentralizada

    Distribuda

    Fonte: Raquel Recuero

    >> Redes Sociais

  • Mdias Sociais (Social Media)

    "As Mdias Sociais fazem parte de

    um grupo de aplicaes para

    Internet construdas com base

    nos fundamentos ideolgicos e

    tecnolgicos da Web 2.0, e que

    permitem a criao e troca de

    Contedo Gerado pelo Usurio

    (CGU)" (Andreas Kaplan e

    Michael Haenlein).

    Sites de Redes Sociais (Social

    Network Sites)

    "Servios de web que permitem

    aos usurios (1) construir um

    perfil pblico ou semipblico

    dentro de um sistema conectado,

    (2) articular uma lista de outros

    usurios com os quais eles

    compartilham uma conexo e (3)

    ver e se mover pela sua lista de

    conexes e pela dos outros

    usurios(Danah Boyd e Nicole

    Ellison).

    >> Sites de Redes Sociais / Mdias Sociais

  • >> Mdias Massivas

    ConsumidoresEmissores

  • >> Mdias Sociais

  • Fonte: Deloitte, 2010.

    >> As Organizaes

  • Fonte: Deloitte, 2010.

    >> As Organizaes

  • Fonte: Relatrio Engajamento Digital, 2010.

    >> As Organizaes

  • >> Comunicao em Mdias Sociais

    Nielsen, 2009

  • >> Tipos de Tcnicas

  • >> Comunicao em Mdias Sociais

    A Comunicao em Mdias Sociais realizada por setores internos degrandes empresas ou agncias especializadas.

    O trabalho realizado dia a dia, associando o posicionamento pleno aes tticas.

    manuteno diria e constante dos perfis de mdias sociais.

    Mdias

    SociaisRelacionamento

    Produo de Contedo

    Aes TticasPosicionamento Plenoaes pontuais, especificamente planejadaspara alcanar determinados objetivos diretos.

  • >> Posicionamento Pleno

    O Posicionamento Pleno envolvecriar, otimizar, atualizar e interagirde forma ativa e constante nasmdias sociais.

    o primeiro passo para a utilizaoefetiva das possibilidades das mdiassociais.

  • >> Aes Tticas

    As Aes Tticas em mdias sociais soconjuntos de aes planejadas parafins especficos.

    Aes promocionais de lanamento deperfis oficiais de marcas, so umexemplo.

  • Alguns tipos de tcnicas de comunicao em mdias

    sociais a partir de documentos da IAB e WOMMA:

    Informao/Entretenimento

    Produtos Virais

    Comunidades

    Influenciadores/Advocacia

    Seeding

    Crowdsourcing

    Publicidade Segmentada

    >> Tcnicas

  • Produo, edio e compartilhamento

    de contedo de informao e

    entretenimento para envolver contatos

    leitores e espectadores.

    >> Informao/Entretenimento

  • Os chamados Virais so contedos

    que, devido a alguma caracterstica, so

    repassados espontaneamente pelos

    consumidores/espectadores.

    O contedo, filtrado pelos usurios,

    compartilhado e disseminado pelas

    redes atravs das mdias sociais. A

    depender do apelo, pode acontecer

    muito rapidamente.

    >> Produtos Virais

  • Tticas ligadas a formar ou apoiar

    comunidades de pessoas em torno de

    algum tema, processo ou trao

    identificador.

    >> Comunidades

  • Relacionamento e com pessoas

    possuidoras de influncia ou alcance

    para o pblico da marca.

    >> Influenciadores / Advocacia

  • Oferecimento de produtos e servios no

    momento certo para serem testados

    por possveis clientes e gerar

    conversaes sobre o produto.

    >> Seeding

  • As possibilidades da publicidade

    segmentada em mdias sociais so

    favorecidas pelos dados que os usurios

    inserem no sistema.

    Por exemplo: no momento possvel

    segmentar um anncio no Facebook

    por: localizao; idade; aniversrio;

    gnero; interesses; educao; local de

    trabalho; relacionamento; idiomas.

    >> Publicidade Segmentada

  • No Wikipedia, grande exemplo do

    conceito, consta a seguinte definio:

    o crowdsourcing um modelo de

    produo que utiliza a inteligncia e os

    conhecimentos coletivos e voluntrios

    espalhados pela internet para resolver

    problemas, criar contedo ou desenvolver

    novas tecnologias.

    >> Crowdsourcing

  • >> Gesto

    1

    VERIFICAR

    IMAGEM E

    REPUTAO

    ONLINE DA

    MARCA

    2

    IDENTIFICAR O PBLICO-ALVO

    3ANALISAR A

    CONCORRNCIA

    4

    DEFINIR

    OBJETIVOS

    5

    CRIAR

    ESTRATGIA

    6

    SELECIONAR

    AMBIENTES

    ONLINE

    7

    PRODUO DE

    CONTEDO

    RELEVANTE

    +

    INTERAO

    8MONITORAMENTO

    EMENSURAO

  • >> Especificidades das Mdias Sociais

  • Cada Mdia Social possui suas especificidades

    tcnicas e socioculturais. preciso analisar e

    compreender quais so os limites e

    possibilidades de cada uma dessas mdias antes

    de atuar.

    Categoria da Mdia

    Aspectos Tcnicos

    AspectosSocioculturais

    Arquitetura da Informao

    Ferramentas

    Tipos de Contedo

    Pblico (Idade, Gnero, Nacionalidade etc.)

    Usos e Apropriaes

    Comportamentos (hbitos,termos etc.)

    >> Especificidades

  • Exemplo - Twitter

    Aspectos Tcnicos>> Especificidades

  • AspectosSocioculturais

    Fonte: Twitter Search

    Exemplo - Twitter

    >> Especificidades

  • Exemplo - Facebook

    Aspectos Tcnicos

    >> Especificidades

  • Exemplo - Facebook

    AspectosSocioculturais

    >> Especificidades

  • >> Especificidades

  • Em Destaque

    NichoUsos

    DistintosAscenso

    >> Especificidades

  • >> Mdias Sociais em Destaque

  • }}

    }Sites de Redes SociaisMicroblogging

    Sites de Compartilhamento de Contedo

    Em Destaque

    Mdias Sociais em destaque no Brasil.

    } Blogs

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • O Facebook permite a formao de uma rede de contatos pessoais e profissionais atravs do compartilhamento de vdeos, mensagens, imagens e outras aplicaes. O site excelente para gerar novas parcerias e negcios, alm de trfego para sites e boca a boca em torno de campanhas e contedos produzidos.

    O Facebook tambm utilizado por uma vasta e diversificada rede de empresas de todos os tamanhos e ramos, alm de pessoas de todas as idades, para relacionamentos em tempo real.

    Em Destaque

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Em Destaque

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Em Destaque

    Fonte: Facebook

    Pginas no Facebook

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Em Destaque

    Fonte: Facebook

    Jogos Sociais

    no Facebook

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Em Destaque

    Fonte: Facebook

    A Bovespa desenvolveu um simulador para ensinar os internautas mais sobre o mercado de aes.

    Para tanto, criou um aplicativo no Twitter e Facebook, que permite visualizar a compra e venda de aes, permitindo que os participantes experimentem as negociaes e compartilhem os resultados com os amigos.

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Em Destaque

    34% dos usurios do Facebook

    gostam de se manter informados

    sobre as atividades das

    marcas/empresas.

    33% dizem que gostam de seguir

    marcas/empresas para obter

    atualizaes sobre novos produtos.

    Fonte: Report by ExactTarget and CoTweet

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Em Destaque

    Em agosto de 2010, Orkut

    classificou-se como o destino de

    rede social mais visitado no Brasil.

    Alm disso, tambm possui a maior

    mdia de tempo entre as mdias: os

    brasileiros passam cerca de 4 horas

    e 15 minutos por ms.

    Fonte: ComScore

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Em Destaque

    O site est realizando mudanas

    sistemticas em sua interface e

    dinmica de atualizao.

    Entre as mudanas mais

    recentes, esto os selos

    classificatrios, comunidades

    oficiais, mais controles sobre os

    grupos de amigos, vdeos-chat

    em alta resoluo entre outros.

    Fonte: Orkut Blog

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Em Destaque

    Comunidades Oficiais - A Warner Bros., em parceria

    com o Orkut, lanou sua comunidade oficial, e o seu

    primeiro tema o filme "Harry Potter e as Relquias da

    Morte": www.orkut.com/harrypotterbrasil

    Fonte: Orkut Blog

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Em Destaque

    No Carnaval, o Orkut ganhou uma

    comunidade especial voltada

    especialmente para a festa.

    L, os internautas podem

    acompanhar tpicos, enquetes,

    debates, vdeos e fotos exclusivas do

    Carnaval nas principais cidades do

    pas.

    Fonte: Youtube

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Fonte: Twitter Blog

    Em Destaque

    Mdia Social que ganha mais destaque no pas, o Twitter permite que

    os internautas escrevam pequenas mensagens (de at 140 caracteres)

    para compartilhar contedos que julguem interessantes e/ou relevantes.

    A utilizao do Twitter permite divulgar informaes com

    instantaneidade e com alcance maximizado pela atuao dos usurios

    comuns. Alm disso, como toda mdia social, permite uma comunicao

    multidirecional, que agrega valores como compromisso e

    responsabilidade.

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Em Destaque

    No concurso da Suzuki, os

    usurios deveriam descobrir

    (mais vezes e em menos tempo)

    por quais locais o carro ir

    passar ao longo de trs semanas.

    O vencedor levava o prprio SX4

    como prmio.

    Fonte: Brainstorm9

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Em Destaque

    Fonte: Brainstorm9

    A LG lanou o refrigerador Top

    Mount com uma campanha que

    tambm reuniu vdeo e Twitter.

    Ps uma cmera 24 horas em

    frente ao refrigerador aberto. O

    participante paulistano que

    twitasse mais rpido o contedo

    do refrigerador recebia, em casa,

    o lanche em questo.

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Blogs so plataformas de produo e publicao de

    contedo com ordem cronolgica. Blogspot e

    Wordpress so exemplos de plataformas.

    Os blogs corporativos representam oficialmente a

    empresa, algum produto, servio ou, mesmo, ser de

    branded content (contedo patrocinado).

    Em Destaque

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Blogs, relacionamento e gerenciamento

    de crise.

    Os blogs so plataformas que permitem

    publicao rpida de contedo, para

    relacionamento com consumidores,

    stakeholders empresariais, sociedade e

    imprensa.

    Em Destaque

    Blog criado para informar sobre a reestruturao da General Motors

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Blogs e fidelizao de

    clientela.

    Em Destaque

    Walmart blog

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Blogs de consumidores e indicao de

    produtos.

    Em Destaque

    Blogs campanha de

    seeding

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • O YouTube um site que permite aos seus usurios a criao de canais e o compartilhamento de vdeos em formato digital. Fundado em fevereiro de 2005 por trs pioneiros do PayPal - um famoso site ligado ao gerenciamento de transferncia de fundos -, o YouTube conseguiu uma adeso to grande que alguns at consideram que ele est invadindo e dando nova face televiso.

    Em Destaque

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Em Destaque

    Fonte: Youtube

    - Plataforma de Contedo- Websries- Anncios banner e in-video- Vdeos interativos

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Fonte: Youtube

    Em Destaque

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Em Destaque

    Websrie de 06 episdios

    elaborada para a campanha

    Lavando Roupa Suja da Ariel.

    Com durao de cerca de trs

    minutos, os episdios abordam

    temas diferentes, sempre

    ressaltando os benefcios do

    produto.

    Fonte: Youtube e Facebook

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Em Destaque

    Uso do YouTube como canal

    relacionado a hotsites, websites

    e/ou outras mdias sociais como

    Facebook, Twitter etc. que

    sustentam a ao.

    Ao lado, canal youtube do

    Mamie Bella, blog do Boticrio

    vdeos com as experincias do

    dia-a-dia das mes e blogueiras.

    Linha de produtos presente nas

    filmagens.

    Fonte: Youtube

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Em Destaque

    Fonte: Youtube

    Agncia utiliza o Youtube como

    website.

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Fonte: Flickr

    Em Destaque

    O Flickr um compartilhador de fotos. o mais utilizado no mundo e permite a incorporao das fotos em diferentes espaos online. utilizado para fotografia ou imagens em geral, tanto com objetivos artsticos, documentais, informacionais ou afetivos.

    Alm de enviar suas fotos e montar lbuns online, os internautas tambm podem ver e comentar as imagens enviadas por outros usurios da rede.

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Em Destaque

    Fonte: Flickr

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Em Destaque

    Em 2008, Obama utilizou o

    Twitter para mostrar os

    bastidores de sua campanha

    durante as eleies. O presidente

    foi um dos primeiros candidatos a

    utilizar o Flickr para compartilhar

    sua agenda poltica e

    experincias dirias.

    Fonte: Flickr

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • Em Destaque

    #Fail

    Descuido na atualizao do

    lbum;

    Oportunidade para concorretes

    e detratores;

    Fonte: Flickr

    >> Mdias Sociais em Destaque

  • >> Mdias Sociais de Nicho

  • Mdias Sociais de Nicho: Mdias

    Sociais de Nicho so mdias sociais

    utilizadas por grupos especficos,

    geralmente de menor tamanho que

    os das mdias sociais gerais.

    Podem ser criadas e mantidas em

    torno de: caractersticas

    demogrficas, atividades, categorias

    profissionais, subculturas,

    corporaes e afiliaes polticas.}}

    {

    }

    Nicho

    Sites de Redes Sociais

    Msica

    Literatura

    Rede de Negcios

    }Compartilhamento de Apresentaes

    >> Mdias Sociais de Nicho

    }Moda

  • Compartilhamento de slides, textos

    e/ou qualquer documento em

    formatos ppt, pptx, odp, pdf,

    keynote.

    Fonte: Slideshare

    Nicho

    >> Mdias Sociais de Nicho

  • Fonte: Slideshare

    Utilizao da mdia como:

    fonte de informao

    corporativa

    gesto do conhecimento

    exibio de expertise

    Nicho

    >> Mdias Sociais de Nicho

  • Nicho

    O Ning uma plataforma que permite que seus usurios criem, customizem

    e mantenham sites de redes sociais prprios. Geralmente so focados em

    comunidades de interesse, como ligadas a: local, categoria profissional, estilo

    cultural etc.

    Alm disso, une caractersticas de diversas mdias sociais: perfis e listas de

    perfis; fruns; blogs; grupos; postagem de fotos e vdeos; instalao de

    aplicativos etc.

    >> Mdias Sociais de Nicho

  • Nicho

    >> Mdias Sociais de Nicho

  • Nicho

    >> Mdias Sociais de Nicho

  • O Linkedin uma mdia social voltada para negcios, que permite a construo de uma rede de relacionamento entre profissionais. O site fornece uma plataforma para manuteno de uma lista de contatos profissionais que o usurio conhece.

    Cada profissional adicionado a um perfil uma conexo e cada conexo dar acesso s conexes deste profissional. Uma excelente rede para encontrar novos profissionais, oferecer empregos e promover seus negcios. Com 38 milhes de membros e presente em centenas de pases, o Linkedin uma das redes sociais que mais cresce no planeta.

    Nicho

    >> Mdias Sociais de Nicho

  • Grupos no LinkedIn permitem a publicao de contedo e networking por profissionais das empresas.

    Nicho

    >> Mdias Sociais de Nicho

  • Nicho

    #1 SEO - Adicionar links ao seu

    perfil (Blogs, Sites e Mdias sociais).

    #2 Feeds Adicionar Feeds de

    blogs e compartilhadores de

    contedo como o Slideshare para

    cultivar sua marca pessoal.

    #3 Criao de anncios

    publicitrios

    >> Mdias Sociais de Nicho

  • Nicho

    #4 Crie eventos utilizando recursos do

    LinkedIn;

    #5 Produo de contedo - Mapeie,

    analise e participe em grupos pertinentes

    sua rea de atuao;

    #6 Recomendaes mapear clientes

    e/ou colegas de trabalho e construir uma

    rede de recomendaes.

    >> Mdias Sociais de Nicho

  • Nicho

    Pessoas compartilham livros que

    esto lendo e adicionam

    informaes sobre as publicaes .

    >> Mdias Sociais de Nicho

  • Nicho

    Compartilhador de Msicas e

    Vdeos.

    >> Mdias Sociais de Nicho

  • Usos Distintos

    O site byMK, site de rede social

    especializado em moda, foi alvo de

    parcerias durante o Dia da Mulher,

    recebendo aes de marcas como Marisa,

    Magazine Luiza e Centauro.

    Enquanto a Marisa premiou o melhor look

    feito com peas da marca, a Magazine Luiza

    criou um canal customizado, criando um link

    com o Blog da Lu.

    >> Mdias Sociais: usos distintos

  • >> Mdias Sociais: usos distintos

  • Usos Distintos

    Agregador de Mdias Sociais

    >> Mdias Sociais: usos distintos

  • Usos Distintos

    Mdias Sociais de Marcas

    >> Mdias Sociais: usos distintos

  • Usos Distintos

    Mdia Social baseada em chats de vdeo.

    Ccaractersticas incomuns entre os sites de comunicao

    atuais, como: carter annimo e inexistncia de perfis e

    conexes e foco de ateno muito curto.

    Fonte: http://www.lepost.fr/

    >> Mdias Sociais: usos distintos

  • Usos Distintos

    >> Mdias Sociais: usos distintos

  • >> Mdias Sociais em Asceno

  • Ascenso}}}}

    Plataforma de Blog

    Localizao

    Localizao

    Frum

    >> Mdias Sociais em Asceno

  • Fonte: Tumblr

    Plataforma criada em 2007 porDavid Karp que permite apublicao e compartilhamentode links, fotos, vdeos, citaese udios.

    Principais caractersticas,apontadas pelos usurios, so apraticidade e agilidade na horade postar.

    Ascenso

    >> Mdias Sociais em Asceno

  • Ascenso

    Fonte: Tumblr

    >> Mdias Sociais em Asceno

  • Ascenso

    Fonte: Tumblr

    >> Mdias Sociais em Asceno

  • Fonte: Foursquare

    Ascenso

    O Foursquare uma mdia social mvel baseada em geolocalizao. O site pode ser acessado via celulares, smartphones ou computadores. Com o Foursquare possvel geolocalizar informaes em um mapa atravs de check-ins e compartilhar com a rede de contatos, por exemplo, no Twitter e/ou Facebook.

    >> Mdias Sociais em Asceno

  • Ascenso

    Motivaes:

    1. Participar do Jogo

    2. Achar amigos/contatos:

    3. Fazer anncios

    4. Pegar dicas/sugestes:

    5. Obter recompensas

    Fonte: Foursquare

    >> Mdias Sociais em Asceno

  • Fonte: Foursquare

    Ascenso

    >> Mdias Sociais em Asceno

  • Formspring: mdia social baseada

    em perguntas e respostas diretas.

    Fez bastante sucesso devido

    integrao com outras mdias.

    Ascenso

    >> Mdias Sociais em Asceno

  • Ascenso

    Fiat Uno - A Fiat criou um perfil no

    Formspring.me para responder

    perguntas sobre o novo Uno. As

    perguntas podem ser enviadas em

    trs idiomas: ingls, espanhol e

    portugus. Em maio de 2010, o

    canal recebeu cerca 5.400

    perguntas que foram respondidas

    por uma equipe selecionada

    especialmente para o canal.

    >> Mdias Sociais em Asceno

  • >> Monitoramento

  • O Monitoramento de Marcas deve ser

    realizado antes, durante e depois do

    estabelecimento e realizao de

    posicionamento pleno e aes tticas.

    Mas o que coletar? O que analisar?

    Informao a diferena que faz

    diferena Gregory Bateson

    >> Monitoramento de Marcas e Conversaes

    Conhecimento

    Informao

    Dados

  • O Monitoramento de Marcas e Conversaes

    pode ser realizado de diversos modos diferentes.

    O Monitoramento Parcial aquele que utiliza

    softwares que no permitem adio de

    informaes e tratamento avanado de dados,

    como a utilizao de Google Reader e Google

    Alerts.

    O Monitoramento Pleno o que possibilita e

    agrega em uma nica plataforma as diversas

    etapas do monitoramento de marcas e

    conversaes.

    >> Monitoramento Parcial x Pleno

  • Criao de alertas ou coleta de feeds pra

    determinada palavra-chave

    > http://www.google.com/alerts

    >> Monitoramento Parcial: alertas e feeds

  • Criao de

    alertas ou

    coleta de

    feeds pra

    determinada

    palavra-chave

    > http://search.twitter.com

    >> Monitoramento Parcial: alertas e feeds

  • Armazenamento do contedo em

    um leitor de feeds

    >> Monitoramento Parcial: alertas e feeds

    www.google.com/reader

  • Poucas menes na web

    Sem verba para software

    Explorao Inicial para prospeco

    Explorao Inicial para planejamento de

    Mensurao e Monitoramento Pleno

    Monitoramento para Marketing Pessoal

    >> Monitoramento Parcial: quando usar

  • O Monitoramento de Marcas e Conversaes Pleno aquele que utiliza

    softwares e anlise para, alm de coleta e armazenamento, permitir

    tambm as outras etapas da compreenso dos dados:

    Classificao

    Categorizao

    Adio de Informaes

    Anlise de Menes

    Processamento das Informaes

    >> Monitoramento Pleno

  • > Classificao> Categorizao

    > Data de Publicao

    e Link

    > Ambiente > Palavra-chave

    > Meno> Emissor

    >> Monitoramento Pleno

  • >> Monitoramento Pleno

    www.radian6.com

  • >> Monitoramento Pleno

    www.scup.com.br

  • >> Monitoramento Pleno

    www.seekr.com.br

  • >> Monitoramento Pleno

  • >> Monitoramento Pleno

  • >> Monitoramento Pleno

  • >> Mensurao

  • >> Mensurao nas Mdias Sociais

    Funes da Mensurao para as Mdias

    Sociais (Amber Naslund):

    Avaliar investimento e retorno;

    Prestar contas;

    Demonstrar valor e impacto;

    Avaliar as necessidades de recursos;

    Testar Hipteses.

  • >> Mtricas

    Uma mtrica um sistema de

    mensurao que quantifica uma

    tendncia, dinmica ou

    caracterstica. Mtricas so usadas

    para explicar fenmenos,

    diagnosticar causas, compartilhar

    descobertas e projetar os

    resultados de eventos futuros.

    por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer;

    David Reibstein.

  • Objetivos de Comunicao

    Objetivos da Mensurao

    Mecanismos de Coleta

    Tipos de Mtricas

    Atuao nas Mdias Sociais

    Anlise

    >> Etapas da Mensurao

  • Os objetivos de mensurao sodefinidos a partir dos objetivos decomunicao. Caso o cliente no saiba oque pretende com a atuao nas mdiassociais, invivel mensurar.

    >> Objetivos de Comunicao

  • Foco

    Com os objetivos delimitados, o

    prximo passo identificar o que

    se deseja aferir em cada um dos

    mbitos de mensurao:

    Influncia

    Engajamento

    Adequao

    Alcance

    >> Etapas da Mensurao

  • Alcance

    Adequao

    Influncia

    Engajamento

    ALCANCE

    ADEQUAO

    INFLUNCIA

    ENGAJAMENTO

    As intersees indicam que as mesmas mtricas podem ser usadas em agrupamentos distintos

    Quatro mbitos de Mtricas Utilizados pela PaperCliQ

    >> Quatro mbitos

  • Alcance se refere ao grau efetivo

    de disseminao de determinado

    contedo ou grau de disseminao

    potencial que um perfil possui.

    - Exemplos: Nmero de pessoas queacompanharam uma transmisso online;Potencial de propagao de um game; Alcance Potencial de um perfil Twitter etc.

    >> Alcance

  • Adequao se refere ao grau de

    proximidade que determinado

    contedo tem com as

    caractersticas e valores desejados.

    - Exemplos: Frequncia de palavras-chave positivas em contedo coletado; Porcentagem de contedo positivo; etc.

    +

    >> Adequao

  • Influncia se refere ao grau de

    ateno e mobilizao que um

    determinado perfil ou contedo

    pode gerar em outros.

    - Exemplos: Mdia de Retweets que um perfil consegue; Nmero de Inscritos em canal do YouTube; etc.

    >> Influncia

  • Engajamento se refere ao grau

    de participao e envolvimento de

    determinado perfil ou grupo de

    pessoas em relao a um tema ou

    assunto.

    - Exemplos: Mdia de Recomendaes feitas aos amigos; Nmero Mdio de Comentrios em postagens;

    >> Engajamento

  • >> Contratando

  • Necessidades Panorama Geral Detalhes da Proposta Qualificaes e Perguntas ao Fornecedor Estratgia Gerenciamento de Reputao / Monitoramento de Mdias Sociais Treinamento Comunicao em Mdias Sociais Contedo, Comunidade e Influenciadores Ferramentas de Avaliao

    >> Contratando

  • Necessidades Panorama Geral Detalhes da Proposta

    >> Necessidades, Panorama e Detalhes

  • Dados Bsicos Top cinco clientes em mdias sociais (porporcentagem de receita e tempo) Clientes atuais Porcentagem da receita que relacionada a mdiassociais Lista de possveis conflitos com clientes existentes Bios dos principais profissionais Lista de servios oferecidos Possui ferramentas ou metodologias prprias Lista e links das contas de mdia social da empresa

    >> Qualificaes do Fornecedor

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  • Qual seu processo de definio deestratgias?

    Que grupos de stakeholders sua agnciainclui tipicamente em uma estratgia deengajamento?

    Qual sua abordagem de gerenciamento derisco nas mdias sociais?

    Como adaptar uma marca tradicional para odilogo multidirecional?

    >> Estratgia

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  • Qual o processo de monitoramento demarca/reputao (ferramentas utilizadas,metodologias, etapas etc)?

    Detalhe os vrios nveis de monitoramento equando eles so apropriados.

    Inclua um exemplo de formato de relatrio.

    O que voc pensa sobre anlise automatizada desentimentos?

    Que volume de menes sua organizaogerenciou no passado recente (ex: 2500 menespor semana?)

    >> Gerenciamento de Reputao / Monitoramento

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  • Que formato o treinamento consiste (workshops,tutoriais, apresentaes, oficinas, webinars/online)?

    Que processos internos a agncia realiza paragarantir que a equipe esteja atualizada com asinovaes e prticas das mdias sociais?

    Que tipos de materiais, guias ou manuais soprovidos como complemento ao treinamento?

    Existe um mtodo de treinamento contnuo paranovos profissionais ou nova equipe?

    >> Treinamento

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  • Exemplo de documento de mensurao ourelatrio final.

    Estudos de caso de pelo menos duas campanhasde comunicao em mdias sociais.

    Como incorporarar aplicaes, websites, micrositese newsletters existentes nas campanhas de mdiasocial?

    Que plataformas e programas so utilizados erecomendados para o gerenciamento de mdiassociais?

    >> Comunicao em Mdias Sociais

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  • List experincias com integrao de mdia paga,social e espontnea.

    Quais as capacidades de gerenciamento decomunidades?

    Como voc determina e define influncia?

    Qual o seu processo pra identificar inluenciadoresem diversos canais de mdia social?

    >> Contedo, Comunidades e Influenciadores

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  • A agncia desenvolveu mtricas prprias? Comoestas mtricas tem sido aplicadas?

    Como os dados gerados em diversos canais demdai social e ferramentas de mensurao socombinados para uma compreenso do todo?

    Que plataformas a agncia no capaz de medir com preciso?

    >> Ferramentas de Avaliao

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  • - Imagem da Capa: http://www.flickr.com/photos/44124348109@N01/916142- SlideShare PaperCliQ: http://www.slideshare.net/papercliq- SlideShare Renata Cerqueira: http://www.slideshare.net/renatacbc- SlideShare Marcel Ayres: http://www.slideshare.net/ayres86- Blog Tarczio Silva: http://tarciziosilva.com.br/blog- SlideShare Tarczio Silva: http://www.slideshare.net/tarushijio- EveryStockPhoto: http://www.everystockphoto.com- PhotoXpress: http://www.photoxpress.com- ComScore: http://www.comscore.com- Womma: http://womma.org/wom101- Wave5: http://www.universalmedia.nl/files/Wave_5-The_Socialisation_Of_Brands-Report.pdf- Redes Sociais na Internet (Raquel Recuero): http://www.redessociais.net- Mdias Sociais nas Empresas: http://www.deloitte.com- Engajamento Digital: http://www.cscape.com, http://www.foreplay.com.br- Social Media RFP Template: http://socialmediagroup.com/social-media-rfp-template- Pyxl: http://www.thinkpyxl.com- Social Media Examiner: http://www.socialmediaexaminer.com- Marcocartoon: http://www.flickr.com/photos/marcocartoon- From Social Media to Social CRM: http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-social-crm-whitepaper.html

    >> Fontes

  • - Direto do Forno: http://www.diretodoforno.com.br- Espalhe: http://www.blogdeguerrilha.com.br- Blog da Rebeca: http://www.blogdarebeca.com- IAB: http://www.iab.net- Social Bakers - http://www.socialbakers.com

    >> Fontes

  • >> Obrigado!

    + contedo:SlideShare: www.slideshare.net/papercliqTwitter: @papercliq

    Ebook #MdiasSociais: Perspectivas, Tendncias e Reflexes.

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