Comportamento Organizacional Um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a...
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Comportamento Organizacional
Um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o
Comportamento dentro das Organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para promover
a melhoria da eficácia organizacional.
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HabilidadesMuitas pessoas são proficientes tecnicamente, mas incompetentes nos
relacionamentos interpessoais.
• Habilidades Técnicas: é a capacidade de aplicação de conhecimentos ou especialidades especificas.
• Habilidades Humanas: é a capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo-as e mostrando-as , tanto individualmente como em grupo.
• Habilidades Conceituais: é a capacidade mental para analisar e diagnosticar situações complexas.
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Psicologia OrganizacionalCiência que busca medir , explicar e alguma vezes modificar o comportamento de seres
humanos e animais.
• Estudo Sistemático : observação dos relacionamentos, tentativas de atribuição de causas e efeitos e conclusões baseadas em evidencia cientifica.
• Intuição : uma sensação, não necessariamente corroborada pela pesquisa.
• Diferenças individuais: Existem algumas consistências fundamentais que sustentam o comportamento de todos os indivíduos que podem ser identificadas e, então, modificadas para refletir as diferenças individuais.
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Contribuições para o Estudo do Comportamento Organizacional
• Sociologia : o estudo das relações entre as pessoas.• Psicologia Social : é uma área dentro da Psicologia
que mistura conceitos da Psicologia com os da Sociologia, e tem seu foco na influência de um individuo sobre o outro.
• Antropologia : é o estudo das sociedades para a compreensão dos seres humanos e suas atividades.
• Ciências Políticas : o estudo do comportamento dos indivíduos e dos grupos dentro de um ambiente político.
• A diversidade da força de Trabalho : a crescente heterogeneidade das organizações, com a inclusão d diferentes grupos. (trabalho, estudos, auditorias qualidade, controlador ia).
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Conceitos Importantes• A diversidade da força de Trabalho : a crescente
heterogeneidade das organizações, com a inclusão de diferentes grupos. (trabalho, estudos, auditorias qualidade, controladoria).
• Gestão da Qualidade Total : filosofia de gestão voltada para a satisfação constante do cliente, através do continuo aprimoramento de todos os processos organizacionais.
• Reengenharia : reconsidera como o trabalho seria feito e como a organização seria estruturada caso fosse criada de novo.
• Autonomia: (empowerment) coloca os funcionários no comando de suas próprias atividades.
• Dilema Ético ; situação na qual o individuo precisa definir a conduta correta e a errada.
• Modelo : uma abstração da realidade representação simplificada de um fenômeno real.
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Variáveis DependentesUma resposta que é afetada por uma variável
independente.• Produtividade: uma medida de desempenho que inclui
a eficiência e a eficácia.• Eficácia : é o alcance de objetivos.• Eficiência : a proporção entre o resultado efetivo
alcançado e os recursos necessários para alcançá-lo.• Absenteísmo : não comparecimento do funcionário ao
trabalho.• Rotatividade : permanente saída e entrada de pessoal
da organização, voluntária ou involuntária.• Cidadania Organizacional : comportamento
discricionário que não fez parte das exigências funcionais de um colaborador, mas que ajuda a promover o funcionamento eficaz da organização.
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Satisfação com o Trabalho
• Uma atitude geral em relação ao próprio trabalho; a diferença entre as recompensas recebidas de fato pelo colaborador e aquilo que ele acredita merecer.
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Características BiográficasCaracterística pessoais – idade, sexo, estado civil – que
são objetivas e facilmente obtidas nos registros dos colaboradores.
• Sexo• Estado Civil• Idade• Estabilidade no Emprego
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Habilidades PessoaisA capacidade de um individuo de desempenhar diversas
tarefas em uma função
• Habilidade Intelectual : é aquela necessária para o desempenho da atividades mentais.(Aptidão para números, compreensão não verbal, rapidez de percepção, raciocino indutivo, raciocínio dedutivo, visualização espacial, memória.
• Habilidade Física : é aquela necessária para a realização de tarefas que exijam resistência, agilidade, força ou características semelhantes (fatores de força, flexibilidade, etc.)
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AprendizagemQualquer mudança relativamente permanente no
comportamento, que ocorra como resultado de uma experiência.
• Condicionamento Clássico: situação na qual um indivíduo responde a algum estimulo que originalmente não produziria tal resposta.
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AprendizagemQualquer mudança relativamente permanente no
comportamento, que ocorra como resultado de uma experiência.
• Modelagem do Comportamento: reforço sistemático de cada uma das etapas que conduzem o individuo para mais perto da resposta desejada
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AprendizagemQualquer mudança relativamente permanente no
comportamento, que ocorra como resultado de uma experiência.
• Teoria da Aprendizagem Social: as pessoas podem aprender tanto pela observa- ção, como pela experiência direta.
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AprendizagemQualquer mudança relativamente permanente no
comportamento, que ocorra como resultado de uma experiência.
• Condicionamento Operante: tipo de condicionamento em que um comportamento voluntário desejável conduz a uma recompensa ou evita uma punição
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AprendizagemQualquer mudança relativamente permanente no
comportamento, que ocorra como resultado de uma experiência.
• Reforço Contínuo: um comportamento desejável é reforçado toda a vezes em que se manifesta.
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AprendizagemQualquer mudança relativamente permanente no
comportamento, que ocorra como resultado de uma experiência.
• Reforço Intermitente: um comportamento desejável recebe reforço suficiente para que continue a se repetir, mas não todas as vezes em que ocorre.
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As técnicas intermitentes de administração de recompensas podem assim ser classificadas em
04 categorias a seguir Esquema de Intervalo - Fixo: as recompensas
são espaçadas em intervalos regulares de tempo.
• Esquema de Intervalo - Variável: as recompensas são espaçadas no tempo de maneira previsível.
• Esquema Proporcional – Fixo: a recompensa acontece depois de um numero fixo ou constante de respostas.
• Esquema Proporcional – Variável: a recompensa varia de acordo com o comportamento do individuo.
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AprendizagemQualquer mudança relativamente permanente no
comportamento, que ocorra como resultado de uma experiência.
• Modificação do Comportamento: a aplicação dos conceitos de reforço para os indivíduos dentro do ambiente de trabalho.
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AprendizagemQualquer mudança relativamente permanente no
comportamento, que ocorra como resultado de uma experiência.
• O Reforço Positivo é uma ferramenta poderosa para a modificação de comportamento. Por meio da identificação e da recompensa de comportamentos que melhorem o desempenho, as organizações podem aumentar a probabilidade de que eles sejam repetidos.
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ValoresOs valores costumam ser relativamente estáveis e duradouros.• Convicções básicas de que
um modo especifico de conduta ou de valores finais é individual ou socialmente preferível a um modo oposto.
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Sistema de Valores
• Uma hierarquia baseada na classificação de valores de uma pessoa, de acordo com sua intensidade.
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Atitudes• Afirmações avaliadoras ou
julgamento que dizem respeito a objeto, pessoas ou eventos.
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Componente Cognitivo de uma Atitude
•O segmento da atitude que se refere a uma opinião ou convicção.
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Componente Afetivo de uma Atitude
•O segmento da atitude que se refere ao sentimento e as emoções
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Componente Comportamental de uma Atitude
•Uma intenção de se comportar de uma determinada maneira em relação a alguém ou alguma coisa.
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Envolvimento com o Trabalho
• O grau que uma pessoa se identifica com o seu trabalho, participa ativamente dele e considera seu desempenho como uma coisa valiosa.
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Comprometimento Organizacional
• O grau em que um colaborador se identifica com uma determinada empresa e seus objetivos, desejando manter-se como parte da organização.
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Dissonância Cognitiva• Qualquer incompatibilidade entre duas ou mais atitudes , ou entre o comportamento e as atitudes.
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Personalidade•A soma total das maneiras como uma pessoa reage e interage com as demais.
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Traços de Personalidade
•Características marcantes que podem descrever o comportamento de uma pessoa.
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Emoções• Sentimentos intensos que são direcionados para alguém ou alguma coisa.
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Sentimento•Uma ampla variedade de sensações experimentadas.
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Humores• Sentimentos que costumam ser menos intensos que as emoções e não possuem um estimulo contextual.
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Esforço Emocional• Quando um individuo expressa emoções desejáveis pela organização durante suas interações interpessoais.
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Emoções Sentidas
•São aquelas genuínas para o individuo.
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Emoções Demonstradas• Emoções que são exigidas
pela organização e consideradas apropriadas para uma função.
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As pessoas podem não ter Emoções?
• Algumas pessoas tem extrema dificuldade em expressar suas emoções e compreender as emoções dos outros.
• Os estudiosos chamam isso de ALEXITIMIA (expressão grega que significa “ausência de emoções”) São pessoas diferenciadas, e que podem se dar bem em algumas áreas especificas.
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Inteligência Emocional• Uma serie de capacidades,
habilidades e competências não cognitivas, que influenciam a capacitação de uma pessoa em lidar de maneira bem-sucedida com as demandas e pressões de seu ambiente.
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As Cinco Dimensões da Inteligência Emocional:
• 1 – Autoconsciência: a capacidade de ter consciência de seus próprios sentimentos.
• 2 – Autogerenciamento: a capacidade de administrar as próprias emoções e impulsos.
• 3 – Automotivação: a capacidade de persistir diante de fracassos e dificuldades.
• 4 – Empatia: a capacidade de perceber o que as outras pessoas estão sentindo.
• 5 – Habilidades Sociais: a capacidade de lidar com as emoções das outras pessoas.
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As Emoções e os Sexos• As evidencias confirmam as diferenças
entre homens e mulheres no que se refere às reações emocionais e à habilidade para entender as emoções alheias. As mulheres mostram maior expressão emocional do que os homens, elas experimentam mais intensamente e demonstram, com mais freqüência, tanto emoções positivas quanto negativas com exceção da raiva.
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Desvio dos Colaboradores
• Atos voluntários que violam as regras de estabelecidas e ameaçam a organização, seus membros ou até ambos.