Percepção e tomada de decisão individual

Dr. Cleverson Renan da Cunha

Curso de Administração

Universidade Federal do Paraná

O que é percepção?

Processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas impressões sensoriais com a

finalidade de dar sentido ao seu meio.

Por que a percepção é importante para o estudo do comportamento organizacional?

O mundo que importa para o comportamento é o mundo na forma em que é percebido.

Fatores no perceptor• Atitudes• Personalidade• Motivações• Interesses• Experiência• Expectativas

Fatores na situação

• Momento

• Ambiente de trabalho

• Ambiente social

PERCEPÇÃO

Fatores no alvo• Novidade• Movimento• Sons• Tamanho• Cenário• Proximidade• Semelhança

O contexto é importante!

o que afeta a tua percepção?

• Diferenciação (usual?)

• Consenso (os demais)

• Consistência (padrão)

Observação Interpretação Atribuição de causa

Erro fundamental de atribuição

+

Viés de autoconveniência

Percepção de pessoas: fazendo julgamentos sobre os outros

Teoria da Atribuição: tentativa de determinar se o comportamento de um indivíduo tem causa interna ou externa.

Julgamento das outras pessoas

O efeito de haloTendência de formar uma

impressão geral de alguém com base em uma única característica

Efeito de contrasteTendência de comparar as

características de um indivíduo com as de outras pessoas

Percepção seletivaTendência que as pessoas têm de interpretar seletivamente o que

veem, com base nos próprios interesses, experiências e atitudes

EstereotipagemJulgamento de uma pessoa com

base na percepção sobre o grupo ao qual ela pertence

Simplificação no julgamento das outras pessoas

Entrevista de seleção

• A maior parte das decisões pouco muda depois de 4 ou 5 minutos de entrevista• Um “bom candidato”é caracterizado mais pela ausência de características desfavoráveis do que pela presença das favoráveis.

Expectativas sobre o desempenho

• As pessoas tentam validar suas percepções da realidade, mesmo quando estão erradas.• A profecia autorrealizável faz com que a expectativa se torne realidade.

Avaliação de desempenho

• Avaliações • normalmente também são subjetivas.• Avaliações são afetadas pela percepção seletiva, efeito de contraste, efeito de halo e outros erros.

Aplicações nas organizações

A ligação entre percepção e tomada de decisão individual

Nas organizações, o indivíduo toma decisão, escolhe entre duas ou mais alternativas

A tomada de decisão corre em reação a um problema

Todas as decisões exigem interpretação e avaliação de informações

São elaboradas alternativas com análise dos pontos fortes e fracos

O processo de percepção para a tomada de decisão individual afetará a solução final encontrada

Em todo o processo decisório, muitas vezes surgem distorções perceptivas que podem afetar as análises e conclusões.

O modelo racional de tomada de decisão = maximizar determinados resultados

Racionalidade limitada = aspectos essenciais

Intuição = inconsciente, baseado em experiências

Definir o problema.Identificar os critérios para a decisão.

Atribuir pesos específicos a cada um desses critérios.Desenvolver alternativas.Avaliar as alternativas.

Escolher a melhor alternativa.

Construímos modelos simplificados que extraem os aspectos essenciais dos problemas, sem capturar toda a sua complexidade.

Ocorre fora do pensamento consciente.Apoia-se em associações holísticas. É rápida.

Tem um grande componente afetivo, geralmente envolve emoções.

Tomando decisões as organizações

EXCESSO DE CONFIANÇA

ANCORAGEM

EVIDÊNCIA

CONFIRMADORA

VIÉS DE

DISPONIBILIDADE

AVERSÃO AO RISCO

ESCALADA DO

COMPROMETIMENTOERRO DE

ALEATORIEDADE

COMPREENSÃO

TARDIA

Erros e vieses mais comuns na tomada de decisão

Restrições organizacionais

• Avaliação de desempenho• Sistemas de recompensa• Regulamentações formais• Limites de tempo• Precedentes históricos

Influências nas tomadas de decisões

Diferenças individuais

• Personalidade• Gênero• Habilidade mental

A ética no processo decisório

Três critérios éticos para o processo decisório:

U"litarista:*decisões*são*tomadas*em*função*dos*resultados*ou*consequencias.*

Direitos:*decisões*são*tomadas*em*coerência*com*os*direitos*e*liberdades*fundamentais*dos*cidadãos.*

Jus"ça:*estabeler*e*fazer*cumprirregras*justas*e*imparciais*para*assegurar*distribuição*justa*de*custos*e*bene@cios.*

1*

2

3

Perícia

Pensamento

criativo

Motivação pela tarefa

Criatividade

A criatividade na tomada de decisões

Modelo de criatividade de três componentes: a criatividade individual requer, essencialmente, perícia, pensamento criativo e

motivação intrínseca pela tarefa.

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Implicações globais

O processo básico de atribuição se aplica em diferentes culturas?

Há diferenças culturais importantes na tomada de decisões, embora não haja pesquisas suficientes para identificá-las

Não há padrões éticos globais. O que é ético depende da cultura?