Comportamento do consumidor uma perspetiva comunicacional
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Comportamento do consumidor Comportamento do consumidor uma perspetiva comunicacional uma perspetiva comunicacional Marisa Serrenho
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Comportamento do consumidorComportamento do consumidoruma perspetiva comunicacionaluma perspetiva comunicacional
Marisa Serrenho
Comportamento do consumidor
O que é?1. (consumer behavior definition) The dynamic interaction of affect and cognition, behavior, and the environment by which human beings conduct the exchange aspects of their lives. 2. The overt actions of consumers. 3. (consumer behavior definition) The behavior of the consumer or decision maker in the market place of products and services. It often is used to describe the interdisciplinary field of scientific study that attempts to understand and describe such behavior.
O quê? + Porquê? + Como? + Quando? + Onde? + Quem?
Compra/Consome/Utiliza
Comportamento do consumidor
Modelo
Fonte: Kotler e Keller, 2006
Comportamento do consumidor
Estudos
Comportamento do consumidor
Geração Y
Comportamento do consumidor
Para que serve?
Produto
Distribuição
Comunicação
PreçoEstratégia de
marketing
The aim of marketing is to know and understand the customer so well the product or service fits him and sells itself.
Peter Drucker
PRODUTO
DISTRIBUIÇÃO
O marketing cria necessidades?
Preço
Comunicação
O problema?
Comunicação
Quando?O marketing relacional defende que o marketing deve estar orientado para a criação manutenção e desenvolvimento de relações com os clientes a longo prazo, relações essas que exigem um estreito e intenso processo de comunicação entre ambas as partes.A gestão da relação com o cliente ao longo do tempo contempla as seguintes etapas:
Pré-venda
Consumo
Consumo
Pós-consum
o
Comunicação
Como?
Força de vendas Ponto de venda/ merchandising
Comunicação
Como?
Patrocínio e Mecenato Feiras e exposições
Comunicação
Como?
Marketing direto Promoção de vendas
Comunicação
Como?
Relações Públicas
Comunicação
Como?
Publicidade
Comunicação
Onde?
on-line off-line
New media Old media
Comunicação
Off-lineMarketing de guerilha Flashmob
Eventos
Comunicação
On-line
Ray William Johnson
Data mining
O problema?
Comunicação
Onde?
New media Old media
Comunicação
O quê?
Objetivo = criar FÃS
Como se destacar?Como se destacar?
Content marketing is a marketing technique of creating and distributing relevant and valuable content to attract, acquire, and engage a clearly defined and understood target audience – with the objective of driving profitable customer action.
Como conquistar o público-alvo?
Comunicação
Entreter: relevância
Comunicação
Entreter: uma boa história é relevante
Comunicação
Emocionar
Comunicação
proporcionar Experiências
Comunicação
proporcionar Experiências
Comunicação
Envolver
Comunicação
Envolver
Crowdsourcing
Crowdfunding
CRIATIVIDADE
RISCO
Exemplo: Melbourne Metro Rail - Dumb Ways To Die
Exemplo: Porta dos Fundos
Obrigada!Marisa Serrenho
