COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2011 - cev.fgv.br Barki_ Tendencais... · 1. Consumidor mais jovem 2....
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COMPORTAMENTO DO COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDORCONSUMIDOR
20112011
Prof. Edgard Barki
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ONIPOTÊNCIA IMPOTÊNCIAX
NO MUNDO DE HOJE...
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• Como entender o comportamento do Consumidor?
• Como prever o comportamento do consumidor?
NO MUNDO DE HOJE...
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MUDANÇAS.....
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“NOVA” PIRÂMIDE ETÁRIA – BRASIL 2010
Fonte: IBGE
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EXPECTATIVA DE VIDA - BRASIL
Fonte: IBGE
Em 1950, 8% da população mundial tinha mais de 60 anos. Agora, este número é de 11% e, até a metade deste século, deverá ser de 22%, de acordo com projeções das Nações Unidas.
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MUDANÇAS DEMOGRÁFICAS
Fonte: IBGE
80% das decisões de compras...
Mulheres estão se tornando mais influentes, poderosas e os homens
mais sensíveis, colaborativos e conectados.
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“NOVA” CLASSE MÉDIA
CLASSE SOCIAL
RENDA FAMILIAR MENSAL (R$)
A1 14.366
A2 8.099
B1 4.558
B2 2.327
C1 1.391
C2 933
D 618
E 403
Fonte: ABEP
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1. Consumidor mais jovem
2. Baixo nível de formação educacional
3. Importância das redes
4. Baixa auto-estima
5. Confiança é um pré-requisito
6. Fartura é um elemento central
7. Relevância das marcas
8. Varejo é um importante entretenimento
9. Busca Inclusão social x produtos exclusivos
10. Quer ser valorizado como consumidor
“NOVA” CLASSE MÉDIA
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MUDANÇAS.....
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“NOVOS” VALORES
•Sustentabilidade
•Saudabilidade
•Hedonismo
•Pequenas Indulgências
•Egonomia
•Homencipação
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“NOVAS REFERÊNCIAS”
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“NOVAS REFERÊNCIAS”
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MUDANÇAS.....
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“NOVA” FORMA DE RELACIONAR-SE
• Co-Criação
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O OUTRO LADO DA MOEDA
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1. PERDA DE TEMPO
Fonte: Georges Chetochine
FRUSTRAÇÃO DO CONSUMIDOR
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2. RELAÇÃO COM AS NORMAS
“Assim queremos tudo ao seu contrário: que essa
sociedade nos proteja sem nos proibir de nada, que
nos dê cobertura sem nos obrigar a nada, que nos
auxilie sem nos importunar, que nos deixe em paz,
mas que mantenha conosco também uma relação
afetuosa ao longo de mil obstáculos”.
Fonte: Georges Chetochine
FRUSTRAÇÃO DO CONSUMIDOR
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3. A RELAÇÃO COM O OUTRO
As palavras, o olhar, o tom da voz, o gestual são a garantia da paz com o outro.
Fonte: Georges Chetochine
FRUSTRAÇÃO DO CONSUMIDOR
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4. A ASSIMETRIA
Fonte: Georges Chetochine
• Menos desigualdades sociais
• Está fora de cogitação pagar mais do que o outro.
FRUSTRAÇÃO DO CONSUMIDOR
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5. TUDO SEMPRE AO ALCANCE DA MÃO E EM ABUNDÂNCIA
Fonte: Georges Chetochine
Consumidores estão convencidos de que vivem em um mundo de abundância. Sejam quais forem seus recursos financeiros, o indivíduo deve ter direito a
tudo. Ele não suporta a ruptura.
FRUSTRAÇÃO DO CONSUMIDOR
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6. INACEITÁVEL IMPERFEIÇÃO
Fonte: Georges Chetochine
Consumidores não toleram nada menos do que a perfeição em serviços.
FRUSTRAÇÃO DO CONSUMIDOR
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7. FRUSTRAÇÃO DA FRUSTRAÇÃO
Fonte: Georges Chetochine
Diante da impossibilidade de exprimir uma frustração ou de fazer com que seja
reconhecida, ocorre uma outra frustração.
FRUSTRAÇÃO DO CONSUMIDOR
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ONIPOTÊNCIA IMPOTÊNCIAX
NO MUNDO DE HOJE...
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Como lidar com este
consumidor???