Novos Horizontes no Mundo 2.0

Como o mundo digital pode ajudar sua empresa a chegar ao sucesso

Nino Carvalho, Prof. MSc @ninocarvalho

• CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital

• CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas

• COORDENA o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil

Jornalista, Mestre em Administração pelo IBMEC, pós-graduado em Marketing

e Estratégia pelo Chartered Institute of Marketing (Reino Unido). Idealizou e

é co-coordenador dos cursos de MBA, Pós-MBA e EAD em Marketing Digital

na FGV em várias cidades no Brasil. Coautor de dois e-books e dois livros,

além de artigos científicos publicados no Brasil e no exterior.

Foi Diretor de Marketing Digital no British Council para América Latina e

Caribe e responsável pela área de Estratégias Digitais da In Press Porter

Novelli, uma das maiores agências de comunicação do país. Também ocupou

cargos de Diretoria, Superintendência e Gerência em empresas de diversos

setores.

Nino Carvalho, Prof. MSc

Capacitou cerca de 10 mil profissionais no Brasil e no exterior nas áreas pública e privada. Referência

nacional em Marketing Digital, tanto na academia, quanto no ambiente executivo – mais de 15 anos na

área digital, tido como pioneiro em Comunicação e Marketing Digital no país. Dá entrevistas e contribui

com matérias para Exame, Época, Estado de Minas, O Globo, Deutsch Welle, America Economia, Consumidor

Moderno, Mundo do Marketing, Estado de São Paulo, entre outros.

Outros destaques na carreira:

- Idealizador e gestor do Global Online Transformation Programme do British Council

- Idealizador do primeiro programa de MBA em Marketing Digital no Brasil (IGEC, 2008)

- Coordenador de cursos de MBA mais jovem em toda a história da FGV

- Trabalhos desenvolvidos para Embrapa considerados referências nacionais pelo Governo Federal

- Pioneiro no Brasil em aplicação de Marketing Digital para o Setor Público e para empresas B2B

• Mídias Sociais

• Monitoramento de Marcas

• Gerenciamento de e-crises

• Performance e Conversão

• e-Branding

• Marketing de Busca (SEM/SEO)

• Concepção e Implantação de Sites,

Intranets, Hotsites e Blogs

o que fazemos?

Nosso foco está em PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO e PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃO

EM COMUNICAÇÃO e MARKETING DIGITAL para organizações PÚBLICAS e PRIVADAS.

Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversas

soluções, entre as quais:

• Planejamento de Comunicação e Marketing

• Estratégias de Mídias Sociais

• Inteligência Competitiva no Ambiente Digital

• Gestão de Presença Online

• Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais

• Comércio Eletrônico

Orientamos e gerenciamos as ações de nossos clientes em áreas como:

EQUIPE PREMIUM

• experiência prática e acadêmica

• vivência em empresas privadas multinacionais,

organizações públicas e agências

FOCADO NO NEGÓCIO

estamos aqui para maximizar seus

lucros e resultados

ESPECIALIZADOS EM

• Setor Público

• B2B

• Setores Muito Regulamentados

• Estratégias Digitais em Ambientes Hostis / Desafiadores

• Programas de Capacitação na área Digital

NETWORKING EXCLUSIVO

acesso e estreito relacionamento com principais profissionais,

influenciadores e agências do mercado

principais diferenciais

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Superior

Tribunal

de Justiça

Presidência

da

República

TRE - MG

:: Experiência e Portfolio

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Para esquentar...

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:: Em algum lugar não muito distante...

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:: Em algum lugar não muito distante...

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:: #evolução > o conceito de comércio mudou

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:: #evolução > o conceito de comércio mudou

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:: #evolução > o conceito de justiça mudou

Consumidores estão no controle!

#evolução > o conceito de Justiça mudou!

#evolução > o conceito de Justiça mudou!

#evolução > o conceito de Justiça mudou!

#evolução > o conceito de Justiça mudou!

#evolução > o conceito de Justiça mudou!

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Ruth

60 anos

Sônia

35 anos

Bia

18 anos

:: Para onde nossos públicos estão indo?

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• 74% utilizam a internet pelo menos uma vez por mês

• 21% não têm acesso à internet

• Mulheres acessam mais a internet que os homens

• 61% disseram que não vale a pena ser fiel a uma marca,

especialmente no mercado atual

• 66% das mulheres confiam em recomendações e

avaliações que julgam de credibilidade em conversas

online

• 54% disseram que a indústria da publicidade os

negligencia, especialmente online

• 77% consideram que a publicidade online foca em grupos

etários mais jovens

Fonte: eMarketer

:: A geração de Ruth (mais de 50 anos)

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:: O novo e-consumidor

• Excesso de inovação

• Procura por encantamento

• Ambiente de abundância

• Comércio e interação em todo lugar

• A “nowconomy” (imediatismo)

• Busca por experiências

• Technolust

• Mestres do “youniverse”

• Cultura Livre

Menos fiel, mais promíscuo em relação a marcas

Mais discriminador

Muito mais exigente

Mais inclinado a reclamar

Consumidores muito mais experientes ao interagir com veículos de

comunicação, empresas, campanhas publicitárias

(utilização, críticas, credibilidade)

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:: Todo mundo está conectado...

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Cenário Atual

Planejamento Estratégico de Comunicação Digital | Secom | Nov 2010, Bsb | eu@ninocarvalho.com.br

brasileiros

Mais de 92 milhões

de internautas (Ibope Media –

dezembro/2012)

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:: Internet na América Latina

Tendencias Digitales, 2012

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:: Usuários de internet na América Latina

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:: Internet na América Latina

Tendencias Digitales, 2012

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:: Internet na América Latina

Tendencias Digitales, 2012

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:: Internet na América Latina

Tendencias Digitales, 2012

:: Internet no Brasil

94,2 milhões

de brasileiros

acessam a

internet

*dez/2012

preferidos das gerações

mais jovens

77%

59%

40%

16%

4º país em número de

usuários nas redes

sociais: 97% dos

brasileiros acessam o

Twitter e/ou o Facebook

Internet no Brasil - Vendas

65% pesquisam informações

do produto na web antes de

comprar em lojas tradicionais

O varejo on-line no Brasil deve crescer

anualmente 12% nos próximos 5 anos

57% foram influenciados a

comprar ou visitar a loja

após ver anúncios online

Dados de fevereiro/2013

:: Redes Sociais no Brasil

70 milhões de usuários no Brasil (2º país com mais usuários)

34% usam para fins profissionais e 51% acessam diariamente

12 milhões de brasileiros se conectam através de celular

Conexões: Média global > 130 amigos. Média brasileira > 206

12 milhões de usuários ativos no Brasil

Apesar de perder espaço, ainda tem

34,4 milhões de usuários ativos

1,6 milhão de usuários brasileiros

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Cases ilustrativos

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:: Farm

• Ecommerce da Farm - conceito de rede social

• Investiu R$ 1,4 milhão na abertura da e-farm, em 2011.

http://www.farmrio.com.br/ Acessado em 05/06/2013

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:: Farm

• Primeiro ano - cerca de R$ 1 milhão de vendas por mês

• A empresa pretende expandir suas vendas de produtos online para

eletrônicos e móveis

http://www.farmrio.com.br/loja/vitrine Acessado em 05/06/2013

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:: Dafiti

• Com menos de 2 anos, a Dafiti já se destaca no ecommerce

• Vendem calçados, roupas, acessórios, produtos de beleza, artigos para

o lar e decoração

http://www.dafiti.com.br/ Acessado em 06/06/2013

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O sucesso:

• Cenário: mercado de sapatos nacional

movimentava ao menos R$ 70 bilhões ao ano

• Canal telefônico de atendimento para

combater a desconfiança

• Frete grátis, devolução e troca

• Anúncios de TV, links patrocinados no Google e

Facebook. É a 2º empresa que mais anuncia no

Facebook

Fonte: Mundo do Marketing

:: Dafiti

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:: PetLove

• Ao ver a necessidade de receber produtos de um petshop, o veterinário

Dr. Márcio Waldman criou a PetLove

• Pioneira de ecommerce no setor (antiga PetSuperMarket)

http://www.petlove.com.br Acessado em 07/06/2013

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• A loja criou a “Assinatura de

Ração”, para receber ração

mensalmente

• Postam fotos dos animais dos

clientes, aumentando o vínculo

entre a marca e o consumidor

• Conquistaram mais de 90 mil

clientes e têm mais de 10 mil

produtos

:: PetLove

Prof. Nino Carvalho - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá

:: Case negativo > Visou

(as tarjas omitem as palavras de baixo calão)

• Uma consumidora comprou no site

da Visou e não recebeu o produto

• Ao entrar em contato com a

fanpage, a cliente recebeu uma

resposta agressiva com palavras

ofensivas

• A cliente divulgou a conversa e o

assunto repercutiu na mídia

• A dona da Visou enviou um e-mail

à cliente e publicou uma nota de

retratação

:: Cases de insucesso: Visou

Prof. Nino Carvalho - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá

:: Case negativo > Visou

• A cliente aceitou as desculpas, mas

outros problemas vieram à tona, além

da suspeita de plágio na mensagem de

retratação

• Em seguida, o site e a fanpage foram

retirados do ar

:: Cases de insucesso: Visou

Prof. Nino Carvalho - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá

:: Case negativo > Visou

• O caso Visou foi pauta de várias reportagens e virou meme nas redes sociais.

:: Cases de insucesso: Visou

Prof. Nino Carvalho - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá

:: Cases de insucesso: Mc Donald’s

• Lançaram um campanha no Twitter para os

usuários contarem uma história usando a

hashtag #McDStories

• A ideia era estimular as pessoas a

compartilhar experiências vividas com a

marca

Prof. Nino Carvalho - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá

• Não deu certo. As pessoas postaram

experiências negativas usando

#McDStories

• Tiraram a campanha do ar, mas o

insucesso repercutiu em diversos países e

trouxe à tona casos esquecidos

:: Cases de insucesso: Mc Donald’s

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Recomendações para o sucesso

Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4

Escolha de

Fornecedores Fase 1

Diagnóstico

Estratégico

Online Fase 2 Fase 1

Planejamento

Estratégico de

Marketing

Digital

Fase 3 Fase 2 Fase 1

Implementação

e controle

FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4

:: Metodologia de 4 Etapas NC

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Então... Que lições podemos tirar?

Qualidade x Quantidade

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Entre em contato com a gente =)

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