Redes Sociais e Negócios: quando e como elas podem ajudar no sucesso da sua

empresa

Formada em Comunicação Institucional na UTFPR, já teve passagens pelo

Baixaki e Compra3. Ministra cursos FB para empresas, FB e Estratégias de

Conteúdo e Estratégias de Venda no FB. Colunista E-commerce Brasil, Imasters e

colaboradora no TechTudo.

Camila Porto

www.slideshare.net/camilabxk

www.facebook.com/pontocomteudo

Mudanças Sociais

“As novas tecnologias nunca vêm sozinhas. É um pacote:

mudanças tecnológicas, seguidas de mudanças

sociais, políticas e culturais.”Alvin Toffler – A Terceira Onda

Mudanças de Mercado

Marcas e Mídias Sociais

Mídias Sociais não são mais novidade!

“O fato da sua empresa estar nas mídias sociais não quer dizer que ela seja moderna, é questão

de sobrevivência.”

Ícones do Twitter ou do Facebook no seu site não mostram o quanto

sua empresa é inovadora.

O desafio que muitas empresas precisam enfrentar: Elas tentam

inserir o novo marketing dentro do antigo modelo de gestão e acabam

não passando de um site falido.

O desafio que muitas empresas precisam enfrentar: tentam

inserir o novo marketing dentro do antigo

modelo de gestão e acabam não passando

de um site falido.

A mídia anti-social

Marcas e Mídias Sociais

As marcas estão envolvidas no cotidiano das pessoas, desta forma,

fazem parte das conversas, estão sujeitas à julgamento e...

...não detêm mais o monopólio sobre o uso que se fará de seus

atributos de comunicação.

Conexão diária e mais rápida

A Web 2.0

Em 2005, Tim O’Reilly definiu e conceituou uma nova web. Uma web mais

colaborativa, mais dinâmica e mais participativa.

Democratização do Marketing

Ferramentas que permitem que qualquer um se comunique

Isso permite que qualquer um se torne uma fonte, uma autoridade

“Não é uma revolução! É

apenas mídia”

Paul Marsden

Por onde começar?

Os 4 Ps, bem como todas as demais teorias de

Marketing pré-internet e mídias sociais são

extremamente importantes hoje. Desta forma, o

passado se soma ao novo e todos os dias temos mais

desafios.

O que sua empresa quer nas mídias

sociais?

• O que sua empresa pode fazer para resolver os problemas dos consumidores?

• No que sua empresa ou produto pode melhorar a vida das pessoas?

• O que você pode fazer para que elas compartilhem seu conteúdo?

No que as mídias sociais podem ajudar?

Tráfego

Relacionamento

VendasInsights

Atendimento

Em quais redes minha empresa deve estar?

• Onde o público está?• Onde eu posso captar novos clientes?• Onde eu possuo as ferramentas para me

comunicar?• Esta mídia favorece meus pontos de

contato?• Ela contribuirá para as minhas estratégias

ou demandas?

A importância do conteúdo

As pessoas querem conteúdo

“Toda empresa nas redes sociais é uma empresa de mídia. Precisa produzir conteúdo

interessante para criar reputação, engajamento e

proximidade com seu cliente”

Reputação é a nova moeda

As pessoas não têm memória, mas o Google tem. O que fica armazenado na

web é o que constrói ou destrói a reputação de uma marca.

De quem você compraria uma bola de futebol?

“As pessoas não compram produtos na

Internet, elas compram a informação sobre o

produto”

Conrado Adolpho

“Conteúdo serve para gerar conversas, engajamento, se posicionar, ser encontrado e

criar reputação”

Conteúdo é importante para se posicionar no mercado.

Conteúdo é importante para se posicionar nos BUSCADORES.

Buscadores

“Os filósofos que me perdoem, mas verdade hoje é tudo que

tem bom SEO”

Rene de Paula

Conteúdo nas Mídias Sociais precisa ser mais do que postar links para seu blog, fotos ou vídeos. Ele pode ser o pano de fundo para conversar com seu cliente.

• Sem conteúdo (informação), as pessoas não tomam decisões;• Não falam sobre sua marca;• Não se identificam com a marca,

produto ou posicionamento no mercado.

Por que as pessoas visitam seu site?

Fonte: MestreSEO

O que é conteúdo relevante? Onde encontrar inspiração?

Conteúdo relevante é o que seu cliente, fã, seguidor, quer saber,

quer consumir.

1) Ficar de olho na concorrência

2) Avaliar e categorizar o FAQ da sua empresa

3) Pergunte o que seu consumidor quer saber

4) Educar seu consumidor a comprar seu produto ou seu conteúdo

5) Cobrir ou participar de eventos no seu setor

http://bit.ly/perguntassite (Fonte: MestreSEO)

6) O que as pessoas buscam no seu site

8) Criar uma demanda de consumo

9) Faça seu cliente produzir por você

Engajamento

• Ter seu conteúdo replicado, divulgado e comentado pelos seus clientes;• Marketing Boca a Boca;• Divulgação espontânea do seu

conteúdo;

http://www.youtube.com/watch?v=ZWP8OUytprE&feature=plcp

Vale tudo pelo engajamento?

O vazio recompensado

Não seja uma empresa Ivana

Preocupe-se com que imagem e credibilidade

sua empresa quer passar

Monitoramento

• Monitorar as conversas sobre sua marca é fundamental;• Utilize ferramentas para saber tudo sobre o

que é falado sobre sua marca;• Evite crises, evite ser pego de surpresa;• Utilize os feedbacks espontâneos para

melhorar ou corrigir.

http://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-cuk

http://www.youtube.com/watch?v=ebe-3s4TLfQ

“Falar e ouvir gera um CICLO VIRTUOSO, que

se feito da forma correta, cresce naturalmente e

exponencialmente”

Produza bom conteúdo, seja uma fonte para seu cliente, atenda às suas

demandas e saiba o que ele fala de você

“All you need is ROI”

• ESPECÍFICO;• MENSURÁVEL;• ALCANÇÁVEL;• REALISTA;• TEMPO

Camila Porto

Cuidado com quem “SABE TUDO DE REDES SOCIAIS”

Heavy User x Profissional de Mídias Sociais

Camila PortoHeavy User

“Consumidor de alta frequência/volume de determinado produto”

Fonte: Dicionário de Marketing

Atendimento “personalizado”

Comprar curtir no Facebook. Quem nunca?

Há mercado porque há quem compre. Lei da oferta e procura.

“Empresários e alguns “profissionais” ainda não entenderam como as coisas funcionam. Enquanto isso se mantiver, vamos ver quem queira sempre ir pelo

caminho mais fácil”

Profissionais

• Quem busca sempre mais;• Quem não se acomoda;• Quem sempre busca mais;• Quem se preocupa com a qualidade do seu

trabalho;• Quem nunca sabe tudo.

Profissionais

“Profissional de Marketing Digital pode ser as pessoas que menos esperamos, pois além de

uma formação e atuação, é preciso ter VOCAÇÃO”.

Juntei R$ 300 e montei um site para mostrar e vender as peças. A ideia deu frutos e, depois de um ano, transformou-

se no site Camisetas da Hora. Deixei de ser empregado.

Marcelo Ostia - Camisetas da Hora

Está na hora!

“Chegou a hora de diferenciar Heavy Users de Profissionais de

Marketing Digital”

Mitos que podemos derrubar:

• A marca é minha, faço o que quiser;• Meu produto é muito bom, não tenho concorrentes

à altura;• Vamos entrar em todas, é de graça!• Deixa o perfil assim mesmo, ninguém mais usa essa

rede;• Vamos entrar na rede X porque está na moda;• Qualquer um pode trabalhar com mídias sociais.

Obrigadacamila@pontocomteudo.comwww.facebook.com/pontocomteudo