Como Montar Um Serviço de Chaveiro

8/17/2019 Como Montar Um Serviço de Chaveiro

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Como montar umserviço dechaveiro

EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br


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Expediente

Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN

Diretor-Presidente

Guilherme Afif Domingos

Diretora Técnica

Heloísa Regina Guimarães de Menezes

Diretor de Admin istração e Finanças

Luiz Eduardo Barretto Filho

Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora

Mirela Malvestiti

Coordenação

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

FABIO DE OLIVEIRA NOBRE FORMIGA

Projeto Gráfico

Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

www.staffart.com.br


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A pr e s en t a ç ã o / A pr e s en t a ç ã o / M er c a d o / L o

c al i z a ç ã o / E x i g ê n c i a s L e g ai s eE s p e c í f i c a s / E s t r u t ur a /

P e s s o al / E q ui p am

en t o s / M a t é r i aP r i m a / M er c a d or i a / Or g ani z a ç ã o d o

P r o c e s s oP r o d u t i v o / A u t o

m a ç ã o /

C an ai s d eDi s t r i b ui ç ã o / I nv e s t i m en t o / C a pi t al d e Gi r o / C u s t o s / Di v er s i f i c a ç ã o / A gr e g a ç ã o d eV al or /

Di v ul g a ç ã o / I nf or

m a ç õ e s F i s c ai s eT r i b u t á r i a s / E v en t o s / E n t i d a d e s e

m G er al / N or m a s T é c ni c a

s /

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Sumário

11. Apresentação ........................................................................................................................................

22. Mercado ................................................................................................................................................

33. Localização ...........................................................................................................................................

64. Exigências Legais e Específicas ...........................................................................................................

65. Estrutura ...............................................................................................................................................

66. Pessoal .................................................................................................................................................

77. Equipamentos .......................................................................................................................................

98. Matéria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

109. Organização do Processo Produtivo ....................................................................................................

1210. Automação ..........................................................................................................................................

1411. Canais de Distribuição ........................................................................................................................

1512. Investimento ........................................................................................................................................

1713. Capital de Giro ....................................................................................................................................

1814. Custos .................................................................................................................................................

2115. Diversificação/Agregação de Valor .....................................................................................................

2116. Divulgação ..........................................................................................................................................

2217. Informações Fiscais e Tributárias .......................................................................................................

2418. Eventos ...............................................................................................................................................

2519. Entidades em Geral ............................................................................................................................

2520. Normas Técnicas ................................................................................................................................

2621. Glossário .............................................................................................................................................

2722. Dicas de Negócio ................................................................................................................................

2923. Características ....................................................................................................................................

3124. Bibliografia ..........................................................................................................................................

3325. Fonte ...................................................................................................................................................

3326. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................


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m a ç ã o /





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Sumário

3327. Soluções Sebrae .................................................................................................................................

3328. Sites Úteis ...........................................................................................................................................

3329. URL .....................................................................................................................................................


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A pr e s en t a ç ã o / A pr e s en t a ç ã o

1. ApresentaçãoO negócio é simples, mas a demanda por consertos de chaves e fechaduras éconstante. Já a concorrência é pulverizada e cada região pode ter uma oficina.

Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir nãofazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual oempreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. Oobjetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como umnegócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de

negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar asinformações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender?

Ser um chaveiro profissional vai muito além de fazer cópias de chaves. Por trás dafechadura e da chave há o que os chaveiros definem “arrombar fechaduras” (lock-picking), como a manipulação dos componentes de uma fechadura de modo a abrir afechadura sem chave. Geralmente os chaveiros possuem os equipamentos de lockpicking para utilizar no trabalho. A necessidade de trocar o segredo de fechaduras,mantê-las em bom funcionamento ou mesmo a ocorrência de acidentes que asdanificam são constantes.

O mercado de trabalho de um chaveiro é muito dinâmico, a maioria das pessoascarrega de cinco a dez chaves com elas sempre que saem. Chaves para a casa, parao carro, escritório entre outras. E a maioria já as perdeu um dia ou mesmo as deixouacidentalmente dentro do carro e travou as portas.?A profissão de chaveiro é umaótima opção para quem deseja trabalhar por conta própria, seja profissional liberal,prestador de serviços (para seguradoras ou administradoras de cartão de crédito), ouainda chaveiro especializado em determinado segmento, como, por exemplo, de cofrese de chaves eletrônicas.?Como empreendimento, a atividade tem o atrativo de nãorequerer grandes investimentos: inicialmente pode-se instalar o ponto na própria casa

do empreendedor. Geralmente, encontram-se chaveiros em oficinas instaladas emsalas comerciais ou em quiosques dentro de lojas, shoppings ou galerias comerciais.?Outra boa opção é equipar um automóvel, do tipo utilitário, e oferecer um serviçovolante, expandindo a área de atuação do profissional para locais mais distantes ou demenor concorrência.

Este documento não substitui o plano de negócio. Para elaboração deste planoconsulte o SEBRAE mais próximo

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br 1

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A pr e s en t a ç ã o / A pr e s en t a ç ã o / M er c a d o

2. Mercado

O mercado para um chaveiro é indicado para empreendedores que buscam empregar o seu capital e força de trabalho em um negócio simples e de demanda constante. Éum profissional que tem trabalho certo em qualquer lugar onde se instale. Problemascom chaves e fechaduras ocorrem em todo tipo de estabelecimento e automóveis, nãohavendo restrição quanto a potenciais consumidores do serviço, sejam eles empresas,residências, proprietários de automóveis, etc.

?Apesar da concorrência ser pulverizada, as competências mais valorizadas peloMercado atualmente incluem boa preparação (existem diversos cursos para formaçãoprofissional de chaveiros), a capacidade de concentração, de forma a garantir odetalhamento e a perfeição da tarefa, e atualização constante.Cada região geralmentepossui um chaveiro, e é conveniente instalar-se em local distante do profissional jáestabelecido, a fim de arregimentar mais clientes já que se trata de um mercado local,ou seja, atende os clientes próximos ao local de sua instalação.

?O serviço prestado neste tipo de negócio envolve confiança dos potenciaisconsumidores do serviço e capacitação do profissional na área. Com conhecimento eequipamentos adequados, é possível também oferecer serviços de maior valor agregado, tais como o conserto de fechaduras eletrônicas e a confecção de chavescom chips eletrônicos para automóveis.

O mercado para chaveiros é um mercado com potencial crescimento, a demanda é

derivada de outros mercados que estão em franco crescimento no Brasil, o deConstrução Civil, que demanda portas e fechaduras, e o segmento automobilístico,que também demanda ferrolhos, maçanetas e chaves. Este são potenciais clientes aodemandarem mais chaves devidos as perdas ou quebras das mesmas.

?No primeiro caso, a construção civil é a grande responsável pelo grande impulso daeconomia brasileira devido, principalmente, pela facilidade de crédito na praça, ondeos investimentos imobiliários desse setor é superior a R$ 170 bilhões por ano, eestudos da Ernest & Young Terco indicam que este valor pode chegar a R$ 270




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bilhões por ano em menos de uma década?Já nas vendas de veículos, há também umgrande impulso para a economia e uma potencial clientela para os chaveiros, pois aprodução de veículos no país segundo a ANFAVEA deverá crescer neste ano de 20141,7% em relação ao ano anterior.? Faz-se necessário que o chaveiro busque um localpara sua atuação, de preferência onde não haja concorrentes e procure diversificar suas vendas. Essas etapas serão apresentadas nas seções seguintes.

3. Localização

De acordo com Dias e Oliveira (2013), escolher um ponto de venda é uma dasdecisões mais importantes na hora de estabelecer um negócio. Existem infinitasmaneiras de se aprender a elaborar planos estratégicos, projetar vendas, gerenciar finanças e pessoas, etc. Contudo, há uma grande lacuna na decisão de um futuroponto de venda. Por várias razões, a localização da loja é, muitas vezes, a decisãomais importante tomada por um varejista. A decisão sobre o local tem importânciaestratégica, pois ele pode ser usado para criar uma vantagem competitiva sustentável.

Ao contrário, um erro na seleção de um ponto significa uma enorme desvantagemcompetitiva para um negócio, exigindo esforços mercadológicos e muitas vezessacrifícios de margem que levam a prejuízos operacionais. Também é importante

lembrar aqui que alguns dos maiores empreendimentos do planeta começaram numapequena garagem. Este estudo, chamado de “geografia de mercado” termo criadopelos especialistas da área para designar a as análises sobre a localização donegócio, é fator estratégico e por isso é preciso este estudo, considerandoconcorrência (direta e indireta), atração cumulativa que são negócios concorrenteslocalizados na mesma área, o que poderá atrair mais clientes para o local.

Também é inevitável avaliar por quanto tempo o negócio poderá permanecer ali emcaso de sucesso. Aspectos subjetivos podem estar envolvidos e merecer estar relacionados para que a análise possa ficar realmente capaz de permitir a tomada de

melhor decisão: você gosta do lugar? Você esta feliz com a escolha? Você acredita nosucesso do negócio neste lugar? Em resumo, sempre se deve procurar estar no lugar certo, na hora certa, dentro das possibilidades.

Os principais pontos a considerar são:

• O preço do aluguel;




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• A compatibilidade entre o público local e o padrão de serviço a ser prestado: maior renda, maior sofisticação; menor renda, menor preço;

• Visibilidade: representam todas as variáveis que, à medida que seu potencial clientese aproxima, facilitam a identificação visual do seu ponto de venda. São os fatoresque, juntamente com sua fachada e letreiro, farão o estabelecimento “saltar” aos olhosdo público circulante, seja ele pedestre ou condutor de um veículo (lojas em frente apontos de ônibus podem vir a ter a visibilidade comprometida por causa da

aglomeração de pessoas) os clientes ao se movimentarem em uma avenida devemidentificar facilmente a loja. Em shopping a instalação pode ser feita na praça dealimentação ou no modelo de quiosque, em áreas de grande circulação de pessoas;

• Conforto: se há necessidade de ir de carro, há que ter estacionamento; se aexpectativa é de haver picos de demanda (caso típico deste prestador de serviços nossábados, dia em que as pessoas normalmente resolvem seus assuntos pessoais), oambiente tanto do estabelecimento quanto da vizinhança deve ser agradável; etc.

• Atratividade: Cheque se há proximidade de concorrentes, mas não se assuste comeles (encontre um diferencial para o seu negócio e promova o conhecimento dele paraseu público). Atente para outros negócios instalados na redondeza que atraiam omesmo perfil de cliente que pretende atingir.

Assim sendo, uma boa localização é aquela que favorece o acesso das pessoas, como menor grau possível de dificuldade, ou ser próximo a rodovias para melhor escoar oproduto. Se o atendimento for destinado ao público em geral é importante que a lojapossua boa visualização em área de grande fluxo de pessoas, próxima ao local de

residência ou de trabalho do público-alvo.

Para um negócio de chaveiro a localização se torna fundamental, pois o público quebusca esse tipo de estabelecimento normalmente não se desvia de seu caminho. Aloja deve estar localizada em ruas de grande fluxo de pessoas, ou em shoppings,centros comerciais, próxima a hospitais, estações de metrô, terminais rodoviários,escolas e/ou faculdades e universidades, locais de grande concentração de escritóriose outros pólos geradores de público como: supermercados, hipermercados, agênciasbancárias, instituições de serviço público municipal, estadual e federal.




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Conveniência e acesso fácil são fatores fundamentais para que o consumidor escolhauma loja.

Tendo em vistas as características acima descritas, outros pontos relevantes quedevem ser levados em consideração a depender de cada caso para que sejaestruturada a empresa são:

• O imóvel atende às necessidades operacionais referentes à localização, capacidadede instalação do negócio, possibilidade de expansão, características da vizinhança edisponibilidade dos serviços de água, luz, esgoto, telefone e internet;

• O ponto é de fácil acesso, possui estacionamento para veículos, local para carga edescarga de mercadorias e conta com serviços de transporte coletivo nas redondezas,se for o caso;

• O local está sujeito a inundações ou próximo a zonas de risco;

• O imóvel está legalizado e regularizado junto aos órgãos públicos municipais;

• A planta do imóvel está aprovada pela Prefeitura;

• Houve alguma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a áreaprimitiva;

• As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento ou oPlano Diretor do Município;




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• Os pagamentos do IPTU referente ao imóvel encontram-se em dia;

• A legislação local permite o licenciamento das placas de sinalização, ou a legislaçãopertinente sobre a ordenação dos elementos que compõem a paisagem urbana domunicípio. Em resumo, encontrar um bom ponto de venda para o seu negócio é algobastante complexo, pois somente por meio da interação e compreensão de múltiploselementos é que se poderá avaliar o impacto e a utilização eficiente da localizaçãoempresarial.

4. Exigências Legais e EspecíficasApesar de ainda não ter sido aprovada a legislação federal sobre o exercício daprofissão de chaveiro e de instalador de sistema de segurança, existem estados quehá a necessidade do cadastramento do profissional, bem como dos respectivos cursosde treinamento, como é o caso do estado de São Paulo cuja Lei é a 11066/2002.Normalmente, os serviços de chaveiro são solicitados e prestados baseando-seapenas na presunção de boa-fé entre os clientes e os prestadores desses serviços.Outros estados também propõem a regulamentação da atividade. ?Código de Defesado Consumidor?As empresas que fornecem serviços e produtos no mercado deconsumo devem observar as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo

Código de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC, promulgado em 11 de setembro de1990, regula a relação de consumo em todo o território brasileiro e busca equilibrar arelação entre consumidores e fornecedores.

5. Estrutura

São poucos os fatores que influenciam na estrutura de um negócio de chaveiro, pois éum tipo de negócio que precisa de uma estrutura simples. Normalmente, um espaço deaproximadamente 20 m², onde são instalados a bancada de trabalho, os equipamentos

do chaveiro e uma linha telefônica. A oficina deve possuir também um balcão deatendimento aos clientes, além de armários ou um pequeno espaço para guardar materiais e equipamentos, e um banheiro.

6. Pessoal

A necessidade de pessoal, tal qual o tamanho da infraestrutura, vai depender diretamente do volume da produção almejada pelo empreendedor. Neste caso, o perfil




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da mão-de-obra necessária para atuar em como um chaveiro não é totalmenteespecializada, sendo necessário apenas cursos técnicos para a utilização da máquinapara fazer cópias. Assim, faz-se necessário que o empreendedor invista em suacapacitação e a de seus funcionários ou que contrate pessoas já treinadas para tal.?Por se tratar de um serviço que ora é feito na própria loja, ora no endereço do cliente,são necessárias no mínimo duas pessoas: um técnico e um atendente. Enquanto otécnico se ausenta para atender a um chamado, o atendente fica na loja para agendar novas solicitações.?É interessante que as pessoas tenham treinamento para uso econservação de equipamentos de segurança, redução de desperdícios e higienepessoal e do local de trabalho, além de atendimento a público.

7. EquipamentosBasicamente os equipamentos necessários para instalação de um serviço de chaveirosão:

• duplicadora (copiadora) de chaves*;

?• esmeril;?

• morsa (minitorno);

• bancada de serviços;

?• jogo de ferramentas (furadeira, 1 jogo de chaves de fenda, 1 jogo de lima parachaveiro, 1 alicate de pressão nº10, 1 alicate de corte, 1 alicate de bico, 1 jogo dechaves Allen, 1 martelo de bola, 1 arco de serra, 1 alicate arrebitador (POP), etc.)?;

• um jogo de chaves virgens;?

• quadro de chaves;?




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en t o s • balcão de atendimento com vitrine;?

• letreiro;?

• mobiliário e equipamento básico de escritório (banqueta, telefone, prateleiras,máquina de calcular, etc.).

Geralmente uma *duplicadora simples permite a duplicação de chaves planas. Paraduplicar chaves com perfis especiais (tetra, tubulares, gorge, ziguezague, etc.), énecessário equipamento compatível. ? No caso de uma empresa pequena, deve-selevar em consideração a necessidade de todos os equipamentos acima especificadose o tipo, pois existem dos mais sofisticados aos mais simples. Antes de comprar osequipamentos, pense no tipo de produção que pretende estruturar e qual será o tipo deprocesso para não gastar mais do que o necessário ou ficar com ociosidade emexcesso. ? Existe a necessidade de outros equipamentos não destinados à atividadeprodutiva, mas que devem estar presentes em qualquer das estruturas, pequenas ou

médias, que são os computadores, impressoras, telefones, ventiladores, ar condicionado, móveis e utensílios de escritório, dentre outros. Verifique a necessidadede acordo com o seu negócio.

Fornecedores? de Chaves e cadeados?:

Papaiz? - www.papaiz.com.br

Gold? - www.gold.com.br

Chaves LAND – Metalúrgica Carlos de Campos – www.chavesland.com.br




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en t o s / M a t é r i aP r i m a / M er c a d or i a

8. Matéria Prima/Mercadoria

A gestão de estoques é composta por diversos processos que se executadosatendendo a requisitos de boas práticas, implicam nos melhores resultados. Estoquesmal geridos são drenos do fluxo de caixa das empresas, em muitos casosimperceptíveis, podendo ser os grandes responsáveis por problemas financeiros, faltade liquidez ou deficiências no atendimento. Portanto é necessário gerir estoquesnecessários, onde faltas e excessos devem ser eliminados.

Nos dias atuais, a gestão de estoques conta com uma vasta riqueza de controles,processos e equipamentos que colaboram para que se alcance melhores resultadoscom menores custos.São diversas as boas práticas existentes no mercado quecolaboram para com a eficácia na gestão de estoques:

Estoque de segurança: Segundo Pozo (2007), também denominado como estoquemínimo, o estoque de segurança indica a quantidade mínima possível capaz de

suportar um tempo de ressuprimento superior ao programado ou um aumento dademanda do produto. No caso de chaveiro sua finalidade é não afetar o processoprodutivo e, principalmente não provocar transtornos aos clientes por falta de materialpara confeccionar a cópia de chaves.

Estoque máximo: É a quantidade máxima de estoque permitida para o material ouprodutos, cuja finalidade principal é suportar as variações normais de estoque em faceda dinâmica do mercado, deixando margem que assegure que o nível máximo deestoque não cresça e onere os custos de manutenção do estoque.

Ponto de pedido: É a quantidade de produtos que deve haver em estoque, garantindoque o processo produtivo não terá problemas de continuidade, enquanto aguarda-se achegada do lote de compra, durante o tempo de reposição.

O conhecimento das fontes de fornecimento aparece como item de grande importânciana viabilização desse negócio. ?Os fornecedores de equipamentos e materiais para ainstalação e operacionalização de um chaveiro são, principalmente, lojas de ferragens




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e, eventualmente, fabricantes e seus representantes para aquisição direta. Osprincipais insumos adquiridos pelos chaveiros são chaves virgens, além deferramentas de trabalho tais como: paquímetro, mixas, gazuas, tetra, etc.

9. Organização do Processo Produtivo

Apesar da simplicidade do processo produtivo de um chaveiro, as diversas atividades eetapas que devem ser seguidas para manter uma boa qualidade dos serviços eprodutos ofertados. A atenção deve ser voltada para o cliente, em saber ouvir eentender as suas necessidades e desejos quanto aos serviços a serem realizados.Dentre os principais, destacam-se:?Atendimento a clientes – Compreende a recepção,identificação das necessidades do cliente, apresentação do orçamento e formas depagamento, além do agendamento e programação da execução dos serviços.

Execução dos serviços - Dentre os serviços prestados pelo chaveiro, destacam-se:

• retirar e colocar uma fechadura;?

• desmontar e montar conjunto de segredo;?

• desmontar e montar cilindros independentes;?

• confecção de chave à mão;?

• mudança de segredo;?

• trocar pinos e molas;?

• trocar código de cofre;?




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• elaborar mestragem;?

• copiar chave à mão;

?• retirar chaves quebradas;?

• abertura com lâminas;?

• abertura com grampos;?

• abertura com pentinhos;

?• abertura por furação.

As cópias de chaves – carro-chefe de vendas – são feitas no torno de chaves(duplicador) em um sistema semi-automático, no qual há interferência manual somenteno carregamento e descarregamento do equipamento.?O esmeril e a morsa sãousados quando é necessário algum ajuste mais preciso na peça.

Os serviços externos (trocas de fechaduras e segredos) requerem o prontoatendimento, pois, geralmente, são situações de emergência.Caso seja entre 18h e 8hconsiderado período de plantão, poderá ser cobrado o dobro do valor do serviçorealizado durante o dia. O atendimento 24h é muito rentável por este motivo.?Dependendo do volume de chamadas, é conveniente o chaveiro ter o auxílio de umempregado que atenda aos clientes e permaneça na loja nas ausências doprofissional.?




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Independente do tamanho do empreendimento, todas essas etapas devem ser cumpridas. A variação dependerá do tamanho da produção e automação necessária edesejada para um produto de melhor qualidade. Cada etapa mencionada deve ser entendida e pensada antes de iniciar a produção. ?Este perfil de negócio tem apenas aintenção de informar e direcionar as ações do futuro empresário. No caso de possuir mais dúvidas, procure um SEBRAE mais próximo.

10. Automação

Automação é a informatização de todas as operações internas da empresa, bem comoa integração desses processo internos com fornecedores, bancos, serviços deproteção ao crédito, operadoras de cartão de crédito etc.; e até mesmo com osconsumidores. O desenvolvimento da automação dá-se , a princípio, com aimplantação de equipamentos e a substituição dos procedimentos e rotinas manuaispor procedimentos automáticos, até chegar à utilização de ferramentas quepossibilitam maior controle e melhor gestão do negócio, reduzindo erros e obtendorentabilidade e competitividade.

Há no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de empresas dosmais variados portes e tipos. Esses softwares possibilitam:

• Registro de vendas ao consumidor; emissão de nota/cupom fiscal;preenchimento/liberação de cheques; cartão de crédito/ débito;

• Concessão de crédito, controle de prestação de serviços domiciliar;

• Preços e condições de pagamento;

• Pedido de compra e reposição automática e contínua (decisão e comunicação viaEDI);

• Recepção de mercadorias, armazenamento e movimentação,




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• Roteirizador de serviços externos;

• Margens/markup;

• Pesquisa de preços;

• Rentabilidade/lucratividade;

• Controle de estoques;

• Controle do caixa geral;

• Contabilidade, inventário, registros fiscais, contas a pagar e a receber;

• Perfil de cliente e mala-direta de ofertas, promoções, etc;

• Cadastro de equipamentos,

No início o tipo de automação exigida para um empreendimento simples, onde oproprietário é o único envolvido no processo, é mínimo. É interessante que oempresário possua um sistema simples de controle de caixa e um banco de dados deseus clientes, para a área de gestão e equipamentos que lhe atendam para realizar seu trabalho da melhor forma possível.

Também é importante, mas não imprescindível, a presença de computador, parafacilitar todo esse processo. ?Entretanto, o maior benefício a ser usufruído por esta




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C an ai s d eDi s t r i b ui ç ã o

tecnologia é a facilidade de registro de receitas e despesas, permitindo aogerente/proprietário uma visão permanentemente atualizada de seu negócio, de seuscompromissos futuros, de dívidas a receber, de agendamento de pagamentos, enfim,de capacidade de acompanhamento e previsão de seus negócios

.?Existem máquinas automáticas de duplicação de chaves que realizam o corte deforma computadorizada, com ajustes automáticos de profundidade e espaçamentos.Elas fazem também a codificação de chaves, com base em softwares pré-instalados eatualizados pelos fabricantes através de CD-ROM. Estas máquinas são operadas por telas do tipo “touch screen” e a interferência humana é menor em relação às máquinastradicionais. ?Antes de adquirir o equipamento, o empreendedor deve avaliar a sua

real necessidade, a demanda de serviços e a disponibilidade de recursos.

11. Canais de Distribuição

Os canais de distribuição são também chamados de canais de marketing ou canais decomercialização. As decisões de escolha dos canais de distribuição estão entre asmais complexas e desafiadoras, pois cada sistema de canal geral um nível de vendase custos.

A distribuição precisa levar o produto ao lugar certo através dos canais de distribuiçãoadequados para não deixar faltar nenhum produto no mercado. A distribuição pode ser:exclusiva, seletiva ou intensiva.

Neste caso, o próprio local onde está instalada a oficina do chaveiro é um canal dedistribuição, esteja ela instalada em uma sala comercial, quiosque ou loja. É comum autilização de viaturas especialmente adaptadas para a prestação do serviço dechaveiro e atendimento volante.?Para estruturas pequenas, com produção mais

simples, com baixa escala, os principais canais de distribuição dos serviços são omercado local, no máximo regional. Mas se o porte for grande, com boa escala deprodução, pode-se almejar distribuir para diversos locais e grandes regiões.




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C an ai s d eDi s t r i b ui ç ã o / I nv e s t i m en t o

12. InvestimentoInvestimentos

O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento e doquantitativo de que dispõe o investidor. Considerando uma loja de pequeno porte,montada numa área de 20 m², será necessário um investimento em torno de R$16.140,00. Sendo:

Espaço Físico = R$ 2.000,00

· Reforma e adaptações (incluindo equipamentos de segurança) R$ 2.000,00

Móveis e Equipamentos = R$ 11.440,00

· Impressora fiscal: R$ 1.290,00

· Balcão de recepção: R$ 850,00

· Esmeril: R$ 160,00

· Máquina duplicadora de chaves: R$ 2.500,00

· Furadeira profissional: R$ 500,00




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C an ai s d eDi s t r i b ui ç ã o / I nv e s t i m en t o

· Jogo alicates diversos: R$ 190,00

· Jogo de chaves diversas: R$ 350,00

· Jogo de limas: R$ 75,00

· Martelo bola: R$ 25,00

· Quadro de chave + chaves virgens: R$ 1.200,00

· Capital de giro: R$ 3.800,00

· Letreiro e comunicação: R$ 500

Administração e vendas = R$ 2.700,00

· Computador e impressora: R$ 1.500,00

· Mesas, cadeiras, arquivos e prateleiras: R$ 1.200,00

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Obs.: os valores apresentados são indicativos e servem de base para o empresáriodecidir se vale ou não a pena aprofundar a análise de investimentos. Por possuir umadiversidade de preço muito elevada, não foi quantificado o preço da luva de ponto,




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C an ai s d eDi s t r i b ui ç ã o / I nv e s t i m en t o / C a pi t al d e Gi r o

sendo esta uma necessidade a ser pensada de acordo com a localidade onde seráestruturada a empresa.

13. Capital de Giro

O capital de giro são os recursos financeiros, próprios ou de terceiros, necessáriospara sustentar as operações do dia-a-dia da empresa, é o montante de recursosfinanceiros que a empresa precisa para condução normal dos negócios, e garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia imobilizada nocaixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de caixa. A gestão docapital de giro é que determina a capacidade de saldar os compromissos de curtoprazo, como compras de matérias- primas, pagamento de fornecedores, processoprodutivo, os estoques, as vendas, a concessão de crédito, o pagamento de salários,os impostos e demais encargos.

O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles: prazosmédios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME) eprazos médios concedidos a clientes (PMCC).

Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mínimosregulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito anecessidade de imobilização de dinheiro em caixa.

Alguns fatores contribuem para a redução da necessidade de capital de giro dasempresas. Entre eles, podem-se destacar aumentos dos prazos para pagamento defornecedores, redução dos prazos de recebimentos de clientes e redução dos níveis deestoque. É importante observar que a gestão dos estoques não se limita às questões

relativas ao capital de giro e merece um cuidado especial.

Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão-de-obra, aluguel,impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada aoprazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade decapital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponívelpara suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas implicatambém em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado daempresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta




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C an ai s d eDi s t r i b ui ç ã o / I nv e s t i m en t o / C a pi t al d e Gi r o / C u s t o s

necessidade do caixa.

Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maioresque os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes parapagamento, a necessidade de capital de giro é negativa.Neste caso, deve-se atentar para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissosde pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaçõesexcessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter problemas com seuspagamentos futuros.

Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado naempresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim asvariações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas comprecisão.

O desafio da gestão do capital de giro deve-se, principalmente, à ocorrência dosfatores a seguir:? - Variação dos diversos custos absorvidos pela empresa;?- Aumentode despesas financeiras, em decorrência das instabilidades desse mercado;?- Baixovolume de vendas;?- Aumento dos índices de inadimplência;?- Altos níveis de

estoques;

Um bom número, que pode ser mais bem analisado com um estudo mais detalhado donegócio, gira em torno de 30% do montante investido na instalação doempreendimento para garantir o equilíbrio de contas do negócio.

14. Custos

A palavra custo possui significado muito abrangente, apesar do negócio de chaveiroser basicamente uma prestação de serviços, não deixa de ser um processo detransformação. Assim, utilizamos o custo de industrial, que compreende a soma dosgastos com bens e serviços aplicados ou consumidos na produção de outros bens(RIBEIRO, 2001). Para entender melhor este conceito é necessário conhecer osignificado de gastos, investimentos, custos, despesas e desembolsos.

Toda vez que a empresa industrial pretende obter bens, seja para uso, troca,




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transformação ou consumo, ou ainda utilizar algum tipo de serviço, ela efetua umgasto. Os gastos podem ser efetuados à vista ou a prazo. Quando, por exemplo, nomomento da obtenção do bem ocorre o respectivo pagamento, dizemos que o gastoocorreu à vista, pois houve desembolso de numerário. Se, por outro lado, no momentoda compra não ocorreu pagamento, o qual será feito posteriormente, dizemos que ogasto ocorreu a prazo, pois não houve desembolso de numerário no momento dacompra.

O desembolso, que se caracteriza pela entrega do numerário, pode ocorrer antes(pagamento antecipado), no momento (pagamento à vista) ou depois (pagamento aprazo) da ocorrência do gasto. Os gastos que se destinam à obtenção de bens de uso

da empresa (computadores, móveis, máquinas, ferramentas, veículos etc.) sãoconsiderados investimentos.

Quando os gastos são efetuados para a obtenção de bens e serviços que sãoaplicados na produção de outros bens, esses gastos correspondem a custos. Quandoos gastos são efetuados para obtenção de bens ou serviços aplicados na áreaadministrativa, comercial ou financeira, visando direta ou indiretamente à obtenção dereceitas, esses gastos correspondem a despesas.

O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra,produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio, indica que oempreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar comoponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e ocontrole de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance deganhar no resultado final do negócio. Portanto são eles os gastos realizados naprodução e que serão incorporados posteriormente no preço dos produtos ou serviçosprestados, como: aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas devendas, matéria-prima e insumos consumidos no processo de produção. ?É importantenotar que, quanto menores forem os custos, menor também será a necessidade dedisponibilidade de capital de giro, liberando recursos para novos investimentos

produtivos ou aumentando a lucratividade do empreendimento. A lista a seguir procuraapresentar de forma simplificada os principais itens do custo mensal que devem ser contabilizados para um chaveiro:

· Salários c/ encargos: R$ 1.618,00

· Tributos, contribuições e taxas: R$ 140,00




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· Aluguel: R$ 900,00

· Água, luz, telefone e internet: R$ 300,00

· Limpeza, higiene e manutenção: R$ 100,00

· Assessoria contábil: R$ 370,00

· Propaganda e publicidade: R$ 120,00

· Aquisição de matéria-prima e insumos: R$ 550,00

· Pró-Labore: R$ 1.500,00

Custo médio mensal = R$ 5.598,00

Obs.: Valores de referência para um chaveiro de pequeno porte.?Estima-se que ocusto represente aproximadamente 60% da receita total estimada.




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Di v ul g a ç ã o

15. Diversificação/Agregação de Valor A diversificação é uma das regras para se firmar no mercado de chaveiro, e devesempre ser buscada pelo empresário para, em momentos de recessão, poder escoar evender seus produtos. ?Em geral os estabelecimentos que oferecem serviços dechaveiro também vendem fechaduras, dobradiças, puxadores de portas, alarmes,cadeados, travas, dentre outros objetos relacionados.

Alguns chaveiros trabalham em parceria com profissionais que executam pequenos

reparos (encanadores, eletricistas, etc.). São associações que trazem vantagens aosparticipantes, tendo em vista a possibilidade de rateio dos custos fixos (aluguel, água,luz, etc.).?Outra forma de diversificação para o profissional chaveiro é oferecer outrostipos de serviços como: amolação de objetos cortantes (alicate, tesoura), instalação defechaduras, alarmes, etc.?Foram apresentadas apenas algumas opções dediversificação, sendo sempre possível propor melhorias e novidades. Para isso éindicado observar hábitos, ouvir as pessoas e criar novos produtos e novos serviços,com o objetivo de ampliar os níveis de satisfação dos clientes.

16. Divulgação

A propaganda é um importante instrumento para tornar a empresa e seus serviços eprodutos conhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda é construir uma imagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os serviços oferecidospela empresa. Apesar da internet ser uma excelente fonte de comunicação, grandeparte das pessoas ainda utilizam a mídia impressa para consultar produtos ouserviços. Distribua panfletos demonstrando as qualidades, funcionalidades ecaracterísticas do seu produto.

A mídia mais adequada é aquela que tem linguagem adequada ao público-alvo, seenquadra no orçamento do empresário e tem maior penetração e credibilidade junto aocliente.?Poderão ser usados todos os canais de propaganda, de acordo com o portedo empreendimento e a capacidade de investimento do empreendedor. Possuir cartões de visitas para entregar aos clientes e potenciais clientes é bastanterecomendado.?

A concentração no bom atendimento ao cliente é uma importante ferramenta decomunicação boca-a-boca, funciona de maneira significativa. ?Alguns itens são




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importantes para chamar atenção do consumidor no ponto de venda, dentre eles aadequada exposição, uso de displays, totens, folhetos explicativos sobre a qualidadedo produto etc., porém a possibilidade de visualizar e poder atestar a sua qualidadesão essenciais para impulsionar o cliente.

Além disso, uma bonita e bem elaborada embalagem é uma boa forma de apresentar oproduto, sendo um requisito básico para impulsionar a sua venda.? Na medida dointeresse e das possibilidades, poderão ser utilizados anúncios em jornais de bairro, jornais de grande circulação, rádio, revistas, outdoor e internet. Entretanto, o contatopessoal é imprescindível particularmente para aqueles empreendedores que sepropõem a atender as grandes empresas compradoras. Nesse sentido é importante

estabelecer contato com zeladores e porteiros dos prédios da região.Outra opção é aparceria com outros profissionais que trabalham com pequenos reparos, comoencanadores e eletricistas.

17. Informações Fiscais e Tributárias

O segmento de CHAVEIRO, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificação Nacionalde Atividades Econômicas) 9529-1/02 como a atividade de execução de cópias dechaves e a reparação e conserto de cadeados e fechaduras, poderá optar pelo

SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos eContribuições devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de PequenoPorte), instituído pela Lei Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anualde sua atividade não ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) paramicro empresa R$ 3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa depequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.

Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições,por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação doSimples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f

azenda.gov.br/SimplesNacional/):

• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);• CSLL (contribuição social sobre o lucro);• PIS (programa de integração social);• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social);• ISSQN (imposto sobre serviços de qualquer natureza);• INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal).




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Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, paraesse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferidapelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção peloSIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês deatividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao númerode meses de atividade no período.

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse

imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderáocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), oempreendedor, desde que não possua e não seja sócio de outra empresa, poderáoptar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para seenquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme atabela da Resolução CGSN nº 94/2011 - Anexo XIII(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores

fixos mensais conforme abaixo:

I) Sem empregado• 5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição previdenciária doempreendedor;• R$ 5,00 a título de ISS - Imposto sobre serviço de qualquer natureza.

II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário seja de

um salário mínimo ou piso da categoria)

O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintespercentuais:• Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;• Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado.




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empreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL.

Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempreserá muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura doestabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.

Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das LeisComplementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - ComitêGestor do Simples Nacional nº 94/2011.

18. Eventos

Encontro de Chaveiros? - http://www.chavesgold.com.br

EXPOSEC - Feira Internacional de Segurança - http://exposec.com.br

Local: Centro de Exposições Imigrantes – Rodovia dos Imigrantes km 1,5 – São Paulo-SP?

FEICON BATIMAT - Feira Internacional da Indústria da Construção- ?Rua GeneralLécor, 341 - Ipiranga? - CEP 04213-020 - São Paulo (SP)?

Tel.: (11) 6914-9087? - E-mail: [email protected]? [email protected]




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19. Entidades em Geral?ABNT - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS ?Av. Treze de Maio,13 - 28º andar ?Rio de Janeiro (RJ) CEP: 20003-900?Tel.: (0xx21) 3974-2300 Fax:(0xx21) 3974-2347? E-mail: [email protected]? Site: http://www.abnt.org.br

ASBRAC- Associação Brasileira dos chaveiros. Praça 13 de maio, 27, loja 6 – centro –CEP 11.680-000 Ubatuba-SP

SINAC - Sindicato Nacional dos Chaveiros Profissionais e Prestadores de Serviços deInstalação, Manutenção e Venda de Sistemas de Segurança Similares ouConexos?Caixa Postal 60156 - São Paulo (SP)?CEP: 05391-970?Site:http://www.sinac.org.br

20. Normas Técnicas

Norma técnica é um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um

organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizesou características para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um grauótimo de ordenação em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).

Participam da elaboração de uma norma técnica a sociedade, em geral, representadapor: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,universidade e pessoa física).

Toda norma técnica é publicada exclusivamente pela ABNT – Associação Brasileira deNormas Técnicas, por ser o foro único de normalização do País.

1. Normas específicas para um Chaveiro

Não existem normas específicas para este negócio.




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2. Normas aplicáveis na execução de um Serviço de Chaveiro

Não existem normas aplicáveis para este negócio.

21. Glossário

Body computer – sistemas avançados de eletrônica veicular embarcada.

Chave mestra - Chave que abre um conjunto de fechaduras (ex: todas as portas de umdeterminado prédio), além das chaves individuais.

Chave tetra – chave com quatro lados de lata segurança.

?Esmeril – máquina para pequenos desbastes com rebolo de esmeril, utilizadatambém para polir objetos. ?

Lima – ferramenta manual para desbaste de materiais feitos de ferro e aço.

Lock-picking – É a técnica de abrir fechaduras, maçanetas ou cadeados sem utilizar chaves através da manipulação do mecanismo de fechamento.?

Mixa ou gazua – Ferramenta de metal curvada na ponta, utilizada para abertura defechaduras sem a chave.?

Torno – equipamento que serve para prender e segurar objetos em uma bancada




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(chaves).

Transponder - Desde 1995, os automóveis estão vindo com chaves codificadas. O queisso significa? As chaves automotivas possuem um transponder / chip inserido na suacabeça plástica. Esse transponder se comunica via RF com a central do veículo queautoriza ou não a ligar o veículo.?

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22. Dicas de Negócio

Qualquer atividade da vida social ou pessoal, quanto melhor planejada melhor seráexecutada. Assim, também em qualquer negócio, o tempo que se gasta antes decomeçar é dinheiro que se deixa de perder: os problemas, prováveis ou meramente

possíveis, já foram pensados e a solução equacionada antes que ele vire perda.Entretanto, de nada vale planejar se não for para cumprir o planejamento. Muitoimportante: isto não significa um engessamento das ações. Significa, sim, não fugir doeixo, muito embora ao longo do processo algumas das coisas que se planejou tenhamque ser revistas e/ou adaptadas. Ou seja, o planejamento é um instrumento dinâmico,mas o foco não deve ser perdido.Um caso típico desta flexibilidade é a frequente aparição de gastos imprevistos nos100 primeiros dias da empresa. Isto ocorre com frequência quando existe excesso deotimismo no cálculo das possibilidades da empresa, sacrificando o capital de giro. Arecomendação é sempre considerar uma hipótese menos otimista, evitando surpresasdesagradáveis.Outro cuidado relevante é com o foco da empresa: é fundamental evitar a tentação de

improvisar para agregar valor e acabar fazendo muitas coisas e mal feitas. Sempreseguir planejamento e simulações.Avaliar permanentemente a receptividade da clientela à venda de produtos. Lembrar que comércio requer registro de empresa diferenciado de prestação de serviços;Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do serviço,ambiente agradável, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente,além de comodidades adicionais com respeito a estacionamento, facilidade deagendamento de horário, cumprimento de horário ou prazos, etc;Procurar fidelizar a clientela com ações de pós-venda, como: remessa de cartões deaniversário, comunicação de novos serviços e novos produtos ofertados, etc;O empreendedor deve estar sintonizado com a evolução do setor, pois esse é um




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negócio que requer inovação e adaptação constantes, em face das novas tendênciasque surgem dia-a-dia.Não entregue ou deixe as chaves confeccionadas com pessoas diferentes daquelasque lhe solicitaram os serviços. Evite, principalmente, deixar as chaves prontas emportarias de empresas ou condomínios.Ao deslocar-se do seu posto de trabalho, mantenha uma pessoa para lhe auxiliar noatendimento e no registro de novas solicitações de clientes.Solicite antecedentes criminais e pessoais dos funcionários a serem admitidos no seuempreendimento.Participe ou encaminhe seus funcionários para treinamentos em cursos deespecialização profissional para chaveiros, incluindo os voltados para a área deSegurança Patrimonial.

NOVO TEXTO

Dicas de Negócio

Qualquer atividade da vida social ou pessoal, quanto melhor planejada melhor seráexecutada. Assim, também em qualquer negócio, o tempo que se gasta antes decomeçar é dinheiro que se deixa de perder: os problemas, prováveis ou meramentepossíveis, já foram pensados e a solução equacionada antes que ele vire perda. Entãoconvém que antes de por a mão na massa o empreendedor deve entender qual é opropósito de seu negócio de chaveiro, as necessidades de seus clientes, e porque eles

buscam este tipo de serviços, a forma ou processo que irá operacionalizar parasatisfazer as necessidades deles.?

Entretanto, de nada vale planejar se não for para cumprir o planejamento. Muitoimportante: isto não significa um engessamento das ações. Significa, sim, não fugir doeixo, muito embora ao longo do processo algumas das coisas que se planejou tenhamque ser revistas e/ou adaptadas. Ou seja, o planejamento é um instrumento dinâmico,mas o foco não deve ser perdido.?Um caso típico desta flexibilidade é a freqüenteaparição de gastos imprevistos nos 100 primeiros dias da empresa. Isto ocorre quando




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existe excesso de otimismo no cálculo das possibilidades da empresa, sacrificando ocapital de giro. A recomendação é sempre considerar uma hipótese realista, evitandosurpresas desagradáveis.?

Outro cuidado relevante é com o foco da empresa: é fundamental evitar a tentação deimprovisar para agregar valor e acabar fazendo muitas coisas e mal feitas. Sempreseguir planejamento e simulações.?Avaliar permanentemente a receptividade daclientela à venda de produtos. Lembrar que comércio requer registro de empresadiferenciado de prestação de serviços;? Investir na qualidade global de atendimento aocliente, ou seja: qualidade do serviço, ambiente agradável, profissionais atenciosos,respeitosos e interessados pelo cliente, além de comodidades adicionais com respeito

a estacionamento, facilidade de agendamento de horário, cumprimento de horário ouprazos, etc. ?Procurar fidelizar a clientela com ações de pós-venda, como: remessa decartões de aniversário, comunicação de novos serviços e novos produtos ofertados,etc. ?

O empreendedor deve estar sintonizado com a evolução do setor, mesmo porque ademanda é derivado de outros segmentos, tais como da construção civil e veículos, osquais requerem inovação e adaptação constantes, em face das novas tendências quesurgem dia-a-dia.? Não entregue ou deixe as chaves confeccionadas com pessoasdiferentes daquelas que lhe solicitaram os serviços. Evite, principalmente, deixar as

chaves prontas em portarias de empresas ou condomínios.? Ao deslocar-se do seuposto de trabalho, mantenha uma pessoa para lhe auxiliar no atendimento e no registrode novas solicitações de clientes.? Solicite antecedentes criminais e pessoais dosfuncionários a serem admitidos no seu empreendimento.? Participe ou encaminheseus funcionários para treinamentos em cursos de especialização profissional parachaveiros, incluindo os voltados para a área de Segurança Patrimonial.

23. Características

- Pesquisar e observar permanentemente o mercado onde está instalado, promovendoajustes e adaptações no negócio;

- Observar as tendências do mercado;

- Acompanhar o desempenho dos concorrentes;




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- Ter facilidade para identificar fornecedores para o seu negócio;

- Saber negociar, vender e manter clientes satisfeitos;

- Ter visão clara de onde quer chegar;

- Planejar e acompanhar o desempenho da empresa;

- Ter coragem para assumir riscos calculados;

- E

Como Montar Um Serviço de Chaveiro

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