COMO ESCOLHER A PLATAFORMA IDEAL PARA SEU E-COMMERCE?

ALEXANDRE SONCINI - @ASONCINI

DIRETOR DE VENDAS E MARKETING DA VTEX.COM.BR

ALEXANDRE.SONCINI@VTEX.COM.BR

O QUE É UMA PLATAFORMA?

Loja Virtual (URL)

AdminService

BusERP/WMS

Gateway de pagamentos

Nota Fiscal

Clientes

A PLATAFORMA É O CARRO.

O SUCESSO DEPENDE DO PILOTO.

O QUE PRECISAMOS FAZER PARA VENDER?

MARKETING

Para uma loja virtual vender ela precisa de tráfego, ou seja de visitantes que acessem, pesquisem e comprem.

O maior gerador de tráfego atualmente é o investimento em marketing de performance ou CPC (custo por clique).

MARKETING

Mais um conceito MUITO importante:

ROI = Return On Investment (retorno sobre o investimento)

Na prática o ROI representa quanto você fatura em R$ para cada R$ 1,00 investido.

ROI = Vendido / Investido

Exemplo: se vendemos R$ 100.000,00 por uma campanha em Google Adwords onde investimos R$ 10.000,00, tivemos ROI de 10 (= 100.000,00 / 10.000,00)

TAXA DE CONVERSÃO

Mais um conceito importante:

Taxa de conversão =

(Pedidos aprovados / Visitantes) x 100

Exemplo:

Pedidos aprovados = 8.000 e Visitantes = 400.000

Taxa de conversão = 2% (= 8.000 / 400.000 x 100)

TICKET MÉDIO

Outro conceito importante:

Ticket médio = Faturamento / Pedidos aprovados

Exemplo:

Pedidos aprovados = 8.000 e Faturamento = R$ 2.4 milhões

Ticket médio = R$ 300,00 (= R$ 2.400.000,00 / 8.000)

AUMENTO DO CPC

Avaliando um cenário real

CPC CPA (Conv. 2%) Ticket Médio ROIOntem 0,20R$ 10,00R$ 300,00R$ 30 Hoje 0,60R$ 30,00R$ 300,00R$ 10 Amanhã 1,00R$ 50,00R$ 300,00R$ 6 Depois de amanhã 1,40R$ 70,00R$ 300,00R$ 4

E, COMO AUMENTAR A CONVERSÃO?

COMO AUMENTAR A CONVERSÃO?A plataforma pode influenciar diretamente na taxa de conversão de loja virtual.

• Conversão média – Tente pesquisar qual a taxa de conversão média dos clientes que usam a plataforma ou se existe alguma pesquisa de aumento em casos de migração.

• Checkout – Como é a usabilidade e facilidade do processo de compra?

• Search – A ferramenta de busca é o vendedor da sua loja virtual. Quanto mais inteligente melhor!

• Performance – Quanto mais rápido as páginas carregarem, maior serão suas vendas.

COMO AUMENTAR A CONVERSÃO?

A plataforma pode influenciar diretamente na taxa de conversão de loja virtual.

• Merchandising – Quais os possíveis cenários para criação de promoções?

• Clusterização – Qual a capacidade da plataforma de se adaptar aos diferentes perfis de usuários?

• Recomendação de produtos – Quais as funcionalidades de recomendação inteligente de produtos (cross-selling e upselling)?

• Engajamento – A plataforma possui funcionalidades voltadas a engajar o cliente?

OMNI-CHANNEL

TESTE A/B

A B

• + 44% de conversão• + 67% do tíquete médio• fotos com modelos demonstrando o uso

ESCALABILIDADE

MONITORAMENTO

EVOLUÇÃO CONTINUA

É importante avaliar não somente a capacidade de colocar a plataforma no ar, mas de manter em evolução continua.

• Manutenção corretiva – Qual a agilidade da empresa contratada para correção de BUGs?

• Manutenção evolutiva (upgrades) – A plataforma deve sempre estar atualizada com as últimas tecnologias.

PRAZO DE SUBIDA

CONCLUSÃOA escolha da plataforma não garante o sucesso de uma operação de e-commerce e não deve representar mais que 30% do investimento inicial para montar a operação.

Para ter sucesso monte um plano de negócios MUITO, MUITO bem feito.

Conheça MUITO BEM todas as competências de uma operação de comércio eletrônico.

Monte a equipe certa.

…

Ou seja, depende de MUITO trabalho duro!

OBRIGADO

ALEXANDRE SONCINI - @ASONCINI

DIRETOR DE VENDAS E MARKETING DA VTEX.COM.BR

ALEXANDRE.SONCINI@VTEX.COM.BR